Kokybiška informacija tokia tema kaip prastas buto šildymas: kur skųstis, kur galima gauti skundo pavyzdį dėl šilumos trūkumo daugiabutyje, kas kaltas dėl baterijų šaltumo, teikiant prašymą perskaičiavimui.

Daugiabučių gyventojus ypač nervina tai, kad bute prastai šildo šildymo baterija, o už šilumą teks mokėti.

Tiesą sakant, ne viskas taip liūdna.

Yra organizacijos, atsakingos už teikiamų paslaugų kokybę, yra įstatymas, kuris gina vartotojus, jei šios paslaugos neatitinka teisinio reguliavimo.

Kas kaltas dėl „žiemos“ bute?

Taip jau atsitinka, kad ištikus bėdai žmonės vis ieško kaltųjų. Kai prasidėjus šildymo sezonui ilgai laukta šiluma nepasirodė, aktualus klausimas tampa, kas atsakingas už šildymą bute.
Prieš išsiaiškindami, turite nustatyti, kodėl bute blogai šildo šildymo radiatorius arba šildymo baterijos karštos, o butas šaltas.

Tam yra keletas priežasčių:

1. Kai viena akumuliatoriaus pusė šilta (viršuje), o kita šalta, priežastis yra arba jos užsikimšimas, arba orumas. Jei sistema sena, nenuostabu, kad ji užsikimšusi pakabomis ir korozija. Vasarą šilumininkai privalo atlikti profilaktinį sistemos valymą, jei to nebuvo, baterijų užsikimšimas ir nepakankamas šildymas bute gula ant komunalininkų sąžinės. Orumą galima pašalinti savarankiškai, atsukant Mayevsky čiaupą ar kištukus nuo radiatoriaus ir išleidžiant orą.
2. Jei buto nuomininkai savarankiškai pakeitė seną šildymo sistemą į naują dizainą ir montuojant buvo padaryta klaidų, radiatoriai neįšils pakankamai stipriai. Tokiu atveju jums nereikės ieškoti atsakymo iš šono, kas atsakingas už radiatorių šildymą butuose. Jis vienareikšmiškai – buto savininkas.
3. Kai šalčio priežastis – lėtas aušinimo skysčio judėjimas per sistemą, tuomet gali būti kalta pastatą šilumą tiekianti tarnyba. Paprastai ši problema kyla, kai dėl prasto siurblio veikimo sutrinka aušinimo skysčio cirkuliacija vamzdžiuose. Šildymo meistrai privalo patikrinti visų sistemos komponentų efektyvumą, todėl tokiu atveju skundas dėl buto šildymo nebus nereikalingas.

Dėl šilumos trūkumo patalpose ne visada kaltos ją vartotojams teikiančios organizacijos. Neretai daugiabučių gyventojai paslapčia įsirengia vandenines grindinio šildymo sistemas arba ant aplinkkelio uždeda fiksatorių, o tai griežtai draudžiama. Bet kokiu atveju, prieš rašant prašymą dėl prasto buto šildymo, prasminga pasikviesti šilumos tinklų darbuotojus, kad jie nustatytų peršalimo priežastį. Jie yra atsakingi už daugiabučio namo šildymą. Jiems lengviau aptikti „nelegalias“ nuostatas tarp namo gyventojų.

Baterijos specifikacijos temperatūra

Prieš spėliodami, atradę prastą šildymą bute, ką daryti, turite žinoti, kokias teises turi vartotojai. Šilumos normos yra patvirtintos įstatymu ir tik su jomis pasitikslinus galima nuspręsti, ar tarp jų ir teikiamų paslaugų nėra neatitikimo.

Tik po to eikite ir reikškite pretenzijas dėl buto šildymo arba rašykite skundą dėl buto šildymo (atitinkama tarnyba jums pateiks 2017 m. pavyzdį).

Patvirtinti šildymo gyvenamosiose patalpose kriterijai yra šie:

• kampiniams butams optimali temperatūra yra +20;
• kambariuose turi būti ne žemesnė kaip +18 laipsnių;
• vonioje - +25.

Šie skaičiai gali skirtis priklausomai nuo regiono.

Norma yra temperatūros sumažėjimas bute naktį iki 3 laipsnių (dieną rodiklių kritimas 2 laipsniais laikomas pažeidimu), o jei taip atsitinka, reikia perskaičiuoti šildymą bute. Nesvarbu, kambaryje šalta ar ne. Vartotojas neprivalo visiškai atsiskaityti už paslaugas, kurios neatitinka patvirtintų standartų.

