মান ব্যবস্থাপনার মূলনীতি। গুণমান সমস্যা প্রতিরোধ: ট্রাক্টর প্ল্যান্টের অভিজ্ঞতা উদ্বেগ গুণমান অবনতি প্রতিরোধ করা লক্ষ্য

1. প্রমিতকরণ এবং শংসাপত্রের অর্থ

গুণমান ব্যবস্থা - সাংগঠনিক কাঠামোর একটি সেট, দায়িত্বের বন্টন, প্রক্রিয়া, পদ্ধতি এবং সংস্থান যা সামগ্রিক মান ব্যবস্থাপনা প্রদান করে। এই সংজ্ঞাটি আন্তর্জাতিক মানের ISO 8402 এ দেওয়া হয়েছে।

পণ্য সরবরাহের জন্য একটি চুক্তি শেষ করতে, একজন বিদেশী ক্লায়েন্ট একটি প্রয়োজনীয়তা পেশ করে যে প্রস্তুতকারকের একটি গুণমান ব্যবস্থা এবং একটি গুণমান ব্যবস্থা রয়েছে, যে একটি প্রামাণিক শংসাপত্র সংস্থা দ্বারা জারি করা একটি মান ব্যবস্থার জন্য একটি শংসাপত্র রয়েছে।

মান ব্যবস্থাপনা মূলত প্রমিতকরণের উপর ভিত্তি করে। প্রমিতকরণ পরিচালনার একটি আদর্শিক উপায়। বস্তুর উপর এর প্রভাব আইনী শক্তি আছে এমন নিয়ন্ত্রক নথির আকারে আনুষ্ঠানিকভাবে নিয়ম এবং নিয়ম প্রতিষ্ঠা করে পরিচালিত হয়।

একটি মান হল একটি আদর্শিক এবং প্রযুক্তিগত নথি যা পণ্যের গুণমানের জন্য মৌলিক প্রয়োজনীয়তাগুলি স্থাপন করে।

গুণমান ব্যবস্থাপনায় একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা নির্দিষ্টকরণের অন্তর্গত।

স্পেসিফিকেশন - এটি একটি নিয়ন্ত্রক এবং প্রযুক্তিগত নথি যা রাষ্ট্রীয় মানগুলির জন্য অতিরিক্ত স্থাপন করে এবং তাদের অনুপস্থিতিতে পণ্যের গুণমান সূচকগুলির জন্য স্বাধীন প্রয়োজনীয়তা, সেইসাথে একটি প্রযুক্তিগত বিবরণ, রেসিপি, এই নথির সমতুল্য মানক নমুনা।

মানগুলি জীবনচক্রের সমস্ত পর্যায়ে পণ্যের গুণমান উন্নত করার পরিকল্পনা করার পদ্ধতি এবং পদ্ধতিগুলিকে সংজ্ঞায়িত করে, মান নিয়ন্ত্রণ এবং মূল্যায়নের উপায় এবং পদ্ধতিগুলির জন্য প্রয়োজনীয়তা স্থাপন করে।

পণ্যের গুণমান ব্যবস্থাপনা রাষ্ট্র, আন্তর্জাতিক, শিল্পের মান এবং এন্টারপ্রাইজ মানগুলির ভিত্তিতে পরিচালিত হয়।

প্রমিতকরণ এবং পণ্যের মানের জন্য আন্তর্জাতিক সংস্থা

চাহিদার তুলনায় সরবরাহের আধিক্য, ক্রেতার জন্য প্রতিযোগিতার কারণে কোম্পানির প্রয়োজনীয় গুণমানের বৈশিষ্ট্য সহ পণ্য উত্পাদন করার ক্ষমতা মূল্যায়নের জন্য উদ্দেশ্যমূলক সূচকগুলি বিকাশের প্রয়োজন হয়। একই সময়ে, উৎপাদিত এবং সরবরাহকৃত পণ্যের গুণমান অবশ্যই স্থিতিশীল এবং চুক্তির সময়কাল জুড়ে টেকসই। স্থায়িত্বের গ্যারান্টার হল প্রস্তুতকারকের একটি গুণমান ব্যবস্থার উপস্থিতি যা আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত মান পূরণ করে।

ইন্টারন্যাশনাল অর্গানাইজেশন ফর স্ট্যান্ডার্ডাইজেশন (আইএসও) 1946 সালে ইউএনও কর্তৃক আন্তর্জাতিক বাণিজ্য এবং পারস্পরিক সহায়তার সুবিধার্থে বিশ্বব্যাপী স্ট্যান্ডার্ডাইজেশন উন্নীত করার জন্য জাতিসংঘের মান সমন্বয় কমিটির একটি সভায় প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল; বুদ্ধিবৃত্তিক, বৈজ্ঞানিক, প্রযুক্তিগত, অর্থনৈতিক কার্যক্রমের ক্ষেত্রে সহযোগিতা প্রসারিত করা।

আইএসও-এর প্রধান কাজ হল আন্তর্জাতিক মান উন্নয়ন। ISO মানগুলি ব্যবহারের জন্য স্বেচ্ছায়। যাইহোক, জাতীয় প্রমিতকরণে তাদের ব্যবহার রপ্তানি সম্প্রসারণ, বিক্রয় বাজার এবং উৎপাদিত পণ্যের প্রতিযোগিতামূলকতা বজায় রাখার সাথে জড়িত।

আন্তর্জাতিক ইলেক্ট্রোটেকনিক্যাল কমিশন (আইইসি)।

1906 সালে লন্ডনে তৈরি। 1946 সালে এর সৃষ্টির পর, আইএসও একটি স্বায়ত্তশাসিত ভিত্তিতে এতে যোগ দেয়, আর্থিক ও সাংগঠনিক বিষয়ে স্বাধীনতা বজায় রাখে। বৈদ্যুতিক প্রকৌশল, ইলেকট্রনিক্স, রেডিও যোগাযোগ, যন্ত্র তৈরির ক্ষেত্রে প্রমিতকরণে নিযুক্ত। ISO - অন্যান্য সমস্ত শিল্পে।

IEC এর উদ্দেশ্য হল বৈদ্যুতিক প্রকৌশল, রেডিও ইলেকট্রনিক্সের ক্ষেত্রে মানককরণের সমস্যা সমাধানে আন্তর্জাতিক সহযোগিতার প্রচার করা। মূল কাজটি হল প্রাসঙ্গিক ক্ষেত্রে আন্তর্জাতিক মান উন্নয়ন।

রাশিয়ান উদ্যোগে গুণমান ব্যবস্থাপনার আধুনিক পদ্ধতিগুলি ক্রমবর্ধমানভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে। তবে বিদেশি সংস্থাগুলির থেকে এখনও একটি ব্যাকলগ রয়েছে।

উদাহরণস্বরূপ, পণ্য শংসাপত্র (প্রতিষ্ঠিত প্রয়োজনীয়তার সাথে পণ্যের সম্মতির একটি স্বাধীন নিশ্চিতকরণ) 80 এর দশকের প্রথম দিকে বাজার অর্থনীতির দেশগুলিতে চালু করা হয়েছিল। রাশিয়ায়, 1992 সালে "পণ্য ও পরিষেবার শংসাপত্রের উপর" আইনটি উপস্থিত হয়েছিল।

আন্তর্জাতিক মানের ISO 9000 সিরিজের প্রথম সংস্করণ প্রকাশিত হয়েছে। 1990 এর দশকের শুরুতে, বিদেশে মানসম্পন্ন সিস্টেমের সার্টিফিকেশন ব্যাপক হয়ে ওঠে। রাশিয়ায়, 1994 সালে মানের সিস্টেমের জন্য প্রথম শংসাপত্র জারি করা হয়েছিল।

1990-এর দশকের মাঝামাঝি থেকে, বিদেশে বিশেষজ্ঞরা এবং অনুশীলনকারীরা TQM পদ্ধতি - সার্বজনীন (সমস্ত-বিস্তৃত, মোট) গুণমান ব্যবস্থাপনার সাথে আধুনিক গুণমান ব্যবস্থাপনা পদ্ধতিগুলিকে সংযুক্ত করছেন।

গুণমান সিস্টেমের শংসাপত্রটি প্রস্তুতকারকের দ্বারা প্রতিষ্ঠিত/স্বীকৃত নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তার সাথে তার সম্মতি নিশ্চিত করার অন্তর্ভুক্ত।

(স্বাধীনভাবে বা বাহ্যিক পরিস্থিতির প্রভাবের অধীনে, উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহকের অনুরোধে)।

মানের প্রয়োজনীয়তা ইন্টারন্যাশনাল অর্গানাইজেশন ফর স্ট্যান্ডার্ডাইজেশন (ISO বা ISO) দ্বারা সংজ্ঞায়িত করা হয়। ইন্টারন্যাশনাল স্ট্যান্ডার্ড অর্গানাইজেশন - আইএসও। মানের সিস্টেমের জন্য প্রয়োজনীয়তা ISO 9000 সিরিজের মানগুলির মধ্যে রয়েছে:

ISO 9000 "সাধারণ গুণমান ব্যবস্থাপনা এবং গুণমান নিশ্চিতকরণ মান - নির্বাচন এবং ব্যবহারের জন্য নির্দেশিকা।"

ISO 9001 "গুণমান ব্যবস্থা। নকশা এবং (বা) উন্নয়ন, উৎপাদন, ইনস্টলেশন এবং রক্ষণাবেক্ষণে গুণমানের নিশ্চয়তার মডেল।"

ISO 9002 "গুণমান ব্যবস্থা। উৎপাদন এবং ইনস্টলেশনে গুণমানের নিশ্চয়তার মডেল।"

ISO 9003 "গুণমান ব্যবস্থা.. চূড়ান্ত পরিদর্শন এবং পরীক্ষায় গুণমানের নিশ্চয়তার মডেল।"

ISO 9004 "সাধারণ গুণমান ব্যবস্থাপনা এবং একটি মান ব্যবস্থার উপাদান - নির্দেশিকা"।

রাশিয়ান ফেডারেশনের স্টেট স্ট্যান্ডার্ডাইজেশন সিস্টেমের ভিত্তি (এসএসএস) পাঁচটি মান:

GOST R 1.0-92 "রাশিয়ান ফেডারেশনের স্টেট স্ট্যান্ডার্ডাইজেশন সিস্টেম। মৌলিক বিধান।

GOST R 1.2-92 "রাশিয়ান ফেডারেশনের স্টেট স্ট্যান্ডার্ডাইজেশন সিস্টেম। রাষ্ট্রীয় মান উন্নয়নের জন্য পদ্ধতি।"

GOST R 1.3-92 "রাশিয়ান ফেডারেশনের রাষ্ট্র ব্যবস্থা। প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্যগুলির সমন্বয়, অনুমোদন এবং নিবন্ধনের পদ্ধতি"।

GOST R 1.4-92 "রাশিয়ান ফেডারেশনের রাষ্ট্র ব্যবস্থা। এন্টারপ্রাইজ মান। সাধারণ বিধান।"

GOST R 5 "রাশিয়ান ফেডারেশনের রাষ্ট্র ব্যবস্থা। নির্মাণ, উপস্থাপনা, নকশা এবং মানগুলির বিষয়বস্তুর জন্য সাধারণ প্রয়োজনীয়তা।"

রাশিয়ায় তিনটি রাষ্ট্রীয় মানের মান রয়েছে:

GOST 40.9001-88 "গুণমান ব্যবস্থা। নকশা এবং (বা) উন্নয়ন, উৎপাদন, ইনস্টলেশন এবং রক্ষণাবেক্ষণে গুণমানের নিশ্চয়তার মডেল"

GOST 40.9002-88 "গুণমান ব্যবস্থা। উৎপাদন এবং ইনস্টলেশনে গুণমানের নিশ্চয়তার মডেল।"

GOST 40.9003-88 "গুণমান ব্যবস্থা। চূড়ান্ত পরিদর্শন এবং পরীক্ষার সময় গুণমানের নিশ্চয়তার মডেল"।

রাশিয়ান ফেডারেশনের রাষ্ট্রীয় মানদণ্ডে নিম্নলিখিত বিধানগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:

পণ্য, কাজ এবং পরিষেবার মানের জন্য প্রয়োজনীয়তা যা জীবন, স্বাস্থ্য এবং সম্পত্তির নিরাপত্তা, পরিবেশ সুরক্ষা, নিরাপত্তা এবং শিল্প স্যানিটেশনের জন্য বাধ্যতামূলক প্রয়োজনীয়তা নিশ্চিত করে।

পণ্যের সামঞ্জস্য এবং বিনিময়যোগ্যতার জন্য প্রয়োজনীয়তা।

জীবন, স্বাস্থ্য এবং সম্পত্তি, পরিবেশগত সুরক্ষা, সামঞ্জস্যতা এবং পণ্যগুলির বিনিময়যোগ্যতার জন্য তাদের সুরক্ষা নিশ্চিত করে এমন পণ্য, কাজ এবং পরিষেবাগুলির গুণমানের জন্য প্রয়োজনীয়তা নিয়ন্ত্রণ করার পদ্ধতি।

পণ্যের মৌলিক ভোক্তা এবং কর্মক্ষম বৈশিষ্ট্য, প্যাকেজিং, লেবেলিং, পরিবহন এবং স্টোরেজ, নিষ্পত্তির প্রয়োজনীয়তা।

পণ্যের উন্নয়ন, উত্পাদন, পরিচালনা এবং পরিষেবার বিধানে প্রযুক্তিগত ঐক্য নিশ্চিত করার বিধান, পণ্যের গুণমান নিশ্চিত করার নিয়ম, সমস্ত ধরণের সংস্থান, শর্তাদি, সংজ্ঞা এবং অন্যান্য সাধারণ প্রযুক্তিগত নিয়ম এবং নিয়মগুলির সুরক্ষা এবং যৌক্তিক ব্যবহার।

শংসাপত্রের জন্য গুণমান সিস্টেম প্রস্তুত করার শর্তাবলী:

সুপ্রতিষ্ঠিত পদ্ধতির অস্তিত্ব।

কিছু রিটার্ন/প্রত্যাখ্যান।

পরীক্ষাগারের প্রাপ্যতা।

উচ্চ পারদর্শিতা.

এন্টারপ্রাইজগুলিতে গুণমান পরিচালকদের প্রাপ্যতা।

প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণের পরিসংখ্যানগত পদ্ধতির প্রয়োগ।

নথিভুক্ত পদ্ধতি আছে

প্রাতিষ্ঠানিক মান ব্যবস্থার প্রাপ্যতা

একটি মান বিভাগের প্রাপ্যতা

পণ্য নিয়ন্ত্রণ সংস্থা

দায়িত্বের সঠিক সংজ্ঞা।

ত্রুটি সনাক্তকরণের সংগঠন।

একটি প্রত্যয়িত মান ব্যবস্থাপনা সিস্টেম সরবরাহকারী দ্বারা উত্পাদিত পণ্যের উচ্চ স্থিতিশীলতা এবং স্থায়িত্বের একটি গ্যারান্টি।

বাজারে প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা বজায় রাখার জন্য একটি মানের সিস্টেম শংসাপত্র থাকা একটি পূর্বশর্ত।

1. উৎপাদন ব্যবস্থাপনার সাথে কোন সমস্যা নেই।

2. গ্রাহকদের কাছ থেকে কিছু দাবি।

গ্রাহকের দ্বারা সরবরাহকারীর গুণমান পরিচালন ব্যবস্থা মূল্যায়নের বিকল্পগুলি:

গ্রাহক এই বিবৃতিতে সন্তুষ্ট যে সরবরাহকারীর একটি গুণমান ব্যবস্থা রয়েছে।

ক্লায়েন্ট এই ধরনের দাবির সমর্থনে নথি সরবরাহ করতে বলে।

গ্রাহক সরবরাহকারীর গুণমান সিস্টেম নিজেই পরীক্ষা এবং মূল্যায়ন করতে চায়।

ক্লায়েন্টকে সে বিশ্বাস করে এমন একটি সংস্থার দ্বারা গুণমান ব্যবস্থার শংসাপত্রের প্রয়োজন।

2. গুণমান সিস্টেম

একটি নির্দিষ্ট নীতির বাস্তবায়ন এবং লক্ষ্য অর্জন নিশ্চিত করার উপায় হিসাবে গুণমান ব্যবস্থা তৈরি এবং প্রয়োগ করা হয়।

মানের ক্ষেত্রে কোম্পানির নীতি এন্টারপ্রাইজের শীর্ষ ব্যবস্থাপনা দ্বারা গঠিত হয়।

গুণমান ব্যবস্থার মধ্যে রয়েছে: গুণমানের নিশ্চয়তা; মান নিয়ন্ত্রণ; মানের উন্নতি. এটি মানের নীতি বাস্তবায়নের উপায় হিসাবে এন্টারপ্রাইজের ব্যবস্থাপনা দ্বারা তৈরি করা হয়েছে।

গুণমান ব্যবস্থায় একজন গ্রাহক (ভোক্তা) এবং একজন সরবরাহকারী (উৎপাদক) অন্তর্ভুক্ত থাকে।

গুণমান ব্যবস্থা যা কোম্পানির নীতি এবং মানের ক্ষেত্রে লক্ষ্য অর্জন নিশ্চিত করে তার মধ্যে রয়েছে:

বিপণন, অনুসন্ধান এবং বাজার গবেষণা।

নকশা এবং / অথবা প্রযুক্তিগত প্রয়োজনীয়তা উন্নয়ন, পণ্য উন্নয়ন.

