RUSSISK STATS SOSIALE UNIVERSITET

Filial i Serpukhov

Institutt for sosialpsykologi, pedagogikk og ungdomsrett

Abstrakt om disiplinen "Psykologiens metodologiske grunnlag"

Tema: "Samtale som psykologisk metode"

Arbeid utført av: 2. års student Savchenko Ekaterina

Spesialitet: psykolog

Introduksjon

1. Det generelle begrepet samtale. Begrepet rapport og dets betydning i en veiledningssamtale

2. Rapport

3. Rådgivningsintervjuprosedyrer og teknikker

4. Oppmuntring og trøst

5. Reflekterende innhold: parafrasering og oppsummering

6. Pauser av stillhet

7. Tolkning

Konklusjon

Bibliografi

Introduksjon

Foreløpig er begrepet psykologisk rådgivning uløselig knyttet til begrepet psykologisk samtale. Psykologisk rådgivning som profesjon er et relativt nytt område av psykologisk praksis som har dukket opp fra psykoterapi. Denne profesjonen har oppstått som svar på behovene til mennesker som ikke er klinisk svekket, men som søker etter psykologisk hjelp. Oftest utføres psykologisk rådgivning til forhåndsavtalte timer, i et spesialutstyrt rom, vanligvis isolert fra fremmede, og i fortrolige omgivelser.

Siden psykologisk rådgivning hovedsakelig gjennomføres i form av en samtale, «live» kommunikasjon mellom henholdsvis en klient som har søkt psykologhjelp og en rådgiverpsykolog, som all kommunikasjon for øvrig, er en rådgivningssamtale underlagt reglene og mønstrene. av mellommenneskelige forhold. En av forutsetningene for effektiv kommunikasjon er etablering av et tillitsforhold mellom deltakerne i samtalen. I psykologisk rådgivning er et slikt tillitsforhold desto viktigere, siden dets endelige mål som regel er å gi vitenskapelig funderte, velbegrunnede anbefalinger om hvordan man best praktisk kan løse klientens problem. Konsulenten står overfor oppgaven å «få klienten i tale» for å identifisere mest mulig informasjon relevant for problemstillingen og få et mest mulig objektivt bilde av klientens livsvansker.

Ethvert kunnskapsobjekt (inkludert en person) kan oppfattes og erkjennes som en ting. Men subjektet som sådan kan ikke oppfattes og studeres som en ting, fordi han som subjekt ikke kan, mens han forblir et subjekt, bli stum, derfor kan hans erkjennelse bare være dialogisk. Så for å studere en person som et emne, som en person, kan man bare gå inn i en dialog med ham, inn i en samtale med likeverdige, inn i en samtale med to personligheter.

For å kunne gjennomføre personlige samtaler må en rådgiverpsykolog være kjent med de grunnleggende teoriene om personlighet som finnes i psykologisk vitenskap. Også for å gjennomføre en effektiv samtale må psykologen ha evnen til å påvirke mennesker. Innflytelse er uløselig knyttet til begrepene rapport og empati.

I mitt arbeid vil jeg vurdere begrepet psykologisk samtale, jeg vil vurdere et spesielt tilfelle av bruk av samtalemetoden i psykologisk rådgivning, jeg vil i detalj beskrive stadiet for å etablere rapport, som en av de viktigste i en veiledningssamtale , og jeg vil avsløre noen av prosedyrene og teknikkene for implementeringen.

psykologisk snakk rådgivning rapport

1. Det generelle begrepet samtale. Begrepet rapport og dets betydning i en veiledningssamtale

Samtalemetoden er en psykologisk verbal-kommunikativ metode, som består i å føre en tematisk rettet dialog mellom en psykolog og en respondent for å få informasjon fra sistnevnte.

Samtale er en av de mest produktive metodene innen personlighetspsykologi, som gjør det mulig å kikke inn i en persons indre verden, for i stor grad å forstå det komplekse, ofte motstridende innholdet. Samtalens spesielle plass i arsenalet av personlighetsforskningsmetoder skyldes også at selv om denne metoden ikke krever involvering av komplekst tilleggsutstyr og utstyr, stiller den samtidig, som ingen andre, høye krav til den eksperimentelle psykologen, hans dyktighet, faglige modenhet.

Mulighetene for samtale som en dialog - et verktøy for å møte en person med en person - er spesielt knyttet til bredden av valg av samtaletype i spekteret fra «fullkontrollert» til «praktisk talt fri». Hovedkriteriene for å klassifisere en samtale som en bestemt type er funksjonene til en tidligere utarbeidet plan (program og strategi) og arten av standardiseringen av samtalen, det vil si taktikken. Et program og en strategi betyr som regel et sett med semantiske emner satt sammen av en psykolog i samsvar med målene og målene for samtalen og bevegelsessekvensen mellom dem. Jo høyere grad av standardisering av samtalen, jo mer streng, definert og uforanderlig settet og formen på psykologens spørsmål i den, det vil si, jo mer rigid og begrenset er taktikken hans. Standardisering av samtalen innebærer også at initiativet i den flyttes over på siden av psykologen som stiller spørsmålene.

En fullt kontrollert samtale forutsetter altså et rigid program, strategi og taktikk, mens motpolen er en nesten fri samtale – fraværet av et forhåndsformulert program og tilstedeværelsen av en proaktiv posisjon i samtalen med den den er med. blir gjennomført.

En gratis samtale er alltid fokusert på en spesifikk samtalepartner. Det lar deg få mye data, ikke bare direkte, men også indirekte, for å opprettholde kontakt med samtalepartneren, kjennetegnes av et sterkt psykoterapeutisk innhold, og sikrer en høy spontanitet av manifestasjonen av signifikante tegn. Som regel brukes fri-type samtale i rådgivningspsykologi.

Den viktigste ferdigheten til en psykolog i en samtalesituasjon er evnen til å etablere og opprettholde rapport, samtidig som studiens renhet opprettholdes, unngå irrelevant (forstyrrer å oppnå et pålitelig resultat) verbale og ikke-verbale påvirkninger på emnet, som kan bidra til en aktiv endring i hans reaksjoner.

2. Rapport

Rapport - bygge tillit, harmoni og samarbeid i relasjoner. Ekvivalenten til dette engelske uttrykket er det russiske ordet tillit. Å gå inn i tillit - å vinne over til din side, å ordne, å gå inn i barmhjertighet (S.I. Ozhegov).

Folk lar seg påvirke av de menneskene de stoler på. Påvirkningen av personligheten til konsulenten på personligheten til klienten er nødvendigvis tilstede i rådgivningssamtalen. En rapport er en slags "tilpasning" av konsulenten til klienten, som lar ham være på samme "bølge" med klienten.

Hver person har sin egen individuelle oppførselsstil, ansiktsuttrykk, gester, kroppsholdning, intonasjon i stemmen, hovedsettet med verbale uttrykk og selvfølgelig representasjonssystemet. Hver person har et visst system for verdensbilde, oppfatning av ytre virkelighet og oppførsel. Når du kjenner disse funksjonene til samtalepartneren, kan du få tillit til ham mens du kommuniserer med ham ved å bruke "justeringsmetoden". Poenget er at mennesker konvergerer med andre, styrt av prinsippet om "felles". Det kan være en gjensidig interesse eller et lignende verdensbilde, ett stjernetegn eller yrke, et lignende ansiktsuttrykk eller en måte å uttrykke sine følelser på, osv. Folk elsker sin egen type og avviser «fremmede». Vi er ikke interessert i samtalepartneren som ikke har noe til felles med oss. Jo mer du ser ut som noen, jo bedre vil du forstå den personens modell av verden. Dette er prinsippet som folk baserer sine relasjoner og sosiale aktiviteter på – det er dypt forankret i psyken vår.

Noen eksperter innen teori og praksis innen rådgivningspsykologi bruker ikke begrepet rapport i sitt arbeid. Imidlertid erstatter de det med andre begreper som også er kjennetegn på den nødvendige tilstanden i forholdet mellom konsulenten og klienten: "konsultativ kontakt" (R. Kociunas), empati og skapelsen av en følelsesmessig positiv stemning.

Det skal bemerkes at forståelsestilstanden mellom konsulent og klient oppnådd på stadiet av rapportetablering bør opprettholdes av konsulenten gjennom hele konsultasjonssamtalen.

Ødeleggelse av forholdet til respondenten eller fremskaffelse av sikkerhetsforslag til respondenten kan være forårsaket av uforsiktige uttalelser fra psykologen, utført for eksempel i form av ordre, trusler, moralisering, råd, anklager, verdivurderinger om hva sa respondenten, forsikringer og upassende vitser.

I 1975 stilte S. Rogers (sitert i: Gelso, Fretz, 1992) spørsmålet: "Kan det hevdes at det er nødvendige og tilstrekkelige forhold som bidrar til positiv personlighetsendring som kan defineres klart og måles?" Han svarte selv på dette spørsmålet og nevnte seks forhold:

.To personer er i psykologisk kontakt.

.Den første karakteren, la oss kalle ham "klienten", er i en tilstand av psykisk lidelse, sårbar og engstelig.

.Den andre karakteren, la oss kalle ham en "konsulent", deltar aktivt i kommunikasjonen.

.Konsulenten har ubetinget respekt for oppdragsgiver.

.Rådgiveren opplever empati ved å akseptere klientens synspunkt og gjøre det klart for ham.

Empatisk forståelse og ubetinget respekt for konsulenten overføres til kunden selv med minimalt uttrykk.

Ingen andre betingelser kreves. Dersom disse seks vilkårene er oppfylt innen en viss tid, er dette tilstrekkelig. Positive personlighetsendringer vil skje.

Så, klienten må være i kontakt med rådgiveren og komme til en tilstand som gjør ham følsom for hjelp utenfra. 3., 4. og 5. betingelsene er spesielt viktige, og gir tilstrekkelig rådgivende kontakt for assistanse."

En tillitsfull kontakt mellom en rådgiver og en klient, basert på ubetinget respekt, empati, varme og oppriktighet fra rådgiveren overfor klienten, er en integrert, og etter mange fagpersoners oppfatning, en vesentlig del av psykologisk rådgivning og psykoterapi.

Konsultativ kontakt, selv om den utad virker formell og svært kortvarig i forhold til hele livet til klienten, er likevel nærmere, intens og dypere enn noe annet mellommenneskelig forhold. I rådgivning henvender klienten seg til en fremmed og avslører for ham de minste detaljene i hans personlige liv, som kanskje ingen andre vet om. Det klienten sier representerer ham ofte ikke i det beste lyset. Noen ganger under veiledningsprosessen "dukker det opp" nye aspekter av personligheten som overrasker, opprører og til og med sjokkerer klienten selv. Alt dette gjør den konsultative kontakten til et intimt forhold mellom to personer, dessuten spesifikt intimt, i motsetning til det vanlige vennskaps- eller kjærlighetsforholdet.

Som nevnt ovenfor, er en av betingelsene for å etablere en effektiv rapport empati. Rollo May mener i sitt arbeid «The Art of Psychological Counseling» at «... empati er hovedverktøyet i psykoterapeutens arbeid, når han og hans klient smelter sammen til en enkelt mental helhet. Dermed "flytter" klienten problemet sitt over på den "friske personen", og han tar på seg halvparten av byrden, mens klienten mottar enorm støtte fra konsulenten i kampen mot hans vanskeligheter, og belaster ham med psykologisk stabilitet, mot og viljestyrke.

Det skal imidlertid forstås tydelig at empati ikke betyr at opplevelsen til oppdragsgiver og konsulent er sammenfallende når sistnevnte bemerker: «Ja, det var det samme med meg da jeg var si og sånn». Med sjeldne unntak er det i ekte terapi ikke plass til terapeutens personlige minner som sådan, for de vitner kun om hans egosentrisme, som er det direkte motsatte av empati. Målet til terapeuten er å forstå sin klient i samsvar med hans unike personlighetsmodell. Ved å projisere sin egen erfaring på klientens tilstand, kan terapeuten skade ham. Personlig erfaring kan i stor grad hjelpe terapeuten til å forstå klienten, men denne hjelpen er indirekte. Under selve konsultasjonen er det bedre for terapeuten å glemme helt at han noen gang har opplevd noe slikt selv. Han må overgi seg fullstendig til klienten sin, være nesten en tabula rasa for ham, gå inn i en tilstand av empati.

3. Prosedyrer og teknikker for rådgivningssamtale

Å skaffe informasjon om klienten og oppmuntre ham til selvanalyse er umulig uten dyktige meningsmålinger.

Som du vet er spørsmål vanligvis delt inn i lukkede og åpne spørsmål. Lukkede spørsmål brukes for å innhente spesifikk informasjon og involverer vanligvis ett eller to ords svar, bekreftelse eller avvisning ("ja", "nei"). For eksempel: "Hvor gammel er du?", "Kan vi møtes om en uke samtidig?", "Hvor mange ganger har du hatt sinneanfall?" etc.

Åpne spørsmål tjener ikke så mye til å få innsikt i klientens liv som til å tillate diskusjon av følelser. Benjamin (1987) bemerker:

"Åpne spørsmål utvider og utdyper kontakten; lukkede spørsmål begrenser den. Førstnevnte åpner dørene på vidt gap til gode relasjoner, sistnevnte lar dem vanligvis lukkes."

Eksempler på åpne spørsmål: "Hvor vil du begynne i dag?", "Hvordan føler du deg nå?", "Hva gjorde deg trist?" etc.

Åpne spørsmål gir en mulighet til å dele bekymringene dine med en rådgiver. De overfører ansvaret for samtalen til klienten og oppmuntrer ham til å utforske sine holdninger, følelser, tanker, verdier, atferd, det vil si sin indre verden. (1971) fremhever hovedpoengene ved rådgivning ved bruk av åpne spørsmål:

.Begynnelsen av et konsultasjonsmøte ("Hvor vil du begynne i dag?", "Hva skjedde i løpet av uken før vi så hverandre?").

.Oppmuntre klienten til å fortsette eller utfylle det som ble sagt ("Hvordan følte du deg da dette skjedde?", "Hva annet vil du si om dette?", "Kan du legge til noe til det du sa?").

.Oppmuntre klienten til å illustrere problemene sine med eksempler slik at rådgiveren bedre kan forstå dem ("Kan du snakke om en spesifikk situasjon?"),

.Fokusere klientens oppmerksomhet på følelser ("Hvordan føler du deg når du forteller meg?", "Hvordan følte du deg da alt dette skjedde med deg?").

Husk at ikke alle klienter liker åpne spørsmål; hos noen øker de følelsen av trussel og øker angsten. Det betyr ikke at slike spørsmål skal forkastes, men de bør formuleres nøye og stilles til rett tid når det er mulighet for å få svar.

Selv om det å stille spørsmål er en viktig veiledningsteknikk, tør jeg paradoksalt nok påstå at overspørsmål bør unngås i rådgivning. Ethvert spørsmål må begrunnes - når du stiller det, må du vite til hvilket formål det blir stilt. Dette er et veldig vanskelig problem for en nybegynnerkonsulent som ofte er for bekymret for hva annet han skal spørre klienten om og glemmer å lytte til klienten først. Hvis undersøkelsen blir omgjort til hovedteknikken for rådgivning, vil den psykologiske samtalen bli til et avhør eller etterforskning. I en slik situasjon vil klienten forlate konsulentens kontor med følelsen av at han ikke ble så mye forstått og oppfordret til å emosjonelt delta i konsultasjonskontakten, ettersom han ble avhørt.

For mye avhør under veiledning skaper mange problemer (George, Cristiani, 1990):

· gjør samtalen til en utveksling av spørsmål og svar, og klienten begynner hele tiden å vente på at konsulenten skal spørre mer om noe;

· tvinger konsulenten til å ta fullt ansvar for veiledningen og temaene for de diskuterte problemene;

· overfører samtalen fra emosjonelt ladede emner til en diskusjon av livets fakta;

· «ødelegger» samtalens flytende natur.

.Spørsmål "Hvem, hva?" er oftest faktaorienterte, dvs. denne typen spørsmål øker sannsynligheten for saklige svar.

.Spørsmål "Hvordan?" mer fokusert på en person, hans oppførsel, indre verden.

.Spørsmål "Hvorfor?" provoserer ofte defensive reaksjoner hos klienter og bør derfor unngås i rådgivning. Etter å ha stilt et spørsmål av denne typen, kan man oftest høre svar basert på rasjonalisering, intellektualisering, siden det ikke alltid er lett å forklare de virkelige årsakene til ens oppførsel (og "hvorfor"-spørsmålene er rettet mot dem først av alt), på grunn av mange ganske motstridende faktorer.

