Kan ik meubels terugbrengen naar de winkel? Kan ik een bed van goede kwaliteit terugbrengen naar de winkel als het niet past? Welke documentatie is nodig om het meubel te retourneren.

Meubilair is een serieuze aankoop, die heel verantwoord moet worden benaderd, gezien het feit dat de goederen voor meer dan een jaar worden gekocht. Bij de aankoop van meubelen verwachten we dat deze ons lang van dienst zullen zijn.

Helaas zijn er soms gevallen waarin het plezier van kopen wordt overschaduwd en we worden geconfronteerd met de noodzaak om de gekochte meubels terug te sturen.

Is het mogelijk om dit te doen en wat zegt de wet hierover? Om de belangen van kopers te beschermen in: Russische Federatie er is een speciale wet - "Over consumentenbescherming".

Wanneer kunnen meubels worden geretourneerd?

De koper kan de meubels retourneren aan de handelsorganisatie waar de aankoop is gedaan, indien:

- op het moment van acceptatie van het product of tijdens het gebruik een fabricagefout aan het licht is gekomen;

de meubelen pasten niet bij de koper wat betreft kleur, maat, afmetingen of vorm (deze paragraaf is alleen van toepassing op individuele meubelen.

Opmerking: in overeenstemming met de wetgeving die het retourneren van producten door de klant regelt, namelijk - artikel 8 van de lijst van non-food producten van goede kwaliteit die niet voor retourzending zijn - meubels van goede kwaliteit gekocht in sets (bestaande uit meerdere items) zijn niet onder voorbehoud van ruilen en retourneren).

Waar heeft de koper recht op?

Een consument die bijvoorbeeld besluit de gekochte goederen te weigeren, heeft het recht om van de verkoper te eisen:

- vervanging van het gekochte product door een vergelijkbaar exemplaar van hogere kwaliteit;

- een evenredige verlaging van de koopprijs van de koop;

- volledige restutitie;

- reparatie voor rekening van de verkoper;

vergoeding van reparatiekosten.

Retourbeleid voor meubels

Als je besluit om meubels terug te brengen naar de winkel, moet je een aantal specifieke acties ondernemen. Afhankelijk van de reactie van de verkoper kan het retourproces enkele dagen duren, of lang duren.

Dus als u besluit het meubel terug te sturen, dient u de volgende stappen te ondernemen:

1. Eerst moet u contact opnemen met de winkel waar u de aankoop heeft gedaan en uw intentie om terug te keren aangeven. In het geval dat de verkoper onmiddellijk weigert te retourneren of te vervangen, schrijven we een schriftelijke claim.

1. De vordering moet schriftelijk worden ingediend, in 2 exemplaren. Het 1e exemplaar wordt aan de verkoper overhandigd, op het tweede exemplaar is de verkoper verplicht een ontvangstbewijs te plaatsen - een handtekening en natuurlijk de datum. Dit document blijft bij u. De verkoper moet binnen tien dagen op uw claim reageren.

Als in tijd instellen geen reactie van de verkoper, uw volgende stap hangt af van de reden waarom u de meubels wilt retourneren:
- - als u geen aanspraak heeft op de kwaliteit van het meubilair en van plan bent het terug te sturen omdat u niet tevreden was met de vorm, maat, kleur of volledigheid, dan kunt u een verzoek indienen bij de plaatselijke gerechtelijke autoriteiten om uw claim voor teruggave in overweging nemen, waaraan niet werd voldaan;
- als er klachten zijn over de kwaliteit van het meubel die gepaard gaan met een fabricagefout en niet veroorzaakt zijn door de fout van de gebruiker tijdens het gebruik, is de volgende stap het uitvoeren van een onderzoek. Bovendien, als de expert positief beslist, is de verkoper niet alleen verplicht om het geld terug te geven of meubels van lage kwaliteit te vervangen door een soortgelijk exemplaar, maar ook om uw kosten voor het onderzoek te vergoeden.
In welke gevallen is het mogelijk om meubels van goede kwaliteit te retourneren?

Indien gemeubileerd onvoldoende kwaliteit het wordt steeds minder duidelijk, dan kunnen er bij het retourneren van gestoffeerde of kastmeubelen die geen noemenswaardige gebreken vertonen bepaalde vragen rijzen.In welke gevallen heeft de koper recht op retournering of ruiling van meubelen van goede kwaliteit? In overeenstemming met de wet (, federale wet "Bescherming van consumentenrechten"), heeft de klant het recht om te beslissen over de teruggave van meubels van de juiste kwaliteit, als deze niet bij hem passen in vorm, kleur, afmetingen of configuratie.
Vrij vaak verwijzen verkopers, die niet willen retourneren of ruilen, naar de wettelijk goedgekeurde lijst van goederen die niet kunnen worden geretourneerd en geruild, volgens welke huishoudmeubels tot de groep goederen behoren die niet kunnen worden geretourneerd.
Het is vermeldenswaard dat meubelsets en sets niet kunnen worden geretourneerd (bijvoorbeeld als je een bank hebt gekocht compleet met fauteuils of slaapkamer set). Losse artikelen (kledingkast, bed, nachtkastje) kunnen worden geretourneerd (artikel 8 van de "Lijst van non-food producten die niet kunnen worden geretourneerd en geruild")
Een apart aspect zijn meubels gemaakt volgens: individuele maten en gekocht volgens monsters - dat wil zeggen, het meubilair dat individueel, rechtstreeks voor de koper, op zijn maat is gemaakt.
Kunnen meubelen op maat worden geretourneerd?

