INTERNET POD KONTROLOM

Šta mi radimo?

Kreiramo novu stvarnost vašeg imidža na internetu i štitimo vas od crnog PR-a. Radimo na internetu koristeći SERM tehnologiju. Plaćanje samo za postignuti rezultat. Preko 4000 upravljanih web lokacija sa sadržajem. Uzimamo TOP Yandex i Google pod našu kontrolu. Nije nam bitno koliko negativnih informacija o vama, mi ćemo se nositi sa bilo kojom količinom negativnih informacija.

SERM INTERNET UPRAVLJANJE REPUTACIJOM

Usluga kreiranja i plasiranja pozitivnih informacija o Kupcu na kontrolisanim resursima, za dalje napredovanje u rezultatima pretrage u cilju izmještanja negativnih u nedostupnu zonu.

GETTING?

1 Različiti visokokvalitetni informativni materijali o vašem brendu na popularnim tematskim resursima

2 Zamjena negativa kontroliranim mjestima

3 Idealni vrhunski rezultati pretraživača za vaše upite o reputaciji

Kako upravljamo našom online reputacijom?

SERM (Search Engine Reputation Management) doslovno se prevodi kao "Search Engine Reputation Management". Drugim riječima, riječ je o korporativnoj PR tehnologiji upravljanja reputacijom s nizom mjera usmjerenih na stvaranje pozitivnog imidža određene kompanije na Internetu.

Kada je nemoguće ukloniti negativ, jednostavno ga istisnemo iz pretraživača. Naši analitičari identifikuju glavne pritužbe korisnika prema vašoj kompaniji i počinje rad na poboljšanju vašeg imidža i upravljanju mišljenjem o brendu na ruskom govornom internetu.

TVOJA KOMPANIJA

ŠTA JE TO?

U kontekstu povećanog povjerenja u internetski prostor, ovo je lice vaše kompanije. I mora biti besprijekorna. Naša usluga je skup mjera za identifikaciju glavnih faktora koji utiču na profitabilnost Vaše kompanije. Također, ova usluga je primjenjiva i na privatno lice, na primjer, na javnu ličnost, glumca i sl.

Prosječna osoba ima više povjerenja u brend ako su SERP-ovi za pretraživanje reputacije pozitivni. Kako biste održali korak s najboljima među konkurencijom, važno je provesti pametnu kampanju upravljanja brendom koja će vas ne samo dovesti do vrha pretraživača, već će stvoriti i pozitivan portret vaše kompanije.

Najnovija tehnologija na internetu - SERM

Koristimo SERM (Search Engine Reputation Management) tehnologiju koju su razvili naši stručnjaci,
rad na kojem je podijeljen u tri faze:

Naši copywriteri će napisati zanimljive informativne materijale o vašoj kompaniji, proizvodima ili uslugama. Upravljanje informacijama na mreži pomoći će vašim potencijalnim klijentima ili zaposlenima da donesu odluku u vašu korist pri odabiru druge ugovorne strane.
Napravićemo razne vesti o vama: saopštenja za javnost, intervjue, vesti, kao i stranice na tematskim portalima o vašoj kompaniji sa ubedljivim komentarima.
Sve recenzije pišu kvalifikovani psiholozi, u kojima se nedostaci Vaše kompanije koje su identifikovali naši analitičari predstavljaju kao manji nedostaci, kako bi informacije bile uverljive, uz fokusiranje na prednosti koje nadmašuju sve negativne.
SEO stručnjaci provjeravaju pisane materijale na prisustvo ključnih riječi, kao što je naziv vaše kompanije, kao i razne varijacije naziva vaše kompanije sa riječju "recenzija". Optimizacija teksta je izuzetno neophodna za promociju na pretraživačima.

Postavljanje informacija

Naši SEO stručnjaci sa 15 godina iskustva premjestit će informativne stranice na TOP u najkraćem mogućem roku, utičući na faktore rangiranja teksta, linkova i ponašanja u rezultatima pretraživača.
Optimizacija teksta ovih stranica će povećati lakoću percepcije za korisnike i omogućiti promociju na pretraživačima. Visokokvalitetna dolazna masa linkova, koja se sastoji od kontekstualnih i vječnih linkova, stvorit će prirodan priliv zainteresiranih posjetitelja ovih materijala uz redovno ažuriranje sadržaja, što će povećati najperspektivnije korisničke karakteristike ovih materijala po mišljenju pretraživača.
Dakle, sve negativno istiskujemo izvan interesa pretraživanja prosječnog korisnika, zamjenjujući ga pozitivnim kontroliranim informacijama. U roku od nekoliko sedmica vidjet ćete rezultate koji će vas oduševiti.