Galite tai patikrinti patys naudodami įprastą medicininį termometrą, tačiau tam turite atitikti 2 sąlygas:

1. Matavimai atliekami tik ant vidinių sienų, tačiau atstumas nuo išorinės sienos, jei toks yra, turi būti bent vienas metras. Termometras turi būti laikomas pusantro metro atstumu nuo grindų.
2. Prie gautų rezultatų reikia pridėti 2 laipsnius.

Ir tik po to pagalvokite, jei bute nėra šildymo, kur skambinti ir kam skųstis dėl prasto buto šildymo. Yra keletas skundų dėl buto šildymo trūkumo pavyzdžių, tačiau dažniausiai užtenka apie problemą pranešti būsto biurui, kad iš ten gautų komisiją ir išspręstų kliento teisumą.

Bute neveikia šildymas, kam skųstis? Skaitykite apie tai žemiau.

Prastas šildymas bute: kur skųstis?

Kodėl skųstis dėl to, kad bute trūksta šildymo? Dažnai daugiabučių gyventojai tiesiog nežino, kada bute nėra šildymo, kur skųstis, ir mano, kad reikia nedelsiant kreiptis į teismą. Tai iš esmės neteisingas požiūris.

Norėdami pateikti skundą dėl prasto buto šildymo, taip pat yra veiksmų seka:

1. Pirmiausia turite pradėti nuo būsto biuro arba organizacijos, teikiančios šildymo paslaugas. Tam mūsų laikais visiškai nebūtina eiti į šias įstaigas ir stovėti ten eilėse. Pakanka paskambinti ir pateikti skundą, užrašant jį gavusio asmens vardą ir pavardę bei numerį, kuriuo pateko į prašymų registravimo knygelę.

   Asmeninis apsilankymas komunalinėje įmonėje pagreitins skundo nagrinėjimo procesą, o įmonės darbuotojai gali atvykti tą pačią dieną dokumentuoti, ar jis tinkamas. Pagal įstatymą šilumos tinklų technikai per dvi dienas privalo patikrinti skundo priežastį. Jei jie nepasirodė arba manote, kad vartotojo pretenzijos buvo nepagrįstos, galite pereiti prie kito veiksmų etapo.

2. Antra, kitas skundas dėl prasto buto šildymo (pavyzdys pateikiamas biure) pateikiamas būsto biuro vadovui arba šilumą tiekiančiai organizacijai. Galite eiti toliau ir nedelsdami išsiųsti prašymą rajono administracijos būsto ir komunalinio skyriaus vedėjui.

Visos paraiškos turi būti pateiktos dviem egzemplioriais, nurodant jų numerį registracijos knygoje, pateikimo datą, jas priėmusio asmens parašą ir organizacijos antspaudą.

Pagal įstatymą tarnyba, kuriai buvo išsiųstas skundas, privalo į jį atsakyti per 30 dienų. Tik šioms institucijoms ignoravus pareiškimus, o nesiėmus priemonių šalinti šildymo sistemos gedimus, galima bylinėtis su šilumos tiekėjais.

Prašymo atlikti perskaičiavimą registravimas

Klausimas, kur kreiptis, jei bute nėra šildymo perskaičiuoti, yra labai aktualus, nes niekas nenori mokėti už paslaugas, kurios nebuvo suteiktos.

Norint mokėti mažiau, turi būti surašytas buto šildymo trūkumo aktas (pavyzdį, dalyvaujant komisijai, surašo patyręs teisininkas), patvirtinantis, kad bute šiluma neatitinka priimtų GOST. .

Po to:

1. Rašomas pareiškimas dėl buto šildymo trūkumo(pavyzdį galima gauti organizacijos biure arba svetainėje), adresuotas valdymo įmonės vadovui.
2. Jame nurodykite temperatūros indikatorius lauke ir viduje akto surašymo metu.
3. Atkreipkite dėmesį, kaip duomenys skiriasi nuo standartų.
4. Suformuluokite savo pretenzijas, kurį gali sudaryti tiek prašymas perskaičiuoti mokėjimą, tiek reikalavimas normalizuoti buto šildymo sistemos darbą.

Komunalininkai dažnai „gudrauja“, teigdami, kad visame bute be išimties temperatūra turi būti +18, tikėdamiesi, kad vartotojai nežino normų. Štai kodėl paraiškoje svarbu nurodyti skirtumą tarp normos ir faktinės temperatūros kiekviename kambaryje.