Meubels op bestelling maken is tegenwoordig een vrij gebruikelijke manier om een geschikt meubel te kopen voor elke, zelfs niet-standaard kamer. In de regel wordt de koper bij het bestellen van dergelijke meubels geleid door een monster dat wordt weergegeven in beursvloer. Echter, bij het bestellen individuele meubels Op basis van monsters kunnen zich ook situaties voordoen waarin de consument wordt geconfronteerd met de noodzaak om dit meubel te retourneren.
In dit geval moet u er zeker rekening mee houden dat, in overeenstemming met de wet (Artikel 28 van de federale wet van de Russische Federatie "Over de bescherming van consumentenrechten"), op maat gemaakte meubels die geen fabricagefouten hebben, niet worden geretourneerd of geruild. Dergelijke meubels hebben individuele, alleen voor haar inherente eigenschappen, en zal niet binnen korte tijd door de verkoper kunnen worden verkocht.
Wie betaalt de verzendkosten bij het retourneren van meubels?

Zelfs als u met de verkoper overeenstemming hebt bereikt over het retourneren, kunnen er situaties zijn met betrekking tot de betaling van transport. In de regel wil de verkoper niet overnemen bijkomende kosten, omdat het feit dat het retourneren alleen al voor hem onrendabel is. Desondanks moet u weten: de verkoper moet het transport van de te retourneren meubels (artikel 18 van de federale wet "Bescherming van consumentenrechten") alleen uitvoeren, ongeacht de reden waarom de terugbetaling is gedaan. Daarom heeft u het recht om te claimen: handelsbedrijf vervoer van meubels op haar kosten.
Redactionele tip: als u niet in de gelegenheid bent om het monster te bestuderen en u meubelen uit een catalogus koopt, vraag dan de verkoper om u alles te beschrijven functionele kenmerken producten - waar het meubilair van is gemaakt, wie de fabrikant is van materialen en accessoires.
Wanneer is de garantie niet van toepassing?

De garantietermijn voor meubelen geldt niet indien:
- - er zijn sporen van mechanische of chemische schade aan het meubel (indien bewezen is dat deze door de schuld van de koper zijn ontstaan en dit geen fabricage- of transportfout is);
- - de montage van producten rechtstreeks door de klant is uitgevoerd en de schade is ontstaan als gevolg van een onjuiste installatie;
- het is mogelijk om duidelijke schendingen in de werking van meubelstukken op te lossen - dat wil zeggen, als wordt bewezen dat het huwelijk is ontstaan als gevolg van duidelijke schendingen van de regels voor de werking van meubels.
Welke documentatie is nodig om meubels te retourneren?

Om de gekochte meubels terug te brengen naar de winkel, moet u de verkoper de volgende set documenten bezorgen:
- - goed onderbouwde claim;
- - kassa of bonnetje(mag een kopie bijvoegen);

Bij het kopen van meubels in een winkel moet elke consument weten dat het alleen mogelijk is om het terug te sturen of om te ruilen voor een ander als het gebreken vertoont. In het geval dat het meubel qua maat, kleur of andere parameters niet bij je paste, maar wel van hoge kwaliteit en gaaf is, kan het meubel niet geretourneerd worden.

Wat doet u als u defecte meubels ontvangt?

Allereerst moet u contact opnemen met de winkel met een verzoek om de goederen te vervangen of het geld terug te geven. Geef de verkoper na de weigering een schriftelijke claim (er staat informatie over de inhoud op onze website, die ook telefonisch kan worden verkregen hotline). Als u opnieuw werd geweigerd om het meubilair terug te sturen, moet u een onafhankelijk onderzoek uitvoeren en de resultaten ervan toevoegen aan een herhaalde claim bij de winkel (het is ook de moeite waard om terugbetaling voor het onderzoek te eisen).

Krijgt u in dit geval het geld voor de inboedel niet terug, stap dan naar de rechter.

Wat verkopers u ook vertellen, weet dat de wet aan uw kant staat!