.Det er nødvendig å unngå å stille flere spørsmål samtidig (noen ganger inneholder ett spørsmål andre spørsmål). For eksempel, "Hvordan forstår du problemet ditt? Har du noen gang tenkt på problemene dine før?", "Hvorfor drikker du og slåss med kona din?" I begge tilfeller er det kanskje ikke klart for klienten hvilket av spørsmålene som skal besvares, fordi svarene på hver del av dobbeltspørsmålet kan være helt forskjellige.

.Ett og samme spørsmål bør ikke stilles med ulik ordlyd. Det blir uklart for klienten hvilke av alternativene som skal besvares. Slik oppførsel av konsulenten når han stiller spørsmål indikerer hans angst. Konsulenten skal bare "stemme" de endelige versjonene av spørsmålet.

.Du kan ikke komme i forkant av kundens svar med et spørsmål. For eksempel spørsmålet "Går alt bra?" oppfordrer oftest klienten til å gi et bekreftende svar. I dette tilfellet er det bedre å stille et åpent spørsmål: "Hvordan er ting hjemme?" I situasjoner som dette benytter kundene seg ofte av muligheten til å gi et vagt svar, som «Ikke dårlig». Konsulenten må avklare svaret med et annet spørsmål av denne typen: "Hva betyr" godt "for deg?" Dette er veldig viktig, siden vi ofte legger ganske ulikt innhold inn i de samme konseptene.

4. Oppmuntring og trøst

Disse teknikkene er svært viktige for å skape og styrke en rådgivende kontakt. Du kan muntre opp klienten med en kort setning som betyr enighet eller/og forståelse. Denne setningen oppfordrer klienten til å fortsette historien. For eksempel: «Fortsett», «Ja, jeg forstår», «Ok», «Ok» osv. Den godkjennende reaksjonen er ganske vanlig: "Aha", "M-mm". Oversatt til talespråket vil disse partiklene bety: "Fortsett, jeg er med deg, jeg lytter oppmerksomt til deg." Oppmuntring uttrykker støtte - grunnlaget for en rådgivende kontakt. En støttende atmosfære der klienten føler seg vel tillater at de angstprovoserende aspektene ved selvet kan utforskes, noe som spesielt anbefales i klientsentrert rådgivning.

En annen viktig komponent i klientstøtte er trygghet, som sammen med trygghet lar klienten tro på seg selv og ta risiko, endre noen aspekter av selvet, oppleve nye måter å oppføre seg på. Dette er også korte setninger fra konsulenten som uttrykker enighet: "Veldig bra", "Ikke bry deg om det", "Du gjorde det rette", "Nå og da føler alle på samme måte", "Du har rett" , "Det blir ikke lett" , "Jeg er ikke sikker, men jeg tror du kan prøve", "Jeg vet det blir vanskelig, men du kan ikke bare, men må gjøre det", osv.

Men når vi snakker om å berolige en klient, må vi ikke glemme at denne metoden, som enhver teknikk, kan brukes riktig og feil. En vanlig feil med å "sette seg til ro" er at konsulenten tilbyr seg selv som en "rekvisitt" for den urolige klienten. Dette begrenser klientens mulighet til å løse sine problemer på egenhånd. Personlig vekst er alltid forbundet med en følelse av usikkerhet og en viss dose spenning og angst. I tillegg, hvis sedasjon brukes overdrevent og for ofte, dvs. begynner å dominere rådgivningen, skaper det klientens avhengighet av rådgiveren. I dette tilfellet slutter klienten å være uavhengig, søker ikke sine egne svar, men er helt avhengig av konsulentens godkjenning, dvs. gjør ingenting uten godkjenning fra en konsulent.

5. Refleksjon av innhold: parafrasering og oppsummering

For å gjenspeile innholdet i klientens tilståelser, er det nødvendig å omformulere hans uttalelser eller oppsummere flere uttalelser. Klienten sørger dermed for at han blir nøye lyttet til og forstått. Refleksjon av innholdet hjelper også klienten til å bedre forstå seg selv, å forstå sine tanker, ideer, holdninger. I følge Hill (1980) er det den mest brukte veiledningsteknikken uavhengig av rådgiverens teoretiske orientering.

Parafrasering er mest hensiktsmessig i begynnelsen av en veiledningssesjon fordi det oppmuntrer klienten til å diskutere bekymringene sine mer åpent. Men på den annen side utdyper det ikke samtalen nok, Ivey (1971) identifiserer tre hovedformål med parafrasering:

· vis kunden at konsulenten er veldig oppmerksom og prøver å forstå ham;

· krystallisere klientens tanke, gjenta ordene hans i en fortettet form;

· kontrollere riktig forståelse av klientens tanker.

Det er tre enkle regler å huske på når du parafraserer:

1.Hovedpoenget til klienten er parafrasert.

.Du kan ikke forvrenge eller erstatte betydningen av klientens uttalelse, samt legge til noe fra deg selv.

.Det er nødvendig å unngå "papegøying", dvs. ordrett repetisjon av klientens utsagn, er det ønskelig å uttrykke klientens tanker med egne ord.

En godt parafrasert klients tanke blir kortere, klarere, mer spesifikk, og dette hjelper klienten til å forstå selv hva han ville si.

Generaliseringen uttrykker hovedideen til flere ikke-relaterte utsagn eller en lang og forvirrende uttalelse. Oppsummering hjelper klienten med å organisere tankene sine, huske det som er sagt, oppmuntrer til å vurdere relevante temaer og fremmer konsistens i rådgivningen. Hvis parafraseringen dekker klientens uttalelser som nettopp er kommet med, så er hele stadiet av samtalen eller til og med hele samtalen gjenstand for generalisering, Ivey (1971) angir situasjonene der generalisering oftest brukes:

· når konsulenten ønsker å strukturere begynnelsen av samtalen for å integrere den med tidligere samtaler;

· når klienten snakker i svært lang tid og på en forvirret måte;

· når ett emne i samtalen allerede er uttømt og overgangen til neste emne eller til neste trinn i samtalen er planlagt;

· når du prøver å gi noen retning til samtalen;

· på slutten av møtet, i et forsøk på å understreke de vesentlige punktene i samtalen og gi en oppgave i en periode frem til neste møte.

Pauser av stillhet

De fleste føler seg flaue når en samtale avbrytes og det blir stillhet. Den virker uendelig lang. På samme måte føler en nybegynnerkonsulent ukomfortabel når det oppstår en stillhet i en samtale, fordi det ser ut til at han hele tiden må gjøre noe. Men å lære å tie og bruke stillhet til terapeutiske formål er en av de viktigste veiledningsferdighetene. Selv om stillhet i rådgivning noen ganger betyr et brudd i rådgivningskontakten, kan det også være dypt meningsfullt. For en rådgiver som har lært å være følsom for ulike betydninger av stillhet, generelt for stillhet, og som har lært å bevisst skape og bruke pauser i rådgivningen, blir stillhet spesielt terapeutisk verdifullt, fordi det:

· øker den emosjonelle forståelsen mellom konsulent og klient;

· gir en mulighet for klienten til å "stupe" inn i seg selv og studere sine følelser, holdninger, verdier, oppførsel;

· lar klienten forstå at ansvaret for samtalen hviler på hans skuldre.

Hva er de viktigste betydningene av stillhet i rådgivning?

8. Tolkning

Nesten alt setter et avtrykk på "personlighetsbildet". Det er ingenting meningsløst og tilfeldig selv i den minste bevegelsen til en person. Personligheten uttrykker seg hele tiden i ord, tonefall, gester, holdning, og det avhenger av kompetansen til konsulenten om han vil være i stand til å «lese» kompleks psykologisk skriving. Hver klient er ikke en åpen bok, men et ukjent land, hvor alt er nytt og til å begynne med vanskelig å forstå. Tolketeknikken hjelper konsulenten med å navigere i dette uutforskede landet - kanskje den vanskeligste veiledningsteknikken.

I rådgivning er det svært viktig å få frem mer enn klientens overfladiske fortelling. Det eksterne innholdet er selvfølgelig også betydelig, men mer essensielt er avsløringen av det latente innholdet som er skjult bak ordene til klienten. Til dette brukes tolkningen av narrativet. Rådgiverens tolkningsuttalelser gir en viss mening til klientens forventninger, følelser og atferd, fordi de bidrar til å etablere årsakssammenhenger mellom atferd og opplevelser. Innholdet i historien og klientens opplevelser transformeres i sammenheng med det forklaringssystemet konsulenten bruker. Denne transformasjonen hjelper klienten til å se seg selv og sine vanskeligheter i livet i et nytt perspektiv og på en ny måte. A. Adler sa at den riktige forståelsen av hva som skjer er grunnlaget for adekvat atferd. Velkjent maksime av Sokrates - "kunnskap er handling".

Essensen av den foreslåtte tolkningen avhenger i stor grad av konsulentens teoretiske posisjon. Klientsentrerte terapier viker unna direkte tolkninger, og ønsker ikke å frata klienten ansvaret for rådgivningsprosessen. Representanter for den psykoanalytiske retningen holder seg til et helt motsatt syn på tolkning. Her står tolkningsteknikker i sentrum, siden nesten alt tolkes i psykoanalysen - overføring, motstand, drømmer, fri assosiasjon, stillhet, etc. Dermed søker psykoanalytikere å avsløre den psykodynamiske betydningen av klientens problemer dypere. I «gestaltterapi» oppfordres klienten selv til å tolke sin atferd, d.v.s. forblir fullt ansvarlig for forklaringen. (1986) identifiserer fem typer tolkning:

.Etablere forbindelser mellom antatt separate utsagn, problemer eller hendelser. For eksempel, til en klient som snakker om frykt for å snakke offentlig, lav selvtillit og vanskeligheter i forhold til andre mennesker, påpeker rådgiveren sammenhengen mellom problemer og påvirkningen på deres fremvekst av utilstrekkelige forventninger og ambisjoner til klienten.

.Fremhever alle trekk ved klientens oppførsel eller følelser. Klienten nekter for eksempel hele tiden å jobbe, selv om han uttrykker et ønske om å jobbe. Konsulenten kan fortelle ham: "Du ser ut til å være fornøyd med muligheten, men når du møter uunngåelige vanskeligheter, løper du."

.Tolkning av metoder for psykologisk forsvar, motstand og overføringsreaksjoner. I eksemplet ovenfor er tolkningen mulig: "Av dømme etter samtalen vår, er flukt en måte for deg å håndtere frykten for å mislykkes." Dermed tolkes psykologisk forsvar (flukt) fra angst (frykt for å mislykkes) her. Overføringstolking er den grunnleggende teknikken for psykoanalytisk behandling. De prøver å vise klienten at hans tidligere forhold (vanligvis med faren eller moren) forstyrrer den korrekte oppfatningen av rådgiverens følelser og oppførsel.

.Koble aktuelle hendelser, tanker og erfaringer med fortiden. Rådgiveren hjelper med andre ord klienten til å se sammenhengen mellom aktuelle problemer og konflikter med tidligere traumer.

.Å gi klienten en annen måte å forstå sine følelser, atferd eller problemer på.

I nesten alle de listede tolkningstypene er forklaringsmomentet åpenbart, dvs. essensen av tolkning er å gjøre det uforståelige forståelig. La oss gi som et eksempel forklaringen til klienten på konseptet "agorafobi" (Storr A., ​​​​1980):

"Det følger av historien din at verden har blitt farlig for deg siden barndommen din, da moren din var redd for å la deg gå alene. Slik frykt er ikke overraskende for et tre år gammelt barn, men med årene, selvtillit og tilbøyeligheten til å ta risiko øker. Den eneste unormale frykten din er varigheten."

Denne tolkningen lindrer ikke det nevrotiske symptomet, men den reduserer angsten ved å transformere symptomet fra en uforståelig hindring til et klart definert problem som kan løses.

Tolking bør ta hensyn til stadiet i høringsprosessen. Denne teknikken er til liten nytte i begynnelsen av rådgivning når det forventes å oppnå et tillitsforhold til klienter, men senere er den svært nyttig for å avdekke psykodynamiske problemer.

Effektiviteten av tolkning avhenger i stor grad av dens dybde og timing. En god tolkning er vanligvis ikke for dyp. Den må kobles til det klienten allerede vet. Tolkningens effektivitet bestemmes også av aktualiteten, klientens vilje til å akseptere den. Uansett hvor klok og nøyaktig tolkningen er, hvis den presenteres på feil tidspunkt, vil effekten være null, siden oppdragsgiver ikke vil kunne forstå konsulentens forklaringer.

Tolkningens effektivitet avhenger også av klientens personlighet. I følge S. Spiegel og S. Hill (1989) er klienter med høy selvfølelse og utdannelse mer følsomme for tolkninger og, selv ved uenighet, tar de i betraktning.

Konsulenten skal kunne forstå klientenes reaksjoner på essensen av tolkningene. Følelsesmessig likegyldighet fra klienten bør få konsulenten til å tenke på samsvaret mellom tolkningen og virkeligheten. Men dersom klienten reagerte fiendtlig og umiddelbart avviste tolkningen som usannsynlig, er det grunn til å tro at tolkningen har rørt ved roten av problemet.

Konklusjon

I en psykologsamtale er det et direkte samspill mellom psykolog og respondent i form av en muntlig informasjonsutveksling. Samtalemetoden er mye brukt i psykoterapi. Det brukes også som en uavhengig metode i rådgivningspsykologi.

Under samtalen styrer psykologen, som forsker, i det skjulte eller åpent samtalen, hvor han stiller spørsmål til den intervjuede.

Det er to typer samtaler: veiledet og uadministrert. Under en veiledet samtale styrer psykologen aktivt samtaleforløpet, opprettholder samtaleforløpet og etablerer følelsesmessig kontakt. Ukontrollert samtale skjer med en større, sammenlignet med kontrollert, tilbakeføring av initiativet fra psykologen til respondenten. I en ukontrollert samtale er hovedoppmerksomheten rettet mot å gi respondenten mulighet til å si ifra, mens psykologen ikke blander seg eller nesten ikke blander seg i løpet av respondentens selvutfoldelse.

Ved både kontrollert og ukontrollert samtale kreves det at psykologen har dyktighet til verbal og ikke-verbal kommunikasjon. Enhver samtale starter med å etablere kontakt mellom forskeren og respondenten, mens forskeren fungerer som en observatør som analyserer de ytre manifestasjonene av respondentens mentale aktivitet. Basert på observasjon utfører psykologen ekspressdiagnostikk og korrigerer valgt strategi for gjennomføring av samtalen. I de innledende stadiene av samtalen vurderes hovedoppgaven å få den undersøkte til å delta aktivt i dialogen.

Rapportstadiet er et viktig element i psykologisk rådgivning. Derfor er det vanskelig å overvurdere betydningen for å nå målene for psykologisk samtale i rådgivning. Suksessen til alt konsulentarbeid avhenger av hvor mye klienten vil stole på personligheten til konsulenten og ubevisst akseptere hans anbefalinger for å løse personlige problemer.

Hovedoppgaven på stadiet med å etablere rapport i konsulent-klient-forholdet er å sette klienten opp til "bekjennelse" (den sentrale delen av den psykologiske samtalen) og legge forholdene til rette for klientens eget konstruktive arbeid med å løse sine problemer. I tillegg kan påvirkning og forslag i prosessen med psykologisk samtale som et middel til å påvirke en person bare fungere hvis forholdet er vellykket.

Hensikten med rådgivning, hvis hovedmetode er samtale, er å hjelpe klienter til å forstå hva som skjer i deres boareal og meningsfullt oppnå målet sitt basert på informerte valg for å løse emosjonelle og mellommenneskelige problemer. Sannheten om deg selv, din egen "personlige" sannhet er født i en dialog som hjelper deg å finne deg selv ny og bli mer enn du var før. En slik dialog er ikke en sjelereddende samtale, i prosessen vokser ens egne åndelige krefter.

Bibliografi

1.Samtalemetoden i psykologi: En lærebok for universitetsstudenter / Redaktør-kompilator A.M. Ailamazyan. - M .: Smysl, 1999 .-- 222 s.

2.Ilyin E.P. Psykologien til tillit. - M .: Peter, 2013.

3.May R. Kunsten å psykologisk rådgivning / Per. fra engelsk T.K.Kruglovoy. - M .: Uavhengig firma "Class", 2000 - 124s.

.R.S. Nemov Grunnleggende om psykologisk rådgivning: Lærebok. for stud. pedagogiske universiteter. - M .: Humanit. utg. sentrum VLADOS, 1999 .-- 394 s ..

.Kochyunas R. Fundamentals of psykologisk rådgivning. - M .: Akademisk prosjekt, 1999 .-- 240 s.