Remiantis tuo, kas išdėstyta, galime daryti išvadą, kad bute kaltininkus dėl šalčio nustatyti, taip pat įpareigoti savo lėšomis šalinti šildymo sistemos gedimus bei perskaičiuoti mokėjimą visiškai įmanoma, o nereikėtų. atsisakyti vartotojų teisių gauti kokybiškas paslaugas.

Maskva. Šildymo karštosios linijos. Kur skambinti?

Kilus klausimams apie šildymo sezono pradžią, taip pat dėl ​​visų kitų problemų dėl šildymo, komunalinių paslaugų, nusiskundimų dėl nekokybiško šilumos tiekimo į namą galite skambinti čia:

Tos pačios organizacijos priima ir visokias pastabas dėl elektros energijos tiekimo.

jei jie negali išspręsti jūsų klausimo, su jumis bendrauja neteisingai, vis tiek galite skambinti čia:

Žinoma, jei gyventojams ir miestiečiams kyla klausimų dėl naujo šildymo sezono, gali skambinti karštosios linijos . Pavyzdžiui, tokiems telefono numeriams.

Karšto telefonai dėl šildymo, elektros ir karšto vandens tiekimo:

Karštosios linijos Maskvos būsto inspekcija dėl šildymo problemų rajonuose:

Maskvoje rugsėjo 29 dieną visuose miesto rajonuose įjungiamas šildymas. Maskviečiams pasiseka, bet mes šąlame ir skaičiuojame vidutinę paros temperatūrą. Paskelbti telefonai, į kuriuos rekomenduojama skambinti iškilus nesklandumams, atšalus akumuliatoriams ir kt. Tačiau tinkle jau pasirodė skundų, kad kai kuriais telefonais nepavyksta susidoroti. Deja, tai natūralu prasidėjus šildymo sezonui.

Kur skųstis, kad trūksta šildymo , jei už lango ne gegužė, o jūsų bute baterijos net negalvoja šildyti? Kur kreiptis šioje situacijoje? O ką daryti su mokėjimais už komunalinius mokesčius, kuriuose yra išlaidų punktas už šilumos trūkumą?

Kodėl nėra šildymo?

Taigi, atėjo šildymo sezonas, o jūsų baterijos lieka šaltos. Kaip tai įmanoma? Gali būti keletas priežasčių:

1. Iškilo problema tiesiai jūsų bute. Išsiaiškinti šią priežastį labai paprasta – tiesiog pasikalbėkite su savo kaimynais ir įsitikinkite, kad jie su šia problema susitvarko viską.
2. Centriniame greitkelyje, kuris tiekia šilumą jūsų namams, įvyko avarija. Tokiu atveju ne tik neturėsite šildymo, bet ir visame įvažiavime, name ar net mikrorajone.
3. Komunalininkai atideda šildymo sezono pradžią. Tokiu atveju jūsų butas taip pat nebus vienintelis paveiktas.

Leistinos šilumos normos

Pagal GOST R 51617-2000 „Būsto ir komunalinės paslaugos. Bendrosios techninės sąlygos “, oro temperatūra šildomose gyvenamosiose patalpose turi būti tokia:

• gyvenamosiose patalpose - 18 ° C (kampinėse patalpose - 2 laipsniais daugiau),
• virtuvėje - 18 ° C,
• vonios kambaryje ir kombinuotame vonios kambaryje - 25 ° C,
• individualiame tualete - 18 ° C,
• laiptinėje - 16°C.

Tie patys standartai pateikti kitame dokumente – Vyriausybės 2011-06-05 nutarime Nr. 354 dėl komunalinių paslaugų teikimo piliečiams sąlygų. Šio akto 1 priede nustatyta tokia pareiga - nepertraukiamo šildymo užtikrinimas per visą šildymo sezoną. Tiesa, čia numatyta ir šilumos tiekimo sutrikimų galimybė, tačiau jie turėtų būti labai trumpi:

• ne daugiau kaip 24 valandas per mėnesį;
• ne ilgiau kaip 16 valandų nepertraukiamai, jei temperatūra bute ne žemesnė kaip 12 °C;
• ne ilgiau kaip 8 valandas nepertraukiamai 10-12 ° C temperatūroje;
• ne ilgiau kaip 4 valandas nepertraukiamai 8-10 ° C temperatūroje.

Nesilaikant šių normų, mokestis už šildymą turi būti mažinamas už kiekvieną papildomą valandą 0,15% nuo sumos, kurią reikia mokėti už laikotarpį, kuriuo buvo padarytas pažeidimas.