রসদ।

প্রযুক্তিগত প্রক্রিয়ার প্রস্তুতি এবং উন্নয়ন।

উৎপাদন।

নিয়ন্ত্রণ, পরীক্ষা এবং জরিপ।

প্যাকিং এবং স্টোরেজ।

বাস্তবায়ন এবং বিতরণ

ইনস্টলেশন এবং অপারেশন।

রক্ষণাবেক্ষণে প্রযুক্তিগত সহায়তা।

ব্যবহারের পরে নিষ্পত্তি।

প্রাথমিক হল কোম্পানির (এন্টারপ্রাইজ) পরিচালনার দ্বারা গুণমান নীতির গঠন এবং ডকুমেন্টেশন।

একটি নীতি তৈরি করার সময়, নিম্নলিখিত নির্দেশাবলী থাকতে পারে:

গুণমান উন্নত করে এন্টারপ্রাইজের অর্থনৈতিক অবস্থার উন্নতি;

নতুন বাজার সম্প্রসারণ বা জয় করা;

পণ্যগুলির একটি প্রযুক্তিগত স্তর অর্জন করা যা নেতৃস্থানীয় উদ্যোগ এবং সংস্থাগুলির স্তরকে ছাড়িয়ে যায়;

ত্রুটি হ্রাস, ইত্যাদি

মানের নীতিটি একটি বিশেষ নথিতে সেট করা উচিত, একটি প্রোগ্রাম আকারে আঁকা।

সামগ্রিক গুণমান পরিচালন ব্যবস্থায় নির্দিষ্ট ধরণের পণ্য বা কোম্পানির ক্রিয়াকলাপের জন্য সাবসিস্টেম থাকতে পারে।

গুণমান নিশ্চিতকরণ কার্যক্রম অন্তর্ভুক্ত:

পরিকল্পনা এবং নকশা;

প্রযুক্তিগত প্রক্রিয়া এবং উত্পাদন প্রস্তুতির নকশা;

উত্পাদন;

মান পরীক্ষা;

মানের অবনতি প্রতিরোধ;

বিক্রয়োত্তর সেবা;

ভোক্তাদের কাছ থেকে তথ্য প্রাপ্তি;

গুণমান নিশ্চিতকরণ সিস্টেম পরীক্ষা করা হচ্ছে।

উদাহরণ। সামগ্রিক উদ্ভিদ বিক্রয় বাজারে ক্রমবর্ধমান প্রতিযোগিতার সাথে সংযোগে একটি পণ্যের গুণমান পরিচালন ব্যবস্থা প্রবর্তনের কাজ চালিয়েছে। কাজ নিম্নলিখিত স্কিম অনুযায়ী এগিয়ে.

মে মাসের শেষে, মহাপরিচালক "সমষ্টি উদ্ভিদের গুণমানের জন্য নির্দেশিকা" স্বাক্ষর করেন। নথিতে সমস্ত উত্পাদন বিভাগ, বিপণন, নকশা এবং বিক্রয় পরিষেবাগুলির সাথে সম্পর্কিত প্ল্যান্টের পণ্যগুলির মান পরিচালনা, নিশ্চিতকরণ এবং উন্নত করার জন্য প্রধান বিধান রয়েছে৷

মানের ক্ষেত্রে এন্টারপ্রাইজের সমস্ত বিভাগকে সমন্বয় করার জন্য একটি মানসম্পন্ন পরিষেবা তৈরি করা হয়েছে। মানসম্পন্ন পরিষেবা গুণমানের জন্য নির্দেশিকা বিকাশ করে। কার্যকরী এবং প্রশাসনিকভাবে, এই পরিষেবাটি শুধুমাত্র মহাপরিচালককে রিপোর্ট করে।

মানের পরিষেবাটি ISO 9001 মান অনুযায়ী তৈরি করা হয়েছে।

গুণমান পরিষেবার জন্য উদ্ভিদ পরিষেবাগুলির কার্যকরী অধীনতা চিত্রে দেখানো হয়েছে৷ 6.1।

ভাত। 1. মানসম্পন্ন পরিষেবায় উদ্ভিদ পরিষেবাগুলির কার্যকরী অধস্তনতা

এইভাবে, মানসম্পন্ন পরিষেবার কার্যকরী অধস্তনতার মধ্যে রয়েছে: বিপণন পরিষেবা, উন্নয়ন অধিদপ্তর, উৎপাদন অধিদপ্তর, অর্থনীতি ও অর্থ অধিদপ্তর, কর্মী পরিদপ্তর এবং বিক্রয় বিভাগ।

এন্টারপ্রাইজের ব্যবস্থাপনা শুধুমাত্র আন্তর্জাতিক মানের সাথে মানের সম্মতি নিয়ন্ত্রণ করে না, তবে মানের ক্রমাগত উন্নতির জন্য প্রচেষ্টা করে।

বিশেষায়িত পরিষেবাগুলি ভোক্তাদের চাহিদা এবং পণ্যের গুণমানের জন্য তাদের প্রয়োজনীয়তাগুলি অধ্যয়ন করে।

নির্দিষ্ট মানগুলির সাথে পণ্যের মানের অ-সম্মতি সরাসরি উত্পাদন প্রক্রিয়াতে প্রকাশিত হয়। এর জন্য, সমগ্র প্রযুক্তিগত চেইন জুড়ে মান নিয়ন্ত্রণ করা হয়:

উপকরণ এবং উপাদানগুলির ইনপুট নিয়ন্ত্রণ প্রাসঙ্গিক পরীক্ষাগার দ্বারা সরবরাহ করা হয়;

প্ল্যান্টের উত্পাদনে, সক্রিয় নিয়ন্ত্রণের পদ্ধতিগুলি একত্রিত করা হয়, প্রযুক্তিগত সরঞ্জামগুলিতে নির্মিত, সেইসাথে অপারেশনগুলির নির্বাচনী বা সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ এবং সমাপ্ত পণ্যগুলির চূড়ান্ত নিয়ন্ত্রণ;

পরীক্ষাগারগুলি পণ্যের পর্যায়ক্রমিক পরীক্ষার জন্য বিশেষ স্ট্যান্ড দিয়ে সজ্জিত।

একই সময়ে, এন্টারপ্রাইজগুলির পরিচালকরা সনাক্তকরণ এবং নির্মূল করার পরিবর্তে মান থেকে মানের বিচ্যুতি প্রতিরোধকে অগ্রাধিকার দেয়।

সকল কর্মী মানসম্মত কাজের সাথে জড়িত। এর জন্য, প্রণোদনা এবং জরিমানা এবং উন্নত প্রশিক্ষণের একটি নমনীয় ব্যবস্থা সহ কর্মীদের প্রেরণা বাড়ানোর জন্য ব্যবস্থা তৈরি করা হয়েছে।

ম্যানেজমেন্ট কর্মীদের জন্য কঠোর প্রয়োজনীয়তা প্রতিষ্ঠিত হয়েছে, যার মধ্যে শৃঙ্খলামূলক এবং উপাদানগত ব্যবস্থা অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে গুণমানের কাজে বাদ পড়ার জন্য, তাদের দায়িত্ব পালনে অনিচ্ছা বা অক্ষমতার জন্য।

গুণমান ম্যানুয়ালটি উদ্ভিদের প্রতিটি বিভাগের কার্যাবলী এবং বিভাগের প্রধানদের দায়িত্বগুলি স্পষ্টভাবে বর্ণনা করে, নির্দেশাবলী মেনে চলতে ব্যর্থতার জন্য নির্দিষ্ট দায়িত্ব প্রদান করে।

পণ্য বিক্রয় এবং উপকরণ এবং উপাদান ক্রয়ের জন্য একটি মান নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা তৈরি করা হয়েছে। এ জন্য একটি চুক্তি করা হয়।

কোম্পানির পণ্য বিক্রি করার সময়, গুণমান পরিষেবা, আইনি ব্যুরো, আর্থিক এবং অর্থনৈতিক বিভাগ সাবধানে কোম্পানির চাহিদা এবং ক্লায়েন্টের ইচ্ছা বিশ্লেষণ করে।

3. গুণমান ফাংশন গঠন

প্রতিটি পণ্য মানের প্রধান কার্যকরী এবং উদ্দীপক বৈশিষ্ট্য প্রতিফলিত করা উচিত. এই ক্ষেত্রে, আমরা গুণমান সম্পর্কে কথা বলছি, যা ভোক্তা দ্বারা নির্ধারিত হয়। এটা অবশ্যই ধরে নিতে হবে যে ক্রেতার মানের অনেক সূচক সম্পর্কে কথা বলার সম্ভাবনা নেই। তিনি দুই বা তিনটির বেশি আগ্রহী নন। অতএব, পণ্যের গুণমানের প্রকৌশল মূর্তকরণের সমস্যা রয়েছে।

এই সমস্যা সমাধানের জন্য, কোয়ালিটি ফাংশন স্ট্রাকচারিং (QFK) পদ্ধতি প্রয়োগ করা হয়।

SFC জাপানে 60 এর দশকের শেষের দিকে বিকশিত হয়েছিল। কোবের একটি নির্মাণ শিপইয়ার্ডে মিটসুবিশি প্রথম এটি ব্যবহার করে। পরবর্তীকালে, এই পদ্ধতিটি ফোর্ড কর্পোরেশনে ব্যাপক হয়ে ওঠে।

ফোর্ড কর্পোরেশন নিম্নরূপ মানের ফাংশন গঠন সংজ্ঞায়িত করে:

"গ্রাহকের প্রয়োজনীয় গুণমানের বৈশিষ্ট্যগুলি (যেমন, তার চাওয়া, চাহিদা, প্রত্যাশা) উপযুক্ত পণ্য বৈশিষ্ট্যগুলিতে অনুবাদ করার জন্য একটি পরিকল্পনা সরঞ্জাম৷

এসএফসি মডেলটি ডক্টর এফ ইয়াকুহারা তৈরি করেছিলেন। SFC প্রক্রিয়া চারটি পর্যায় নিয়ে গঠিত:

পণ্য উন্নয়ন পরিকল্পনা।

প্রকল্প কাঠামো.

প্রক্রিয়া পরিকল্পনা।

উৎপাদন পরিকল্পনা.

পর্যায় 1: পণ্য উন্নয়ন পরিকল্পনা

ক্রেতার প্রয়োজনীয়তাগুলি প্রক্সি কোয়ালিটি মেজার নামক পরিভাষায় ইঞ্জিনিয়ারিং ডিজাইন ভাষায় প্রতিষ্ঠিত, বোঝা এবং অনুবাদ করা হয়। সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণগুলি পরবর্তী পর্বের জন্য ব্যবহৃত হয়।

পর্যায় 2 প্রকল্পের গঠন

কাঠামোগত প্রয়োজনীয়তাগুলিকে সন্তুষ্ট করে এমন একটি পণ্য বিকাশের জন্য বিভিন্ন ধারণা বিবেচনা করা হয়, এবং সেরাটি নির্বাচন করা হয়। তারপরে প্রোজেক্টের বিস্তারিত বিবরণ দেওয়া হয়, বিশেষভাবে প্রোডাক্টের প্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্যগুলির প্রতি বিশেষ মনোযোগ দিয়ে, যেগুলি ফেজ 1-এ কাঠামোবদ্ধ গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা থেকে গণনা করা হয়। তারপরে প্রোডাক্ট ডেভেলপমেন্টের বিবরণগুলি ফেজ 3-এ গঠন করা হয়।

পর্যায় 3. প্রক্রিয়া পরিকল্পনা

পণ্য বিকাশের প্রযুক্তিগত প্রক্রিয়া বিবেচনা করা হয়। সেই বৈশিষ্ট্যগুলি যা ইতিমধ্যেই গঠন করা হয়েছে প্রদত্ত পণ্য উত্পাদন করতে সক্ষম সবচেয়ে উপযুক্ত প্রক্রিয়া ধারণাগুলি নির্বাচন করার পরে, প্রক্রিয়াটি প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ এবং পরামিতিগুলির পরিপ্রেক্ষিতে বিশদভাবে বর্ণনা করা হয়েছে। এই বৈশিষ্ট্যগুলি পরবর্তী পর্যায়ে গঠন করা হয়।

পর্যায় 4. উত্পাদন পরিকল্পনা।

এই চূড়ান্ত পর্যায়ে, প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণ পদ্ধতি বিবেচনা করা হয়। এই পদ্ধতিগুলি অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে পণ্যগুলি তাদের প্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্যগুলি অনুসারে উত্পাদিত হয়েছে যা ফেজ 2 এ চিহ্নিত করা হয়েছে এবং তাই, ক্রেতার প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করে৷

অতএব, প্রোডাক্ট ডিজাইন, প্রসেস ডেভেলপমেন্ট, এবং প্রসেস ইঞ্জিনিয়ারিংয়ের জন্য 4-ফেজ FCS প্রক্রিয়া জুড়ে, এমন একটি পণ্য তৈরি করা হয় যা গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তাগুলিকে সন্তুষ্ট করে।

SFC-এর জন্য বিভিন্ন ক্ষেত্র থেকে জ্ঞান এবং অভিজ্ঞতার প্রয়োজন এবং বিভিন্ন বিশেষত্বের বিশেষজ্ঞদের একটি দল দ্বারা এটি করা যেতে পারে।

4. চলমান মান ব্যবস্থাপনা

বর্তমান মান ব্যবস্থাপনা প্রযুক্তিগত প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণের সাথে যুক্ত। প্রযুক্তিগত প্রক্রিয়ার নিয়ন্ত্রণ পরামিতি নির্ধারণ করা হয়। নিয়ন্ত্রণের পরামিতিগুলির গ্রহণযোগ্য সীমার বাইরে যাওয়া ত্রুটিযুক্ত পণ্যগুলির মুক্তির দিকে নিয়ে যেতে পারে। পরামিতিগুলির বিচ্যুতি এলোমেলো কারণের প্রভাবে ঘটে। প্রযুক্তিগত প্রক্রিয়ার মান নিয়ন্ত্রণ করতে পরিসংখ্যানগত পদ্ধতি ব্যবহার করা হয়। সবচেয়ে সাধারণ:

Pareto চার্ট. এটি ত্রুটিগুলির সংঘটনের ফ্রিকোয়েন্সি মূল্যায়ন করতে ব্যবহৃত হয় (অংশের মাত্রার বিচ্যুতি, নিম্নমানের কাঁচামাল, প্রযুক্তিগত প্রক্রিয়ার লঙ্ঘন ইত্যাদি)।

বিবাহের ফ্রিকোয়েন্সি অধ্যয়নের অভিজ্ঞতা দেখায় যে অল্প সংখ্যক বিবাহের প্রকারগুলি মোটের একটি বড় অনুপাত তৈরি করে।

"অন্যান্য" বিভাগে ত্রুটিগুলির সংঘটনের মোট ফ্রিকোয়েন্সি 10% এর বেশি হওয়া উচিত নয়, অর্থাৎ, অন্যান্য ধরণের ত্রুটিগুলি অন্তর্ভুক্ত করা উচিত, যার মোট অংশ 10% এর বেশি নয়।

ইশিকাওয়ার স্কিম একটি "মাছের কঙ্কাল"।

উপাদান, পর্যায়, কাজগুলির মধ্যে সম্পর্কের যৌক্তিক কাঠামো প্রতিফলিত করে যা অধ্যয়নের অধীনে প্রক্রিয়াটি তৈরি করে। স্কিমটি চারটি উপাদানের নীতির উপর ভিত্তি করে যা পণ্যের গুণমানকে প্রভাবিত করে: উপাদান, মেশিন, কাঁচামাল, মানুষ। এটি নির্মাণ করার সময়, উপাদানগুলিকে গুরুত্বের ক্রম অনুসারে সাজানো হয় (আরও উল্লেখযোগ্য ফ্যাক্টরটি লক্ষ্যের কাছাকাছি নির্মিত হয়)। এই ক্ষেত্রে, প্রতিটি ফ্যাক্টর তার নিজস্ব প্রাক-প্রক্রিয়াকরণ চক্রের মধ্য দিয়ে যায় এবং ছোট, আরও বিস্তারিত স্কিমগুলিতে বিভক্ত করা যেতে পারে। (চিত্র দেখুন)।

যে ক্রিয়াকলাপগুলি প্রক্রিয়াকরণ তৈরি করে তা তীর দ্বারা দেখানো হয়। প্রতিটি তীর নির্দিষ্ট সূচকের অনুমানের সাথে যুক্ত। উদাহরণস্বরূপ, পণ্য উত্তপ্ত হয়, তাপমাত্রা শাসন নিয়ন্ত্রণ করার প্রয়োজন আছে। "মাছ কঙ্কাল যৌক্তিক সমস্যা সমাধানের একটি হাতিয়ার।

স্কিমটি সামগ্রিকভাবে পণ্যের গুণমান বিশ্লেষণের পাশাপাশি এর উত্পাদনের পৃথক পর্যায়ে ব্যবহার করা যেতে পারে।

প্রযুক্তিগত প্রক্রিয়া সম্পর্কে তথ্য ধারণকারী চেকলিস্ট।

হিস্টোগ্রাম, কন্ট্রোল চার্ট ইত্যাদি ব্যবহার করা হয়।

কন্ট্রোল চার্ট পরিসংখ্যানগত মান নিয়ন্ত্রণ পদ্ধতির বিশাল অস্ত্রাগারের অন্যতম প্রধান হাতিয়ার।

পরিসংখ্যানগত মান নিয়ন্ত্রণ পদ্ধতির বিশাল অস্ত্রাগারের অন্যতম প্রধান হাতিয়ার হল নিয়ন্ত্রণ চার্ট। এটি সাধারণত গৃহীত হয় যে কন্ট্রোল চার্টের ধারণাটি বিখ্যাত আমেরিকান পরিসংখ্যানবিদ ওয়াল্টার এল. শেওহার্টের। এটি 1924 সালে বলা হয়েছিল এবং 1931 সালে বিশদভাবে বর্ণনা করা হয়েছিল। প্রাথমিকভাবে, তারা পণ্যগুলির প্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্যগুলির পরিমাপের ফলাফল রেকর্ড করতে ব্যবহার করা হয়েছিল। সহনশীলতা ক্ষেত্রের বাইরে যাওয়া প্যারামিটারটি উত্পাদন বন্ধ করার প্রয়োজনীয়তা নির্দেশ করে এবং উত্পাদন পরিচালনার বিশেষজ্ঞের জ্ঞান অনুসারে প্রক্রিয়াটি সামঞ্জস্য করে।

এটি অতীতে কখন, কোন সরঞ্জামে বিয়ে করেছে সে সম্পর্কে তথ্য দেয়।

তবে, এই ক্ষেত্রে, বিবাহ আগেই প্রাপ্ত হলে সমন্বয় করার সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছিল। অতএব, এমন একটি পদ্ধতি খুঁজে পাওয়া গুরুত্বপূর্ণ ছিল যা শুধুমাত্র একটি পূর্ববর্তী অধ্যয়নের জন্য নয়, সিদ্ধান্ত গ্রহণের ক্ষেত্রেও তথ্য সংগ্রহ করবে। এই প্রস্তাবটি 1954 সালে আমেরিকান পরিসংখ্যানবিদ I. পেজ দ্বারা প্রকাশিত হয়েছিল। সিদ্ধান্ত গ্রহণে ব্যবহৃত মানচিত্রগুলিকে বলা হয় ক্রমবর্ধমান।

কন্ট্রোল চার্ট (চিত্র 3.5) একটি কেন্দ্র রেখা, দুটি নিয়ন্ত্রণ সীমা (কেন্দ্র রেখার উপরে এবং নীচে) এবং বৈশিষ্ট্যগত (মানের স্কোর) মানগুলি নিয়ে গঠিত যা প্রক্রিয়াটির অবস্থাকে উপস্থাপন করতে মানচিত্রে প্লট করা হয়েছে।