Het is de moeite waard om nog een paar regels te onthouden:

dien uw vorderingen alleen in bij de verkopende zijde schrijven en vraag om een bewijs van levering. Alleen dan kunt u in de rechtbank aantonen wanneer en met welke vorderingen u de meubelen heeft teruggestuurd;
als u een garantiekaart voor het product heeft, dan is de verkoper, en niet u, verplicht om dit te doen deskundige beoordeling en bewijzen dat hij u een kwaliteitsproduct heeft geleverd. En u kunt op uw beurt de conclusie van het onderzoek aanvechten;
in het geval dat de garantieperiode is verstreken of er niet is, doet u het onderzoek zelf;
De periode waarvoor je het geld moet teruggeven is 10 dagen.

De gespecificeerde lijst bestaat uit 14 items van groepen van soorten goederen, acht items hebben decodering of uitleg tussen haakjes.

Het grootste probleem bij de interpretatie van de lijst is precies dit: de rol van transcripties of verklaringen is niet duidelijk. In sommige gevallen zijn dit voorbeelden van bepaalde categorieën goederen, in andere gevallen een soort sublijst. Tegelijkertijd worden sommige verklaringen gegeven in de vorm van open lijsten, dat wil zeggen dat het mogelijk is om de associatieve reeks voort te zetten, bijvoorbeeld paragraaf 2 van de lijst: "Persoonlijke hygiëneartikelen (tandenborstels, kammen, haarspelden, haarkrulspelden, pruiken, haarstukjes en andere soortgelijke producten)", en sommige in de vorm van lijsten, waarvan niet is aangegeven of ze open of gesloten zijn, maar aangenomen kan worden dat deze lijsten gesloten zijn.

Hierdoor wordt het onduidelijk hoe we ons moeten verhouden tot de informatie die in de lijst tussen haakjes staat: ofwel om ze te accepteren als een dwingende norm, of gewoon als voorbeelden van de belangrijkste informatie die buiten de haakjes staat. Ik moet zeggen dat het verschil hier fundamenteel is en met verschillende benaderingen worden totaal verschillende resultaten verkregen.

Hoe zit het bijvoorbeeld met het verzoek van een koper om een bank te vervangen als de bank alleen is verkocht, zonder accessoires? De tekst van paragraaf 8 van de lijst zelf luidt: "Huismeubilair". Als we dit letterlijk benaderen, blijkt dat aangezien de bank een huishoudmeubel is, deze niet geruild of geretourneerd kan worden. Er is echter aanvullende informatie tussen haakjes: " meubelsets en sets". Als we deze uitleg letterlijk benaderen, dan is de bank onderhevig aan uitwisseling en retour, aangezien dit een enkel item is, dat wil zeggen, geen set of set.

Tegelijkertijd, met uitzondering van de verduidelijkingen die zijn gegeven bij de lijst met items tussen haakjes, gesloten lijsten die verplichte toepassing hebben, kan elk meubel, ongeacht of dit item deel uitmaakt van een set of een set, niet worden geruild of geretourneerd op op basis van artikel 25 van de wet "Bescherming van consumentenrechten".

De items van de lijst geven de soorten goederen aan waarop genoemd artikel van toepassing is, en in dit geval heeft de wettelijke norm directe werking. Tussen haakjes worden bepaalde producten als voorbeeld gegeven en de lijst van deze voorbeelden is zeker niet uitputtend, en dat was ook niet de bedoeling bij het opstellen van het document. Dit blijkt duidelijk uit de tekst van de toelichtingen tussen haakjes bij paragraaf 4 van de Lijst met betrekking tot een soort waren als textielproducten: "katoen, linnen, zijde, wollen en synthetische weefsels, goederen van nonwovens soorten stoffen - linten, vlechtwerk, kant en andere." Dat wil zeggen, de makers van het document hebben er direct op gewezen dat deze lijst gewoon niet kan worden gesloten.

Hieruit volgt dat de algemene concepten van de lijst, punt voor punt buiten de haakjes weergegeven, verplicht worden toegepast. De begrippen tussen haakjes zijn niet verplicht voor gebruik bij de interpretatie van afzonderlijke items van de lijst, aangezien het slechts voorbeelden zijn. algemene concepten buiten de haakjes.

Echter, zoals reeds vermeld in relatie tot andere controversiële kwesties consumentenbeschermingswetten, arbitragepraktijk wijkt vaak af van theoretische berekeningen. Rechters hebben vaak geen tijd om de complexiteit van het presenteren van gedachten in overheidsbesluiten aan te pakken, maar er is vaak de wens om de consument te helpen, zelfs als hij niet helemaal gelijk heeft. Daarom interpreteren de meeste rechtbanken de lijst met non-foodproducten van goede kwaliteit die niet mogen worden geretourneerd of geruild voor vergelijkbare goederen van andere maten, vormen, afmetingen, stijlen, kleuren of opties op een manier die gunstig is voor de consument.