Šaltos baterijos – kur kreiptis?

Normos yra normos, bet jei bute šalta, be to, turite mažų vaikų, ilgai nedvejosite – reikia greitai išspręsti problemą. Taigi kur turėtumėte eiti? Yra keletas variantų.

Nežinote savo teisių?

Pirmiausia pabandykite paskambinti savo apskrities ar vietovės dispečerinei tarnybai. Paslaugos telefono numerį galite rasti informacijos punkte, internete arba vietos valdžios įstaigoje. Jūs privalote priimti prašymą ir nedelsdami (tą pačią ar kitą dieną) patikrinti šilumos trūkumo priežastis.

Faktams pasitvirtinus, technikas privalo surašyti atitinkamą aktą – būtinai dviem egzemplioriais, iš kurių vieno nepamirškite pasilikti sau. Per trumpiausią įmanomą laiką visos problemos, susijusios su šildymo trūkumu, turi būti pašalintos.

Turėkite omenyje, kad pagal Rusijos Federacijos valstybinio statybos komiteto 2003 m. rugsėjo 27 d. nutarimą Nr. 17 santechnikas kartą per metus privalo planingai patikrinti centrinio šildymo sistemos elementus. Pokalbyje su komunalinių paslaugų darbuotojais bus naudinga priminti jiems šią atsakomybę.

Su kuo dar galiu susisiekti?

• Valdymo įmonė, kuri aptarnauja jūsų namus.
• Jūsų būsto bendrijai.
• Pastatų valdymo paslauga, kuri prižiūri Jūsų namus.
• Į miesto būsto inspekciją.

Šildymas niekada nebuvo įjungtas – kur toliau skųstis?

Jeigu jūsų prašymai ir reikalavimai komunalininkų nepaisomi ir problema dėl šildymo trūkumo nebus išspręsta, teks imtis griežtesnių priemonių – skųstis aukštesnėms institucijoms. Tai:

• Rospotrebnadzor (skundą galite siųsti paštu arba per internetinę paslaugą);
• prokuratūra (skundo siuntimo galimybės panašios);
• vietinė administracija;

Tačiau prieš kreipdamiesi į šias institucijas, pasistenkite apie savo ketinimus informuoti savo komunalinės tarnybos darbuotojus – galbūt problema labai greitai išsispręs. Mat aukštesnėse tarnybose sužinojus apie netinkamą pareigų vykdymą, kaltininkų byla gali baigtis dideliais nuostoliais ir rimta atsakomybe.

Rašome skundą

Atsisiųskite paraiškos formą

Jei vis tiek turite parašyti skundą, jis surašomas taip:

1. Viršutiniame dešiniajame kampe turite nurodyti institucijos, kuriai teikiate skundą, pavadinimą, taip pat savo pavardę, vardą, patronimą ir gyvenamosios vietos adresą. Nepamirškite nurodyti savo kontaktinio telefono numerio, kad būtų galima su jumis susisiekti.
2. Toliau reikia detaliai išdėstyti visus faktus: nuo kurios datos trūko šildymo, kokių priemonių ėmėtės, į ką ir kur kreipėtės. Jeigu buvo surašyti aktai ar kiti dokumentai, turi būti pridedamos jų kopijos.
3. Galiausiai turite nurodyti reikalavimą, kad būtų imtasi veiksmų jūsų problemai išspręsti. Taip pat galite pridurti, kad kitu atveju kreipsitės į teismą. Nepamirškite skundo pasirašyti ir nurodyti datą.

Jei jums sunku teisingai surašyti šį skundą, tada internete visada galite rasti jo pavyzdį ar šabloną ir užpildyti juos pagal savo situaciją.

Šilumos nedavė – kreipkitės dėl perskaičiavimo

Nepamirškite, kad viršijus leistinas normas (jos nurodytos aukščiau), turite teisę kreiptis į komunalinę tarnybą, kad ji perskaičiuotų visą laiką, kai nebuvo šildymo. Tačiau atminkite, kad komunalinės įmonės nesumažins jūsų skolos savo iniciatyva – perskaičiavimo iniciatyva turi kilti iš jūsų (žr. . Kaip parašyti prašymą perskaičiuoti komunalines paslaugas? ) .

Norėdami tai padaryti, turite parašyti raštišką prašymą savo paslaugų organizacijai. Rašoma panašiai kaip minėtas skundas, tik pabaigoje būtina nurodyti dar vieną reikalavimą - perskaičiuoti sumą už šildymą.