ভাত। 5. কন্ট্রোল কার্ড

নির্দিষ্ট সময়ে, n উৎপাদিত পণ্য নির্বাচন করা হয় (একটি সারিতে; নির্বাচনীভাবে; পর্যায়ক্রমে একটি অবিচ্ছিন্ন প্রবাহ থেকে, ইত্যাদি) এবং নিয়ন্ত্রিত পরামিতি পরিমাপ করা হয়।

পরিমাপের ফলাফলগুলি নিয়ন্ত্রণ চার্টে প্রয়োগ করা হয় এবং এই মানের উপর নির্ভর করে, প্রক্রিয়াটি সংশোধন করার বা সমন্বয় ছাড়াই প্রক্রিয়াটি চালিয়ে যাওয়ার সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়।

প্রযুক্তিগত প্রক্রিয়ার সম্ভাব্য সমন্বয় সম্পর্কে একটি সংকেত হতে পারে:

পয়েন্ট নিয়ন্ত্রণ সীমা অতিক্রম করে যাচ্ছে (পয়েন্ট 6); (প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণের বাইরে);

একটি নিয়ন্ত্রণ সীমানার কাছাকাছি ধারাবাহিক পয়েন্টগুলির একটি গোষ্ঠীর অবস্থান, কিন্তু এটি অতিক্রম না করে (11, 12, 13, 14), যা সরঞ্জাম সেটিং স্তরের লঙ্ঘন নির্দেশ করে;

কন্ট্রোল ম্যাপে মধ্যরেখার সাপেক্ষে পয়েন্টের শক্তিশালী বিক্ষিপ্তকরণ (15, 16, 17, 18, 19, 20), যা প্রযুক্তিগত প্রক্রিয়ার নির্ভুলতা হ্রাস নির্দেশ করে।

উত্পাদন প্রক্রিয়া লঙ্ঘন সম্পর্কে একটি সংকেত থাকলে, লঙ্ঘনের কারণ চিহ্নিত করা এবং নির্মূল করা আবশ্যক।

এইভাবে, নিয়ন্ত্রণ চার্টগুলি একটি নির্দিষ্ট কারণ চিহ্নিত করতে ব্যবহৃত হয়, একটি এলোমেলো নয়।

একটি নির্দিষ্ট কারণ অধ্যয়নের অনুমতি দেয় এমন কারণগুলির অস্তিত্ব হিসাবে বোঝা উচিত। অবশ্যই, এই ধরনের কারণগুলি এড়ানো উচিত।

এলোমেলো কারণগুলির কারণে পরিবর্তন প্রয়োজন, এটি অনিবার্যভাবে যে কোনও প্রক্রিয়ায় ঘটে, এমনকি যদি প্রযুক্তিগত অপারেশনটি মানক পদ্ধতি এবং কাঁচামাল ব্যবহার করে করা হয়। পরিবর্তনের এলোমেলো কারণগুলি বাদ দেওয়া প্রযুক্তিগতভাবে অসম্ভব বা অর্থনৈতিকভাবে অবাস্তব।

প্রায়শই, গুণমানের বৈশিষ্ট্যযুক্ত যে কোনও কর্মক্ষমতা সূচককে প্রভাবিত করার কারণগুলি নির্ধারণ করার সময়, ইশিকাওয়া স্কিমগুলি ব্যবহার করা হয়।

প্রকৌশলীদের বিভিন্ন মতামত বিশ্লেষণ করার সময় 1953 সালে টোকিও কাওরু ইশিকাওয়া বিশ্ববিদ্যালয়ের একজন অধ্যাপক তাদের প্রস্তাব করেছিলেন। অন্যথায়, ইশিকাওয়া স্কিমটিকে একটি কারণ এবং প্রভাব চিত্র, একটি ফিশবোন ডায়াগ্রাম, একটি গাছ ইত্যাদি বলা হয়।

এটিতে একটি গুণমান নির্দেশক রয়েছে যা ফলাফল এবং ফ্যাক্টর সূচকগুলিকে চিহ্নিত করে (চিত্র 3.6)।

ডায়াগ্রাম নির্মাণে নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:

একটি কর্মক্ষমতা সূচক নির্বাচন যা একটি পণ্যের গুণমান (প্রক্রিয়া, ইত্যাদি) চিহ্নিত করে;

মান স্কোর প্রভাবিত প্রধান কারণ নির্বাচন. তারা আয়তক্ষেত্রে স্থাপন করা আবশ্যক ("বড় হাড়");

গৌণ কারণগুলির নির্বাচন ("মাঝারি হাড়") প্রধানগুলিকে প্রভাবিত করে;

তৃতীয় ক্রম ("ছোট হাড়") এর কারণগুলির নির্বাচন (বর্ণনা) যা গৌণগুলিকে প্রভাবিত করে;

র‌্যাঙ্কিং ফ্যাক্টর তাদের গুরুত্ব অনুযায়ী এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ হাইলাইট।

কারণ এবং প্রভাব চিত্রের সার্বজনীন প্রয়োগ রয়েছে। সুতরাং, এগুলি সর্বাধিক উল্লেখযোগ্য কারণগুলিকে হাইলাইট করার জন্য ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হয়, উদাহরণস্বরূপ, শ্রম উত্পাদনশীলতা।

এটি উল্লেখ করা হয়েছে যে উল্লেখযোগ্য ত্রুটিগুলির সংখ্যা নগণ্য এবং সেগুলি একটি নিয়ম হিসাবে, অল্প সংখ্যক কারণে ঘটে। এইভাবে, কয়েকটি প্রয়োজনীয় ত্রুটির উপস্থিতির কারণগুলি খুঁজে বের করে, প্রায় সমস্ত ক্ষতি দূর করা যেতে পারে।

ভাত। 6. কারণ এবং প্রভাব চিত্রের গঠন

প্যারেটো চার্টের সাহায্যে এই সমস্যাটি সমাধান করা যেতে পারে।

প্যারেটো চার্ট দুটি ধরণের রয়েছে:

1. কার্যক্রমের ফলাফল অনুযায়ী। তারা প্রধান সমস্যা চিহ্নিত করতে এবং ক্রিয়াকলাপের অবাঞ্ছিত ফলাফলগুলি প্রতিফলিত করে (ত্রুটি, ব্যর্থতা, ইত্যাদি);

2. কারণে (কারণ)। তারা উত্পাদনের সময় উদ্ভূত সমস্যার কারণগুলি প্রতিফলিত করে।

ফলাফল এবং এই ফলাফলের কারণ উভয়কে শ্রেণীবদ্ধ করার বিভিন্ন উপায় ব্যবহার করে অনেক প্যারেটো চার্ট তৈরি করার পরামর্শ দেওয়া হয়। সেরা চার্টটিকে এমন একটি হিসাবে বিবেচনা করা উচিত যা কয়েকটি, প্রয়োজনীয় কারণগুলি প্রকাশ করে, যা প্যারেটো বিশ্লেষণের লক্ষ্য।

প্যারেটো চার্ট নির্মাণে নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:

ডায়াগ্রামের ধরণের পছন্দ (ক্রিয়াকলাপগুলির ফলাফল অনুসারে বা কারণগুলির জন্য)।

ফলাফলের শ্রেণীবিভাগ (কারণ)। অবশ্যই, যে কোনো শ্রেণীবিভাগে নিয়মনীতির একটি উপাদান আছে, যাইহোক, যে কোনো জনসংখ্যার অধিকাংশ পর্যবেক্ষিত ইউনিট "অন্য" লাইনের মধ্যে পড়া উচিত নয়।

তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি এবং সময়কাল নির্ধারণ।

সংগৃহীত তথ্যের প্রকার তালিকাভুক্ত একটি ডেটা রেকর্ডিং চেকলিস্টের বিকাশ। এটি গ্রাফিকাল ডেটা লগিংয়ের জন্য বিনামূল্যে স্থান প্রদান করতে হবে।

তাত্পর্যের ক্রমানুসারে প্রতিটি পরীক্ষিত বৈশিষ্ট্যের জন্য প্রাপ্ত ডেটার র‌্যাঙ্কিং। সংখ্যাটি যত বড়ই হোক না কেন গ্রুপটি "অন্য" শেষ লাইনে দেওয়া উচিত।

একটি বার চার্ট তৈরি করা (চিত্র 3.7)।

ভাত। 3.7। ত্রুটির প্রকার এবং ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের সংখ্যার মধ্যে সম্পর্ক

কারণ এবং প্রভাবগুলির একটি চিত্রের সাথে একত্রে PARETO চার্ট তৈরি করা যথেষ্ট আগ্রহের বিষয়।

পণ্যের গুণমানকে প্রভাবিত করে এমন প্রধান কারণগুলির সনাক্তকরণ আপনাকে ভোক্তাদের গুণমানকে চিহ্নিত করে এমন যেকোনো সূচকের সাথে উত্পাদনের গুণমান সূচককে লিঙ্ক করতে দেয়।

এই ধরনের লিঙ্কিংয়ের জন্য, রিগ্রেশন বিশ্লেষণ ব্যবহার করা সম্ভব।

উদাহরণস্বরূপ, জুতা পরার ফলাফলের বিশেষভাবে সংগঠিত পর্যবেক্ষণের ফলে এবং প্রাপ্ত ডেটার পরবর্তী পরিসংখ্যানগত প্রক্রিয়াকরণের ফলস্বরূপ, এটি পাওয়া গেছে যে জুতাগুলির পরিষেবা জীবন (y) দুটি পরিবর্তনশীলের উপর নির্ভর করে: g এ একমাত্র উপাদানের ঘনত্ব। / cm3 (x1) এবং kg/cm2 (x2) এ উপরের জুতা সহ সোলের আনুগত্য শক্তি। 84.6% দ্বারা এই কারণগুলির বৈচিত্র ফলাফলের বৈশিষ্ট্যের পরিবর্তনকে ব্যাখ্যা করে (একাধিক সংশোধন ফ্যাক্টর R = 0.92), এবং রিগ্রেশন সমীকরণ হল:

y = 6.0 + 4.0 * x1 + 12 * x2

এইভাবে, ইতিমধ্যে উত্পাদন প্রক্রিয়ার মধ্যে, কারণগুলির x1 এবং x2 বৈশিষ্ট্যগুলি জেনে, জুতাগুলির পরিষেবা জীবন ভবিষ্যদ্বাণী করা সম্ভব। উপরের প্যারামিটারগুলি উন্নত করে, আপনি জুতা পরার সময়কাল বাড়াতে পারেন। ফুটওয়্যারের প্রয়োজনীয় পরিষেবা জীবনের উপর ভিত্তি করে, প্রযুক্তিগতভাবে গ্রহণযোগ্য এবং অর্থনৈতিকভাবে সর্বোত্তম স্তরের উত্পাদন মানের বৈশিষ্ট্যগুলি বেছে নেওয়া সম্ভব।

সবচেয়ে ব্যাপক অনুশীলন হল এই প্রক্রিয়ার ফলাফলের গুণমান মূল্যায়ন করে অধ্যয়নের অধীনে প্রক্রিয়াটির গুণমানকে বৈশিষ্ট্যযুক্ত করা। এই ক্ষেত্রে, আমরা পণ্যের গুণমান নিয়ন্ত্রণ সম্পর্কে কথা বলছি, একটি নির্দিষ্ট অপারেশনে প্রাপ্ত অংশগুলি। সর্বাধিক বিস্তৃত হল নিয়ন্ত্রণের অবিচ্ছিন্ন পদ্ধতি এবং সবচেয়ে কার্যকর হল সেগুলি পর্যবেক্ষণের নমুনা পদ্ধতির তত্ত্বের উপর ভিত্তি করে।

একটি উদাহরণ বিবেচনা করুন।

লাইট বাল্ব কারখানায়, কর্মশালায় আলোর বাল্ব তৈরি হয়।

ল্যাম্পের গুণমান পরীক্ষা করার জন্য, 25 টুকরা একটি সেট নির্বাচন করা হয় এবং একটি বিশেষ স্ট্যান্ডে পরীক্ষা করা হয় (ভোল্টেজ পরিবর্তন, স্ট্যান্ডটি কম্পনের শিকার হয় ইত্যাদি)। প্রতি ঘন্টায় প্রদীপ জ্বালানোর সময়কাল সম্পর্কে রিডিং নিন। নিম্নলিখিত ফলাফল প্রাপ্ত করা হয়.

পণ্যের গুণমান উন্নত করার সমস্যাটি যে কোনও উদ্যোগের জন্য প্রাসঙ্গিক, বিশেষত বর্তমান পর্যায়ে, যখন ফ্যাক্টর "পণ্যের গুণমান" উত্পাদন দক্ষতা উন্নত করতে, এর প্রতিযোগিতামূলকতা নিশ্চিত করতে ক্রমবর্ধমান গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে।

আপনি জানেন যে, একটি সমস্যা সফলভাবে সমাধান করার জন্য, আপনাকে এটি ভালভাবে জানতে হবে। এই বিষয়ে, বেশ কয়েকটি প্রশ্ন উত্থাপন করা যেতে পারে: পণ্যের মানের সমস্যা কতদিন আগে উদ্ভূত হয়েছিল এবং এর সূচনার কারণগুলি কী ছিল; বর্তমান পর্যায়ে কেন এই সমস্যার জরুরীতা বাড়ছে; কিভাবে এই সমস্যাটি দেশী এবং বিদেশী উদ্যোগে সমাধান করা হয়, ইত্যাদি। সংক্ষেপে, এই প্রশ্নের উত্তর নিম্নরূপ দেওয়া যেতে পারে।

বিশ্লেষণটি দেখায় যে গুণমানের সমস্যাটি উদ্ভূত হয়েছিল, নিজেকে প্রকাশ করেছে এবং সামাজিক উত্পাদনের বিকাশের সাথে বস্তুনিষ্ঠভাবে নিজেকে প্রকাশ করেছে। এটি মানব শ্রমের দক্ষতা বৃদ্ধির ঐতিহাসিক প্রক্রিয়াকে প্রতিফলিত করে, বৈজ্ঞানিক ও প্রযুক্তিগত অগ্রগতির বিকাশ - এসটিপি, একটি বা অন্য আকারে সমস্ত আর্থ-সামাজিক গঠনে নিজেকে প্রকাশ করে।

শিল্প বিপ্লবের প্রাথমিক পর্যায়ে, শ্রমের বস্তুগুলি ব্যক্তি বা ছোট গোষ্ঠীর দ্বারা তৈরি করা হয়েছিল যারা ভোক্তাদের চাহিদা জানত এবং তাদের সন্তুষ্ট করার পরিকল্পনা করেছিল। শিল্প উৎপাদনের বিকাশ এবং শ্রমের বিভাজনের সাথে, সম্পাদিত কাজের তালিকা এতটাই বৃদ্ধি পেয়েছে যে শ্রমিক শ্রমের চূড়ান্ত পণ্যের দৃষ্টিশক্তি হারিয়েছে। ফলে মানের সমস্যা নাটকীয়ভাবে বেড়েছে। পণ্যের মানের মধ্যবর্তী সূচক নির্ধারণ করার প্রয়োজন ছিল। মান নিয়ন্ত্রণ পরিষেবাগুলি উদ্যোগগুলিতে উপস্থিত হতে শুরু করে।

বর্তমান পর্যায়ে পণ্যের গুণগতমান উন্নয়নের সমস্যার জরুরী কেন বাড়ছে এই প্রশ্নের উত্তর নিম্নরূপ দেওয়া যেতে পারে।

প্রথমত, বৈজ্ঞানিক ও প্রযুক্তিগত অগ্রগতির প্রয়োজনীয়তা বৃদ্ধি পেয়েছে, যা বৈজ্ঞানিক ও শিল্প ক্রিয়াকলাপের সমস্ত ক্ষেত্রে মৌলিক গুণগত পরিবর্তনগুলি নির্দেশ করে। পণ্যের বৈশিষ্ট্য এবং বৈশিষ্ট্যগুলির জন্য প্রয়োজনীয়তাগুলি আরও কঠোর হয়ে উঠছে, বিশেষত যেমন নির্ভরযোগ্যতা (স্থায়িত্ব, সংরক্ষণযোগ্যতা, অ-ব্যর্থতা অপারেশন, ইত্যাদি), নান্দনিকতা, অপারেশনে ব্যয়-কার্যকারিতা ইত্যাদি। এটি আধুনিকতার কারণে প্রযুক্তি কঠিন পরিস্থিতিতে কাজ করে, জটিল অবস্থার মধ্যে এবং বিশাল লোডের অধীনে। এক টুকরো সরঞ্জামের ব্যর্থতা এন্টারপ্রাইজের জন্য বিশাল ক্ষতির কারণ হয়। পণ্য মানের খরচ সঞ্চয়

সমাপ্ত পণ্যের গুণমান উন্নত করার জন্য, কাঁচামাল, উপকরণ, উপাদানগুলির গুণমান, নতুন উন্নত প্রযুক্তির প্রবর্তন এবং উত্পাদন এবং শ্রম সংগঠিত করার পদ্ধতিগুলির উন্নতি প্রয়োজন। অতএব, পণ্যের গুণমান উন্নত করার কাজটি জটিল হয়ে ওঠে এবং সমস্ত শিল্পকে প্রভাবিত করে।

দ্বিতীয়ত, শ্রমের সামাজিক বিভাজন এবং সহযোগিতার আরও গভীরতা রয়েছে, যা আন্তঃ-শিল্প, আন্তঃ-শিল্প এবং আন্তঃরাষ্ট্রীয় উৎপাদন সম্পর্কের জটিলতার দিকে পরিচালিত করে। এমনকি মাঝারি জটিলতার সরঞ্জামগুলির গুণমান বিভিন্ন শিল্পে কয়েক ডজন বা এমনকি শত শত উদ্যোগের কাজের উপর নির্ভর করতে শুরু করে। আজ কোন মাধ্যমিক উত্পাদন সাইট আছে. যে কোনো পণ্যের উচ্চ মানের জন্য প্রতিটি কর্মী, প্রকৌশলীর বিবেকপূর্ণ কাজের জন্য সমান এবং নিঃশর্ত দায়বদ্ধতা প্রয়োজন, তা নির্বিশেষে তিনি উত্পাদনের পর্যায়ে রয়েছেন। তাদের যৌথ কাজের ফলস্বরূপ, প্রতিটি ইউনিট, ব্লক, অংশ কঠোরভাবে স্ট্যান্ডার্ড এবং স্পেসিফিকেশন মেনে চললেই চূড়ান্ত পণ্যটি প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে।