.Malden D. "Management and the Art of NLP". - M., 1997.

.Minikes L. The Art of Business Communication, artikkel 2004

Fra samtalemetodens historie. Samtale er en av undersøkelsesmetodene for personlighetsforskning i psykologi. Psykologer fra ulike skoler og retninger bruker det mye i sin forskning. Blant dem er J. Piaget og representanter for hans skole, humanistiske psykologer, grunnleggere og tilhengere av «dyp» psykologi.

Samtalens historiske fortid bør søkes i dialogene til Sokrates og sofistene, der samtaleformene ble knyttet til ulike posisjoner som deltakerne ble foreskrevet til å innta, og de målene samtalen kunne forfølge. Hovedformålet med den sofistiske dialogen er samtalen som sådan; spørsmålsstillerens oppgave er å få respondenten til å motsi seg selv, og respondentens oppgave er å unngå denne fellen for enhver pris. Hovedmålet i Sokrates' samtale er å søke og finne sannheten, essensen av ting. Respondentens oppgave var å gi sin verbale definisjon som et konsept, med utgangspunkt i en intuitiv idé av en viss kvalitet, dyd. Spørsmålerens oppgave var å veilede samtalepartneren på veien til å avsløre de begrepene som den definerende personen besitter, men så vagt at han ikke er i stand til å gi dem en eksakt definisjon.

Opprettelsen av vitenskapelig psykologi på midten av 1800-tallet begynte med utviklingen av forskningsmetoder, på grunnlag av hvilke en vitenskapelig teori kunne bygges: et eksperiment, en komparativ metode, samt undersøkelsesmetoder, som inkluderer et spørreskjema og en samtale (intervju). Kilden til disse metodene var den parallelle utviklingen av sosiologi og praksis for massemålinger av befolkningen. På dette tidspunktet begynte spørreskjemaet å bli brukt veldig mye i psykologisk forskning. F. Galton var en av de første som brukte det til å studere de mentale evnene og betingelsene for utvikling av forskere; noe senere utviklet A. Binet et spørreskjema for studiet av barns intelligens; S. Hall brukte aktivt spørreskjemametoden innenfor rammen av genetisk psykologi. Nå for tiden har samtalemetoden fått anerkjennelse og utbredt bruk takket være Karl Rogers, som foreslo en «klientsentrert» tilnærming til terapi. Innenfor rammen av denne tilnærmingen vurderes betingelsene for en vellykket terapeutisk samtale mest mulig.

Psykologiske kjennetegn ved samtalen. Samtale er en metode for å innhente informasjon basert på verbal (verbal) kommunikasjon. Samtale som metode for psykologisk forskning kan brukes uavhengig, eller den kan brukes som en tilleggsmetode i strukturen av eksperimentet på det første trinnet (innsamling av primærinformasjon om emnet, instruksjon, motivasjon osv.), og kl. det siste stadiet - i form av et post-eksperimentelt intervju, eller supplere observasjonsresultater. Bruken av denne metoden har en aldersgrense. De er assosiert med egenskapene til barnas alder: opp til en viss alder kan et barn ikke alltid gi en verbal redegjørelse for sine opplevelser, følelser, forklare sine preferanser og handlinger. Evnen til ekstrasituasjonell personlig kommunikasjon med en voksen manifesteres i et barn først i midten av førskolealder; Under samtalen kan subjektet bevisst eller ubevisst forvrenge den sanne informasjonen, noe som øker betydningen av ikke-verbale kommunikasjonsmidler, hvis tolkning stiller ytterligere krav til forskerens kvalifikasjoner, hans dyktighet og faglige modenhet.

Gjenstand samtalen er personen; Emne kan bli en rekke mentale fenomener, relasjoner og aspekter av menneskelivet. Avhengig av de spesifikke målene kan samtaleemnet være:

Individuelle psykologiske egenskaper til en person (trekk i den kognitive sfæren; evner; karakter);

Funksjoner ved motivasjonssfæren (behov, interesser, tilbøyeligheter);

Systemet med sosiale relasjoner til individet;

Selvbevissthet (jeg-konsept, selvfølelse, selvinnstilling);

Personlighetens semantiske sfære (verdier, betydninger, eksistensielle problemer) etc.

Det generelle fokuset for samtalen avhenger av målene og målene for en bestemt studie. Samtale kan fungere som diagnoseverktøy, hvis hovedfunksjon er å få så rik, fullstendig og korrekt informasjon som mulig. Samtale kan også sees på som psykoterapeutisk verktøy. I dette tilfellet er denne metoden et middel for verbalisering, forståelse, bevissthet, transformasjon av individuell opplevelse, dens hovedfunksjon er å hjelpe klienten i prosessene med selvendring og personlig vekst.

Samtaletyper. Et av hovedkriteriene for å klassifisere en samtale som en bestemt type er egenskapene til en tidligere utarbeidet plan (programmer og strategier) og karakteren av standardiseringen av samtalen, dvs. taktikk. Under program og strategi innebære et sett med semantiske emner satt sammen av en psykolog i samsvar med målene og målene for samtalen og bevegelsessekvensen mellom dem. Jo høyere grad av standardisering av samtalen er, jo mer streng, bestemt og uforanderlig settet og formen på psykologens spørsmål i den, det vil si, jo mer rigid og begrenset er taktikken hans. Standardisering av samtalen innebærer også at initiativet i den flyttes over på siden av psykologen som stiller spørsmålene.

En fullt kontrollert samtale forutsetter et rigid program, strategi og taktikk, mens en tilnærmet fri samtale forutsetter fravær av et forhåndsformulert program og tilstedeværelse av en proaktiv posisjon i samtalen med den den føres med. I tillegg til de presenterte typene er det følgende hovedtyper av samtale (se tabell. 1).

Noen forskere, innenfor rammen av samtalemetoden, skiller klinisk samtale. Begrepet "klinisk samtale" ble tilordnet en metode for å studere en integrert personlighet, der forskeren i løpet av en dialog med subjektet søker å få den mest komplette informasjonen om hans individuelle personlighetsegenskaper, livsvei, innholdet. av hans bevissthet og underbevissthet. Kliniske intervjuer gjennomføres oftest i et spesialutstyrt rom. Ofte er det inkludert i sammenheng med psykologisk rådgivning eller psykologisk trening.

Hun viet en spesiell plass til klinisk samtale i arbeidet sitt B.V. Zeigarnik. Klinisk intervju kan betraktes i vid forstand av ordet, fordi «dette er ikke en samtale mellom en lege, dette er en samtale mellom en eksperimentell psykolog og en psykisk syk, med en somatisk syk, med en person som er syk og er i en sykehus eller kommer til et apotek." «Det er ingen samtale i det hele tatt. Samtalen gjennomføres alltid på grunnlag av mange indikatorer, forhold, parametere som du mottok fra legen du snakket med, fra sykehistorien. Men dette betyr ikke at samtalen skal gjelde symptomene på selve sykdommen, selve sykdommen ... Samtalen bør gjennomføres avhengig av problemene som står overfor praktisk patolog... Karakteren av våre spørsmål, vår samtale, bør avhenge av hvordan pasienten forholder seg til hele situasjonen i samtalen. Enten han gikk inn dyster eller munter, eller med et åpent sinn."

Tabell 1. Psykologiske kjennetegn ved samtaletyper

Samtaletype	Hovedfunksjonene og muligheten for bruk	Verdighet	Ulemper
Standardisert	Rigid program, strategi og taktikk. De brukes hvis psykologen allerede har etablert samarbeid med samtalepartneren, problemet som studeres er enkelt og delvis.	Gjør det mulig å sammenligne ulike mennesker; Samtaler av denne typen er mer fleksible når det gjelder timing, kan trekke på psykologens mindre kliniske erfaring, og begrense utilsiktet eksponering for emnet.	De ser ikke ut til å være en helt naturlig prosedyre, de hindrer umiddelbarhet og aktiverer beskyttelsesmekanismer.
Delvis standardisert	Rigid program og strategi, taktikk er mye mer fri. De brukes hvis psykologen allerede har etablert samarbeid med samtalepartneren, problemet som studeres er relativt enkelt og delvis.
Gratis	Programmet og strategien er ikke forhåndsbestemt på forhånd, eller er kun definert i grunnleggende termer, taktikken er helt gratis. Det brukes av en psykolog i tilfelle en tilstrekkelig lang kommunikasjon med samtalepartneren, det er mulig å bruke den i psykoterapeutisk prosess.	Fokusert på en spesifikk samtalepartner. Det lar deg motta mye data, ikke bare direkte, men også indirekte, for å opprettholde kontakt med samtalepartneren, kjennetegnes av et sterkt psykoterapeutisk innhold, og sikrer en høy spontanitet av manifestasjonen av signifikante tegn. Det er preget av høye krav til faglig modenhet og nivået på en psykolog, hans erfaring.	Begrensninger i søknaden vedrørende psykologens faglige modenhet og kompetanse.

Det er også nødvendig å ta hensyn til holdningen til denne eksperimentatoren (alder, faglig modenhet og kompetanse til psykologen). "En klinisk samtale kan ikke være skjematisk, du kan ikke bygge et diagram over denne samtalen. Du kan bygge et diagram negativt: du bør ikke spørre pasienten om symptomene, du bør ikke gjenta legens spørsmål, du bør ikke spørre hvordan han vurderer behandlingen sin. Det er noen ting som ikke bør røres. Og de positive invariantene i samtalen følger av hva pasienten kom med og, viktigst av alt, til hvilken oppgave han kom; og en ting til: for å finne ut hvem som sitter foran deg, må du finne ut særegenhetene ved hans personlighet før sykdommen ... Du kan ikke nærme deg en samtale med abstrakte standarder. Du må tenke på hvem som sitter foran deg, hva sitter han med, hvorfor ... Samtalen mellom eksperimentator og pasient begrenser seg ikke bare til samtalen i ordets rette betydning, den fortsetter videre i eksperimentets gang ... Psykologen er som en psykoanalytiker uten å tolke ideer.. Du må selv forberede deg på samtalen din, på din oppførsel under eksperimentet ... Samtale under eksperimentet er alltid aktiv kommunikasjon, og alltid verbal, vha. ansiktsuttrykk, gester ... For å oppsummere er det ingen ordning i en samtale med en pasient ... Det er en ordning for å gjennomføre et eksperiment " (Fra talen til B.V. Zeigarnik ved Det psykologiske fakultet ved M.V. Lomonosov Moscow State University i 1986).

Ulike skoler og disipliner innen psykologi bruker sine egne strategier for å gjennomføre kliniske intervjuer. Under samtalen fremsetter og tester forskeren hypoteser om kjennetegn og årsaker til personlighetsadferd. For å teste disse spesielle hypotesene kan han gi faget oppgaver, tester. Da blir den kliniske samtalen til et klinisk eksperiment.

Krav til samtalen.

Forskeren bør ha foran seg et klart og spesifikt formål med samtalen, men dette formålet bør ikke være kjent for forsøkspersonen.

Forskeren skal utarbeide et samtaleprogram og en detaljert utvikling av dets taktikk (systemer og spørsmålstyper), spørsmålene utarbeidet av forskeren skal samsvare med samtalens mål, de skal huskes.

Før du gjennomfører en samtale, er det nødvendig å etablere et tillitsfullt forhold til emnet.

Samtalen bør gjennomføres på en avslappet, taktfull, diskret måte og ikke i noe tilfelle være spørrende.

På forhånd er det verdt å tenke over måtene å fikse data på (holde en protokoll, bruke tekniske midler, etc.); ikke bare innholdet i samtalen skal registreres, men også arten av dens forløp: de emosjonelle reaksjonene til motivet, varigheten av pausene, trekkene til ansiktsuttrykk, gester, positurer.

Strukturen i samtalen. Alle typer samtaler har en rekke strukturelle konstante blokker, den sekvensielle bevegelsen langs som gir en ide om samtalen som helhet. Stadiene i samtalen har ikke stive grenser, overgangene mellom dem er gradvise og planlagte.

Innledende del av samtalen spiller en svært viktig rolle i sammensetningen av hele samtalen. Det er på dette stadiet av samtalen at det er nødvendig å interessere samtalepartneren i emnet for den kommende samtalen, for å vekke ønsket om å delta i den, for å gjøre det klart viktigheten av hans personlige deltakelse i samtalen. Dette kan oppnås ved å appellere til tidligere erfaringer fra samtalepartneren, ved å vise en velvillig interesse for hans synspunkter, vurderinger, meninger. Observanden informeres også om samtalens omtrentlige varighet, anonymitet, og om mulig formålet med og videre bruk av resultatene. Det er i den innledende delen av samtalen at den første kontrollen av stiliseringen finner sted: ordforrådet, stilen, konseptuelle formen for utsagn skal fremkalle og opprettholde en positiv reaksjon hos samtalepartneren og et ønske om å gi fullstendig og sann informasjon. Varigheten og innholdet i den innledende delen av samtalen avhenger av målene, målene for studien, samt omstendighetene, om hun vil være den eneste med den gitte samtalepartneren eller hun kan utvikle seg.

På det første stadiet samtaler, spilles en spesiell rolle for å etablere og opprettholde kontakt av psykologens ikke-verbale oppførsel, noe som indikerer forståelse og støtte til samtalepartneren. På dette stadiet er det en konsekvent gjennomføring av målene og målene for samtalen.

Andre fase karakteriserer tilstedeværelsen av akutte åpne spørsmål om emnet for samtalen, noe som forårsaker så mange frie uttalelser fra samtalepartneren som mulig, presentasjonen av hans tanker og følelser av ham, noe som vil tillate forskeren å akkumulere viss faktainformasjon om hendelser i fremtiden.

Den tredje fasen samtale blir en detaljert studie av innholdet i de diskuterte problemene, gjennom overgangen fra generelle åpne spørsmål til spesifikke, konkrete. Dette er kulminasjonen av samtalen, en av de vanskeligste delene av den. Effektiviteten til dette stadiet av samtalen bestemmes av psykologens evne til å stille spørsmål, lytte til svar og observere samtalepartnerens oppførsel.

Sluttfase - dette er slutten på samtalen. På dette stadiet gjøres det en eller annen form for forsøk på å lette på spenningen i samtalen og det uttrykkes takknemlighet for samarbeidet.

Verbale trekk ved kommunikasjon i en samtale: de viktigste klassifiseringene av typer spørsmål. Det er kjent at det er en ganske streng semantisk og formell koordinering mellom et spørsmål og et svar. Spørsmålet bygges avhengig av det potensielle svaret. Det er flere klassifiseringer av typene spørsmål som brukes i en samtale.

Grunnlaget første klassifisering typer spørsmål setter bredden av det tiltenkte svaret. Den skiller tre grupper spørsmål.

1. Lukkede spørsmål - dette er spørsmål som forventes å bli besvart "ja" eller "nei". De er adressert til hele volumet av mening som finnes i dem. Bruken av spørsmål av denne typen utføres med et strengt definert formål - å utvide eller begrense den første meldingen til høyttaleren, for å ta en beslutning. Eksempler på spørsmål av denne typen kan være: "Er det alt du ville si?"; "Det er vanskelig?"; "Vil du foretrekke å gjøre det selv?" Spørsmål av denne typen fører til at det skapes en anspent atmosfære i samtalen, skifter fokus for kommunikasjon fra høyttaleren til lytteren, tvinger høyttaleren til å innta en forsvarsposisjon og forstyrrer tankegangen hans.

2. Åpne spørsmål - dette er spørsmål som krever en form for forklaring. Spørsmål av denne typen lar kommunikasjon bli til en slags dialog - en monolog, med vekt på samtalepartnerens monolog. Takket være bruken av spørsmål av denne typen, har samtalepartneren muligheten til å bygge innholdet i svarene uten forberedelse, etter eget skjønn. Dette er de såkalte "hvem", "hva", "hvordan", "hvor mye", "hvorfor"-spørsmålene. For eksempel: "Hva er din mening om dette spørsmålet?"; "Hvorfor tror du dette synet er utilstrekkelig?"; "Hva skal du gjøre til sommeren?"

3. Oppklarende spørsmål - er en oppfordring til foredragsholderen om avklaring. De tvinger samtalepartneren til å reflektere, tenke seg godt om og kommentere det som allerede er sagt. For eksempel: "Er dette problemet, slik du forstår det?"; "Hva mener du?". For en grundig avklaring av innholdet i samtalepartnerens svar er det imidlertid mer praktisk å ikke formulere spørsmål, men å parafrasere når taleren får sitt eget budskap, men med lytterens ord. Ved parafrasering velges bare hovedpunktene i meldingen. Hensikten med parafrasering er talerens egen formulering av meldingen for å teste nøyaktigheten. Parafrasering kan begynne med følgende ord: "Som jeg forstår deg ..."; "Slik jeg forstår det, sier du ..."; "Med andre ord, du tror ..."; "Din mening ...".