Pisanje informacija

Materijali dogovoreni s vama se objavljuju na kontroliranim resursima sadržaja. To znači da možemo i dodavati i uklanjati podatke sa ovih stranica. Nećemo tolerisati negativnost na ovim internet resursima.
Posjedujemo vlastitu bazu podataka stranica koja sadrži više od 4.000 stranica različite tematike. Prilikom odabira optimalnih sajtova uzimamo u obzir mnoge parametre: tematiku, popularnost, region i druge tehničke karakteristike (TIC, starost domena, itd., što će pomoći u daljoj promociji informacija o ovim resursima).
Prilikom objavljivanja, naši stručnjaci koriste moderne metode rasporeda materijala (schema.org mikro-označavanje) kako bi bolje kontrolirali prikaz informacija u pretraživačima.
Ovim materijalima postepeno dodajemo nove sadržaje tokom trajanja ugovora, čime održavamo interes korisnika i pretraživača.

Promocija informacija

Zašto odabrati nas?

IPiaR je jedina kompanija na ruskom tržištu internet marketinga koja je plaćena za postignuti rezultat !!!

na internet tržištu
tehnologije

više od 4.000

Vlastiti
web stranice sa
kontrolisan
sadržaj

za rezultat,
ne za
sumnjivo
aktivnost

povjerljivost

ne otkrivamo
informacije o vama

Ali, možda je najvažnije da svi zaposleni u IPiar-u jako vole svoj posao.

Plaćajte rezultate, a ne obećanja

Jedina smo kompanija na ruskom tržištu internet marketinga koja je plaćena za postignuti rezultat.

Ispunite prijavni formular kako biste izračunali cijenu usluge

SERM (Search Engine Reputation Management) je najvažniji dio promocije poduzeća ili pojedinca. Uticaj društvenog medijskog prostora na mrežu raste iz godine u godinu, što osigurava rast SERM tržišta godišnje za čak 40%.

Prije svega, u uslovima povećanog povjerenja u mišljenja na internetu, ovo je lice vaše kompanije. I mora biti besprekorna. Kontrola nad imidžom brenda je skup mjera za identifikaciju glavnih faktora koji utiču na vašu kompaniju. Također možete kreirati sliku na mreži za privatnu osobu, na primjer, za javnu ličnost, glumca i druge, u ovom slučaju usluge "Zvijezda" i "PR na Internetu" su prikladnije za vas.

Mnogo ovisi o pitanju rezultata pretraživanja. Već sada prosječna osoba ima više povjerenja u proizvod, uslugu ili osobu ako su rezultati pretrage dovoljno pozitivni. Kako biste se izjednačili s nivoom najboljih među svojim konkurentima, važno je provesti kompetentnu kampanju za upravljanje reputacijom na mreži, koja će vas ne samo dovesti na prva mjesta na pretraživačima, već će i ciljnoj publici omogućiti stvaranje pozitivnog portret vaše organizacije, usluga, proizvoda ili pojedinaca.

PERFORMANSE

Izrada kvalitetnih informativnih materijala o vašoj kompaniji, brendu

Koordinacija i postavljanje informativnih materijala na sajtove sa kontrolisanim sadržajem

Vrijeme je za indeksiranje stranica, promocija za odabrane upite u pretraživačima

SERM

SERM (Search Engine Reputation Management) je najvažniji dio promocije poduzeća ili pojedinca. Uticaj društvenog medijskog prostora na Internetu raste svake godine, što će osigurati rast SERM tržišta na godišnjem nivou od čak 40%.

• Istorijat kontrole upravljanja imidžom kompanije kao marketinške strategije
• Da li je brend poznat na internetu? Negativni primjeri
• Internet usluge korekcije slike
• Citat: "komercijalni direktor"

Servis SERM prvobitno je zamišljen kako bi proširio horizonte segmenta odnosa s javnošću izvan televizije, radija i štampe. Razvoj Runeta sada prenosi ovaj koncept na referentne stranice, kao i, što je najvažnije, na rezultate upita za pretraživanje.