তৃতীয়ত, যেহেতু উৎপাদনের উপায় ও ভোগ্যপণ্যের প্রয়োজন পরিমাণগত দিক দিয়ে সন্তুষ্ট হয় (যখন পরিমাণ একটি নির্ধারক ভূমিকা পালন করেছিল) তখন তাদের গুণগত বৈশিষ্ট্যগুলি সামনে আসে। মোদ্দা কথা হল প্রাকৃতিক, কঠোর না হলে, পরিমাণগত খরচের সীমাবদ্ধতা রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, ব্যবসাগুলি শুধুমাত্র সীমিত সংখ্যক শ্রমের আইটেম ব্যবহার করতে পারে। চাহিদার গুণগত বিকাশে, এই ধরনের সীমানা বিদ্যমান নেই, যেহেতু সামাজিক উন্নয়নের ফলে নতুন চাহিদা দেখা দেয়, পণ্যের গুণমানের জন্য প্রয়োজনীয়তা বৃদ্ধি পায়।

গুণমান উন্নত করার অর্থ হল একই পরিমাণ কাঁচামাল এবং উপকরণগুলি থেকে পণ্যগুলি তৈরি করা যা আরও সম্পূর্ণরূপে সামাজিক চাহিদা পূরণ করে।

চতুর্থত, অন্যান্য দেশের সাথে বাণিজ্য ও অর্থনৈতিক সম্পর্ক প্রসারিত হচ্ছে, যা পণ্যের গুণমানে (বিক্রয় বাজারের প্রতিযোগিতা) একটি ধ্রুবক উন্নতি পূর্বনির্ধারিত করে। যেসব প্রতিষ্ঠানের পণ্যের গুণমান বেশি তারা সফলভাবে তাদের পণ্য বিক্রি করে।

পঞ্চম, পণ্যের গুণমান উন্নত করা আমাদের কেবল প্রযুক্তিগত এবং অর্থনৈতিক নয়, সামাজিক সমস্যাগুলিও সমাধান করতে দেয়।

পণ্যের গুণমান উন্নত করার সমস্যাটি বিশ্বের সমস্ত দেশে সমাধান করা হচ্ছে, যেমন পণ্যের গুণমান উন্নত করার তত্ত্ব এবং অনুশীলনের উপর অসংখ্য প্রকাশনা দ্বারা প্রমাণিত হয়েছে। এই ক্ষেত্রে গবেষণা দেখায় যে পণ্যের গুণমান উন্নত করার সমস্যাযুক্ত সমস্যাগুলি সমাধান করা অনেক দেশে একটি জাতীয় আন্দোলনে পরিণত হয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র, গ্রেট ব্রিটেন, ফ্রান্স, জার্মানি, ইতালি, জাপানে পণ্যের গুণমান ব্যবস্থাপনাকে রাষ্ট্রীয় পর্যায়ে নিয়ে আসা হয়েছে। অনেক দেশে, গুণমান এবং নির্ভরযোগ্যতার জন্য জাতীয় কাউন্সিল, শিল্পে পণ্যের মান নিয়ন্ত্রণ বাস্তবায়নের জন্য সমিতি, পরিসংখ্যানগত মান ব্যবস্থাপনা, মান সমিতি এবং অন্যান্য সংস্থাগুলি প্রতিষ্ঠিত হয়েছে।

1986 সালে, আন্তর্জাতিক মান MS ISO 8402-86 “গুণমান। অভিধান", এবং 1987 সালে - ISO 9000 মানগুলির একটি সেট, যা মান ব্যবস্থাপনার কাজ সংগঠিত করার জন্য প্রগতিশীল ফর্ম এবং পদ্ধতিগুলি ধারণ করে এবং পণ্যের জীবনচক্রের সমস্ত স্তরকে কভার করে।

প্রাক্তন ইউএসএসআর-এ, পণ্যের গুণমান উন্নত করার এবং উত্পাদন দক্ষতা বৃদ্ধির সমস্যাটিও খুব মনোযোগ দেওয়া হয়েছিল। যদি 1950 এর দশক পর্যন্ত একটি পণ্যের গুণমান নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা ছিল যা শুধুমাত্র একটি ব্যবস্থাপনা ফাংশন সম্পাদন করে - সমাপ্ত পণ্যগুলির নিয়ন্ত্রণ, তারপরে বিভিন্ন উদ্যোগগুলি পণ্যের গুণমান ব্যবস্থাপনা সিস্টেম (কিউএমএস) তৈরি এবং প্রয়োগ করতে শুরু করে, যার বিকাশ বর্তমান পর্যন্ত অব্যাহত রয়েছে। কিউএমএস এমন একটি প্রক্রিয়া হয়ে ওঠে যার দ্বারা পণ্যের গুণমান উন্নত করার সমস্যাগুলি আরও কার্যকরভাবে সমাধান করা সম্ভব।

1980-এর দশকে, ইউএসএসআর এবং পরে রাশিয়ান ফেডারেশনে, যন্ত্রপাতি এবং সরঞ্জামগুলির জন্য অপ্রচলিত মানগুলি সংশোধন করা হয়েছিল। নতুন মান, অন্যান্য মানের বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে, প্রয়োজনীয়তাগুলি অন্তর্ভুক্ত করে যা ইঞ্জিনিয়ারিং পণ্যগুলির ওজন হ্রাস, তাদের অপারেশন চলাকালীন জ্বালানী এবং বিদ্যুতের ব্যবহার হ্রাস, সেইসাথে অংশ, সমাবেশ এবং ডিভাইসগুলির একীকরণ নিশ্চিত করে। বর্তমানে, মান ব্যবস্থাপনার ক্ষেত্রে রাশিয়ান ফেডারেশনের স্টেট স্ট্যান্ডার্ড আন্তর্জাতিক মানের ISO 9000 পরিবার বাস্তবায়নে দেশীয় প্রযোজকদের সহায়তা করে, যা গুণমান ব্যবস্থাপনার বিজ্ঞানের উন্নয়নের উচ্চ স্তরের প্রতিনিধিত্ব করে।

পণ্যের গুণমান উন্নত করার প্রভাবের অভিব্যক্তির বিভিন্ন রূপ রয়েছে - উপকরণ এবং শক্তির সরাসরি সঞ্চয়, শ্রম খরচ প্রতি ইউনিটে আরও বেশি পণ্য প্রাপ্তি, ব্যয় হ্রাস করা এবং লাভ বৃদ্ধি করা, কার্যকরী মূলধনের টার্নওভারকে ত্বরান্বিত করা, এন্টারপ্রাইজের অর্থনৈতিক ও সামাজিক বিকাশকে ত্বরান্বিত করা। .

উৎপাদক এবং ভোক্তা উভয়ই, সেইসাথে রাষ্ট্র, পণ্যের গুণমান উন্নত করতে আগ্রহী। স্টেকহোল্ডারদের জন্য পণ্যের গুণমান উন্নত করার প্রভাব চিত্র 1.1-এ দেখানো হয়েছে।

ভাত। 1.1

পণ্যের গুণমান মূল্যায়নের জন্য মৌলিক ধারণা এবং সূচক

একটি অর্থনৈতিক বিভাগ এবং অর্থনৈতিক বিজ্ঞানের একটি বস্তু হিসাবে "পণ্যের গুণমান" ধারণাটি ব্যবহার মূল্যের বিভাগের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত, যা কেবলমাত্র পণ্য ব্যবহারের প্রক্রিয়াতে নিজেকে প্রকাশ করে। কে. মার্কস লিখেছেন: “একটি জিনিসের উপযোগিতা এটিকে একটি ব্যবহার মূল্য করে তোলে। কিন্তু এই উপযোগিতা বাতাসে আপ হয় না. পণ্য শরীরের বৈশিষ্ট্য দ্বারা নিয়ন্ত্রিত, এটি এই পরেরটির বাইরে বিদ্যমান নয়। অতএব, পণ্যের দেহ ... নিজেই একটি ব্যবহার-মূল্য বা ভাল।"

ব্যবহার মূল্য একদিকে, একটি বস্তুগত বস্তু হিসাবে, এবং অন্যদিকে, এমন একটি জিনিস হিসাবে চিহ্নিত করা হয় যা মানুষের নির্দিষ্ট চাহিদা মেটাতে সক্ষম।

পণ্যের উদ্দেশ্যমূলক ভোক্তা বৈশিষ্ট্যগুলি তখনই উপযোগী হয়ে ওঠে যখন তাদের ব্যবহারের প্রয়োজন হয়। এইভাবে, অনেক প্রাকৃতিক সম্পদ, যেগুলি ছাড়া যে কোনও দেশের অর্থনীতির বিকাশ বর্তমানে কল্পনা করা যায় না, আগে ব্যবহার করা মূল্য ছিল না, যদিও তাদের গুণগত বৈশিষ্ট্যগুলি তখন থেকে পরিবর্তিত হয়নি (বিভিন্ন আকরিক, তেল, গ্যাস, রাবার ইত্যাদি)। প্রকৃতির একটি বস্তুর বিপরীতে, একটি পণ্য শুধুমাত্র খরচ প্রক্রিয়ার মধ্যে একটি বাস্তব পণ্য হয়ে ওঠে।

আধুনিক পরিস্থিতিতে, বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, একই ব্যবহারের মান বিপুল সংখ্যক ভোক্তার জন্য উদ্দেশ্যে করা হয় যারা এটিতে বিভিন্ন দাবি করে। ফলস্বরূপ, একই পণ্য পরামিতি ভিন্নভাবে মূল্যায়ন করা যেতে পারে। একই সময়ে, একটি খুব নির্দিষ্ট সামাজিক প্রয়োজন বিভিন্ন জিনিস দ্বারা সন্তুষ্ট হতে পারে যার একই উদ্দেশ্য রয়েছে এবং মানের মধ্যে পার্থক্য রয়েছে। একই প্রয়োজন সন্তুষ্ট সব ধরনের পণ্য একটি মোট ব্যবহার-মূল্য হিসাবে বিবেচনা করা যেতে পারে.

এইভাবে, মানের বিভাগের অর্থনৈতিক বিষয়বস্তু পণ্যের সামাজিক উপযোগের মূল্যায়ন দ্বারা নির্ধারিত হয়। এই উপযোগের পরিমাপ সামাজিকভাবে প্রয়োজনীয় গুণ। এটি পণ্যগুলির এমন একটি স্তরের ভোক্তা বৈশিষ্ট্যের অর্জনকে পূর্বনির্ধারিত করে যা তার নিষ্পত্তিতে উপাদান, আর্থিক এবং শ্রম সংস্থানগুলির সবচেয়ে যুক্তিযুক্ত ব্যবহারের সাথে সমাজের চাহিদার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করবে।

কে. মার্কস লিখেছেন: "একটি পণ্য, যার ভোক্তা বৈশিষ্ট্য একই উদ্দেশ্যের অন্যান্য পণ্যের ভোক্তা বৈশিষ্ট্যের চেয়ে বেশি, উচ্চ মানের পণ্য হিসাবে স্বীকৃত।" এখানে পণ্যের বৈশিষ্ট্যগুলি অপরিহার্য নয়, তবে এর ভোক্তা বৈশিষ্ট্যগুলি কী পরিমাণে এবং কী পরিমাণে তারা সমাজের নির্দিষ্ট চাহিদা মেটাতে সক্ষম। ভোক্তা যেমন পণ্যের প্রকৃতিতে আগ্রহী নয়। এটি তার জন্য গুরুত্বপূর্ণ যে প্রদত্ত ব্যবহার-মূল্যের প্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্য রয়েছে৷ পণ্যের কিছু দরকারী বৈশিষ্ট্যের সংমিশ্রণ এটিকে ব্যবহারের বিষয় করে তোলে। একটি নির্দিষ্ট প্রয়োজনের সন্তুষ্টির মাত্রা অনুযায়ী ব্যবহারের মূল্যের মূল্যায়ন পণ্যের গুণমান নির্ধারণ করে।

একটি পণ্য বস্তুনিষ্ঠভাবে একটি প্রদত্ত প্রয়োজন সন্তুষ্ট করার পরিমাণে গুণমানকে মূর্ত করে। এখানে আমরা সামাজিক ব্যবহারের মূল্যের পরিমাণগত বৈশিষ্ট্য হিসাবে গুণমান সম্পর্কে কথা বলছি, শ্রমের পণ্যের উপযোগিতার ডিগ্রি। যাইহোক, এর গুণমান শুধুমাত্র ভোক্তা বৈশিষ্ট্য দ্বারা নির্ধারিত হয় না। তারা অপরিবর্তিত থাকতে পারে, যখন নতুন সামাজিক চাহিদার উত্থানের ফলে এই পণ্যটির চাহিদার সন্তুষ্টির মাত্রা পরিবর্তিত হবে। (উদাহরণস্বরূপ, সাদা-কালো টেলিভিশনের উত্পাদন, মিনস্ক-32 ধরণের কম্পিউটার ইত্যাদি) স্পষ্টতই, সামাজিক উত্পাদনের বিকাশের সমস্ত পর্যায়ে, এমন একটি গুণমান প্রয়োজন যা তার উপর ভিত্তি করে সমাজের চাহিদা পূরণ করে। নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে ক্ষমতা।

এখন অবধি, বিশেষজ্ঞদের মধ্যে "পণ্যের গুণমান" ধারণার সংজ্ঞাতে কোনও ঐক্য নেই। একটি নিয়ম হিসাবে, এই সমস্ত সংজ্ঞা অসম্পূর্ণ, বৈচিত্র্যময় এবং ভুল। যাইহোক, প্রতিটি ক্ষেত্রে তারা সমাজের নির্দিষ্ট চাহিদা পূরণ করে।

সারণী 1.1 পণ্যের গুণমান ধারণার বিভিন্ন ফর্মুলেশন দেখায়। যাইহোক, মানুষের যৌথ ক্রিয়াকলাপের নির্দিষ্ট শর্তগুলির জন্য, এই পরিভাষাটি নির্দিষ্ট বা প্রমিত করা প্রয়োজন।

1979 সালে, ইউএসএসআর স্টেট কমিটি ফর স্ট্যান্ডার্ডস GOST 15467--79 "প্রোডাক্ট কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট বিকশিত এবং গ্রহণ করে। শর্তাবলী এবং সংজ্ঞা", যা "পণ্যের গুণমান" এবং সম্পর্কিত বৈশিষ্ট্য, সূচক, স্তরের ধারণাকে সংজ্ঞায়িত করে। নির্দিষ্ট GOST অনুসারে, "পণ্যের গুণমান হল পণ্যের বৈশিষ্ট্যগুলির একটি সেট যা তার উদ্দেশ্য অনুসারে নির্দিষ্ট চাহিদাগুলি পূরণ করার জন্য এর উপযুক্ততা নির্ধারণ করে।"

সারণী 1.1 গুণমান ধারণার সংজ্ঞার গতিবিদ্যা

	মানের সংজ্ঞা প্রণয়ন
অ্যারিস্টটল (খ্রিস্টপূর্ব তৃতীয় শতাব্দী)	বিষয়ের মধ্যে পার্থক্য; "ভাল-মন্দ" এর ভিত্তিতে পার্থক্য
হেগেল (19 শতক খ্রিস্টাব্দ)	গুণমান হল সর্বপ্রথম সত্তার সাথে অভিন্ন একটি দৃঢ়তা, যাতে কিছু যখন তার গুণমান হারায় তখন তা যা হয় তা থেকে থেমে যায়।
চীনা সংস্করণ	হায়ারোগ্লিফ নির্দেশক গুণমান দুটি উপাদান নিয়ে গঠিত - "ভারসাম্য" এবং "টাকা" (গুণমান = ভারসাম্য + অর্থ), তাই, গুণমান "উন্নত", "ব্যয়বহুল" ধারণার সাথে অভিন্ন।
শেওহার্ট (1931) কে. ইসিকোভা (1950)	গুণমানের দুটি দিক রয়েছে: বস্তুনিষ্ঠ শারীরিক বৈশিষ্ট্য এবং বিষয়গত দিক (একটি জিনিস কতটা ভাল) গুণমান হল এমন একটি সম্পত্তি যা প্রকৃতপক্ষে গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করে।
জে. জুরান (1979)	ব্যবহারের জন্য উপযুক্ততা (উদ্দেশ্যের জন্য উপযুক্ত)। বিষয়গত দিকটি হল ভোক্তা সন্তুষ্টির মাত্রা (গুণমান উপলব্ধি করার জন্য, প্রস্তুতকারককে অবশ্যই ভোক্তার প্রয়োজনীয়তাগুলি জানতে হবে এবং তার পণ্যগুলিকে এমনভাবে তৈরি করতে হবে যাতে এটি এই চাহিদাগুলি পূরণ করে)
GOST 15467-- 79 আন্তর্জাতিক মান ISO 8402-86	পণ্যের গুণমান হল পণ্যের বৈশিষ্ট্যগুলির একটি সেট যা এর উদ্দেশ্য অনুসারে নির্দিষ্ট চাহিদাগুলি পূরণ করার জন্য এর উপযুক্ততা নির্ধারণ করে। গুণমান হল একটি পণ্য বা পরিষেবার বৈশিষ্ট্য এবং বৈশিষ্ট্যগুলির একটি সেট যা এটিকে শর্তসাপেক্ষ বা অন্তর্নিহিত চাহিদাগুলি পূরণ করার ক্ষমতা দেয়।
আন্তর্জাতিক মান ISO 8402-94	গুণমান হল একটি বস্তুর বৈশিষ্ট্যের একটি সেট যা তার বিবৃত এবং অন্তর্নিহিত চাহিদাগুলি পূরণ করার ক্ষমতার সাথে সম্পর্কিত।

একটি পণ্যের একটি সম্পত্তি তার উদ্দেশ্য বৈশিষ্ট্য হিসাবে বোঝা যায়, যা উত্পাদন, অপারেশন বা ব্যবহারের সময় নিজেকে প্রকাশ করে।

পণ্যের উত্পাদন এবং ভোক্তা বৈশিষ্ট্য রয়েছে। উত্পাদন প্রক্রিয়ায় তৈরি বৈশিষ্ট্যগুলির সম্পূর্ণ সেট অন্তর্ভুক্ত করে। এটি একটি সম্ভাব্য মানের প্রতিনিধিত্ব করে।

পণ্যের ভোক্তা বৈশিষ্ট্যগুলি কেবলমাত্র সেই সূচকগুলির সেটটিকে চিহ্নিত করে যা ভোক্তার জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ এবং তাৎপর্যপূর্ণ। এটি আসল পণ্যের গুণমান।

ভোক্তার কাছে বিক্রি হওয়ার আগে উত্পাদন প্রক্রিয়ায় তৈরি শ্রমের পণ্যটির কেবলমাত্র একটি সম্ভাব্য গুণমান থাকে, যা প্রকৃত গুণমানে পরিণত হয় শুধুমাত্র যখন এটি বিক্রয় এবং ব্যবহারের প্রক্রিয়ায় প্রবেশ করে, অর্থাৎ, যখন এই পণ্যটি ভোক্তাদের কাছে অংশ নিতে শুরু করে। নির্দিষ্ট সামাজিক চাহিদার সন্তুষ্টি। এই প্রয়োজন সন্তুষ্ট না হলে, কোন গুণ সম্পর্কে কথা বলার প্রয়োজন নেই।