Grunnlaget andre klassifisering er arten av spørsmåls sammenheng med det undersøkte, diskuterte emnet. Følgende typer spørsmål skilles ut i den:

1. Rett - direkte forholde seg til emnet som studeres, for eksempel: "Er du redd for å kontakte en fremmed?"

2. Indirekte - mer indirekte forholde seg til emnet som studeres, og etterlate emnet med et bredt utvalg av svar, for eksempel: "Hva gjør du når du er redd for å henvende deg til en fremmed?"

3. Projektiv - forholde seg til området der det studerte emnet inngår ("Er alle redde for å kontakte fremmede?"). Til dem må du legge til hjelpespørsmål ("Vel, hvordan har du det?").

Det finnes en rekke generelle regler vedr uakseptabelt i samtale typer ytringer:

Du bør unngå ledende spørsmål som ved sin ordlyd antyder svaret: «Liker du selvfølgelig å lese bøker?»;

Spørsmål, hvor den første delen inneholder ethvert evaluerende standpunkt eller synspunkt fra eksperimentatoren: «Jeg vet at selvsikre mennesker som deg kommuniserer lett. Er det ikke?";

Spørsmål av vilkårlig, ubekreftet, alternativ karakter: "Er det lett for deg å møte andre mennesker eller er det vanskelig for deg å gjøre det?", Emnet kan holde seg til det tredje synspunktet;

Spørsmål som er for bredt formulert angående diskusjonstemaet: "Hva føler du om andre mennesker?"

Ikke-verbal kommunikasjon under samtalen. Ikke-verbal kommunikasjon inkluderer former for selvuttrykk som ikke er avhengig av ord og andre talesymboler. Det er spontant og manifesterer seg ubevisst. Ikke-verbal kommunikasjon inneholder flere komponenter.

Ansiktsuttrykk - ansiktsuttrykk - dette er uttrykksfulle bevegelser av musklene i ansiktet, det er en indikator på en persons følelser og stemninger. Ansiktsuttrykk kan være livlige, sløve, bleke, rike, matte, anspente, rolige, etc. ...

Visuell kontakt bidrar til å regulere samtalen. Visuell øyekontakt lar deg fokusere oppmerksomheten din, det betyr at du er interessert i samtalen. Samtalepartnerne unngår ham ved å diskutere forvirrende og ubehagelige spørsmål.

Intonasjon og klang av stemmen. Du kan vurdere tonen i stemmen, talehastigheten, legge merke til avvik i konstruksjonen av setningen (agrammatisms, ufullstendige setninger), hyppigheten av pauser. Disse vokale uttrykkene, sammen med ordvalg og ansiktsuttrykk, er svært viktige for å forstå budskapet. Samtalerens følelser gjenspeiles i tonen i stemmen; styrken og tonehøyden til stemmen gir tilleggsinformasjon om høyttalerens budskap. Talemangler (økt talehastighet, feil og repetisjon av ord) er mer uttalt når samtalepartneren ikke er trygg på seg selv, i en tilstand av spenning eller når han prøver å lure.

Poseringer og gester. Holdningen og følelsene til en person kan i stor grad bestemmes av hans motoriske ferdigheter (gester, bevegelser, kroppsstilling).

Mellommenneskelig rom - viser hvor nærme eller langt samtalepartnerne er i forhold til hverandre. Jo mer samtalepartnerne er interessert i hverandre, jo nærmere er de. Den sosiale avstanden for uformelle sosiale og forretningsmessige relasjoner er 1,2 til 2,7 m, med den øvre grensen mer i tråd med formelle relasjoner.

Fordeler og ulemper med samtalemetoden

Verdighet samtalemetoder er som følger: muligheten for samtidig studie av sidene av fagets personlighet; evnen til raskt å samle informasjon både om én person og om en gruppe; muligheten for å gjenopprette for å studere dynamikken i endringer. ulemper metoder for samtale er som følger: svekkelse av objektivitet er mulig, fordi og valg av stoff til samtalen, og sammenstilling av spørsmål, og etablering av kontakt med emnet, og tolkning av innholdet i samtalen er i høy grad avhengig av forskerpersonlighet, ferdigheter og yrkeserfaring.

Samtale Er en metode for verbalt å innhente informasjon fra en person av interesse for forskeren ved å gjennomføre en tematisk rettet samtale med ham.

I prinsippet kan en samtale som kommunikasjonsmiddel gjennomføres ikke bare muntlig, men også skriftlig. Si, en samtale med andre mennesker i form av korrespondanse, en samtale med seg selv i form av en dagbok. Men samtale som empirisk metode innebærer nettopp muntlig kommunikasjon. Dessuten er dette kommunikasjon av den undersøkte personen, for det første ikke med noen annen person, men med forskeren, og for det andre er dette kommunikasjon i forskningsøyeblikket, det vil si faktisk kommunikasjon, og ikke forsinket i tid. En skriftlig samtale tilfredsstiller derimot ikke begge disse vilkårene. Selv om forskeren opptrer som en «skriftlig samtalepartner» for forskeren, noe som er et ekstremt sjeldent fenomen i vitenskapelig praksis, trekker selve «intervjuet» i form av korrespondanse uunngåelig ut i tid og rom og avbrytes av betydelige pauser. Teoretisk sett er det mulig å tenke seg å gjennomføre en slik samtale (i hvert fall med et psykoterapeutisk formål), men i det praktiske arbeidet til en forsker er slike korrespondansesamtaler svært problematiske. Derfor er det generelt akseptert å forstå samtalen som en metode å forstå i versjonen av muntlig kommunikasjon, og å studere den skriftlige versjonen av samtalen som en kommunikasjonsmåte ved hjelp av metoder for å undersøke dokumenter eller produkter av aktivitet. Det er i denne tolkningen vi skal vurdere samtalemetoden.

Samtale er mye brukt i sosial, medisinsk, alder (spesielt barn), juridisk, politisk psykologi. Som en selvstendig metode brukes samtale spesielt intensivt i konsultativt, diagnostisk og psykokorreksjonsarbeid. I aktivitetene til en praktisk psykolog spiller samtale ofte rollen som ikke bare en profesjonell metode for å samle inn psykologiske data, men også et middel for informasjon, overtalelse og utdanning.

Samtale som metode er uatskillelig fra samtale som en måte for menneskelig kommunikasjon. Derfor er kvalifisert bruk av en samtale utenkelig uten grunnleggende generell og sosiopsykologisk kunnskap, kommunikasjonsevner og kommunikativ kompetanse. Siden enhver kommunikasjon er umulig uten folks oppfatning av hverandre og uten deres bevissthet om deres "jeg", er samtalemetoden nært knyttet til observasjonsmetoden (både ekstern og intern). Perseptuell informasjon innhentet under et intervju er ofte ikke mindre viktig og rikelig enn kommunikativ informasjon. Den uatskillelige forbindelsen mellom samtale og observasjon er et av dens mest karakteristiske trekk. Hvori psykologisk samtale, det vil si at en samtale rettet mot å innhente psykologisk informasjon og ha en psykologisk effekt på en person, kanskje kan tilskrives sammen med introspeksjon til de mest spesifikke metodene for psykologi.

Forskeren prøver vanligvis å føre en samtale på en fri, avslappet måte, prøver å "åpne opp" samtalepartneren, frigjøre ham, elske ham for seg selv. Da øker sannsynligheten for samtalepartnerens oppriktighet betydelig. Og jo mer oppriktig han er, desto høyere er tilstrekkeligheten av dataene som er oppnådd i samtalen og meningsmålingene for problemet som studeres. De vanligste årsakene til uoppriktighet kan være: frykt for å vise seg fra en dårlig eller latterlig side; manglende vilje til å nevne andre personer og enda mer til å gi dem egenskaper; avslag på å avsløre de aspektene ved livet som respondenten ser på (med rette eller urette) som intime; frykter at det vil bli trukket ugunstige konklusjoner av samtalen; Den "usympatiske" personen som leder samtalen; misforståelse av formålet med samtalen.

Vanligvis er det viktigste i en vellykket utvikling av samtalen det viktigste begynnelsen av en samtale. Hans første fraser kan vekke enten interesse og et ønske om å gå i dialog med forskeren, eller omvendt et ønske om å unnslippe ham. For å opprettholde god kontakt med samtalepartneren, anbefales forskeren å vise sin interesse for sin personlighet, for sine problemer, i sine meninger. Men man bør avstå fra åpen enighet, enn si uenighet i respondentens oppfatning. Forskeren kan uttrykke sin livlige deltakelse i samtalen, sin interesse for den med ansiktsuttrykk, holdninger, gester, intonasjon, tilleggsspørsmål, spesifikke bemerkninger som "dette er veldig interessant!" ... Samtale er alltid, i en eller annen grad, ledsaget av observasjon av personens utseende og oppførsel. Denne observasjonen gir ytterligere, og noen ganger grunnleggende, informasjon om samtalepartneren, om hans holdning til samtaleemnet, til forskeren og det medfølgende miljøet, om hans ansvar og oppriktighet.

Spesifisiteten til en psykologisk samtale, i motsetning til hverdagen, består i ulikhet i posisjoner til samtalepartnere. Psykologen her opptrer som regel den proaktive siden, det er han som styrer samtaleemnet og stiller spørsmål. Partneren hans opptrer vanligvis i rollen som å svare på disse spørsmålene. Slik asymmetri av funksjoner er full av en reduksjon i konfidensialiteten til samtalen. Og aksentueringen av disse forskjellene kan fullstendig ødelegge balansen i samspillet mellom forskeren og forskeren. Sistnevnte begynner å "stenge ned", bevisst forvrenge informasjonen den kommuniserer, forenkle og skjematisere svar ned til monosyllabiske utsagn som "ja-nei", eller til og med unngå kontakt. "Derfor er det svært viktig at samtalen ikke blir til et avhør, da dette gjør effektiviteten lik null."

Et annet viktig trekk ved psykologisk samtale skyldes at samfunnet har utviklet seg holdning til psykolog som spesialist i menneskets sjel og menneskelige relasjoner. Samtalepartnerne hans er ofte fast bestemt på å motta umiddelbare løsninger på problemene sine, forvente råd om atferd i hverdagen og entydige svar på spørsmål om åndelig liv, inkludert spørsmål fra kategorien "evig". Og psykologen som fører samtalen må samsvare med dette forventningssystemet. Han må være sosial, taktfull, tolerant, emosjonelt sensitiv og lydhør, observant og reflektert, godt lærd på et bredt spekter av problemstillinger og må selvfølgelig ha dyp psykologisk kunnskap.

Men den såkalte kontrollerte samtalen er ikke alltid effektiv, det vil si en samtale der initiativet er på forskerens side. Noen ganger er den ukontrollerte formen for samtale mer produktiv. Her går initiativet over på respondenten, og samtalen får karakter av en tilståelse. Denne versjonen av samtalen er typisk for psykoterapeutisk praksis, når en person trenger å "snakke ut". Da er en så spesifikk kvalitet ved en psykolog som evnen til å lytte av særlig betydning. Denne egenskapen er generelt en av de grunnleggende for fruktbar og hyggelig kommunikasjon, men i dette tilfellet fungerer den som et nødvendig og viktigste element i en psykologs profesjonelle aktivitet. Det er ikke for ingenting at psykologer fra tid til annen husker utsagnet fra grunnleggeren av stoisismen Zeno av Kition (336-264 f.Kr.): "To ører og ett språk er gitt oss for å lytte mer og snakke mindre."

Lytt i samtalen- Dette betyr ikke bare å ikke snakke eller vente på din tur til å snakke. Dette er en aktiv prosess som krever økt oppmerksomhet på hva som diskuteres og hvem man snakker med. Lytting har to aspekter. Den første er eksternt, organisatorisk. Det handler om evnen til å fokusere på samtaleemnet, å delta aktivt i det, opprettholde interessen for samtalen fra partnerens side, og så, som I. Atvater sier, «lytting er mer enn å høre». «Hørsel» forstås som oppfatningen av lyder, og «lytting» forstås som oppfatningen av betydningen og betydningen av disse lydene. Den første er en fysiologisk prosess (ifølge Atvater, fysisk). Den andre er en psykologisk prosess, «en viljehandling, som også inkluderer høyere mentale prosesser. For å lytte trenger du lyst." Dette nivået av lytting sikrer korrekt oppfatning og intellektuell forståelse av samtalepartnerens tale, men ikke tilstrekkelig for den følelsesmessige forståelsen av samtalepartneren selv.

Det andre aspektet ved å lytte er indre, empatisk. Selv det mest lidenskapelige ønsket om å snakke med en annen person garanterer ennå ikke at han vil "nå ut" til oss, og vi vil "høre" ham, det vil si at vi vil fordype oss i problemene hans, føle smerten eller harmen hans, og virkelig glede seg over suksessen hans. Denne empatien kan variere fra mild empati til intens empati og til og med identifikasjon med en kommunikasjonspartner. I dette tilfellet er kanskje «høring mer enn å lytte». Vi, lyttende nøye til samtalepartneren, hører hans indre verden. Forfatteren av den berømte klientsentrerte psykoterapien K. Rogers la spesielt vekt på dette øyeblikket av samtalen: «Jeg føler glede når jeg virkelig hører en person ... Når jeg virkelig kan høre en annen person, kommer jeg i kontakt med ham, og det beriker livet mitt ... Jeg liker å bli hørt ... Jeg kan bekrefte at når du er opprørt over noe og noen virkelig hører deg, uten å vurdere, uten å ta ansvar for deg, uten å prøve å forandre deg, da følelsen av dette jævla bra! Når de lyttet til meg og når de hørte meg, er jeg i stand til å oppfatte min verden på en ny måte og fortsette min vei ... Personen som ble hørt svarer deg først med et takknemlig blikk. Hvis du hørte en person, og ikke bare ordene hans, blir øynene hans nesten alltid fuktet - dette er gledestårer. Han er lettet og vil fortelle deg mer om sin verden. Han reiser seg med en ny følelse av frihet. Han blir mer åpen for endringsprosessen ... Jeg vet også hvor vanskelig det er når du forveksles med noen du ikke er, eller når de hører noe du ikke har sagt. Dette forårsaker sinne, en følelse av det meningsløse i kampen og frustrasjon. Jeg blir fryktelig opprørt og tilbaketrukket i meg selv hvis jeg prøver å uttrykke noe dypt mitt, personlig, en del av min egen indre verden, og den andre personen ikke forstår meg. Jeg har kommet til å tro at disse opplevelsene gjør noen mennesker psykotiske. Når de mister håpet om at noen kan høre dem, begynner deres egen indre verden, som blir mer og mer bisarr, å være deres eneste tilflukt."

Forholdet mellom begrepene «lytte» og «høre» er således ikke entydig og dynamisk. Denne dialektikken bør tas i betraktning av en profesjonell psykolog når du gjennomfører en samtale. I noen tilfeller er det første kommunikasjonsnivået nok, og det kan til og med være uønsket å "gli" til nivået av empati (for eksempel for å opprettholde sosial avstand). I andre tilfeller er følelsesmessig medvirkning uunnværlig, den nødvendige informasjonen fra partneren "kan ikke fiskes ut." Et eller annet nivå av lytting bestemmes av oppgavene til studien, utviklingssituasjonen og personlighetskarakteristikkene til samtalepartneren.

Uansett form for samtalen, er den alltid der. utveksling av kopier. Disse bemerkningene kan være enten fortellende eller spørrende. Det er tydelig at det er forskerens kommentarer som styrer samtalen, bestemmer dens strategi, og respondentens kommentarer gir nødvendig informasjon. Og da kan lederens kommentarer betraktes som spørsmål, selv om de ikke er uttrykt i spørreform, men kommentarene til partneren hans - svar, selv om de er uttrykt i spørreform. Eksperter mener at det overveldende antallet svar (opptil 80%) i verbal kommunikasjon reflekterer slike reaksjoner på samtalepartnerens tale og oppførsel som vurdering, tolkning, støtte, avklaring og forståelse. Riktignok refererer disse observasjonene hovedsakelig til "fri" samtale, det vil si til samtaler i en naturlig setting med likeverdige partnerposisjoner, og ikke til forskningssituasjoner med asymmetriske funksjoner til samtalepartnerne. Likevel, i en psykologisk samtale, ser disse tendensene ut til å vedvare.