Daarom is een eenpersoonsbed, net als elk ander enkel meubelstuk van goede kwaliteit, onderhevig aan omruiling / retournering op basis van art. 25 van het LOZPP, maar het hangt helaas alleen af van de kwalificaties van de keurmeester.

Het bed is een van de belangrijkste items in het appartement. Een persoon brengt een derde van zijn leven in slaap door, en daarom: goed bed, zorgen voor een goede nachtrust, dat heeft iedereen nodig. En dus iedereen die zichzelf koopt nieuw bed, wil dat zijn aankoop van hoge kwaliteit is en zijn rol vervult zoals het hoort. Daarom rijst vaak de vraag: is het mogelijk om een bed of een ander soortgelijk meubelstuk aan de verkoper te retourneren?

Hoe een bed van goede kwaliteit retourneren?

Om het bed terug te brengen goede kwaliteit, ga gewoon naar de winkel en schrijf een verklaring. De verkoper moet de aanvraag accepteren en voor vervanging zorgen. Tegelijkertijd heeft u nog steeds de kans om het uitgegeven geld terug te geven - als ze u binnen tien dagen geen vervanging kunnen bieden, is de verkoper verplicht het geld aan u terug te geven.Het bed moet overeenkomen met de wensen van zijn eigenaar. Daarom is er vaak na een aankoop van een burger die het bed "in actie" heeft gecontroleerd, de wens om de aankoop terug te brengen naar de winkel. Dit is echter helemaal niet eenvoudig om te doen. Je kunt niet zomaar meubelen van goede kwaliteit inleveren en je geld terugeisen. De “Wet Consumentenbescherming” staat u alleen toe om een bed om te ruilen voor een gelijkaardig model. Dit is handig als het bed niet een beetje groot is.

Om te retourneren heb je maar twee dingen nodig - je moet alles bij de hand hebben Vereiste documenten en het bed moet redden verhandelbare staat. Bent u de bon kwijt of is het bed beschadigd, dan kunt u deze niet meer retourneren. Ook kunt u in geen geval een op bestelling gemaakt bed retourneren.

Een online gekocht bed retourneren

Met online winkels kunt u alle meubels met levering kopen. Ze zijn erg handig omdat je zelfs meubels kunt kiezen die je niet in winkels in je stad kunt kopen. Deze manier van kopen heeft echter een belangrijk nadeel: bij het bestellen ziet u uw toekomstige aankoop alleen op de foto. Daarom kan het zijn dat u bij ontvangst van de goederen ergens in teleurgesteld bent.

Wees echter niet boos. Het terugbrengen van het bed is heel eenvoudig. Binnen zeven dagen na ontvangst mag u: speciale inspanningen de aankoop terugsturen naar de verkoper. In dit geval hoeft u de reden niet eens uit te leggen. Houd er rekening mee dat als de datum van ontvangst niet op de documenten staat vermeld, u drie volle maanden de tijd heeft om terug te keren. De enige voorwaarde voor het retourneren van het bed is het behoud van de presentatie.

Retourneren van goederen van slechte kwaliteit

De meest voorkomende reden voor het retourneren van meubels, en bedden in het bijzonder, is een huwelijk. Het kan heel verschillend zijn - van schade die op het eerste gezicht niet opvalt, tot Slechte kwaliteit materialen. Als u een huwelijk vindt, is het niet nodig om onmiddellijk een claim in te dienen - neem gewoon contact op met de verkoper. Je kunt vragen:

Een bed vervangen door een analoog;
geld terug;
korting;
Reparatie op kosten van de verkoper of fabrikant.

Soms heb je nog steeds nodig, die de terugkeer van de goederen zal documenteren. In dit geval heeft de verkoper het volledige recht om een onderzoek uit te voeren om het huwelijk en de redenen voor het ontstaan ervan te identificeren.

De verkoper weigerde het geld terug te geven. Hoe verder te gaan?

Denk eraan - de weigering van de verkoper om te retourneren is in strijd met uw rechten die u zijn toegekend door de "wet ter bescherming van de consument" en de "regels voor verkoop op afstand". Als je alle juridische gronden hebt om te retourneren, voel je dan vrij. In dat geval heeft u de hulp van een advocaat nodig. Hij helpt bij het indienen van een aanvraag, het verzamelen van documenten, het beschermen van uw belangen bij de rechtbank.

Het is ook vermeldenswaard dat het soms voldoende is om gewoon te vermelden dat u goed op de hoogte bent van de wet "Over de bescherming van consumentenrechten" en klaar bent om uw belangen in hogere gevallen te verdedigen - de meeste weigeringen in de winkel zijn gemaakt in de verwachting dat de koper eenvoudigweg zijn rechten niet kent of niet bereid is deze te verdedigen.