বৈশিষ্ট্য এবং সূচকগুলির একটি পরিমাণগত বৈশিষ্ট্য (অর্থনৈতিক, প্রযুক্তিগত, ইত্যাদি) পণ্যের গুণমানের একটি সূচক বলা হয়।

বৈশিষ্ট্যযুক্ত বৈশিষ্ট্যের সংখ্যা অনুসারে, সমস্ত গুণমান সূচক একক, জটিল, সংজ্ঞায়িত এবং অবিচ্ছেদ্য মধ্যে বিভক্ত।

একক গুণমান সূচকগুলি একটি পণ্যের বৈশিষ্ট্যকে চিহ্নিত করে (উদাহরণস্বরূপ, গতি, শক্তি খরচ, ইত্যাদি)।

বিস্তৃত মানের সূচকগুলি বেশ কয়েকটি পণ্য বৈশিষ্ট্যের সংমিশ্রণকে চিহ্নিত করে (উদাহরণস্বরূপ, নির্ভরযোগ্যতা, একটি টিভি সেট দ্বারা একটি সাধারণ পরীক্ষার টেবিলের পুনরুৎপাদন ইত্যাদি)।

মানের সংজ্ঞায়িত সূচকগুলি মূল্যায়নমূলক, তারা গুণমান বিচার করতে ব্যবহৃত হয়।

ইন্টিগ্রাল মানের সূচকগুলি অর্থনৈতিক বা প্রযুক্তিগত সূচকগুলির অনুরূপ যোগফলের মাধ্যমে প্রকাশ করা হয় (উদাহরণস্বরূপ, পণ্য পরিচালনার সামগ্রিক উপকারী প্রভাব, পণ্য তৈরি এবং পরিচালনার মোট খরচ)।

যান্ত্রিক প্রকৌশল এবং রেডিও-ইলেক্ট্রনিক যন্ত্রের পণ্যগুলির গুণমান সূচকগুলি খুব বৈচিত্র্যময়। অতএব, প্রতিটি ধরণের পণ্যের জন্য, সূচকগুলির একটি উপযুক্ত নামকরণ নির্বাচন করা উচিত যা এর গুণমানকে সম্পূর্ণরূপে চিহ্নিত করে। সুতরাং, ইঞ্জিনিয়ারিং পণ্যগুলির জন্য, গুণমান সূচকগুলির নিম্নলিখিত নামকরণ স্থাপন করা যেতে পারে (চিত্র 1.2)।

ভাত। 1.2

গুণমান সূচকের সংখ্যাসূচক মানগুলির পরিমাপ যন্ত্র, পরিমাপ যন্ত্র, পরীক্ষামূলকভাবে বা গণনার মাধ্যমে করা হয় এবং প্রাকৃতিক (পয়েন্ট, অন্যান্য একক) বা মান শর্তে প্রকাশ করা হয়।

কিছু পণ্য বৈশিষ্ট্য (উদাহরণস্বরূপ, নান্দনিক বেশী) মূল্যায়ন করার জন্য, প্রযুক্তিগত উপায়গুলি অগ্রহণযোগ্য, অতএব, পরিমাপ অর্গানলেপটিক পদ্ধতি দ্বারা তৈরি করা হয় (একটি পয়েন্ট সিস্টেম অনুযায়ী ইন্দ্রিয় ব্যবহার করে)। কখনও কখনও পণ্যের বৈশিষ্ট্যগুলি ভোক্তা বা বিশেষজ্ঞদের সমাজতাত্ত্বিক জরিপ দ্বারা মূল্যায়ন করা হয়।

উপরে তালিকাভুক্ত গুণমান সূচকগুলির নামকরণ একটি নির্দিষ্ট ধরণের পণ্যের গুণমানের পরিমাণগত মূল্যায়নের ভিত্তি। অধিকন্তু, একক, জটিল বা অবিচ্ছেদ্য সূচক, উৎপাদন বা ভোক্তা গোষ্ঠী দ্বারা পৃথক করা লক্ষ্য সেটের উপর নির্ভর করে পণ্যের গুণমানের স্তর মূল্যায়ন করা যেতে পারে। এইভাবে, মানের স্তরটি একটি আপেক্ষিক বৈশিষ্ট্য যা মূল্যায়ন করা পণ্যের গুণমান সূচকের মানগুলির সাথে তুলনা করার ভিত্তি হিসাবে নেওয়া পণ্যের সংশ্লিষ্ট সূচকগুলির সাথে তুলনা করে।

এই সূচক সূত্র দ্বারা নির্ধারিত হয়

যেখানে Qi o, Qi6 -- যথাক্রমে, i-তম গুণমান নির্দেশকের মান

মূল্যায়ন এবং ভিত্তি পণ্য, পয়েন্ট;

i = 1, 2, 3, ..., এবং - পণ্যের গুণমান সূচকের সংখ্যা। মানের স্তরের পাশাপাশি, পণ্যগুলির প্রযুক্তিগত স্তর নির্ধারণ করা হয় - একটি আপেক্ষিক বৈশিষ্ট্য যা প্রশ্নযুক্ত ধরণের পণ্যগুলির জন্য মান সূচকগুলির একটি নির্দিষ্ট সেটের সাথে মৌলিক সূচকগুলির সংশ্লিষ্ট সেটের তুলনা করে প্রাপ্ত হয়। চিত্র 1.2-এ উপস্থাপিত সূচকগুলির নামকরণ অনুসারে পণ্যগুলির প্রযুক্তিগত স্তর সাধারণত নতুন বিকাশের সময় বা গণ-উত্পাদিত পণ্যগুলির শংসাপত্রের সময় মূল্যায়ন করা হয়। নামকরণের সংমিশ্রণে শুধুমাত্র উত্পাদন এবং ভোক্তা গোষ্ঠীর প্রযুক্তিগত সূচক অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

ভূমিকা

গুণমান নিরীক্ষা গুণমাননিরীক্ষা) - পরিকল্পিত ক্রিয়াকলাপের সাথে মানের ক্ষেত্রে ক্রিয়াকলাপ এবং ফলাফলের সামঞ্জস্য, সেইসাথে ক্রিয়াকলাপ বাস্তবায়নের কার্যকারিতা এবং নির্ধারিত লক্ষ্য অর্জনের জন্য তাদের উপযুক্ততা নির্ধারণের জন্য পদ্ধতিগত স্বাধীন যাচাইকরণ।

ISO 9000 সিরিজের মানগুলিতে, গুণমান নিরীক্ষাকে গুণমানের নিশ্চয়তার একটি রূপ হিসাবে বিবেচনা করা হয়। যাইহোক, গার্হস্থ্য নিয়ন্ত্রক নথিতে, "গুণমান নিরীক্ষা" শব্দটি "মান নিয়ন্ত্রণ" শব্দ দ্বারা প্রতিস্থাপিত হয়। আমাদের মতে, এই ধরনের প্রতিস্থাপন ন্যায়সঙ্গত হিসাবে স্বীকৃত হতে পারে না, যেহেতু একটি গুণমান নিরীক্ষা মান নিয়ন্ত্রণের একটি প্রকার।

গুণমান নিরীক্ষার একটি স্বতন্ত্র বৈশিষ্ট্য হল এর বিশুদ্ধভাবে বিশ্লেষণাত্মক প্রকৃতি। উপরন্তু, এটি এই শব্দটি যা একটি কার্যকলাপ হিসাবে যাচাইকরণের দেশে প্রচলিত ধারণার সাথে সম্পর্কিত মানসিক বাধাকে অতিক্রম করা সম্ভব করে তোলে, যার অনিবার্য পরিণতিটি প্রতিষ্ঠিত প্রয়োজনীয়তা লঙ্ঘনের অপরাধীদের সনাক্তকরণ এবং সংকল্প হওয়া উচিত। তাদের জন্য একটি শাস্তি। এটাও গুরুত্বপূর্ণ যে "গুণমান অডিট" শব্দটি সাধারণত বিশ্বের বিশেষজ্ঞদের মধ্যে স্বীকৃত হয় যারা গুণমান নিশ্চিতকরণের সমস্যা নিয়ে কাজ করে। বৈশিষ্ট্যগতভাবে, "গুণমান অডিট" শব্দটির বিপরীতে "অডিটর" শব্দটি ইতিমধ্যেই মানের বিষয়ে রাশিয়ান আদর্শিক ডকুমেন্টেশনে স্থির করা হয়েছে এবং কোনও ভুল বোঝাবুঝির কারণ হয় না।

গুণমান নিরীক্ষা কার্যক্রমকে গুণমান নিশ্চিতকরণ কার্যক্রম যেমন মান নিয়ন্ত্রণ, গুণমান নজরদারি এবং গুণমান পরিদর্শন থেকে আলাদা করা উচিত।

মান নিয়ন্ত্রণ হল এমন একটি কার্যকলাপ যা পরিমাপ, পরীক্ষা, পরীক্ষা বা এক বা একাধিক বৈশিষ্ট্যের (ক্রমাঙ্কনের উদ্দেশ্যে) মূল্যায়ন জড়িত এবং এই প্রতিটি বৈশিষ্ট্যের জন্য সম্মতি অর্জন করা হয়েছে কিনা তা নির্ধারণ করতে প্রতিষ্ঠিত প্রয়োজনীয়তার সাথে প্রাপ্ত ফলাফলের তুলনা করা।

গুণগত নজরদারি হল নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করা হয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য একটি সুবিধার অবস্থা ক্রমাগত পর্যবেক্ষণ এবং নিরীক্ষণ করার কার্যকলাপ। একটি নির্দিষ্ট কাজের কাঠামোর মধ্যে সম্পাদিত গুণমান তদারকি কার্যক্রমকে সাধারণত গুণমান পরিদর্শন বলা হয়। .

1. নিরীক্ষার ধরন এবং উদ্দেশ্য

1.1 অভ্যন্তরীণ নিরীক্ষা

মান ব্যবস্থার অভ্যন্তরীণ নিরীক্ষাটি এন্টারপ্রাইজের পরিচালনাকে মান ব্যবস্থায় ক্রিয়াকলাপগুলির সম্মতির ডিগ্রি এবং প্রতিষ্ঠিত প্রয়োজনীয়তার সাথে এর ফলাফলের বিষয়ে উদ্দেশ্যমূলক এবং সময়োপযোগী তথ্য সরবরাহ করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। অভ্যন্তরীণ নিরীক্ষার মূল লক্ষ্যটি এন্টারপ্রাইজে থাকা গুণমান ব্যবস্থার কার্যকারিতা এবং দক্ষতা হ্রাস প্রতিরোধ হিসাবে বিবেচনা করা উচিত।

এন্টারপ্রাইজে গুণমান সিস্টেমের অভ্যন্তরীণ নিরীক্ষার কার্যকারিতা মূলত এর সংস্থার উপর নির্ভর করে।

মানের সিস্টেমের অভ্যন্তরীণ নিরীক্ষার সংগঠন হ'ল প্রতিষ্ঠিত প্রয়োজনীয়তা অনুসারে গুণমান সিস্টেমের কার্যকারিতা বজায় রাখার জন্য এন্টারপ্রাইজের অভ্যন্তরীণ নিরীক্ষা পরিষেবা এবং বিভাগগুলির কাজকে প্রবাহিত করা।

গুণমান ব্যবস্থার অভ্যন্তরীণ নিরীক্ষা নিয়মিতভাবে পরীক্ষা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যে গুণমান ব্যবস্থার মধ্যে ক্রিয়াকলাপগুলি এবং এই ক্রিয়াকলাপের ফলাফলগুলি পরিকল্পিত ক্রিয়াকলাপের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ কিনা। অভ্যন্তরীণ নিরীক্ষা সময়মত এন্টারপ্রাইজের উদ্দেশ্য ব্যবস্থাপনার দৃষ্টি আকর্ষণ করে, মান ব্যবস্থার অবস্থা সম্পর্কে তথ্য-ভিত্তিক তথ্য। এই বিষয়ে, অভ্যন্তরীণ নিরীক্ষা প্রয়োজনীয় স্তরে এন্টারপ্রাইজের গুণমান ব্যবস্থা বজায় রাখতে একটি মূল ভূমিকা পালন করে।

গুণমান ব্যবস্থার অভ্যন্তরীণ নিরীক্ষার বিষয়গুলি হল এর উপাদানগুলি পরিকল্পিত ক্রিয়াকলাপ বাস্তবায়নে এন্টারপ্রাইজের বিভাগগুলির ক্রিয়াকলাপে মধ্যস্থতা করে, যেমন মান ব্যবস্থার ডকুমেন্টেশনের প্রয়োজনীয়তা।

গুণমান ব্যবস্থার অভ্যন্তরীণ নিরীক্ষা বেশ কয়েকটি সাংগঠনিক নীতির উপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয়, যার প্রধানটি অভিন্নতা, ধারাবাহিকতা, ডকুমেন্টেশন, সতর্কতা, নিয়মিততা, স্বাধীনতা এবং উন্মুক্ততা বিবেচনা করা উচিত।

অভিন্নতার নীতির অর্থ হল যে অডিটটি এন্টারপ্রাইজের ব্যবস্থাপনা দ্বারা আনুষ্ঠানিকভাবে প্রতিষ্ঠিত পদ্ধতি অনুসারে পরিচালিত হয় যাতে এর সুশৃঙ্খলতা, অস্পষ্টতা এবং তুলনা নিশ্চিত করা যায়।

সামঞ্জস্যের নীতিটি বোঝায় যে মান ব্যবস্থার বিভিন্ন উপাদানের (ফাংশন, কাজ) উপর নির্দিষ্ট অডিট পরিকল্পনা এবং পরিচালনা করা উচিত তাদের প্রতিষ্ঠিত কাঠামোগত সম্পর্ক বিবেচনায় নিয়ে।

নথিভুক্ত নীতিটি অনুমান করে যে প্রতিটি অডিটের পরিচালনা একটি নির্দিষ্ট উপায়ে নথিভুক্ত করা হয় যাতে নিরীক্ষিত বস্তুর প্রকৃত অবস্থা সম্পর্কে তথ্যের নিরাপত্তা এবং তুলনাযোগ্যতা নিশ্চিত করা যায়।

সতর্কতামূলক নীতিটি প্রতিষ্ঠিত করে যে প্রতিটি অডিট পরিকল্পিত, এবং নিরীক্ষিত ইউনিটের কর্মীদেরকে অডিটের উদ্দেশ্য, সময় এবং পদ্ধতি সম্পর্কে আগেই অবহিত করা হয় যাতে সম্পূর্ণরূপে প্রস্তুত থাকে এবং কর্মীদের সমস্ত প্রয়োজনীয় বিধান এড়ানোর সম্ভাবনা বাদ দেয়। তথ্য

নিয়মিততার নীতি নির্ধারণ করে যে অডিটগুলি নিয়মিত বিরতিতে সঞ্চালিত হয় যাতে মানের সিস্টেম এবং এন্টারপ্রাইজ বিভাগের সমস্ত উপাদান এন্টারপ্রাইজ পরিচালনার দ্বারা ধ্রুবক বিশ্লেষণ এবং মূল্যায়নের সাপেক্ষে থাকে।

স্বাধীনতার নীতির অর্থ হল যে নিরীক্ষা পরিচালনাকারী ব্যক্তিরা নিরীক্ষিত কাজের জন্য সরাসরি দায়বদ্ধ হওয়া উচিত নয় এবং নিরীক্ষিত ইউনিটের প্রধানের উপর নির্ভর করা উচিত নয়, যা অডিটের ফলাফলে পক্ষপাতের সম্ভাবনাকে দূর করে।

উন্মুক্ততার নীতিটি বোঝায় যে অডিটের ফলাফলগুলি উন্মুক্ত হওয়া উচিত, যা তার ব্যবহারকারী, ভোক্তা এবং বহিরাগত নিরীক্ষকদের জন্য গুণমান ব্যবস্থার "স্বচ্ছতা" নিশ্চিত করে।

পদ্ধতিগত দৃষ্টিকোণ থেকে, ISO মানগুলি বাস্তবায়নের প্রাথমিক পর্যায়ে ইতিমধ্যে একটি অভ্যন্তরীণ নিরীক্ষা পরিষেবা তৈরি করার পরামর্শ দেওয়া হয়, যখন এন্টারপ্রাইজটি কেবলমাত্র মানগুলির বিধানগুলি বাস্তবায়ন শুরু করে, এবং এই কাজগুলি শেষ হওয়ার পরে নয়। . একটি অভ্যন্তরীণ অডিট পরিষেবা তৈরি করা প্রমাণ যে এন্টারপ্রাইজের ব্যবস্থাপনা গুণমান নিরীক্ষার গুরুত্ব বোঝে এবং এই ধরনের পরিষেবা এন্টারপ্রাইজের স্বার্থে।

গুণমান ব্যবস্থার অভ্যন্তরীণ নিরীক্ষা পরিষেবাটি এন্টারপ্রাইজের উচ্চশিক্ষা সহ দুই বা ততোধিক কর্মচারী এবং মানের ক্ষেত্রে কমপক্ষে দুই বছরের বাস্তব অভিজ্ঞতার দ্বারা নিযুক্ত থাকে, যারা প্রাসঙ্গিক শিক্ষা প্রতিষ্ঠানে বা প্রশিক্ষণ কোর্সে বিশেষ প্রশিক্ষণ গ্রহণ করেছে উদ্যোগ. নিরীক্ষকদের কাজ, দায়িত্ব, ক্ষমতা এবং অধিকার তাদের কাজের বিবরণে প্রতিষ্ঠিত হয়।

এমন উদ্যোগগুলিতে যেখানে একটি পৃথক কাঠামোগত ইউনিট হিসাবে গুণমান ব্যবস্থার জন্য একটি অভ্যন্তরীণ নিরীক্ষা পরিষেবা তৈরি করা কঠিন, এই উদ্দেশ্যে বিশেষভাবে গঠিত অস্থায়ী গোষ্ঠীগুলির দ্বারা গুণমান ব্যবস্থার নিরীক্ষা করা যেতে পারে। একই সময়ে, নিরীক্ষকদের দায়িত্বগুলি (মূল কাজ থেকে অব্যাহতি ছাড়া) এন্টারপ্রাইজ বিভাগের বিশেষজ্ঞদের কাছে অর্পণ করা হয় যা মান ব্যবস্থার বিকাশ এবং পরিচালনার সাথে সবচেয়ে ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত (মানের নিশ্চয়তা, মানককরণ, মেট্রোলজি বিভাগ)। এই বিশেষজ্ঞদের উপযুক্ত প্রশিক্ষণ, ব্যবহারিক প্রশিক্ষণ এবং শংসাপত্রের পরেই নিরীক্ষকদের দায়িত্ব পালনের অনুমতি দেওয়া হয়।