Når man velger (eller tildeler) personer til rollen som samtalepartnere i studien, informasjon om seksuelle egenskaper i talekommunikasjon.«Analyse av båndopptak av samtaler tillot oss å etablere betydelige forskjeller i oppførselen til menn og kvinner. Når to menn eller to kvinner snakker, avbryter de hverandre omtrent like ofte. Men når en mann og en kvinne snakker sammen, avbryter mannen kvinnen nesten dobbelt så ofte. Omtrent en tredjedel av samtaletiden samler kvinnen tankene sine, prøver å gjenopprette retningen til samtalen, som var i det øyeblikket hun ble avbrutt. Det ser ut til at menn har en tendens til å fokusere mer på innholdet i samtalen, mens kvinner legger mer vekt på selve kommunikasjonsprosessen. En mann lytter vanligvis oppmerksomt i bare 10-15 sekunder. Så begynner han å lytte til seg selv og se etter noe å tilføre samtaleemnet. Psykologer mener at det å lytte til seg selv er en ren maskulin vane, som forsterkes av trening i å tydeliggjøre essensen i samtalen og tilegne seg problemløsningsevner. Derfor slutter mannen å lytte og fokuserer på hvordan han kan avbryte samtalen. Som et resultat har menn en tendens til å gi ferdige svar for raskt. De lytter ikke til samtalepartneren til slutt og stiller ikke spørsmål for å få mer informasjon før de trekker konklusjoner. Menn har en tendens til å legge merke til feil i essensen av samtalen, og i stedet for å vente på gode uttalelser også, tar de tak i feilen. En kvinne som lytter til samtalepartneren, er mer sannsynlig å se ham som en person, for å forstå følelsene til høyttaleren. Kvinner er mindre tilbøyelige til å avbryte sin samtalepartner, og når de avbryter seg selv, går de tilbake til problemene de ble stoppet ved. Men dette betyr slett ikke at alle menn er ufølsomme og ukorrekte lyttere, så vel som det faktum at alle kvinner er hjertevarme og sympatiske lyttere."

Det er svært viktig, både når du gjennomfører en samtale og tolker den, å ta hensyn til at visse typer bemerkninger, bak hvilke, naturlig nok, visse mentale egenskaper ved en person og hans holdning til samtalepartneren kan forstyrre kommunikasjonsforløpet. til det stopper. Noen ganger kalles slike bemerkninger kommunikasjonsbarrierer. Disse inkluderer: 1) en ordre, en instruksjon (for eksempel "snakk tydeligere!", "Gjenta!"); 2) advarsel, trussel ("du vil angre på det ennå"); 3) løfte - handel ("ro deg ned, jeg vil lytte til deg"); 4) forkynnelse, moralisering ("det er galt", "du burde gjøre dette," "i vår tid har du gjort slike ting"); 5) råd, anbefaling ("Jeg foreslår at du gjør det og det", "prøv å gjøre det"); 6) uenighet, fordømmelse, anklage ("du handlet dumt", "du tar feil", "Jeg kan ikke lenger argumentere med deg"); 7) enighet, ros ("Jeg tror du har rett", "Jeg er stolt av deg"); 8) ydmykelse ("ah, dere er alle like", "vel, Mr. Know-it-all?"); 9) misbruk ("skurk, du ødela alt!"); 10) tolkning ("ja, du selv tror ikke på det du sier," "nå er det klart hvorfor du gjorde dette"); 11) trøst, trøst ("alle tar feil", "jeg er også opprørt over dette"); 12) forhør ("hva har du tenkt å gjøre?", "Hvem har fortalt deg dette?"); 13) tilbaketrekning fra problemet, distraksjon, spøk ("la oss snakke om noe annet," "få det ut av hodet ditt," "ha-ha, det er ikke alvorlig!").

Slike bemerkninger forstyrrer ofte tankestrømmen til samtalepartneren, forvirrer ham, tvinger ham til å ty til beskyttelse, kan forårsake irritasjon og til og med indignasjon. Selvfølgelig er reaksjoner på disse "barrierene" situasjonsbetingede, og råd skal ikke nødvendigvis forårsake irritasjon, og enda mer ros - indignasjon. Men slike negative reaksjoner for kommunikasjon er mulige, og det er psykologens ansvar å redusere sannsynligheten for at de vises i en samtale til et minimum.

Som et resultat av å studere dette kapittelet vil studentene:

vet

• essensen og typene av samtale som metode for vitenskapelig psykologisk forskning, dens muligheter og begrensninger;
• forholdet mellom observasjon og samtalemetoder, fordelene med samtale som vitenskapelig metode;
• hovedstadiene og prinsippene for å organisere en samtale som en vitenskapelig metode i psykologi;

være i stand til

• utvikle et samtaleprogram;
• bestemme den generelle strategien og taktikken for å gjennomføre en samtale for å samle inn nye vitenskapelige data innen psykologi;

egen

Ferdigheter til å vedlikeholde og analysere samtaleprotokollen.

Generelle kjennetegn og samtaletyper (intervju) i psykologisk forskning

Samtale er en av de viktigste vitenskapelige metodene innen sosiale edderkopper generelt og psykologi spesielt. Generelt kan samtalen defineres som en metode for å samle inn data, samt en metode for påvirkning basert på bruk av verbal kommunikasjon. Samtale brukes i alle sfærer av psykologens aktivitet uten unntak: i psykoterapi og psykokorreksjon, i psykodiagnostikk, i forskningsaktiviteter, etc.

I dette kapittelet vil vi kun vurdere samtalen som et verktøy for å utføre psykologisk forskning, og utelate funksjonene ved dens anvendelse i psykoterapeutisk og psykokorreksjonsarbeid. En viktig forskjell her er at i psykoterapeutisk arbeid er en av hovedhensiktene med å bruke samtalen å påvirke samtalepartneren, noe som resulterer i en endring i sistnevnte. I forskningsaktiviteter betraktes samtalen utelukkende som en måte å innhente data på, og som ikke innebærer implementering av påvirkning.

Samtalemetoden er svært mangefasettert og implementeres på mange forskjellige måter. Denne metoden brukes til å innhente både kvalitative og kvantitative data, avhengig av hvilke den brukes både i studiet av enkelttilfeller eller små utvalg, og i studiet av et stort antall forsøkspersoner. I tillegg tar samtalen ulike former avhengig av hvordan, hvem og når som stiller spørsmål, hvordan de får svar på dem, og hva slags spørsmål som stilles.

Generelt kan forskningsmetoder som kan betraktes som modifikasjoner av samtalemetoden deles inn i to hovedtyper - intervjuer (fra engelsk, intervju) og meningsmålinger (i engelsk litteratur brukes begrepet undersøkelse). Denne inndelingen skyldes typen data som er innhentet som et resultat av deres anvendelse, og spesifikasjonene ved utformingen av studien.

Avstemninger brukes vanligvis til å utføre forskning på et stort utvalg av emner og er rettet mot å samle overveiende kvantitativ informasjon. Undersøkelser kan gjennomføres ved bruk av personlige eller telefonintervjuer, så vel som skriftlig i form av fraværsundersøkelser eller spørreskjemaer (når respondenten trenger å svare skriftlig på spørsmålene som er formulert på forhånd, og direkte interaksjon mellom forskeren og respondenten ikke er underforstått ). Når man gjennomfører undersøkelser på store utvalg, spiller ikke mellommenneskelig interaksjon mellom forskeren og respondenten så stor rolle, samtidig som det legges stor vekt på å ensrette undersøkelsesprosedyren for alle respondentene.

I psykologi foretrekkes metoder for kvalitative intervjuer, mens meningsmålinger er hovedverktøysettet til andre samfunnsvitenskaper (sosiologi, statsvitenskap, etc.), selv om de også brukes i sosiopsykologisk forskning. Avhengig av spesifikke problemstillinger som studeres, samt mål og mål for studien, kan ulike typer samtaler foretrekkes.

Fokuset i dette kapittelet er nettopp på kvalitetsintervjuer, og fremover vil vi bruke begrepene «samtale» og «intervju» synonymt her. Selv om de generelle ideene som er skissert her for intervjudesign generelt gjelder for intervjuer, er det også noen spesifisiteter som ikke vil bli diskutert i denne håndboken. For deres

studier, henviser vi deg til relevant litteratur, for eksempel til verkene til M.V. Melnikova, G.M.Breslav, V.A.

Så vi vil vurdere en samtale som en dialog mellom mennesker, slik at en person kan finne ut psykologiske egenskaper, meninger, selvbiografisk informasjon, etc. en annen person basert på utveksling av verbale meldinger.

Ved å bruke samtalemetoden kan du få en enorm mengde forskjellig informasjon som ofte ikke kan skaffes ved bruk av andre metoder. Der observasjon og eksperiment kun kan gi indirekte informasjon om emnet som er av interesse for forskeren, kan samtale være den mest direkte måten å skaffe data på: du bare spør personen om alt som interesserer deg. Samtale er spesielt uunnværlig i tilfeller der andre metoder i utgangspunktet ikke kan brukes. For eksempel, hvis du er interessert i innholdet i drømmer eller subjektive tilstander til en person som ikke reflekteres i hans oppførsel, kan du ikke bruke noen annen forskningstilnærming for dette.

Samtale er den eneste metoden som lar deg direkte få informasjon om respondentens tanker, meninger, preferanser og synspunkter, så vel som fenomenologisk informasjon som hans ide om seg selv og den omkringliggende virkeligheten oppfattet av ham. Samtalen er praktisk å føre tankeeksperimenter når du ber personen om å simulere en situasjon og finne ut hvordan han ville handle og føle seg på samme tid. Dermed er samtale en universell forskningsmetode med et svært bredt spekter av anvendelser.

Tatt i betraktning alle fordelene og ulempene med denne metoden, er det nødvendig å tydelig forstå i hvilke situasjoner den skal brukes og i hvilke den ikke skal brukes, samt i hvilke tilfeller dataene som er oppnådd med dens hjelp kan stoles på og i hvilke kan ikke.

På grunn av sin høye uspesifisitet kan samtalemetoden, i likhet med observasjonsmetoden, brukes på ulike stadier av forskningsprosessen og i ulike kvaliteter:

• kan brukes til å utføre primærforskning av ethvert problem, noe som vil bidra til å forstå generelt hvordan man skal nærme seg studien i fremtiden (innledende intervjuer);
• kan være den viktigste og eneste forskningsmetoden (når all informasjon som samles inn i forskningen kun er basert på intervjuer);
• vanligvis, sammen med observasjon, brukes det som en integrert del av feltforskning (når for eksempel egenskapene til sosiale grupper studeres);
• kan også brukes som en måte å måle den avhengige variabelen i eksperimenter.

I tillegg gjennomføres samtaler i første fase av å konstruere psykodiagnostiske spørreskjemaer. De brukes også i post-eksperimentelle undersøkelser for å klargjøre tankene og følelsene som forsøkspersonene hadde under forsøket, og for å finne ut mulige gjetninger om hypotesene som testes i eksperimentet.

Anvendelsen av samtalemetoden, til tross for dens allsidighet, kan i noen tilfeller være uberettiget. For eksempel når det er ment å studere et stort antall emner på kort tid, eller hvis mer pålitelige data kan oppnås ved bruk av andre metoder (for eksempel observasjon). Det anbefales heller ikke å gjennomføre en samtale når det er mistanke om at informasjonen som mottas fra respondentene kan være bevisst eller utilsiktet forvrengt av dem, og også dersom forsøkspersonene per definisjon ikke kan gi en egenrapport om spørsmålene som er av interesse for forskeren (for eksempel når man studerer barn, personer med psykopatologi, eller etc.).

Ved første øyekast kan det å gjennomføre en samtale virke veldig lik en vanlig samtale, men i virkeligheten skiller et intervju seg fra en samtale på en rekke viktige måter.

Først og fremst i forhold til å ha et mål. I en vanlig samtale er målet som regel ikke eksplisitt oppgitt, du kan gjette om det i løpet av kommunikasjonen, noen ganger kan samtaler i det hele tatt ikke ha et mer spesifikt mål enn "gjennomføringen av kommunikasjon." I løpet av en samtale kan et bredt spekter av emner berøres, mens emner kan fødes og dukke opp i løpet av samtalen. Samtaleemner er vanligvis ikke planlagt på forhånd og modereres ikke under samtalen. Ved gjennomføring av intervju er målet gjennomtenkt og formulert på forhånd og kunngjort eksplisitt til respondenten. Generelt er hensikten med intervjuet å innhente informasjon fra respondenten. Temaer som intervjueren er interessert i informasjon om er også formulert på forhånd.

I et intervju, i motsetning til en samtale, er roller tydeligere fordelt mellom deltakerne. I forskningsintervjuet tar intervjueren en mer aktiv stilling, det er han som stiller spørsmålene og styrer samtaleforløpet. Intervjuobjektet må svare på spørsmål, og kan bare stille dem etter en spesiell invitasjon fra intervjueren (det foreslås for eksempel ofte å gjøre dette på slutten av intervjuet). I en vanlig samtale kan begge deltakerne stille spørsmål, svare på dem, endre kommunikasjonstema. Ved gjennomføring av en samtale sier respondenten mye mer enn intervjueren, mens i ordinær samtale er ikke dette klart regulert.

Når det gjelder hvordan selve kommunikasjonen er bygget opp, er en samtale også veldig forskjellig fra en enkel samtale. Så, vanligvis i en enkel samtale, brukes svært korte svar, og hele samtalen er bygget på grunnlag av implisitt kunnskap kjent for alle deltakerne, som ikke uttales eksplisitt. Samtidig, i intervjuer, tvert imot, bør svarene være så detaljerte som mulig, og all underforstått informasjon skal uttrykkes eksplisitt slik at den virkelig kan forstås og analyseres av andre mennesker.

I tillegg er repetisjoner vanligvis ikke tilstede i en samtale: et emne som diskuteres på et tidspunkt blir ikke lenger uttalt. I intervjuer brukes repetisjoner som spesielle teknikker for å sjekke påliteligheten til svarene, oppriktigheten til respondenten, og også for å finne ut tilleggsinformasjon. Ofte kan et spørsmål av samme innhold formuleres på ulike måter og stilles i ulike deler av intervjuet, og dette kan føre til at det oppdages ulogikk i respondentens svar eller til oppklaring av ny informasjon som ikke tidligere er gitt uttrykk for.

• Melnikova M.V. Undersøkelsesmetode // Eksperimentell psykologi: verksted / red. V.S.Smirnova, T.V. Kornilova. M .: Aspect Press. 2002.S. 331-343.
• cm.: Breslav G.M. Grunnleggende om psykologisk forskning.
• cm.: V. L. Yadov Sosiologisk forskningsstrategi. Beskrivelse, forklaring, forståelse av sosial virkelighet.

KURSARBEID

SAMTALENS FUNKSJONER SOM EN METODE FOR PSYKOLOGISK RÅDGIVNING

Introduksjon

Forskningens relevansdette emnet er av stor betydning, siden veiledningssamtale er hovedmiddelet for psykologisk rådgivning.

For effektiv psykologisk innvirkning er den romlige og tidsmessige organiseringen av samtalen avgjørende, selv om selvfølgelig mye av det som kan sies om dette allerede har blitt vanlig sannhet (Bodalev A.A., Stolin V.V., 1989; Aleshina Yu. E., Petrovskaya. LA, 1989).

Graden av utdyping av emnet: Spørsmål om metoder for å gjennomføre en samtale ble vurdert av mange forskere-psykologer, for eksempel: Abramova GS, Ivy AE, Aleshina Yu.E., George R., Zabrodin Yu.M., Kochunas R. ., Lysenko E.M., Sytnik S.A. og mange andre.

Som Problemer forskningdet er en motsetning mellom behovet for å studere funksjonene i samtalen som en metode for psykologisk rådgivning, og mangelen på forskning og systematisering av data om dette problemet.

Hensikten med studien: å identifisere funksjonene i samtalen som hovedmetoden for psykologisk rådgivning.

Studieobjekt: psykologisk rådgivning.

Studieemne: samtale som metode for psykologisk rådgivning

Hypotese:samtale er hovedmetoden for psykologisk rådgivning og er preget av sine egne egenskaper: stadier, metoder, teknikker og teknikker.

Forskningsmål:

bestemme stedet for samtalen i psykologisk rådgivning;

bestemme funksjonene i samtalen som en metode for psykologisk rådgivning;

bestemme metoder og teknikker og teknikker for å gjennomføre en samtale i psykologisk rådgivning;

systematisere teknikkene og teknikkene for å gjennomføre en samtale som hovedmetoden for psykologisk rådgivning;

Forskningsmetoderfor å teste hypotesen og løse de fastsatte oppgavene, ble en kompleks forskningsmetode brukt, inkludert ulike aspekter: teoretisk analyse av psykologisk litteratur om problemene som studeres - tolkning av vitenskapelige data, komparativ analyse, systematisering, generalisering; observasjonsmetoder og samtale.