Recenzije o aktivnostima kompanije ili o određenoj osobi mogu imati različitu boju. Na primjer, pozitivni postavljaju vaš brend kao primjer, hvale proizvod, uslugu i tako dalje. Negativne - samo navedite svoju kompaniju kao proizvođača robe ili usluga koje je koristio autor recenzije. A tu su i negativne kritike koje ne samo da mogu loše govoriti o kvaliteti, već ih i optužiti za prevaru.

Zanimaju nas upravo primjeri negativnih kritika. Uostalom, znamo da najčešće ruka poseže za tastaturom kako bi napisala recenzije kada nas kvalitet proizvoda ili usluga ne zadovoljava. Ne piše uvijek osoba pozitivne kritike, često se dobar kvalitet uzima zdravo za gotovo. To je ono što šteti imidžu kompanije. Osim toga, intrige konkurenata se također osjećaju, posebno kada počnete dobivati ​​značajnu težinu u istom segmentu tržišta s njima. Jedna negativna recenzija na blogu koji ima hiljade pretplatnika može uništiti vašu cjelokupnu reputaciju. Ne propustite uzde upravljanja reputacijom vaše organizacije, povjerite ga pravim profesionalcima.

Veliko iskustvo naših zaposlenih u upravljanju reputacijom kompanije daje odličan rezultat. Ako tražite kompetentne profesionalce za promociju imidža Vaše kompanije na Internetu, došli ste na pravo mjesto. Nudimo Vam individualni pristup razvoju strategije, kao i davno uspostavljene šeme za poboljšanje Vaše reputacije na Internetu. Naš posao je da vas učinimo konkurentom broj jedan. I svoj posao radimo savršeno dobro.

Godine prakse u oblasti upravljanja reputacijom omogućavaju nam da budemo u toku sa najnovijim promenama faktora koji utiču na imidž kompanije. Znamo kako pratiti očekivanja ciljne publike i pružiti joj pozitivne informacije u pravom svjetlu. Ukoliko ne želite da postanete žrtva konkurencije i želite da svoj proizvod ili uslugu dovedete na vodeću poziciju, imamo sve potrebne alate za to.

Ne tako davno na tržištu brojnih internet usluga pojavio se novi pravac - SERM (Search Engine Reputation Management). Stream ubrzano dobija na popularnosti i osvaja publiku. Uslugu najčešće koriste kompanije kojima su važni javno mnijenje i reputacija, uključujući i internet. SERM, čak i uz prisustvo negativnih recenzija na mreži, omogućava uvjeravanje korisnika u dobru reputaciju kompanije, kao i stvaranje pozitivnog mišljenja o njoj. Dobro osmišljeno upravljanje reputacijom tjera potencijalnog klijenta da dovede u pitanje istinitost negativnih komentara koje pronađu i uvjeri ih da je to djelo konkurenata. Usluga uključuje redovno praćenje svih novih informacija koje objavljuju korisnici interneta, te uklanjanje identifikovanih negativnih recenzija sa prvih stranica rezultata pretrage dodavanjem velikog broja pozitivnih komentara o kompaniji.

Portfolio

Primjeri završenih projekata

Agencija za nekretnine

• Uklanjanje maksimalnog broja negativnih spominjanja brenda na internetu;
• Neutralizacija negativnosti koja se ne može ukloniti izbacivanjem pretraživača iz prvih 20;
• Pisanje pozitivnih recenzija.

Problemi:

• Optužbe klijenata za precijenjenu proviziju i nepošten rad agencije.

• Uklanjanje negativa;
• Upravljanje reputacijom;
• Pisanje vijesti i komentara.

Rezultati rada za 4 mjeseca:

• Uklonjeno 50% negativnih, preostalih 50% istisnuto iz rezultata pretrage;
• Unaprijeđena je struktura rubrike "Mišljenja o kompaniji" na web resursu klijenta, izvršena je optimizacija za pretraživače i postavljeno nekoliko desetina uvjerljivih komentara, uključujući i fotografske materijale;
• 35 informativnih materijala kreirano je na najpopularnijim resursima, od kojih je 70% bilo među 30 najboljih;
• Više od 310 pozitivnih i neutralnih komentara objavljeno je na tematskim izvorima;
• Kao dodatni bonus, web stranica kompanije je došla na prvo mjesto u pogledu osnovnih upita.