গুণমান অডিট পরিষেবা শুধুমাত্র গুণমান সিস্টেমের কাজের সাথে জড়িত এন্টারপ্রাইজের সমস্ত বিভাগকে অডিট করে না, তবে এটি নিজেই এই জাতীয় নিরীক্ষার উদ্দেশ্য। এন্টারপ্রাইজের ব্যবস্থাপনাকে সময়ে সময়ে এই পরিষেবার কাজের তথ্য পাওয়া উচিত এবং গুণমানের নিরীক্ষার জন্য এন্টারপ্রাইজে কার্যকর মান ব্যবস্থার প্রয়োজনীয়তার দৃষ্টিকোণ থেকে মূল্যায়ন করা উচিত।

পরিষেবাটির কার্যকর পরিচালনার জন্য একটি পূর্বশর্ত হল উপযুক্ত সাংগঠনিক এবং পদ্ধতিগত নথির প্রাপ্যতা। পদ্ধতিগত নথিগুলির বিকাশের জন্য বিশেষ মনোযোগ দেওয়া হয়:

নিরীক্ষকদের পন্থা, ব্যাখ্যা এবং মূল্যায়নে পদ্ধতিগত ঐক্য নিশ্চিত করা,

জরিপ পরিচালনা করার সময়, পর্যবেক্ষণের ফলাফল রেকর্ড করা, প্রতিবেদন তৈরি করার সময় নিরীক্ষকদের কাজ নিশ্চিত করুন,

নিরীক্ষা চলাকালীন সময়ের ক্ষতি হ্রাস করুন (এখানে এটি লক্ষ করা উচিত যে সময়ের অভাব কার্যত পর্যাপ্ত অভিজ্ঞ নিরীক্ষকদেরও নিরীক্ষার বিষয়গুলি সম্পূর্ণরূপে পরীক্ষা করার অনুমতি দেয় না।

নিরীক্ষকদের ক্রিয়াকলাপের জন্য পদ্ধতিগত সহায়তা গঠন করার সময়, উপযুক্ত, তবে এন্টারপ্রাইজের বাইরে বিকশিত, নিয়ম এবং পদ্ধতিগত পদ্ধতি ব্যবহার করা যেতে পারে। নথিগুলির সাথে, পদ্ধতিগত সহায়তার মধ্যে রয়েছে বিভিন্ন ধরণের মেমো এবং পদ্ধতিগত সহায়তা যা বিশেষজ্ঞদের কাজকে সহজতর করে।

সমস্ত ক্ষেত্রে, গুণমান সিস্টেমের অভ্যন্তরীণ নিরীক্ষা পরিচালনার জন্য সাংগঠনিক পদ্ধতি নিম্নলিখিত প্রধান পর্যায়ে সরবরাহ করে:

অডিট পরিকল্পনা,

অডিট প্রস্তুতি,

একটি অডিট আউট বহন

অডিট ফলাফল বিশ্লেষণ এবং সাধারণীকরণ,

সংশোধনমূলক কর্মের বিকাশ,

সংশোধনমূলক কর্মের বাস্তবায়ন পর্যবেক্ষণ।

1.2 বাহ্যিক নিরীক্ষা

একটি বাহ্যিক নিরীক্ষা এন্টারপ্রাইজের বাহ্যিক সংস্থাগুলি দ্বারা পরিচালিত হয় - পণ্যের গ্রাহক বা, উদাহরণস্বরূপ, একটি শংসাপত্র সংস্থা। এই ক্ষেত্রে, যখন পণ্যের গ্রাহক দ্বারা নিরীক্ষা করা হয়, তখন একে দ্বিতীয় পক্ষের অডিট বলা হয়।

দ্বিতীয় পক্ষ দ্বারা নিরীক্ষার নিম্নলিখিত ফর্মগুলি অনুশীলন করা হয়:

একটি নির্দিষ্ট মান মেনে চলার জন্য সম্পূর্ণ অডিট,

কোম্পানির কার্যক্রমের যেকোনো দিক সম্পর্কিত আংশিক নিরীক্ষা,

চুক্তির সমাপ্তির জন্য একাধিক আবেদনকারীর উপস্থিতিতে গ্রাহক দ্বারা পরিচালিত একটি সহায়ক অডিট,

চুক্তির প্রয়োজনীয়তার সাথে সম্মতির নিরীক্ষা।

এন্টারপ্রাইজ এবং গ্রাহকের থেকে স্বাধীন একটি সংস্থা দ্বারা পরিচালিত একটি বাহ্যিক নিরীক্ষাকে তৃতীয় পক্ষের অডিট বলা হয়। এই ধরনের অডিট সার্টিফিকেশনের জন্য ব্যবহৃত হয়।

বিবেচিত ধরণের গুণমান অডিটের মধ্যে, তৃতীয় পক্ষের দ্বারা একটি নিরীক্ষা দ্বারা নিশ্চিতকরণের সর্বোচ্চ ডিগ্রি প্রদান করা হয়, যা এটি পরিচালনাকারী বিশেষজ্ঞদের স্কেল, গভীরতা এবং উচ্চতর যোগ্যতার কারণে।

গুণমান ব্যবস্থাপনা পরীক্ষা চূড়ান্ত নিয়ন্ত্রণ (উইট) 98%
ফলাফলের একটি স্ক্রিনশট আছে
আপনি অনলাইনে আপনার পরীক্ষার একটি স্বতন্ত্র কাস্টম-তৈরি উত্তরণও অর্ডার করতে পারেন।

একটি উত্তর চয়ন করুন:
অধ্যবসায়
নির্ভরযোগ্যতা
বজায় রাখার ক্ষমতা
স্থায়িত্ব
পরিবহনযোগ্যতা

একটি উত্তর চয়ন করুন:

বিয়ের স্কোর

4. প্রদান করুন
এক বা একাধিক উত্তর চয়ন করুন:

একটি উত্তর চয়ন করুন:
নেতৃত্বের ভূমিকা
নীতি এবং কৌশল
ব্যবসার ফলাফল
কোম্পানির মালিকদের ভূমিকা

একটি উত্তর চয়ন করুন:

নথি বিশ্লেষণ

একটি উত্তর চয়ন করুন:
সৃজনশীল
গবেষণা
বিশেষ
সাধারণ

এক বা একাধিক উত্তর চয়ন করুন:
পর্যায়ক্রমে উদ্ভাবন
একটি সংস্থার দেউলিয়াত্ব
যুগান্তকারী প্রকল্প
কাঠামোর পুনর্গঠন

একটি উত্তর চয়ন করুন:
মান পরিকল্পনা

মান বজায় রাখা
গুণ নিশ্চিত করা
মানের উন্নতি

এক বা একাধিক উত্তর চয়ন করুন:

একটি উত্তর চয়ন করুন:

একটি উত্তর চয়ন করুন:

এক বা একাধিক উত্তর চয়ন করুন:

পণ্য অপারেশন

পণ্য উন্নয়ন পর্যায়

এক বা একাধিক উত্তর চয়ন করুন:

প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনা
স্বয়ংসম্পূর্ণতা

একটি উত্তর চয়ন করুন:

এন্টারপ্রাইজ পুনর্গঠন

একটি উত্তর চয়ন করুন:
সম্পর্কিত
অস্থায়ী
মৌলিক
স্থায়ী
প্রবর্তিত

একটি উত্তর চয়ন করুন:

18. RMEA এর সুবিধা:
এক বা একাধিক উত্তর চয়ন করুন:

এক বা একাধিক উত্তর চয়ন করুন:

মোট মান নিয়ন্ত্রণ

এক বা একাধিক উত্তর চয়ন করুন:
সাংগঠনিক
বাজার
সর্বজনীন
প্রবর্তিত
মৌলিক

এক বা একাধিক উত্তর চয়ন করুন:
শিল্প মান
মানের নীতি
রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন
এন্টারপ্রাইজ মান
স্পেসিফিকেশন

একটি উত্তর চয়ন করুন:

23. ডেমিং চক্রের অন্তর্ভুক্ত:
একটি উত্তর চয়ন করুন:

মূল্যায়ন করা - সিদ্ধান্ত নেওয়া - করা

এক বা একাধিক উত্তর চয়ন করুন:

ফোকাস গ্রুপ কাজ

খরচ গণনা
ইনপুট নিয়ন্ত্রণ

একটি উত্তর চয়ন করুন:
পূর্বাভাস

ভোক্তা জরিপ

একটি উত্তর চয়ন করুন:
সার্টিফিকেশন
নিয়ন্ত্রণ
অভ্যন্তরীণ নিরীক্ষা
পরিদর্শন
আত্মসম্মান

একটি উত্তর চয়ন করুন:
নিয়মিততা
শ্লীলতা
অভিন্নতা
স্বাধীনতা
ডকুমেন্টেশন

একটি উত্তর চয়ন করুন:

এক বা একাধিক উত্তর চয়ন করুন:
প্রকল্প ডকুমেন্টেশন
উৎপাদন খরচ

রেফারেন্সের শর্তাবলী

একটি উত্তর চয়ন করুন:

1. কিছু সময়ের জন্য বা অপারেটিং সময়ের জন্য চালু থাকা পণ্যের সম্পত্তি হল:
একটি উত্তর চয়ন করুন:
অধ্যবসায়
নির্ভরযোগ্যতা
বজায় রাখার ক্ষমতা
স্থায়িত্ব
পরিবহনযোগ্যতা
2. প্রক্রিয়ার মানের সামঞ্জস্য এবং অসঙ্গতির মূল্য বিশ্লেষণ একটি পদ্ধতি:
একটি উত্তর চয়ন করুন:
নিম্ন মানের কারণে ক্ষতি নির্ধারণ
বিয়ের স্কোর
প্রক্রিয়া খরচ
মানের খরচ
উচ্চ মানের কারণে ক্ষতি নির্ধারণ
3. জাপানি মান ব্যবস্থাপনার প্রধান অবদান:
এক বা একাধিক উত্তর চয়ন করুন:
প্রমিতকরণের ব্যাপক ব্যবহার
বিপণন গবেষণা খরচ হ্রাস
মানের খরচ বৃদ্ধি
মানসম্পন্ন প্রকল্পের জন্য রাষ্ট্র সমর্থন
কোম্পানির পণ্যের জন্য চাহিদা উদ্দীপিত
4. প্রদান করুন পণ্যের গুণমানের সংজ্ঞা দিয়ে শুরু হয়:
এক বা একাধিক উত্তর চয়ন করুন:
উত্পাদনের সাংগঠনিক এবং প্রযুক্তিগত প্রস্তুতি
প্রতিযোগীর পণ্যের গুণমান সম্পর্কে তথ্যের প্রতিনিধিত্ব
মানের সরবরাহকারী নির্বাচন
মেট্রোলজিক্যাল যন্ত্রপাতির নির্ভুলতা মূল্যায়ন
ভোক্তা উপলব্ধির বস্তুনিষ্ঠতা
5. ইউরোপীয় গুণমান পুরস্কারের মডেলে এই ধরনের মূল্যায়নের মানদণ্ড অন্তর্ভুক্ত করা হয় না:
একটি উত্তর চয়ন করুন:
নেতৃত্বের ভূমিকা
নীতি এবং কৌশল
ব্যবসার ফলাফল
কোম্পানির মালিকদের ভূমিকা
6. অভ্যন্তরীণ নিরীক্ষার মূল উদ্দেশ্য:
একটি উত্তর চয়ন করুন:
অসঙ্গতির প্রমাণ
নথি সম্পর্কে কর্মীদের জ্ঞান যাচাইকরণ
আন্তর্জাতিক মানের নথির পর্যাপ্ততা যাচাইকরণ
নথি বিশ্লেষণ
বিভাগের কাজ পর্যবেক্ষণ
7. প্রক্রিয়ার উপর দুর্ঘটনাজনিত প্রভাবের ফলে উদ্ভূত কারণগুলি:
একটি উত্তর চয়ন করুন:
সৃজনশীল
গবেষণা
বিশেষ
সাধারণ
8. প্রক্রিয়াগুলির গুণমান উন্নত করার মাধ্যমে প্রয়োগ করা হয়:
এক বা একাধিক উত্তর চয়ন করুন:
পর্যায়ক্রমে উদ্ভাবন
একটি সংস্থার দেউলিয়াত্ব
যুগান্তকারী প্রকল্প
কাঠামোর পুনর্গঠন
ব্যবসা প্রক্রিয়া প্রক্রিয়াকরণ
9. মানের ফাংশনের অংশ হিসাবে বাজার গবেষণা বাস্তবায়িত হয়:
একটি উত্তর চয়ন করুন:
মান পরিকল্পনা
ভোক্তা মানের নকশা
মান বজায় রাখা
গুণ নিশ্চিত করা
মানের উন্নতি
10. মেট্রোলজিক্যাল সাপোর্ট অনুমতি দেয়:
এক বা একাধিক উত্তর চয়ন করুন:
উত্পাদনের সমস্ত পর্যায়ে নিয়ন্ত্রণ করুন
পরিমাপের একতা এবং নির্ভুলতার গ্যারান্টি
সর্বনিম্ন খরচে নিয়ন্ত্রণ
পরিমাপ ফলাফল পুনরুত্পাদন
ভোক্তা আচরণ প্রভাবিত
11. গুণমান বজায় রাখার ফাংশন অন্তর্ভুক্ত:
একটি উত্তর চয়ন করুন:
মান উন্নয়ন পদ্ধতির উন্নয়ন
প্রতিষ্ঠিত এবং পরিবর্তিত প্রয়োজনীয়তার সাথে অবিচ্ছিন্ন সম্মতি
নকশা মানের প্রয়োজনীয়তা উন্নয়ন
ভোক্তা প্রয়োজনীয়তা উন্নয়ন
প্রয়োজনীয়তার সাথে মানের সম্মতির মূল্যায়ন
12. প্রক্রিয়াটিকে প্রভাবিত করে এমন প্রধান কারণগুলি:
একটি উত্তর চয়ন করুন:
এন্টারপ্রাইজের বাহ্যিক এবং অভ্যন্তরীণ পরিবেশ
প্রতিযোগী, সরবরাহকারী, ভোক্তা
মানুষ, মেশিন, উপাদান, পদ্ধতি, পরিবেশ
অর্থ, মানুষ, সরঞ্জাম, নির্বাহী
লক্ষ্য, কাজ, কাঠামো, প্রযুক্তি, মানুষ
13. গুণমান বজায় রাখার জন্য প্রধান ব্যবস্থা হল:
এক বা একাধিক উত্তর চয়ন করুন:
প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণের পরিসংখ্যানগত পদ্ধতি
পণ্য অপারেশন
গবেষণা এবং প্রাক উত্পাদন
পণ্য উন্নয়ন পর্যায়
অভ্যন্তরীণ নিরীক্ষা এবং স্ব-মূল্যায়ন
14. মোট গুণমান ব্যবস্থাপনার মূল কারণগুলি হল:
এক বা একাধিক উত্তর চয়ন করুন:
কৌশলগত মান পরিকল্পনা
কাজের মানের ক্রমাগত উন্নতি
বর্তমান মুনাফা সর্বোচ্চকরণ
প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনা
স্বয়ংসম্পূর্ণতা
15. গুণমান হল পণ্য বৈশিষ্ট্যগুলির একটি সেট যার জন্য প্রয়োজনীয়:
একটি উত্তর চয়ন করুন:
গ্রাহক সন্তুষ্টি
উচ্চ কর্মীদের প্রেরণা নিশ্চিত করা
রাষ্ট্রীয় সংস্থার আগ্রহ আকর্ষণ করা
এন্টারপ্রাইজ পুনর্গঠন
নেতার উপর মানসিক প্রভাব
16. ভোক্তা মূল্যের উপর একটি ঋতু প্রভাব আছে:
একটি উত্তর চয়ন করুন:
সম্পর্কিত
অস্থায়ী
মৌলিক
স্থায়ী
প্রবর্তিত
17. "গুণমান ব্যবস্থাপনা হল দায়িত্বের বাস্তবায়ন" বিবৃতিটির অর্থ হল:
একটি উত্তর চয়ন করুন:
কর্তৃত্ববাদী ব্যবস্থাপনা পদ্ধতির ব্যবহার
কর্মীদের জন্য অতিরিক্ত প্রণোদনা প্রত্যাখ্যান
প্রতিযোগীদের তুলনায় উত্পাদন মান উচ্চ সেট করা
একটি অতিরিক্ত নথি ব্যবস্থাপনা সিস্টেমের উন্নয়ন
মানের প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য সমস্ত কর্মচারীর ক্ষমতা বৃদ্ধি করা
18. RMEA এর সুবিধা:
এক বা একাধিক উত্তর চয়ন করুন:
প্রস্তুতকারকের ত্রুটি হ্রাস
ভোক্তাদের ত্রুটি হ্রাস
নকশা পর্যায়ে বৃদ্ধি
রেফারেন্স শর্তাবলী জটিলতা
তাত্পর্য ডিগ্রী অনুযায়ী ত্রুটির র্যাঙ্কিং
19. মান ব্যবস্থাপনার ধারণাগুলি তালিকাভুক্ত করুন:
এক বা একাধিক উত্তর চয়ন করুন:
ক্লাসিক্যাল স্কুল অফ ম্যানেজমেন্ট
পরিসংখ্যানগত মান নিয়ন্ত্রণ
মোট মান নিয়ন্ত্রণ
"মানব সম্পর্ক" এর মতবাদ
সম্পূর্ণ গুণমান ব্যবস্থাপনা
20. ভোক্তা মানের একটি ব্যাপক অধ্যয়নের মধ্যে মূল্যবোধের অধ্যয়ন অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:
এক বা একাধিক উত্তর চয়ন করুন:
সাংগঠনিক
বাজার
সর্বজনীন
প্রবর্তিত
মৌলিক
21. বাহ্যিক মানের ডকুমেন্টেশন অন্তর্ভুক্ত:
এক বা একাধিক উত্তর চয়ন করুন:
শিল্প মান
মানের নীতি
রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন
এন্টারপ্রাইজ মান
স্পেসিফিকেশন
22. ইনপুট নিয়ন্ত্রণের ভলিউম হ্রাস এর দ্বারা ন্যায়সঙ্গত হয়:
একটি উত্তর চয়ন করুন:
গ্রাহক সন্তুষ্টি
নতুন উৎপাদন প্রযুক্তি ব্যবহার করে
পণ্য মানের উন্নতি
ক্রমাগত নিয়ন্ত্রণ ত্রুটি
100% নিয়ন্ত্রণের উচ্চ খরচ
23. ডেমিং চক্রের অন্তর্ভুক্ত:
একটি উত্তর চয়ন করুন:
পরিকল্পনা - সম্পাদন - পরীক্ষা - সঠিক
অনুপ্রেরণা - পরিকল্পনা - নিয়ন্ত্রণ
মূল্যায়ন করা - সিদ্ধান্ত নেওয়া - করা
করবেন - চিন্তা করুন - পূরণ করুন - সিদ্ধান্ত নিন
পরিকল্পনা - সংগঠিত - পরীক্ষা - অনুপ্রাণিত
24. পণ্যের নকশার গুণমানের গঠন শুরু হয়:
এক বা একাধিক উত্তর চয়ন করুন:
প্রকল্প ডকুমেন্টেশন খসড়া
ফোকাস গ্রুপ কাজ
রেফারেন্স শর্তাবলী উন্নয়ন
খরচ গণনা
ইনপুট নিয়ন্ত্রণ
25. ভোক্তা মান পরিকল্পনা শেষ:
একটি উত্তর চয়ন করুন:
পূর্বাভাস
সুযোগ এবং হুমকি মূল্যায়ন
শক্তি এবং দুর্বলতা বিশ্লেষণ
ভোক্তা প্রয়োজনীয়তা গঠন
ভোক্তা জরিপ
26. গুণমানের অবনতি রোধ করা লক্ষ্য:
একটি উত্তর চয়ন করুন:
সার্টিফিকেশন
নিয়ন্ত্রণ
অভ্যন্তরীণ নিরীক্ষা
পরিদর্শন
আত্মসম্মান
27. এন্টারপ্রাইজ পরিচালনার দ্বারা আনুষ্ঠানিকভাবে প্রতিষ্ঠিত একটি একক পদ্ধতি অনুসারে একটি অডিট পরিচালনার নীতিটি প্রকাশ করে:
একটি উত্তর চয়ন করুন:
নিয়মিততা
শ্লীলতা
অভিন্নতা
স্বাধীনতা
ডকুমেন্টেশন
28. মান ব্যবস্থাপনার প্রধান কাজগুলি হল:
একটি উত্তর চয়ন করুন:
উত্পাদন সংস্থা ফাংশন, বাজার গবেষণা ফাংশন, পরিকল্পনা ফাংশন
পরিকল্পনা, উন্নতি, বিধান
বিশ্লেষণাত্মক ফাংশন, নিয়ন্ত্রণ ফাংশন, প্রচার ফাংশন, অডিট
পরিকল্পনা, ডিজাইন, প্রদান, নিয়ন্ত্রণ, রক্ষণাবেক্ষণ এবং উন্নতি
উত্পাদন ফাংশন, বাণিজ্যিক ফাংশন, প্রতিযোগিতামূলক ব্যবস্থাপনা
29. নকশার গুণমান গঠনের ভিত্তিতে করা হয়:
এক বা একাধিক উত্তর চয়ন করুন:
প্রকল্প ডকুমেন্টেশন
উৎপাদন খরচ
ক্রেতাদের প্রয়োজনীয়তা পূরণ
উৎপাদন নীতি পরিবর্তন
রেফারেন্সের শর্তাবলী
30. কাইজেন চক্রের মধ্যে রয়েছে ধাপে ধাপে চক্রের ক্রম:
একটি উত্তর চয়ন করুন:
শাস্তি - পরামর্শ - অনুপ্রেরণা - প্রশিক্ষণ
অনুপ্রেরণা - অফার - পুরস্কার
অফার - সমর্থন - পুরষ্কার - অংশগ্রহণের অনুপ্রেরণা
পুরস্কার - অনুপ্রেরণা - অফার
প্রশিক্ষণ - পুরস্কার - সমর্থন - অনুপ্রেরণা