Vitenskapelig nyhet av forskning: data om samtalen som hovedmetode for psykologisk rådgivning er systematisert.

Arbeidsstruktur: introduksjon, to kapitler, konklusjoner for hvert kapittel, bibliografi.

1. Teoretisk grunnlag for samtale som metode for psykologisk rådgivning

1.1 Samtale i psykologi og psykologisk rådgivning

I en psykologsamtale er det et direkte samspill mellom psykolog og respondent i form av en muntlig informasjonsutveksling. Samtalemetoden er mye brukt i psykoterapi som en spesifikk metodisk teknikk. Den brukes også som en uavhengig metode innen rådgivende, politisk, juridisk psykologi og arbeidspsykologi.

Under samtalen styrer psykologen, som forsker, i det skjulte eller åpent samtalen, hvor han stiller spørsmål til den intervjuede. Det er to typer samtaler: guidet og uadministrert (løst guidet samtale)

Under en veiledet samtale styrer psykologen aktivt samtaleforløpet, opprettholder samtaleforløpet og etablerer følelsesmessig kontakt. En ukontrollert samtale skjer med en større, sammenlignet med en kontrollert tilbakeføring av initiativet fra psykologen til respondenten. I en ukontrollert samtale er hovedoppmerksomheten rettet mot å gi respondenten mulighet til å si ifra, mens psykologen ikke blander seg eller nesten ikke blander seg i løpet av respondentens selvutfoldelse.

Ved både kontrollert og ukontrollert samtale kreves det at psykologen har dyktighet til verbal og ikke-verbal kommunikasjon. Enhver samtale starter med å etablere kontakt mellom forskeren og respondenten, mens forskeren fungerer som en observatør som analyserer de ytre manifestasjonene av respondentens mentale aktivitet. Basert på observasjon utfører psykologen ekspressdiagnostikk og korrigerer valgt strategi for gjennomføring av samtalen. I de innledende stadiene av samtalen vurderes hovedoppgaven å få den undersøkte til å delta aktivt i dialogen.

Den viktigste ferdigheten til en psykolog i en samtalesituasjon er evnen til å etablere og opprettholde rapport, samtidig som studiens renhet opprettholdes, unngå irrelevant (forstyrrer å oppnå et pålitelig resultat) verbale og ikke-verbale påvirkninger på emnet, som kan bidra til en aktiv endring i hans reaksjoner. Ødeleggelse av forholdet til respondenten eller fremskaffelse av sikkerhetsforslag til respondenten kan være forårsaket av uforsiktige uttalelser fra psykologen, utført for eksempel i form av ordre, trusler, moralisering, råd, anklager, verdivurderinger om hva sa respondenten, forsikringer og upassende vitser.

Samtaler varierer avhengig av den psykologiske oppgaven som utføres. Følgende typer samtaler skilles:

Terapeutisk samtale;

Eksperimentell samtale (for å teste eksperimentelle hypoteser);

Selvbiografisk samtale;

Samle en subjektiv anamnese (samle informasjon om personens personlighet);

Innsamling av en objektiv anamnese (innsamling av informasjon om fagets bekjente);

Telefonsamtale;

Intervjuet omtales som samtalemetoden, og metoden for meningsmåling.

Det er to samtalestiler, og i løpet av den kan den ene erstatte den andre, avhengig av konteksten.

Refleksiv lytting er en samtalestil der det forutsettes aktiv taleinteraksjon mellom en psykolog og en respondent.

Refleksiv lytting brukes til å nøyaktig kontrollere riktig oppfatning av informasjonen som mottas. Bruken av denne samtalestilen kan være assosiert med personlighetstrekkene til respondenten (for eksempel lavt nivå av utvikling av kommunikasjonsevner), behovet for å fastslå betydningen av ordet som taleren hadde i tankene, kulturelle tradisjoner ( kommunikasjonsetikett i det kulturelle miljøet som respondenten og psykologen tilhører).

Ikke-reflekterende lytting er en samtalestil der bare minimum av ord og teknikker for ikke-verbal kommunikasjon fra en psykologs side brukes fra hensiktsmessighetssynspunktet.

Ikke-reflekterende lytting brukes når det er behov for å la motivet komme til orde. Det er spesielt nyttig i situasjoner hvor samtalepartneren uttrykker et ønske om å uttrykke sitt synspunkt, diskutere temaer som angår ham og hvor han har vanskeligheter med å uttrykke problemer, lett går seg vill i tankene ved inngripen fra en psykolog og oppfører seg slavebundet p.g.a. forskjellen i sosial status mellom psykologen og respondenten.

Rådgivningssamtale er en av hovedmetodene for å gi psykologhjelp. Ved å gå opp til den sosiologiske undersøkelsesteknikken, kalt "dybdeintervju", er en konsultativ samtale en personlighetsorientert kommunikasjon, der orientering i personlighetstrekk og problemer til klienten utføres, en partnerskapsstil av relasjoner etableres og opprettholdes. (på lik linje), ytes nødvendig psykologhjelp i samsvar med behov, problemstillinger og rådgivningsarbeidets art.

Aleshina definerer psykologisk rådgivning som direkte arbeid med mennesker rettet mot å løse ulike typer psykologiske problemer knyttet til vansker i mellommenneskelige relasjoner, der hovedinnflytelsen er en samtale som er strukturert på en bestemt måte.

Retningen til klagestedet og beredskapen til en person bestemmer arbeidsformen med ham. Hovedoppgaven til en rådgiverpsykolog er å hjelpe klienten med å se på sine problemer og livsvansker fra utsiden, å demonstrere og diskutere de aspektene ved forholdet som, som kildene til vanskeligheter, vanligvis ikke blir gjenkjent og kontrollert. Grunnlaget for denne formen for påvirkning er for det første en endring i klientens holdninger både til andre mennesker og ulike former for samhandling med disse. I løpet av en veiledningssamtale får klienten mulighet til å se bredere på situasjonen, vurdere sin rolle i den annerledes og i samsvar med denne nye visjonen endre sin holdning til det som skjer og sin atferd.

En samtale i psykologien defineres således som en psykologisk verbal-kommunikativ metode, som består i å føre en tematisk rettet dialog mellom en psykolog og en respondent for å få informasjon fra sistnevnte.

I psykologisk rådgivning er samtale en av hovedmetodene for å gi psykologisk bistand. Ved å gå opp til den sosiologiske undersøkelsesteknikken, kalt "dybdeintervju", er en konsultativ samtale en personlighetsorientert kommunikasjon, der orientering i personlighetstrekk og problemer til klienten utføres, en partnerskapsstil av relasjoner etableres og opprettholdes. (på lik linje), ytes nødvendig psykologhjelp i samsvar med behov, problemstillinger og rådgivningsarbeidets art.

1.2 Samtalestadier i psykologisk rådgivning

samtale psykologisk rådgivning spørsmål

En veiledningssamtale kan sammenlignes med et litterært verk, som har sin egen prolog, handlingsutvikling, plot, oppløsning, klimaks og epilog. Med andre ord, en samtale mellom en konsulent og en klient er langt fra en tilfeldig prosess, den er organisert etter visse regler, og etterlevelsen gjør den effektiv og målrettet. Hva er de grunnleggende reglene for å gjennomføre en samtale i psykologisk rådgivning?

Det første en konsulent må gjøre under en avtale, er å møte og sette opp klienten. Suksessen til samtalen avhenger i stor grad av hvordan psykologen fra de første minuttene vil kunne bevise seg som en velvillig og interessert samtalepartner. Situasjonen for begynnelsen av en samtale for en person som kommer til en psykolog for første gang er full av ubehag, han må få tid til å se seg rundt, for å komme seg.

Et veldig viktig øyeblikk i begynnelsen av samtalen - å bli kjent med klienten ved navn, klienten kan nekte å identifisere seg, men glemmer eller ikke ber ham om å presentere seg selv - dette betyr i mange henseender å dømme konsultasjonen til å mislykkes. Det vil være riktig å presentere deg selv på samme måte som klienten - ved navn, patronym, bare ved navn, etc. (det kan være unntak fra denne anbefalingen knyttet til alderen til samtalepartneren, spesifikasjonene av forholdene der konsultasjonen finner sted, og om nødvendig overholde kommunikasjonsnormene til en viss etnisk kultur.

Det hender at konsulenten i begynnelsen av samtalen står overfor en situasjon hvor klienten trenger å forklare hva psykologisk rådgivning er, hva han kan regne med når han søker hjelp, samt å sikre anonymiteten til alt som skjer utenfor dørene til psykologkontoret.

Det neste trinnet å ta er å gå direkte til rådgivningsprosessen. Det er naturlig å anta at det i begynnelsen er nødvendig for klienten å snakke om seg selv og sine problemer. Dette trekket er så logisk at det ikke er uvanlig at klienter starter en historie om seg selv.

Hvis klienten er stille og venter på hva konsulenten vil si, kan du hjelpe ham med å begynne å snakke om seg selv med kommentarer som: "Jeg lytter nøye til deg" eller "Fortell oss hva som brakte deg hit." Helt fra begynnelsen av samtalen skal man ikke glemme at den rådgivende påvirkningen først og fremst er påvirkningen gjennom ordet: en unøyaktig formulering eller bemerkning - og klienten kan være urolig i lang tid, ta anstøt av konsulenten , trekke seg tilbake, føle seg utrygg og ensom. Og da vil psykologen måtte bruke mye tid på å rette opp situasjonen og gjenopprette kontakten.

Å etablere god kontakt med klienten, organisere samtalen riktig helt fra starten – dette betyr på mange måter å sikre effektiviteten av konsultasjonen. Uoppfylt kontakt med en person eller problemer som ikke er løst i begynnelsen av samtalen kan bli en hindring i utviklingen av samtalen akkurat når det vil være spesielt uønsket. Oftest er det de som fungerer som grobunn for dannelsen av klientens motstand mot psykologiske påvirkninger, som kan vise seg som manglende vilje til å fortsette samtalen, krav mot konsulenten, en følelse av meningsløsheten i det som skjer, etc.

Motstand mot rådgivning er et vanlig fenomen i begynnelsen av en samtale, når klienten allerede på psykologkontoret fortsatt stiller seg spørsmålet om han burde ha kommet hit eller ikke. Det hender at en person som har bedt om hjelp begynner en samtale med generelle emner og spørsmål som ikke har noe med ham personlig å gjøre - hvorfor det er så mange skilsmisser nå, hvordan særegenhetene ved den nåværende situasjonen i landet påvirker forholdet mellom mennesker, etc. Selvfølgelig skal man ikke ignorere klientens spørsmål fullstendig, men interesse for "livets skjebner" er nesten aldri en grunn til å søke råd.

Den andre fasen er avhør av klienten.

Etter at problemene med å starte samtalen var løst, begynte klienten å fortelle om seg selv, og overfører dermed samtalen til neste trinn, hvor hovedoppgaven til konsulenten er å forstå problemene sine best mulig, å forstå hva som er hovedkonfliktene. og angst er forbundet med.

På dette stadiet av samtalen blir det ofte klart: hvordan klienten tolker sin situasjon, hva og hvordan han ser årsakene til problemene sine, er langt fra virkeligheten, motstridende, karakteriserer andre mennesker negativt, og avslører fortelleren i et positivt lys. Men å jobbe med dette materialet, være uenig med klienten, påpeke feilene hans, er ikke verdt det på dette stadiet. Vanligvis har psykologen ennå ikke tilstrekkelig informasjon, avhengig av hvilken det ville være mulig å korrigere en persons synspunkt, og innvendinger, uttrykk for uenighet aktiverer bare motstand, og ødelegger så langt bare danner positiv kontakt. På dette stadiet bør prinsippet om "kundekonseptaksept" følges. Ikke vær redd for at på grunn av det faktum at psykologen til å begynne med ikke uttrykte uenighet med hva klienten sier om seg selv og menneskene rundt ham, vil den påfølgende uttalelsen om motsatt mening på stadiet av korrigerende handling bli oppfattet av samtalepartneren mer negativt. Tvert imot, ofte allerede i løpet av historien, endres klientens synspunkt, han forbereder seg på å akseptere et nytt blikk på seg selv og andre, et annet begrep om hva som skjer.

Historien om problemet (når og i forbindelse med hva det dukket opp) er også viktig; klientens forhold til alle personer som handler i historien hans, deres forhold til problemet; en ide om hva som forårsaket problemet fra synspunktet til personen selv og menneskene rundt ham; enhver forverring og forbedring av situasjonen som noen gang har oppstått og med hva de kan være forbundet med; hva som var årsaken til konsultasjonen, hvorfor det skjer akkurat nå, og ikke før eller siden. Alle punktene nevnt ovenfor bør spesifikt bes om å bli fortalt. Spørsmålene som kan formuleres på bakgrunn av disse punktene bør være brede nok, og de stimulerer vanligvis klienten til å fortelle historien godt.

Struktureringen av samtalen er nødvendig for både rådgiver og oppdragsgiver. Klienten bør ha en logisk ide om hva som blir sagt og diskutert for øyeblikket og hvorfor. Dette bidrar på den ene siden til å unngå gjentakelse av motstand, siden klienten begynner å føle at ikke bare konsulenten, men han selv er ansvarlig for alt som skjer under avtalen. I tillegg bidrar det å forstå hva som skjer til konsentrasjon, økt emosjonell og intellektuell aktivitet under en samtale. Strukturering av samtalen er også nyttig for konsulenten, siden det lar konsulenten bruke tiden for konsultasjonen mer effektivt: når alt kommer til alt, hvis klienten enkelt kan spore hvor og hvordan bestemte temaer oppstår i samtalen, som de nye ideene med er spesifikt relatert, så er det derfor ikke behov for noe ekstra gjenta eller forklare.

Hver hypotese er et forsøk fra konsulenten på å forstå klientens situasjon. Samtidig er meningsmålinger om hva som faktisk skjer, de faktiske vanskelighetene ved klientens forhold til andre, absolutt meningsløse. Objektivitet i menneskelige relasjoner er en veldig relativ ting. Hver deltaker ser på det som skjer fra sitt eget ståsted, stoler på sin livserfaring, sine egne behov, interesser osv. Og den beryktede tredjeparten, som vanligvis tildeles dommerrollen, er heller ikke upartisk: alle har sine egne livssyn og prinsipper, og selv de som for sannhetens skyld prøver å frigjøre seg fra dem for en mens de ikke kan komme langt fra seg selv.

Men hvis konsulenten ikke er dommer og ikke er engasjert i en objektiv analyse av situasjonen, hva er den psykologiske påvirkningen basert på?

Hypoteser i psykologisk rådgivning er faktisk alternativer for mer konstruktive posisjoner i en situasjon, sannsynlige måter å reorientere klienten i hans holdning til sine problemer.

Konsulentens hypoteser er basert på hva klienten forteller om seg selv og sine problemer. Men dette er bare grunnlaget for deres konstruksjon. En uerfaren eller ikke-profesjonell konsulent bygger hypotesene sine på nytt ved hver avtale, uten å ha noe i reserve. Men for en fagperson som er godt kjent med ulike teoretiske og praktiske utviklinger innen rådgivning og psykoterapi, er klientens historie et sett av atferdsmønstre tolket ut fra et bestemt konsept utviklet.

En konseptuell visjon om hva klienten snakker om letter arbeidet i stor grad, lar deg tolke materialet bedre, raskt finne det som kan hjelpe i den aktuelle situasjonen, operere med et stort antall ideer for å forstå hva som skjer. Og jo flere ideer i hypotesen konsulenten har om visse utsagn fra klienten, jo mer han er profesjonelt utstyrt, jo lettere er det for ham å jobbe. Men en fagperson må ikke bare kunne forstå hva klienten sier, men også formidle, formulere sin visjon om situasjonen på en slik måte at den som ba om hjelp kunne forstå og akseptere den. En hypotese uttrykt verbalt av en konsulent er en tolkning. Tolking er en hjørnestein i psykoterapi, et vendepunkt i veiledningsprosessen. Freud, som først begynte å skrive om dette, kunne knapt ha forestilt seg hvor mange bøker og blader som senere skulle bli viet tolkningens påvirkning på klienten. En av de viktige forskjellene mellom psykologisk og medisinsk mottak er at i medisinen stiller en person en diagnose – legen og formidler den til en annen – pasienten, mens konsulenten velger en mer konstruktiv posisjon sammen med klienten. Den beskrevne prosessen kan forklares med følgende metafor: konsulentens hypoteser og tolkninger og synet på problemet, som til slutt aksepteres av klienten, skiller seg fra hverandre som en halvferdig kjole i standardstørrelse og en kjole laget av samme stoff og samme stil, men spesielt skreddersydd for en gitt person. Hypotesen akseptert av klienten er overgrodd med en mengde viktige og karakteristiske kun for ham fakta og erfaringer, det vil si at den er maksimalt individualisert.