Forex broker

• Formiranje imidža brenda za rusko tržište;
• Pisanje raznih materijala (saopštenja za javnost, vijesti i komentari) i objavljivanje na tematskim izvorima;
• Povećanje svijesti o brendu na društvenim mrežama.

Problemi:

• Poteškoće povezane s ulaskom na rusko tržište zbog visoke konkurentnosti i potpunog nedostatka informacija o kompaniji na ruskom Internetu.

• SERM;
• Pisanje recenzija.

• Na najpopularnijim resursima kreirano je oko 25 informativnih materijala, koji su zauzeli top pretraživače;
• Stvorene su grupe "VKontakte" i "Facebook" (sa brojem pretplatnika preko 3000 korisnika);
• Više od 200 pozitivnih komentara objavljeno je na tematskim izvorima;
• Kao dodatni bonus, web stranica kompanije je došla na prvo mjesto u pretraživačima po upitima.

Japanski salon automobila

• Uklanjanje negativa;
• Izrada raznih materijala i postavljanje na informativne portale;
• Pisanje uvjerljivih pozitivnih recenzija o popularnim tematskim resursima.

Problemi:

• Negativne informacije koje šire konkurenti o nekvalitetnom održavanju auto kuće;
• Nedostatak informacija o brendu.

Rezultati rada za 3 mjeseca:

• Na najpopularnijim portalima kreirano je nekoliko desetina upravljanih informativnih stranica, koje su se svrstale među najbolje pretraživače;
• Uklonjeno 60% negativnih komentara, preostalih 40% istisnuto iz rezultata pretrage;
• Više od 120 pozitivnih recenzija o kompaniji objavljeno je na tematskim resursima;
• Kao dodatni bonus, klijentova web stranica je bila prva po velikim pretragama i klijent je bio zadovoljan upravljanjem reputacijom.

Pritisnite:

"komercijalni direktor"

U uspješnom poslovanju u razvoju veoma je važno održati pozitivan imidž kompanije. Često neopravdana negativnost koja se izlijeva na kompaniju od konkurencije igra negativnu ulogu u razvoju partnerstva i privlačenju potrebnog broja potencijalnih kupaca. SERM je inovativna metoda brzog odgovaranja na neželjene kritike i crni PR na internetu. Upravljanje reputacijom pomoću ove platforme postaje relevantno u slučajevima kada sve preventivne mjere prestanu da funkcionišu. PR kompanije koje prate i podržavaju imidž ne samo da prate i istiskuju negativne kritike sa prvih stranica pretraživača, već i popunjavaju tematske stranice pozitivnim odgovorima i recenzijama, privlače potencijalne kupce kreiranjem profilnih grupa na društvenim mrežama, vode dijaloge na forumima, i ostavljajte komentare na blogovima. Ovo pomaže jasnim negativnim spominjanjima iz SERP-a, uvelike poboljšavajući pozitivan imidž kompanije.

Besplatno pronađite negativne kritike

Online servis za provjeru negativnih referenci o vama na osnovu analize rezultata Yandex pretrage

Upravljanje reputacijom na mreži je kompleks poslova o kojima predstavnici bilo kojeg brenda prije ili kasnije razmišljaju. Sam koncept upravljanja reputacijom se označava na različite načine - SD, ORM, SERM, reputacioni marketing.

Nije toliko važno kako će set radova nazvati brend marketingu na internim sastancima planiranja, važno je da poslovi upravljanja reputacijom donose koristi brendu.

Ako se prvi put bavite zadatkom upravljanja reputacijom, onda je ovaj materijal za vas. U ovom članku ćemo pogledati osnovne alate za upravljanje reputacijom koji se mogu pokrenuti relativno brzo i besplatno.