এন্টারপ্রাইজে গুণমান ব্যবস্থাপনা এন্টারপ্রাইজ মানগুলির ভিত্তিতে পরিচালিত হয় যা তথ্য সহায়তার সিস্টেম-ব্যাপী বিষয়গুলি নিয়ন্ত্রণ করে, এন্টারপ্রাইজ মানগুলি বিকাশ, আনুষ্ঠানিককরণ, অনুমোদন এবং বাস্তবায়নের পদ্ধতি, সেইসাথে রাষ্ট্র এবং শিল্পের মানগুলি বাস্তবায়নের পদ্ধতি; "গুণমানের দিন" ধরে রাখা; বিভিন্ন কমিশনের কাজ (উৎপাদনের সংস্কৃতিতে, মানের উপর একটি স্থায়ী কমিশন এবং অন্যান্য) বিশেষ মানগুলি কাঁচামাল, উপকরণ, উপাদানগুলির গুণমানের বৈশিষ্ট্যগুলি প্রতিষ্ঠা করে, যা সরবরাহকারীদের দায়িত্ব বাড়ায়। তারা উত্পাদিত পণ্যের প্রযুক্তিগত এবং অপারেশনাল পরামিতিগুলি ঠিক করে, পরীক্ষা পদ্ধতি নির্ধারণ করে, পণ্যের গ্রহণযোগ্যতার নিয়ম। এন্টারপ্রাইজ মানগুলি গুণমান ব্যবস্থাপনার প্রক্রিয়াকে সংজ্ঞায়িত করে, যার মধ্যে নিম্নলিখিত ধাপগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে: পণ্যের গুণমান সম্পর্কিত তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ এবং বিশ্লেষণ, সেইসাথে পণ্যের গুণমান সম্পর্কিত তথ্যের বিশ্লেষণ, সেইসাথে প্রযুক্তিগত এবং অন্যান্য প্রক্রিয়াগুলির অগ্রগতি এবং অবস্থা যা প্রভাবিত করে। পন্য মান; মানগুলির প্রয়োজনীয়তার সাথে পণ্যের মানের ক্ষেত্রে এন্টারপ্রাইজের বিভিন্ন বিভাগের কার্যক্রমের প্রকৃত ফলাফলের তুলনা; মান উন্নয়নের বিষয়ে প্রস্তুতি এবং সিদ্ধান্ত নেওয়া; পরিকল্পিত এবং প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থার সংগঠন।

এন্টারপ্রাইজের মানগুলিতে পণ্যের মানের প্রচার, দল এবং এন্টারপ্রাইজের পৃথক কর্মচারীদের জন্য উপাদান এবং নৈতিক প্রণোদনার ফর্ম এবং পদ্ধতির বিকাশের বিষয়ে সুপারিশ রয়েছে। মানগুলিতে নির্ধারিত সূচকগুলি পণ্যের গুণমান উন্নত করার সমস্যা সমাধানে প্রতিটি অভিনয়কারীর অবদানকে সঠিকভাবে মূল্যায়ন করা সম্ভব করে এবং এইভাবে উচ্চ-মানের পণ্য সরবরাহকারী কর্মচারীদের সঠিক পারিশ্রমিকের ভিত্তি প্রদান করে।

এন্টারপ্রাইজের মানগুলি এন্টারপ্রাইজের সমস্ত কর্মচারীকে ক্রমাগত তাদের দক্ষতা উন্নত করতে বাধ্য করে, এন্টারপ্রাইজটিকে সমস্ত উপাদান এবং শ্রম সংস্থান সর্বাধিক দক্ষতার সাথে ব্যবহার করতে সক্ষম করে, সময়মত পদ্ধতিতে কর্মী, প্রকৌশলী এবং প্রযুক্তিবিদদের মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করার জন্য অতিরিক্ত উৎপাদন মজুদ। এন্টারপ্রাইজগুলি মানগুলির সাথে সম্পূর্ণ সম্মতিতে পণ্য উত্পাদন করতে বাধ্য, এন্টারপ্রাইজ মানগুলি থেকে বিচ্যুতি সহ পণ্যগুলির উত্পাদনের জন্য দায়ী।

কার্যকরী গুণমান ব্যবস্থা হল পণ্যের গুণমান নিশ্চিত করার জন্য ব্যবস্থাপনা এবং তাদের কার্যাবলী এবং কাজগুলির সমস্ত বিভাগ দ্বারা কর্মক্ষমতা। এটি সিস্টেমের বিষয়বস্তুর দিক, অর্থাৎ এটি কি উদ্দেশ্যে করা হয়েছে।

একই সময়ে, এন্টারপ্রাইজের প্রায় সমস্ত বিভাগ এক ডিগ্রী বা অন্যভাবে গুণমান সিস্টেমের কার্যাবলী বাস্তবায়নের সাথে জড়িত, যার প্রত্যেকটি নিজস্ব সমস্যার সমাধান করে।

এই বিষয়ে, গুণমান সিস্টেম নিজেই বজায় রাখার জন্য সহায়ক কাজগুলি সম্পাদন করার প্রয়োজন রয়েছে। এই কাজগুলির মধ্যে রয়েছে: অভ্যন্তরীণ অডিট পরিচালনা করা এবং সিস্টেমটি সম্পূর্ণ করা, গুণমান ব্যবস্থায় ইউনিটগুলির কাজের জন্য সমন্বয় এবং পদ্ধতিগত সহায়তা, গুণমান চেনাশোনাগুলির কার্যক্রম সংগঠিত করা, সেইসাথে পণ্যগুলির শংসাপত্র এবং মান ব্যবস্থা।

সিস্টেমের রক্ষণাবেক্ষণের ক্ষেত্রে অর্থপূর্ণ ক্রিয়াকলাপের গুরুত্ব নিজেই দেখায় যে মান ব্যবস্থাটি কতটা যুক্তিযুক্তভাবে সংগঠিত হয়। অতএব, আনুষঙ্গিক কার্যকলাপের অত্যধিক বৃদ্ধি থেকে সতর্ক হওয়া উচিত। সমাজবিজ্ঞানে, এই ঘটনাটি "আমলাতন্ত্রের অভিব্যক্তি" হিসাবে পরিচিত, যখন একটি সিস্টেম স্ব-সেবা বন্ধ করে দেয়, যার জন্য এটি তৈরি করা হয়েছিল এমন প্রযুক্তিগত ফাংশনগুলির কার্যকারিতার ক্ষতি করে।

আইএসও 9000 স্ট্যান্ডার্ডের সুপারিশ অনুসারে, এন্টারপ্রাইজ ম্যানেজমেন্টের একজন প্রতিনিধিকে মান ব্যবস্থার নেতৃত্ব দেওয়া উচিত এবং এর কার্যকরী কার্যকারিতার জন্য দায়ী হওয়া উচিত। একটি নিয়ম হিসাবে, গুণমান পরিষেবা সরাসরি তার অধীনস্থ এবং মান ব্যবস্থাপনা বিভাগ, প্রযুক্তিগত নিয়ন্ত্রণ বিভাগ, মেট্রোলজিক্যাল পরিষেবা, কেন্দ্রীয় কারখানা পরীক্ষাগার এবং মানককরণ পরিষেবাকে একত্রিত করে।

মানসম্পন্ন সেবার দায়িত্বের মধ্যে রয়েছে কীভাবে পূরণ করা যায়

অন্যান্য কাজ, মানসম্পন্ন সেবা:

মানের উপর কাজের সংগঠন - মান ব্যবস্থার উন্নয়ন এবং উন্নতি

নীতি উন্নয়ন এবং মান পরিকল্পনা

তৈরি পণ্যের উন্নয়ন, উত্পাদন এবং পরীক্ষার মান নিয়ন্ত্রণ

উত্পাদনের মেট্রোলজিক্যাল সাপোর্ট

প্রমিতকরণ এবং নিয়ন্ত্রণ আদর্শের উপর কাজ করা

দাবি কাজের ভূমিকা

তাদের বাস্তবায়নের গুণমান, নিয়ন্ত্রণ এবং বিশ্লেষণের ক্ষেত্রে ব্যবস্থা এবং সাংগঠনিক ও প্রশাসনিক নথি তৈরি করা।

কার্যকরী গুণমান সিস্টেমের যাচাইকরণ

পণ্য এবং গুণমান সিস্টেমের সার্টিফিকেশন কাজের সংগঠন

মানের বিষয়ে প্রশিক্ষণ কর্মীদের জন্য পদ্ধতিগত নির্দেশিকা

অবশ্যই, উত্পাদনের সময় এন্টারপ্রাইজে, মানের সমস্যা দেখা দিতে পারে - বিবাহ। কখনও কখনও এটি কিছু পরিস্থিতিতে অনিবার্য, কিন্তু ডেডিকেটেড QC বিভাগগুলি বর্তমানে এই সমস্যাটি বেশ সফলভাবে মোকাবেলা করছে।

অবশ্যই, গুণমান ব্যবস্থাপনার ব্যয় বৃদ্ধির সাথে, ত্রুটির ব্যয় হ্রাস পাবে। যাইহোক, এর মানে এই নয় যে কোম্পানির গুণমানের খরচ অনির্দিষ্টকালের জন্য বৃদ্ধি করা উচিত। গুণমান ব্যবস্থাপনার খরচ, ত্রুটির খরচ এবং এন্টারপ্রাইজের মোট খরচ ক্রমাগত বিশ্লেষণ করা প্রয়োজন, কারণ মানের খরচে অযৌক্তিক বৃদ্ধির সাথে, মোট খরচ বৃদ্ধি সম্ভব।

মান নিয়ন্ত্রণ খরচ এবং স্ক্র্যাপ খরচ একই গ্রাফে প্লট করা যেতে পারে, যেমন চিত্র 1.3 এ দেখানো হয়েছে।

ভাত। 1.3

এই দুটি বক্ররেখার ছেদ বিন্দু সাধারণত সর্বনিম্ন খরচের বিন্দু। কিন্তু বাস্তবে এটি একটি মোটামুটি অনুমান পাওয়া সহজ নয়, কারণ অন্যান্য অনেক ভেরিয়েবলকে অবশ্যই বিবেচনায় নিতে হবে। যাইহোক, এই কাজটি পরিচালনার জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কাজ। অনেক সংস্থা এই গণনাগুলি করে না, যদিও গুণমানের খরচ বিশাল সঞ্চয়ের উৎস হতে পারে।

মান সিস্টেমের চলমান ব্যবস্থাপনা

মান ব্যবস্থার বর্তমান ব্যবস্থাপনা প্রযুক্তিগত প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণের সাথে যুক্ত। প্রযুক্তিগত প্রক্রিয়ার নিয়ন্ত্রণ পরামিতি নির্ধারণ করা হয়। নিয়ন্ত্রণের পরামিতিগুলির গ্রহণযোগ্য সীমার বাইরে যাওয়া ত্রুটিযুক্ত পণ্যগুলির মুক্তির দিকে নিয়ে যেতে পারে। পরামিতিগুলির বিচ্যুতি এলোমেলো কারণের প্রভাবে ঘটে। প্রযুক্তিগত প্রক্রিয়ার মান নিয়ন্ত্রণ করতে পরিসংখ্যানগত পদ্ধতি ব্যবহার করা হয়।

1. বিপণন, অনুসন্ধান এবং বাজার গবেষণা।

2. নকশা এবং / অথবা প্রযুক্তিগত প্রয়োজনীয়তা উন্নয়ন, পণ্য উন্নয়ন.

3. রসদ।

4. প্রযুক্তিগত প্রক্রিয়ার প্রস্তুতি এবং উন্নয়ন।

5. উৎপাদন।

6. নিয়ন্ত্রণ, পরীক্ষা এবং জরিপ।

7. প্যাকিং এবং স্টোরেজ.

8. বাস্তবায়ন এবং বিতরণ

9. ইনস্টলেশন এবং অপারেশন.

10. রক্ষণাবেক্ষণে প্রযুক্তিগত সহায়তা।

11. ব্যবহারের পরে নিষ্পত্তি.

একটি নীতি তৈরি করার সময়, নিম্নলিখিত নির্দেশাবলী থাকতে পারে:

গুণমান উন্নত করে এন্টারপ্রাইজের অর্থনৈতিক অবস্থার উন্নতি;

নতুন বিক্রয় বাজার সম্প্রসারণ বা জয়;

ত্রুটি হ্রাস, ইত্যাদি

মানের নীতিটি একটি বিশেষ নথিতে সেট করা উচিত, একটি প্রোগ্রাম আকারে আঁকা।

গুণমান নিশ্চিতকরণ কার্যক্রম অন্তর্ভুক্ত:

পরিকল্পনা এবং নকশা;

প্রযুক্তিগত প্রক্রিয়া এবং উত্পাদন প্রস্তুতির নকশা;

উত্পাদন;

গুণমান পরীক্ষা;

মানের অবনতি প্রতিরোধ;

বিক্রয়োত্তর সেবা;

ভোক্তাদের কাছ থেকে তথ্য প্রাপ্তি;

গুণমান নিশ্চিতকরণ সিস্টেম পরীক্ষা করা হচ্ছে।

1990-এর দশকের মাঝামাঝি থেকে, বিদেশে বিশেষজ্ঞ এবং অনুশীলনকারীরা TQM পদ্ধতি - সার্বজনীন (সমস্ত-বিস্তৃত, মোট) গুণমান ব্যবস্থাপনার সাথে আধুনিক গুণমান ব্যবস্থাপনা পদ্ধতিগুলিকে সংযুক্ত করছেন।

গুণমান ব্যবস্থার শংসাপত্রটি প্রস্তুতকারকের দ্বারা প্রতিষ্ঠিত, ধরে নেওয়া নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তার সাথে তার সম্মতি নিশ্চিত করার মধ্যে রয়েছে (নিজের দ্বারা বা বাহ্যিক পরিস্থিতির প্রভাবে, উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহকের অনুরোধে)।

মানের প্রয়োজনীয়তা ইন্টারন্যাশনাল অর্গানাইজেশন ফর স্ট্যান্ডার্ডাইজেশন (ISO বা ISO) দ্বারা সংজ্ঞায়িত করা হয় - ইংরেজি। ইন্টারন্যাশনাল স্ট্যান্ডার্ড অর্গানাইজেশন - আইএসও। মানের সিস্টেমের জন্য প্রয়োজনীয়তা ISO 9000 সিরিজের মানগুলির মধ্যে রয়েছে:

1. ISO 9000 "সাধারণ গুণমান ব্যবস্থাপনা এবং গুণমান নিশ্চিতকরণ মান - নির্বাচন এবং ব্যবহারের জন্য নির্দেশিকা।"

2. ISO 9001 "গুণমান ব্যবস্থা। নকশা এবং (বা) উন্নয়ন, উৎপাদন, ইনস্টলেশন এবং রক্ষণাবেক্ষণে গুণমানের নিশ্চয়তার মডেল।"

3. ISO 9002 "গুণমান ব্যবস্থা। উৎপাদন এবং ইনস্টলেশনে গুণমানের নিশ্চয়তার মডেল।"

4. ISO 9003 "গুণমান ব্যবস্থা.. চূড়ান্ত পরিদর্শন এবং পরীক্ষায় গুণমানের নিশ্চয়তার মডেল।"

5. ISO 9004 "সাধারণ মান ব্যবস্থাপনা এবং গুণমান সিস্টেম উপাদান - নির্দেশিকা"।

1. GOST R. 1.0-92 "রাশিয়ান ফেডারেশনের রাষ্ট্রীয় প্রমিতকরণ ব্যবস্থা। মৌলিক বিধান।

2. GOST R. 1.2-92 "রাশিয়ান ফেডারেশনের স্টেট স্ট্যান্ডার্ডাইজেশন সিস্টেম। রাষ্ট্রীয় মান উন্নয়নের জন্য পদ্ধতি।"

3. GOST R. 1. 3-92 "রাশিয়ান ফেডারেশনের রাষ্ট্র ব্যবস্থা। প্রযুক্তিগত শর্তগুলির অনুমোদন, অনুমোদন এবং নিবন্ধনের পদ্ধতি"।

4. GOST R. 1.4-92 রাশিয়ান ফেডারেশনের রাজ্য ব্যবস্থা। এন্টারপ্রাইজ মান। সাধারণ বিধান।"

5. GOST R. 5 - "রাশিয়ান ফেডারেশনের রাষ্ট্র ব্যবস্থা। নির্মাণ, উপস্থাপনা, নকশা এবং মানগুলির বিষয়বস্তুর জন্য সাধারণ প্রয়োজনীয়তা।

রাশিয়ায় তিনটি রাষ্ট্রীয় মানের মান রয়েছে:

1. GOST 40. 9001-88 "গুণমান ব্যবস্থা। নকশা এবং (বা) উন্নয়ন, উৎপাদন, ইনস্টলেশন এবং রক্ষণাবেক্ষণে গুণমানের নিশ্চয়তার মডেল"

2. GOST 40.9002-88 "গুণমান ব্যবস্থা। উৎপাদন এবং ইনস্টলেশনে গুণমানের নিশ্চয়তার মডেল।"

3. GOST 40.9003-88 2 গুণমান সিস্টেম। চূড়ান্ত পরিদর্শন এবং পরীক্ষায় গুণমানের নিশ্চয়তার মডেল।

রাশিয়ায় মানসম্পন্ন সিস্টেমের শংসাপত্রের কাজটি স্টেট স্ট্যান্ডার্ডের আঞ্চলিক সংস্থা, অল-রাশিয়ান সায়েন্টিফিক রিসার্চ ইনস্টিটিউট অফ সার্টিফিকেশন, রাশিয়ান মেরিটাইম রেজিস্টার অফ শিপিং এবং অন্যান্য স্বতন্ত্র সংস্থা এবং সংস্থাগুলির দ্বারা পরিচালিত হয়। ইউরোপে - গ্রেট ব্রিটেন, ডেনমার্ক, ফ্রান্স, সুইজারল্যান্ড, জার্মানি, ফিনল্যান্ড এবং অন্যান্য দেশগুলির সংস্থার চিঠিপত্র, যা ইউরোপীয় নেটওয়ার্কে একত্রিত হয়েছিল এবং তারপরে আন্তর্জাতিক নেটওয়ার্কে পরিণত হয়েছিল। এটি সার্টিফিকেটের পারস্পরিক স্বীকৃতি নিশ্চিত করে এবং বিভিন্ন সংস্থার দ্বারা অপ্রয়োজনীয়ভাবে গুণমান সিস্টেমের একাধিক মূল্যায়ন না করতে উদ্যোগগুলিকে সক্ষম করে। পণ্যের শংসাপত্র এবং গুণমান ব্যবস্থা এই বিষয়ে বাণিজ্য সম্পর্কের বিশ্ব অনুশীলনে দৃঢ়ভাবে প্রবেশ করেছে, বিদেশী অর্থনৈতিক ক্রিয়াকলাপে নিযুক্ত রাশিয়ান উদ্যোগগুলির জন্য, বিদেশী বাজারে তাদের পণ্যগুলির প্রবেশের জন্য পণ্যের শংসাপত্র এবং গুণমান ব্যবস্থার সর্বাধিক গুরুত্ব রয়েছে। শংসাপত্রের জন্য একটি সংস্থা নির্বাচন করার সময়, প্রধান মানদণ্ডটি তার আন্তর্জাতিক কর্তৃপক্ষ হওয়া উচিত, যাতে এটি থেকে প্রাপ্ত শংসাপত্রটি বাজারে পণ্যগুলির উচ্চ মানের ব্যাপক স্বীকৃতি নিশ্চিত করে। এইভাবে, বাধ্যতামূলক শংসাপত্র আপনাকে বৈধভাবে বাজারে পণ্য সরবরাহ করতে দেয়, এবং পণ্য এবং সিস্টেমের স্বেচ্ছাসেবী শংসাপত্র, গুণমান কোম্পানিকে প্রতিযোগিতায় একটি সুবিধা দেয় এবং এর পণ্যের দাম এবং বিক্রয় বৃদ্ধি করে। পণ্য এবং গুণমান ব্যবস্থার শংসাপত্র, মানের ক্ষেত্রে বর্তমান আইনের নিরীক্ষণ এবং কঠোর প্রয়োগ পণ্যের গুণমান ব্যবস্থাপনার প্রক্রিয়ায় কাজের গুরুত্বপূর্ণ ক্ষেত্র।

বাধ্যতামূলক শংসাপত্রের সাপেক্ষে পণ্যগুলি মানগুলির বাধ্যতামূলক প্রয়োজনীয়তার সাথে সম্পর্কিত শংসাপত্র ছাড়া বিক্রি করা যাবে না। শংসাপত্র ছাড়া এই জাতীয় পণ্যগুলি রাশিয়ায় বিজ্ঞাপন এবং আমদানি করা যাবে না। পণ্যের স্বেচ্ছাসেবী শংসাপত্র এবং গুণমান ব্যবস্থা বাজারে পণ্যগুলির প্রতিযোগিতা বাড়ায়। জ্ঞান ছাড়াই পণ্যের বাধ্যতামূলক শংসাপত্রের উপর কাজ করার সংগঠন ছাড়া এবং রাশিয়ায় এবং দেশগুলিতে কার্যকর মানের ক্ষেত্রে আইনের বাস্তবায়ন - উত্পাদিত পণ্যের আমদানিকারক, সেইসাথে আন্তর্জাতিক প্রবিধান, এন্টারপ্রাইজের সফল অপারেশন দেশীয় এবং বিদেশী বাজার অসম্ভব, কারণ. পণ্য বিক্রি করার সময়, এন্টারপ্রাইজ ক্রমাগত খুব গুরুতর, এবং কখনও কখনও অপ্রতিরোধ্য বাধার সম্মুখীন হবে।

মান ব্যবস্থাপনা উদ্যোগের ক্রিয়াকলাপের অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ ক্ষেত্র হ'ল মানের ক্ষেত্রে বর্তমান আইনের নিরীক্ষণ এবং নিঃশর্ত বাস্তবায়ন। আইন লঙ্ঘনের দায়বদ্ধতা মূলত জনসংখ্যা এবং পরিবেশের জন্য পণ্য সুরক্ষার জন্য সামাজিকভাবে উল্লেখযোগ্য বাধ্যতামূলক প্রয়োজনীয়তার উপস্থিতির পাশাপাশি মানের ক্ষেত্রে ভোক্তা এবং সরবরাহকারীদের মধ্যে সম্পর্কের বৈধ নিয়মগুলির কারণে।

রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার উপর"

এই আইনের জন্য বিক্রেতাকে (উৎপাদক) নিশ্চিত করতে হবে যে পণ্যগুলি নিরাপদ এবং মানদণ্ডের বাধ্যতামূলক প্রয়োজনীয়তা এবং চুক্তির শর্তাবলী মেনে চলছে।

ত্রুটি সহ পণ্য বিক্রি করার সময়, ভোক্তার বিক্রেতার কাছ থেকে ত্রুটি দূর করার বা অনুরূপ পণ্যের সাথে প্রতিস্থাপনের দাবি করার অধিকার রয়েছে। বিক্রেতা ভোক্তাদের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে বাধ্য, যদি না তিনি (বিক্রেতা) প্রমাণ করেন যে পণ্যের ত্রুটিগুলি ভোক্তার দোষের মাধ্যমে উদ্ভূত হয়েছে।

এই আইনটি পণ্যগুলির বাধ্যতামূলক শংসাপত্রের বিধান করে যদি জনসংখ্যা এবং পরিবেশের জন্য সুরক্ষা প্রয়োজনীয়তা এটির জন্য প্রতিষ্ঠিত হয়।

সাধারণ বিধান ছাড়াও "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা সংক্রান্ত আইন" বিভাগগুলি অন্তর্ভুক্ত করে:

ভোগ্যপণ্য বিক্রয়ে ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ

ভোক্তা অধিকারের সুরক্ষা "কাজের কার্য সম্পাদনের উপর (পরিষেবাগুলির বিধান)"।

রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন "পরিমাপের অভিন্নতা নিশ্চিত করার বিষয়ে"

অনেক গুণমানের সূচক নির্দিষ্ট পরিমাণগত বৈশিষ্ট্যের আকারে বিদ্যমান, অতএব, এই বৈশিষ্ট্যগুলির পরিমাপের একতা এবং নির্ভুলতা গুণমান ব্যবস্থাপনায় সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ, যখন ফলাফলগুলি আইনি ইউনিটে প্রকাশ করা হয় এবং পরিমাপের ত্রুটিগুলি প্রতিষ্ঠিত সীমার বাইরে যায় না। এই আইনটি কেবল পদ্ধতিটি প্রতিষ্ঠা করে, পরিমাপের একতা এবং নির্ভুলতা নিশ্চিত করে এবং অবিশ্বস্ত পরিমাপের ফলাফল থেকে নাগরিকদের অধিকার রক্ষার লক্ষ্যে।

আইনটি রাশিয়ার স্টেট স্ট্যান্ডার্ড, মেট্রোলজিক্যাল পরিষেবা, স্টেট মেট্রোলজিক্যাল কন্ট্রোল এবং তত্ত্বাবধান, পরিমাপ যন্ত্রগুলি পরীক্ষা করার পদ্ধতি, তাদের ক্রমাঙ্কন এবং শংসাপত্রের দ্বারা পরিমাপের অভিন্নতার রাষ্ট্র পরিচালনার জন্য সরবরাহ করে।

এই বছরের 1 জুলাই থেকে, "পণ্য ও পরিষেবার সার্টিফিকেশন" এবং "অন স্ট্যান্ডার্ডাইজেশন" আইন বাতিল করা হয়েছে। তারা "প্রযুক্তিগত নিয়ন্ত্রণের উপর" আইন দ্বারা প্রতিস্থাপিত হয়েছিল। এই আইনটি বেশিরভাগ পণ্যের জন্য বাধ্যতামূলক শংসাপত্র বাতিল করে, কারণ আগের সিস্টেমটি পর্যাপ্তভাবে খাদ্য নিরাপত্তা নিশ্চিত করেনি। সামঞ্জস্যের ঘোষণাগুলি এখন চালু করা হচ্ছে, যার জন্য নির্মাতারা দায়ী থাকবে। পণ্যের নিরাপত্তার জন্য প্রয়োজনীয়তা "প্রযুক্তিগত প্রবিধানে" অন্তর্ভুক্ত থাকবে। এগুলো 7 বছরের মধ্যে উন্নত করা হবে। এবং তাদের এন্ট্রি কার্যকর না হওয়া পর্যন্ত, পূর্বে গৃহীত নিয়ন্ত্রক নথিগুলি কাজ চালিয়ে যাবে। "প্রযুক্তিগত নিয়ন্ত্রণের উপর" আইন অনুমান করে যে প্রস্তুতকারক এর মানের জন্য সম্পূর্ণরূপে দায়ী। GOSTs আনুষ্ঠানিকভাবে আইনের বল ছিল না, প্রযুক্তিগত প্রবিধান রাষ্ট্র Duma দ্বারা তাদের অনুমোদনের পরে এটি হবে. এই নিয়ন্ত্রক নথিগুলি পণ্য সুরক্ষার প্রয়োজনীয়তাগুলিকে সংজ্ঞায়িত করবে। রাষ্ট্রীয় মান বজায় থাকবে, তবে প্রকৃতিতে উপদেশমূলক হবে। বাণিজ্য পরিদর্শন, CSM, স্যানিটারি এবং মহামারী সংক্রান্ত তত্ত্বাবধান বিপজ্জনক পণ্য সনাক্ত করবে। যদি সন্দেহ থাকে যে পণ্যটি ভোক্তাদের জীবন এবং স্বাস্থ্যের জন্য বিপজ্জনক হতে পারে, প্রস্তুতকারককে পরীক্ষার প্রতিবেদন উপস্থাপন করতে হবে। তাদের প্রস্তুতকারক তাদের নিজস্ব বা একটি স্বীকৃত পরীক্ষাগারে কাজ করতে পারেন।

সুতরাং, মান নিয়ন্ত্রণ এখন পণ্য সঞ্চালনের পর্যায়ে হবে। যদিও কোনও বাধ্যতামূলক শংসাপত্র থাকবে না, আইনের বিকাশকারীদের মতে, কোনও প্রস্তুতকারকের পক্ষে তার অর্থ ঝুঁকি নেওয়ার কোনও মানে হয় না, কারণ একটি পণ্য প্রত্যাহার করা এটিকে নষ্ট করতে পারে। আইনটি স্বেচ্ছাসেবী শংসাপত্রের সম্ভাবনার জন্য প্রদান করে - ব্র্যান্ডের প্রতিপত্তি বাড়ানোর জন্য।

আইন "ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের মুক্তির জন্য প্রস্তুতকারকের দায়বদ্ধতার উপর" ইইউ দেশগুলিকে নিম্নমানের পণ্যের বিতরণ থেকে রক্ষা করার লক্ষ্যে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ আইনী আইনটি ছিল "ত্রুটিপূর্ণ পণ্য প্রকাশের জন্য প্রস্তুতকারকের দায়বদ্ধতার উপর" আইন (এর পরে বলা হয়েছে) আইন) 25 জুলাই, 1985 এ গৃহীত। সমস্ত ইইউ সদস্য রাষ্ট্রগুলিকে উল্লিখিত আইন অনুসারে ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের মুক্তির জন্য দায়বদ্ধতার সাথে সম্পর্কিত আইনী এবং প্রশাসনিক কাজগুলি আনতে (07/30/85) প্রকাশের তারিখ থেকে তিন বছরের মধ্যে প্রয়োজন ছিল৷ এই আইনটি একটি ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ফলে ক্ষতির জন্য প্রস্তুতকারকের অপরাধের অনুমান স্থাপন করে। আহত ভোক্তাকে আর প্রমাণ করতে হবে না যে পণ্যটি লঙ্ঘনের সাথে উত্পাদিত হয়েছিল, পণ্যটিতে ত্রুটির উপস্থিতি এবং ক্ষতির সাথে ক্ষতিকারক সম্পর্ক, সেইসাথে ক্ষতির পরিমাণ নির্দেশ করার জন্য এটি যথেষ্ট। প্রস্তুতকারক তার উত্পাদন ভালভাবে জানেন এবং যদি তিনি তার নির্দোষতা প্রমাণ করতে ব্যর্থ হন (এবং এখতিয়ারটি খুব উচ্চ প্রয়োজনীয়তা আরোপ করে), তাহলে তার ফলে ক্ষতির জন্য তিনি দায়ী। সুতরাং, আইনের 3 অনুচ্ছেদ অনুসারে, এমন পরিস্থিতি সম্ভব নয় যেখানে, ইইউতে আইনত উত্পাদিত বা সরবরাহ করা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের কারণে ব্যক্তিদের ক্ষতি বা ক্ষতি হওয়ার ক্ষেত্রে, ত্রুটিপূর্ণ পণ্যগুলির জন্য দায়ী ব্যক্তি থাকবে না। এবং একই সাথে ইইউ অঞ্চলের অধিকারের বিষয়বস্তু।

নিউ কনসেপ্টের মৌলিক নীতি অনুসারে, কাউন্সিল অফ ইউরোপ হারমোনাইজেশন নির্দেশিকা জারি করে, যা পণ্যগুলির জন্য ন্যূনতম প্রয়োজনীয়তা এবং সেইসাথে সেগুলিকে প্রচলন করার পদ্ধতি স্থাপন করে। একটি ইইউ নির্দেশিকা হল একটি আইনের একটি অংশ যাতে সমস্ত ইইউ সদস্য রাষ্ট্রগুলিকে তাদের জাতীয় আইন এই নির্দেশের প্রয়োজনীয়তার সাথে সঙ্গতিপূর্ণ করতে হয়। সদস্য রাষ্ট্রগুলি জাতীয় আইনে EU নির্দেশাবলী বাস্তবায়ন করতে বাধ্য। সামঞ্জস্যপূর্ণ নির্দেশাবলী লক্ষ্য অনুসরণ করে, যা হল, একটি একক আইনী আইন প্রকাশের জন্য ধন্যবাদ, অবিলম্বে ইইউ-এর মধ্যে পণ্যগুলির একটি নির্দিষ্ট গোষ্ঠীর স্থানান্তর করার সমস্যাগুলি সমাধান করার সুযোগ পাওয়া যায় সমস্ত সদস্য দেশগুলির জন্য তাদের ধ্রুবক ছাড়াই অভিন্ন প্রয়োজনীয়তা প্রবর্তন করে। পারস্পরিক চুক্তি. EU নির্দেশের অধীনে পড়ে এমন পণ্যগুলির প্রচলনে প্রবর্তন (এবং, তাই, স্বয়ংক্রিয়ভাবে অংশগ্রহণকারী প্রতিটি দেশের জাতীয় আইনের অধীনে) প্রাসঙ্গিক আইনের মৌলিক প্রয়োজনীয়তাগুলি মেনে চলা ছাড়াই অগ্রহণযোগ্য। যদি কোনও পণ্য সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে ইইউ নির্দেশের অধীনে পড়ে, তবে পণ্যটিকে আইনত নিয়ন্ত্রিত এলাকার মধ্যে পড়ে বলে বলা হয়। এই জাতীয় পণ্যগুলির প্রস্তুতকারক, যখন সেগুলিকে EU-এর মধ্যে বাজারে স্থাপন করে, তখন তার একমাত্র দায়িত্বের অধীনে ঘোষণা করে যে এই পণ্যগুলি নির্দেশাবলীর সমস্ত বিধান মেনে চলে এবং এই পণ্যগুলিকে প্রতীক দিয়ে চিহ্নিত করে।