Før han gir en tolkning, prøver å endre klientens ide om hva som skjer, må konsulenten først formulere for seg selv ganske utvetydig hva som skjer i klientens liv, det vil si sjekke hypotesene som har oppstått i ham, han må stoppe på en som er best egnet for en gitt person i en bestemt situasjon.

Hvilke midler har konsulenten for å teste hypotesene som har oppstått? Hvis konsulenten i den første fasen av avhøret stilte brede spørsmål som provoserer klienten til en monolog, endres spørsmålenes natur fundamentalt i den andre fasen. Ordlyden blir mer subtil, rettet mot å tydeliggjøre ideene som konsulenten har. Rådgiveren bør bestrebe seg på at klientens svar samsvarer med arten av spørsmålene som stilles, det vil si at de er nøyaktige og spesifikke. Formuleringer som: "ofte" eller "i lang tid" er ikke egnet her. For noen er det ofte en gang i uken, for andre - hver dag. Jo mer nøyaktig klientens svar er, jo mer objektivt er det, jo mer kan det vurderes ikke bare ut fra hvordan klienten er vant til å oppfatte sin situasjon, men også ut fra hypoteser og tolkninger som konsulent har.

Den viktigste og kanskje mest pålitelige tilnærmingen for konsulenten til å jobbe i det andre stadiet av avhøret er analysen av spesifikke situasjoner fra klientens liv, som tydelig viser hans forhold til mennesker, oppførsel i problemsituasjoner, funksjonene til den valgte. interaksjonsmønstre. Å jobbe med spesifikke situasjoner er en av de mest pålitelige måtene en konsulent kan teste hypotesene sine på. Det er allment kjent at jo mer en person snakker om noe, jo mer spesifikke detaljer i historien, jo mindre preg av subjektivitet og ensidighet og jo flere muligheter for konsulenten til å forstå de aspektene av virkeligheten som ikke blir oppfattet eller ikke. lagt merke til av fortelleren. Små detaljer i en situasjon er vanskeligere å finne på eller forvrenge, og de blir en slags filtre som informasjon som er ubevisst eller undervurdert av klienten passerer gjennom. Men hva er det - en fullstendig, detaljert historie om en spesifikk situasjon, hva er hovedkravene til det?

En detaljert historie skal gjenspeile nøyaktig når og i forbindelse med hva den beskrevne situasjonen oppsto, hvor nøyaktig det skjedde, hvem som deltok i den, hva nøyaktig klienten og andre aktører sa og gjorde, hva han tenkte og følte på det tidspunktet hendelsene utspilte seg, hva fra klientens ståsted andre deltakere i situasjonen tenkte og følte på det tidspunktet, hvordan denne situasjonen endte, hvilke konsekvenser den fikk og hva den påvirket.

Tenk deg at en tale på en psykologmottak ble til en familiekonflikt, og kona hans snakker om det. For at hennes historie skal betraktes som en konkret situasjon, må klienten rapportere om hva hver av ektefellene gjorde før krangelen startet, hvordan krangelen gikk, når akkurat klienten følte at hun var tent på og ifm. hva, på grunn av hva, med hennes ståsted, denne følelsen oppsto, hva hun sa selv og hva mannen hennes svarte, hva som forårsaket krangelen fra hans ståsted (etter klientens antakelse), hvordan og i forbindelse med hva krangel ble avsluttet, hvordan hendelsene utviklet seg videre, hvor lenge forholdet var anspent, hva er konsekvensene av denne krangelen for forholdet deres.

Først etter å ha hørt en slik fullstendig historie, kan konsulenten bekrefte eller avkrefte hypotesen, for eksempel om at kona selv er den første til å provosere konflikter for senere å bruke dem som et pressmiddel på mannen sin, og utgir seg for å være et offer. En uavhengig historie om klienter er aldri så fullstendig at den umiddelbart tilfredsstiller psykologen, og vanligvis følger en detaljert avhør etter beskrivelsen av situasjonen.

Klienten svarer ikke alltid like lett på spørsmålene psykologen stiller. Ofte må du bruke mye krefter på å sikre at svarene er detaljerte og beskriver ekte følelser og opplevelser, og ikke resonnere rundt temaet. Hvis posisjonen til psykologen kan karakteriseres som passiv på det første stadiet av avhøret, så blir den her om mulig aktiv, konsulenten tilbyr alternativer, stiller detaljerte spørsmål, stimulerer om mulig klientens hukommelse. Det hender at klienten tror at han helt har glemt noen øyeblikk. I en slik situasjon bør psykologen oppmuntre ham: "Husk i det minste noe", "Det spiller ingen rolle om dette ikke samsvarer med hva det faktisk var, men du kan, når du kjenner livet ditt, forestille deg så fullt som mulig hvordan det kan være ".

En annen ofte oppstått vanskelighet for klienten i en slik historie er å beskrive sine egne opplevelser og andres følelser. Det er følelsene og opplevelsene som først og fremst bør være av interesse for konsulenten, siden de vanligvis reflekterer virkeligheten dypere, snakker mer om det ubevisste (i følge Freuds teori), ofte skjult for klienten selv ønsker og bakenforliggende konflikter. problemene hans. De fleste lytter lite til seg selv, vet ikke hvordan de skal analysere sine erfaringer. Hva rådgiveren kan gjøre for en dypere analyse av klientens følelser og opplevelser vil bli diskutert nærmere i neste kapittel, men her vil jeg understreke at psykologen skal være utholdende, hjelpe klienten på alle mulige måter. Tilby for eksempel ulike alternativer, oppmuntring: «Så du ble sint eller redd da du hørte dette?», «Prøv å beskrive følelsene dine. Tross alt, selv om du ikke la spesielt merke til det, kunne du rett og slett ikke føle noe i det øyeblikket. I en persons liv er det alltid ikke bare tanker, men også følelser."

Spesielt ofte hører man fra klienter: «Det er vanskelig å svare» når det kommer til andres erfaringer og tilstand. I denne situasjonen kan klienten være trygg på at konsulenten har nok gjetting. Og dette er virkelig slik, siden særegenhetene til andre menneskers opplevelser og oppførsel er nødvendige for psykologen, først og fremst for å forstå hvordan klienten oppfatter og evaluerer dem.

For at hypotesen til konsulenten skal bekreftes eller avkreftes, er det ikke nok å diskutere én spesifikk situasjon; minst to eller tre slike eksempler er nødvendig. Og bare hvis det i alle de diskuterte situasjonene spores det samme atferds- og erfaringsmønsteret, kan konsulentens hypotese anses som bekreftet eller tilbakevist.

Finnes det noen retningslinjer for valg av situasjoner å spørre klienten om? Tross alt tar hver historie tid og hardt arbeid, derfor må valget ikke være tilfeldig.

De valgte situasjonene bør være nært knyttet til innholdet i klientens hovedklager, med de øyeblikkene med mellommenneskelige forhold som er vanskelige, problematiske.

Situasjonene som diskuteres bør være typiske, ofte oppstå i klientens liv, slik at de kan brukes til å bedømme egenskapene til forholdet som helhet.

Det er ønskelig at disse situasjonene er tilstrekkelig detaljerte, og beskriver integrerte interaksjonsmønstre, det vil si negative, positive og nøytrale egenskaper ved forholdet.

Derfor kan klagene fra en mor om at datteren hennes ikke bryr seg om rekkefølgen i leiligheten og vanligvis kaster tingene hennes over alt, ikke tjene som et eksempel på en spesifikk situasjon. Som sådan kan en samtale mellom mor og datter velges her, som begynner fra det øyeblikket moren, etter å ha kommet hjem, finner bøker og klær spredt rundt, begynner å bli sint på datteren, føler seg krenket og nærmer seg henne, sier: gammel ". En dyktig fagperson kan enkelt snu denne situasjonen videre, finne ut nøyaktig hva hun ble fornærmet av datteren, hva hun svarte og tenkte til henne, etc.

Oftest skjer det at etter at to eller tre slike spesifikke situasjoner har blitt diskutert, kan konsulenten med sikkerhet si hvilken av hypotesene som viste seg å være den mest passende, hva slags klientadferd som fører til problemer i livet hans, hvordan du kan hjelpe han forholder seg til det som skjer på en annen måte og oppfører seg deretter. Det betyr at du kan gå videre til neste fase av veiledningssamtalen – å gi psykokorrigerende påvirkning, å tolke det som skjer.

Hva nøyaktig den psykokorreksjonelle effekten består i, hva dens effektivitet er forbundet med, kan beskrives i svært lang tid. Ulike skoler for psykoterapi og deres forfattere understreker viktigheten av ulike faktorer for å gi psykokorreksjonseffekter; en ledende rolle i dette er gitt til katarsis, og en endring i personlige strukturer, og tilegnelse av mening, etc.

Hva er mulighetene for å gi psykokorrigerende påvirkning [tab. 1], er det noen teknikker som kan bidra til å løse dette problemet ved å bruke dem i dialog? Den kanskje enkleste måten å øve innflytelse på, som er effektiv når samtalen er godt organisert og logisk bygget av konsulenten og den utnytter mulighetene for å analysere konkrete situasjoner fullt ut, er å understreke motsetningene i klientens historie, omformulere og omstrukturere virkeligheten rundt. ham. Siden ikke bare konsulenten jobber aktivt under mottaket, men også klienten, med å omtolke livet sitt på en ny måte, kan selv et så lite trykk være nok til at klienten ser hva som skjer på en annen måte. Ved å komme med en slik uttalelse, uten å prøve å oppdage noen nye «sannhetsdybder», tilbyr konsulenten likevel en annen, uvanlig for klienten, visjon om hans livssituasjon. Selv om klientens svar tyder på en ny visjon av situasjonen, betyr ikke dette i det hele tatt at psykologens arbeid er over. Konsulentens oppgave på dette stadiet er nok en gang nøye å analysere egenskapene til klientens oppførsel som ligger til grunn for problemene, uten å gå glipp av det grunnleggende spørsmålet: hva nøyaktig klienten prøver å oppnå med sin oppførsel, hvilke behov han prøver å tilfredsstille . Enhver upassende nevrotisk oppførsel er alltid fordelaktig for klienten på et eller annet nivå, siden den på en eller annen måte tilfredsstiller de ubevisste behovene som av en eller annen grunn ikke kan tilfredsstilles på en annen måte. Oppgavene med psykokorreksjonell påvirkning kan betraktes som realisert bare når en særegen kjede av hendelser bygges ikke bare i konsulentens sinn, men også i klientens sinn.

Fullføring av samtalen - det ser ut til at etter at den psykokorrigerende effekten er utført, kan samtalen avsluttes. Formelt er dette utvilsomt sant, men som i romanen er det en epilog, så i samtalen er det nødvendig med et annet stadium, der psykologen må utføre en rekke tiltak, uten hvilke effektiviteten til selv den mest vellykkede innflytelsen kan være betydelig redusert. Disse inkluderer følgende: 1) oppsummering av resultatene av samtalen (en kort oppsummering av alt som skjedde under mottakelsen); 2) diskusjon av spørsmål knyttet til klientens fremtidige forhold til en konsulent eller andre nødvendige spesialister; 3) konsulentens avskjed med oppdragsgiver.

I boken "Fundamentals of Psychological Consulting" gir R. Kociunas en eklektisk modell av strukturen til konsultasjonsprosessen, foreslått av V.E. Gilland med medarbeidere: "Denne systemiske modellen, som dekker seks nært beslektede stadier, gjenspeiler de universelle egenskapene til psykologisk rådgivning av enhver orientering." La oss liste opp disse stadiene.

Problemforskning - etablere kontakt med klienten og bygge gjensidig tillit.

Todimensjonal definisjon av problemer - konsulentens ønske om å nøyaktig karakterisere klientens problemer, etablere både kognitive og emosjonelle aspekter ved dem, klargjøre problemene, oppnå samme forståelse mellom klienten og konsulenten.

Identifisering av alternativer - avklaring og åpen diskusjon av mulige alternativer for problemløsning.

Planlegging er en kritisk vurdering av løsningsalternativer.

Aktivitet - Konsekvent implementering av en problemløsningsplan.

Vurdering og tilbakemelding - felles vurdering av nivået på måloppnåelse og generalisering av oppnådde resultater [tabell 2].

2. Teoretisk grunnlag for samtale som metode for psykologisk rådgivning

.1 Samtale i psykologisk rådgivning

Samtale kan brukes i rådgivning til flere formål:

For å identifisere belastede områder for senere arbeid.

For å begrense området og deretter bruke en mer spesifikk teknikk på det.

Som en frittstående prosess for å avklare området for oppdragsgiver.

Den første bruken av en samtale er vanligvis i begynnelsen av en økt, når ingenting ser ut til å plage klienten. Målet til psykologen til å begynne med er ikke å avklare noe, men rett og slett å finne det som må avklares.

Den andre bruken av samtale er å engasjere seg i en annen teknikk. Det er et felles belastet område, men du må finne ut nøyaktig hva som skjer for å vite hva du skal gjøre med det. Så snart konsulenten får nok informasjon, går han over til en kraftigere teknikk.

Den tredje bruken av samtale er som en selvstendig prosess. Vi starter med et ladet område. Vi fullfører det med bare én samtale.

Hensikten med samtaleprosessen er at både konsulent og oppdragsgiver skal forstå essensen av temaet slik at det enten blir klart for oppdragsgiver, eller han vet hva han skal gjøre med det. Målet er å oppnå en gjensidig forståelse av hva det er og at klienten tar ansvar for det. I prosessen med å oppnå dette, kan temaet gå i oppløsning, og dette vil være slutten på prosessen.

Ved å gjennomføre en samtale, som enhver annen prosess, prøver ikke rådgiverpsykologen å finne ut nøyaktig hva som er klientens problem. Det er ingen ting han lette etter. Sammen prøver psykologen og klienten å få frem nytt materiale, gi flere synspunkter, frigjøre ting, og så videre. Hva dette betyr avhenger av klienten.

Samtale handler ikke bare om å oppmuntre klienten til å snakke. Det er en toveis dialog. Rådgiveren hjelper klienten med å avklare temaet ved å stille passende spørsmål. Han oppfordrer klienten til å fortsette å se på og beskrive det som er her til han får det.

For å hjelpe klienten kan konsulenten stille en rekke spørsmål om emnet: mulige årsaker, ideer, tanker, meninger, informasjon, løsninger på et problem, forsøk på løsninger, mislykkede løsninger, følelser, følelser, rettsmidler, forbedring, forsøk på å bli kvitt, hjelp, tid, sted, tilstand og hendelse, hvem, hva, hvor, når og hvordan, hva kan gjøres med det, er det mulig å ta ansvar for det, hvordan hadde det vært uten det.

Og eventuelle andre spørsmål som bidrar til å avklare hva vi snakker om. Både konsulenten og oppdragsgiveren bør motiveres til å finne ut alt om et gitt tema. Konsulenten velger ikke bare hva annet han skal si for å holde klienten i tale, han prøver å oppmuntre klienten til å oppdage noe nytt.

Det viktigste å ikke gjøre i samtalen er å ikke være ubesluttsom på hva vi jobber med. Konsulenten prøver å avklare det opprinnelige temaet, uansett hva oppdragsgiver sier underveis. Psykologen kommer alltid tilbake til hovedtemaet.

Ethvert spørsmål er ment å hjelpe klienten til å vurdere temaet, ikke å påtvinge konsulentens ideer. Konsulenten kan finne ut hva oppdragsgiver sa, hjelpe ham med å oppsummere det, men han legger ikke egne vurderinger til dette.

Hvis det viser seg at temaet under diskusjon ikke er egnet for samtale alene, bytter konsulenten til riktig teknikk:

Faste ideer tilsvarer utgivelsestrinn;

Gjenopplevingsprosedyren tilsvarer traumatiske ulykker; separasjon i motsetninger tilsvarer foreningen av motsetninger, og så videre.

Men dette er bare hvis hovedtemaet i samtalen ikke var det som var forventet. All informasjon som dukker opp om andre belastede områder noteres ganske enkelt for fremtidig referanse.

Dessuten, hvis samtalen ikke fører til noe, kan du bytte til noe sterkere eller mer presist. Eller du kan bruke avlastnings- eller opplåsingsnøkler for å dekke området mer systematisk.

Samtale er hovedbehandlingen. Dette er en av de viktigste teknikkene å mestre. Men for en konsulent som er vant til mekaniske prosedyrer, kan samtalen være vanskelig. Det er ingen mekaniske prosedyrer i den.

Men med en forståelse av definisjonen av prosessering, med trening og praksis, blir det veldig enkelt.

.2 Samtaleteknikker: Spesielle spørsmål og avklaringsteknikker

For en person som er langt fra psykologisk rådgivning, kan det virke som det ikke er noe spesielt i måten rådgiveren snakker med sin klient på: en av samtalepartnerne forteller rett og slett den andre hva som bekymrer ham. Uansett hvor paradoksalt ved første øyekast påstanden om at jo mindre en person som har søkt psykologhjelp oppfatter rollen som konsulent som leder, jo bedre, er det utvilsomt sant. I en slik situasjon er klienten mer aktiv, lettere å akseptere og diskutere kommentarene og tolkningene som tilbys ham, og en mer konstruktiv tilnærming til problemet med behovet for å endre atferd og holdninger.

Du kan profesjonelt mestre ferdighetene med å føre en rådgivende dialog kun i praksis, i samarbeid med en trener eller veileder som vil kommentere unøyaktigheter, påpeke og rette feil i arbeidet. For dette, i prosessen med å trene konsulenter, brukes moderne midler for lyd- og videoopptak mye, som gjør det mulig å registrere hvert trinn i utviklingen av en konsultativ samtale mer nøye. Ikke desto mindre vil vi nedenfor formulere noen grunnleggende prinsipper for å organisere en dialog med en klient, kommentere mulighetene for å bruke noen arbeidsteknikker i rådgivning, kunnskap og forståelse som i stor grad kan hjelpe nybegynnere konsulenter.

Bruker paradoksale spørsmål. La oss ta følgende dialog mellom en konsulent og en klient som eksempel:

Klient: Men jeg sverger aldri, jeg krangler ikke med min svigermor, hun forteller meg alt dette, men jeg er stille.

Konsulent: Vær stille ... hvorfor?

Klient: Hva kan jeg egentlig fortelle henne? At hun er en tosk og alt hun sier er absolutt tull?

Konsulent: Hvorfor sier du egentlig ikke alt dette hvis du tror det?

Klient: Vel, dette er frekt, og viktigst av alt, hun vil fortsatt ikke forstå noe.

Konsulent: Hva vil du at hun skal forstå?

La oss dvele ved dette øyeblikket i dialogen, og så gå tilbake til det på noen få sider. La oss prøve å se nærmere på de ulike formene for rådgiversvar. Den andre linjen er et eksempel på et paradoksalt spørsmål, hvis formål er å stille spørsmål ved det klienten anser som helt åpenbart eller tatt for gitt. Generelt aksepterte sannheter som "det er ikke bra å være frekk", "foreldre vet alltid bedre hva barnet trenger" er holdninger og fungerer vanligvis som et pålitelig dekke for klientens sanne følelser og opplevelser. Den enkleste måten å håndtere slike utsagn på er å stille spørsmål ved dem, for å få klienten til å tenke på hva som skjuler seg for ham personlig bak slike maksimer. Ordlyden i et slikt spørsmål er vanligvis ganske enkel: "Hvorfor ikke ...?" Mange trenger bare et lite dytt for å begynne å tenke på et tema som aldri har vært utfordret før.

I en konsultativ dialog er ikke paradoksale spørsmål uvanlige. Ofte i en samtale oppstår det et øyeblikk når (som i eksemplet ovenfor) klienten har et åpenbart, fra hans ståsted, svar som ikke i det hele tatt bidrar til å tenke nytt eller konstruktiv løsning av situasjonen. Konsulentens oppgave er å stille spørsmål ved dette i hovedsak blindveissvar ved å stille et paradoksalt spørsmål. Selvfølgelig er dette spørsmålet paradoksalt bare ved første øyekast, det er ikke vanskelig å finne et svar på det, det er nok å begynne å tvile på at det fra hverdagens sunn fornuft virker åpenbart.

Spør spørsmål. Å skaffe informasjon om klienten og oppmuntre ham til selvanalyse er umulig uten dyktige meningsmålinger.

Som du vet er spørsmål vanligvis delt inn i lukkede og åpne spørsmål. Lukkede spørsmål brukes for å få spesifikk informasjon og involverer vanligvis ett eller to ords svar, bekreftelse eller avvisning (ja, nei). For eksempel: "Hvor gammel er du?", "Kan vi møtes om en uke samtidig?", "Hvor mange ganger har du hatt sinneanfall?" etc.

Åpne spørsmål tjener ikke så mye til å få innsikt i klientens liv som til å tillate diskusjon av følelser. Benjamin (1987) bemerker:

«Åpne spørsmål utvider og utdyper kontakten; lukkede spørsmål begrenser det. De førstnevnte åpner dørene for gode relasjoner, sistnevnte lar dem vanligvis være lukket."

Eksempler på åpne spørsmål: "Hvor vil du begynne i dag?", "Hvordan føler du deg nå?", "Hva gjorde deg trist?" etc.

Åpne spørsmål gir en mulighet til å dele bekymringene dine med en rådgiver. De overfører ansvaret for samtalen til klienten og oppmuntrer ham til å utforske sine holdninger, følelser, tanker, verdier, atferd, d.v.s. din indre verden. (1971) fremhever hovedpunktene ved rådgivning når du bruker åpne spørsmål:

Begynnelsen av et konsultasjonsmøte ("Hvor vil du begynne i dag?", "Hva skjedde i løpet av uken før vi så hverandre?").

Oppmuntre klienten til å fortsette eller supplere det som ble sagt ("Hvordan følte du deg da dette skjedde?", "Hva mer vil du si om dette?", "Kan du legge til noe til det du sa?").

Oppmuntre klienten til å illustrere problemene sine med eksempler slik at rådgiveren bedre kan forstå dem ("Kan du snakke om en spesifikk situasjon?"),

Fokusere klientens oppmerksomhet på følelser ("Hvordan føler du deg når du forteller meg?", "Hvordan følte du deg da alt dette skjedde med deg?").

Husk at ikke alle klienter liker åpne spørsmål; hos noen øker de følelsen av trussel og øker angsten. Det betyr ikke at slike spørsmål skal forkastes, men de bør formuleres nøye og stilles til rett tid når det er mulighet for å få svar.

Både lukkede og åpne spørsmål brukes i rådgivning, men viktigheten av intervjuer bør ikke overvurderes totalt. Benjamin (1987) påpeker:

"Jeg er veldig nølende med å bruke spørsmål i samtale og føler at jeg stiller for mange spørsmål, ofte meningsløse. Vi stiller spørsmål som opprører klienten, avbryter ham, og spørsmål han kanskje ikke kan svare på. Noen ganger stiller vi til og med spørsmål, bevisst ikke ønsker å motta svar, og som et resultat lytter vi ikke til svarene."

Selv om det å stille spørsmål er en viktig veiledningsteknikk, tør jeg paradoksalt nok påstå at overspørsmål bør unngås i rådgivning. Ethvert spørsmål må begrunnes - når du stiller det, må du vite til hvilket formål det blir stilt. Dette er et svært vanskelig problem for en nybegynnerkonsulent som ofte er for bekymret for hva annet han skal spørre klienten om, og glemmer at klienten først og fremst må lyttes til. Hvis undersøkelsen gjøres om til hovedteknikken for rådgivning, vil rådgivningen bli til et avhør eller etterforskning. I en slik situasjon vil klienten forlate konsulentens kontor med følelsen av at han ikke ble så mye forstått og oppfordret til å emosjonelt delta i konsultasjonskontakten, men avhørt.

For mye avhør under veiledning skaper mange problemer (George, Cristiani, 1990):

gjør samtalen til en utveksling av spørsmål og svar, og klienten begynner hele tiden å vente på at konsulenten skal spørre mer om noe;

tvinger konsulenten til å ta fullt ansvar for veiledningen og temaene for de diskuterte problemene;

overfører samtalen fra emosjonelt ladede emner til en diskusjon av livets fakta;

"Ødelegger" den mobile karakteren til samtalen.

Av disse grunner anbefales det generelt ikke for nybegynnere å stille spørsmål til kundene, bortsett fra helt i begynnelsen av konsultasjonen.

Det er noen flere regler du bør huske på når du stiller spørsmål til kunder:

Spørsmål "Hvem, hva?" er oftest faktaorienterte, dvs. denne typen spørsmål øker sannsynligheten for saklige svar.

Spørsmål "Hvordan?" mer fokusert på en person, hans oppførsel, indre verden.

Spørsmål "Hvorfor?" provoserer ofte defensive reaksjoner hos klienter og bør derfor unngås i rådgivning. Etter å ha stilt et spørsmål av denne typen, kan man oftest høre svar basert på rasjonalisering, intellektualisering, siden det ikke alltid er lett å forklare de virkelige årsakene til ens oppførsel (og dette er for det første spørsmål "hvorfor" er rettet mot dem), på grunn av mange ganske motstridende faktorer.

Det er nødvendig å unngå å stille flere spørsmål samtidig (noen ganger inneholder ett spørsmål andre spørsmål). For eksempel, "Hvordan forstår du problemet ditt? Har du noen gang tenkt på problemene dine før? "," Hvorfor drikker du og krangler med kona di?" I begge tilfeller er det kanskje ikke klart for klienten hvilket av spørsmålene som skal besvares, fordi svarene på hver del av dobbeltspørsmålet kan være helt forskjellige.

Ett og samme spørsmål bør ikke stilles med ulik ordlyd. Det blir uklart for klienten hvilke av alternativene som skal besvares. Slik oppførsel av konsulenten når han stiller spørsmål indikerer hans angst. Konsulenten skal bare "stemme" de endelige versjonene av spørsmålet.

Du kan ikke komme i forkant av kundens svar med et spørsmål. For eksempel spørsmålet "Går alt bra?" oppfordrer oftest klienten til å gi et bekreftende svar. I dette tilfellet er det bedre å stille et åpent spørsmål: "Hvordan er ting hjemme?" I situasjoner som dette benytter kundene seg ofte av muligheten til å gi et vagt svar, som «Ikke dårlig». Konsulenten må avklare svaret med et annet spørsmål av denne typen: "Hva betyr" godt "for deg?" Dette er veldig viktig, siden vi ofte legger ganske ulikt innhold inn i de samme konseptene.

Klargjørende og utdypende formuleringer. La oss se hvordan dialogen ovenfor utvikler seg videre. Husk at den siste kommentaren tilhørte klienten og lød slik:

Klient: At jeg også er en person, at jeg ikke er så ille ...

Konsulent: Det vil si at du vil at din svigermor skal forstå hvor flink du er, slik at hun endelig setter pris på deg.

Klient: Vel, ja, men dette er neppe mulig.

La oss analysere konsulentens kommentar. Slike formuleringer, hvor det oppdragsgiver sier utdypes og tydeliggjøres, finnes ofte i dialog. Denne gruppen av utsagn inkluderer oppklarende spørsmål som «Hvordan følte du forvirringen din?»-følelser: «Du har mistet følelsen av at noen trenger deg, at noen virkelig er interessert i ditt nærvær». Bruken av slike formuleringer lar deg gradvis overføre klientens historie fra nivået med mer overfladisk til dypere opplevelser. Det er viktig at den forsiktige, trinnvise bruken av slike kommentarer tillater, uten å gå i konfrontasjon med klienten og uten å provosere motstand, mer nøyaktig karakterisere hans tilstand og erfaringer, utvide området for hva han er klar over og forstå, og dermed forberede grunnen for implementering av korrigerende tiltak.

For å avklare og omformulere bør psykologen ikke i noe tilfelle gå utover det åpenbare for klienten, hvert trinn skal logisk følge av det forrige, som for eksempel i dialogen vi diskuterer, formuleringene "så god du er" og " verdsatt” er direkte knyttet til hverandre.venn, men samtidig er den andre av dem utvilsomt sterkere og mer følelsesladet enn den første. Hensikten med avklaringer består vanligvis i en fyldigere, mer mangefasettert dekning av hva som skjer med en person og sammenhengen mellom de innhentede fakta og hans forhold til andre. Så hvis i ordlyden "hvor flink du er" er svigermoren helt fraværende, så refererer "verdsatt" allerede tydelig til henne, angir en viss karakter av klientens forhold, uten å utvetydig navngi hva disse forholdene er, og takket være dette, uten å forårsake sistnevnte for tidlig motstand mot rådgiverens bemerkninger. Dermed, i en viss forstand, "lokker" psykologen så å si samtalepartneren inn i "dybden av sine egne erfaringer", hjelper til med å se inn i de fortsatt ukjente hjørnene av sine egne følelser, og forbereder ham til å akseptere tolkningen.

Dermed kan samtalen om teknologien for å gjennomføre en konsultasjonssamtale fortsette i svært lang tid. I tillegg har hver erfarne profesjonelle sine egne triks og triks for å hjelpe dem med å håndtere et bredt utvalg av klienter. Men for å avslutte denne delen vil jeg gjenta nok en gang: for å mestre alle disse teknikkene på et virkelig høyt nivå, trenger du lange timer med arbeid under tilsyn av en erfaren profesjonell veileder. Bare i dette tilfellet kan du se deg selv utenfra, forstå og reflektere over mye som ellers ville forbli ubemerket.

Bibliografisk liste

1.Aleshina Yu.E. Individuell og familiepsykologisk rådgivning. - Ed. 2. - M .: Uavhengig firma "Klasse", 1999. - 208 s. - (Biblioteket for psykologi og psykoterapi).

2.Bondarenko A.F. Psykologisk bistand: teori og praksis. - Ed. 3. rev. og legg til. - M .: Uavhengig firma "Klasse", 2001. - 336 s. - (Biblioteket for psykologi og psykoterapi, utgave 94).

.Boronova G.Kh. Arbeidspsykologi: Forelesningsnotater / G.Kh. Boronova, N.V. Trusova. - M .: Eksmo, 2008 .-- 160 s.

.Gladding, S. Psykologisk rådgivning / S. Gladding. - SPb .: Peter, 2002 .-- 736 s.

.George, R. Rådgivning: Teori og praksis. Per. fra engelsk A. Shadura / R. George, T. Christiani. - M .: Eksmo, 2002 .-- 448 s.

.I. V. Dubrovina og annen psykologi: Lærebok for studenter. onsdag ped. studere. institusjoner / I.V. Dubrovina, E.E. Danilova, A.M. Sognebarn; Ed. I.V. Dubrovina - M .: Publishing Center "Academy", 1999. - 464 s.

.Zabrodin, Yu.M. Psykologisk rådgivning / Zabrodin Yu.M., Pakhalyan V.E.: under totalt. Ed. Yu.M. Zabrodin. - M .: Eksmo, 2010 .-- 384 s.

.Karvasarsky B.D. Klinisk psykologi: Lærebok 3. utgave / Utg. B.D. Karvasarsky - SPb .: Peter, 2008 .-- 960 s.

.Kochyunas R. Fundamentals of psykologisk rådgivning. M .: "Akademisk prosjekt" M., 1999 - 150 s.

.Maklakov A.G. M 15 Generell psykologi: lærebok for universiteter. - SPb .: Peter, 2008 .-- 583 s.

.Menovshchikov, V.Yu. Introduksjon til psykologisk rådgivning / V.Yu. Pengevekslere. - M .: Smysl, 2000 .-- 109 s.

.Meshcheryakova B., psykologi. Komplett enceklopedisk referanse / Comp. Og totalt. Ed. B. Meshcheryakova, V. Zinchenko. - SPb.: Prime - EVROZNAK, 2007 .-- 896 s.

.May, R. Kunsten å psykologisk rådgivning. Per. fra engelsk T.K. Kruglovoy / R. May. - M .: Uavhengig firma "Klasse", 1994. - 144 s.

.Nemov R.S.N50 Grunnleggende om psykologisk rådgivning: lærebok. for stud. pedagogiske universiteter. - M .: Humanit. utg. sentrum VLADOS, 1999 .-- 394 s.

.Osipova A.A. Generell psykokorreksjon. Lærebok for universitetsstudenter - M.: Sfera TC, 2008. - 512 s.

.G.V. Palatkina Etnopedagogikk [tekst]: lærebok / G.V. Palatkin. - Astrakhan: Forlag "Astrakhan University" 2008. - 270, s.

Læring

Trenger du hjelp til å utforske et emne?

Ekspertene våre vil gi råd eller gi veiledningstjenester om emner av interesse for deg.
Send en forespørsel med angivelse av tema akkurat nå for å finne ut om muligheten for å få en konsultasjon.