1. Sistem nadzora

Prije nego počnete upravljati reputacijom svog brenda, morate razumjeti šta ljudi pišu o njemu. Kao što pokazuje praksa, korisnici vole pisati o brendu na neutralnim platformama koje ne kontrolira sam brend. Ako dođe do naglog broja spominjanja, to bi se moglo dogoditi bilo gdje, ali će se ključne rasprave vjerovatno pojaviti negdje na korisničkim stranicama, na forumima. Stoga je česta fraza marketinških stručnjaka "pa, mi radimo samo u našoj grupi" pogrešna.

Sistem za praćenje se koristi za identifikaciju spominjanja brenda u realnom vremenu. Na tržištu postoji mnogo sistema za praćenje. Osobno, savjetujem vam da isprobate vrlo pristupačan Brand Analytics Express (početno stanje se odmah izdaje) ili Youscan (daće probni period). Osim njih, na tržištu za praćenje postoji još nekoliko sistema koje možete isprobati - IQBuzz, SemanticForce, BrandSpotter i drugi.

Ako ste zainteresovani za traženje potencijalnih klijenata paralelno sa upravljanjem reputacijom, možete isprobati besplatni sistem za praćenje potencijalnih klijenata Leedscaner. Također, ne smijemo zaboraviti na besplatne sisteme Yandex.Blogs i Google Alerts.

2. Analitika

Počeli smo pratiti reference, nalazimo reference na naš omiljeni brend. Međutim, samo praćenje nije dovoljno za upravljanje reputacijom na mreži. Podatke koji se prikupljaju praćenjem potrebno je ozbiljno analizirati i korektno prilagoditi za dalji rad.

U najmanju ruku, morate razumjeti:

• gdje pišu o brendu,
• ko piše,
• koliko piše
• kakva pokrivenost,
• pozitivno ili negativno,
• kakav je angažman publike,
• slična analiza za konkurente (vidi sljedeći odjeljak).

Neki sistemi za praćenje podržavaju automatsko učitavanje izvještaja. Međutim, ponekad je potrebno ručno ponovo provjeriti postavke nadzora kako bi se ispravno identificirale oznake i osjećaji.

3. Igrajte na spominjanje konkurenata

U posljednje vrijeme bitke između brendova poput Tinkoffa protiv Rocketbanka postale su norma.

Niko ne zabranjuje praćenje negativnih referenci konkurenata i unošenje njihovih teza u rasprave. Štaviše, možete prikupiti ne samo negativne reference na konkurente, već i sve reference na konkurente u određenom kontekstu.

Na primjer, dvije opcije:

• Banka A prati sve useve Banke B o hipotekarnom kreditiranju i pokriva ih svojim objavama ili komentarima. Banka B piše o cool akcijama od 12% godišnje, a banka A će svuda objavljivati ​​svoje objave i komentarisati da ima 9% godišnje. Štaviše, kao što je gore navedeno, možete uvesti svoje postove u iste grupe i forume, kao i započeti gerilski marketing upravo pod objavama konkurentnog brenda. Prednost - brend će imati reputaciju pristupačnijeg.
• korisnici pišu negativne komentare o mobilnom operateru B. Marketeri mobilnog operatera A u ovom slučaju mogu se ukorijeniti u svim diskusijama i ponuditi svoje usluge nezadovoljnim korisnicima operatera B. Na primjer, ako se korisnik žali na čest nedostatak komunikacije u određenom području ili na visoku cijenu mobilnog interneta, onda konkurentski brend može ponuditi takvom korisniku da isporuči SIM karticu na pogodnu adresu s omogućenim besplatnim mobilnim internetom. za 1 mjesec. Benefit - brend ima reputaciju aktivnog brenda, osim što nudi poklone na samom početku saradnje.

U oba slučaja korisnici će vidjeti koji brend ima povoljnije uslove, pa čak i besplatnu distribuciju "besplate". U ovom slučaju, ono što se događa vidjet će ne samo korisnik uključen u diskusiju, već i jednostavno posmatrači i pretplatnici. Takav alat za upravljanje reputacijom posebno je koristan u fazi ulaska brenda na već konkurentna tržišta, na primjer, tržište mobilnih operatera.

4. Odgovorite svojim klijentima

Nažalost, svaki brend će prije ili kasnije biti negativno spomenut. Ako o brendu uopće nema negativnog, odmah se postavlja pitanje - da li je ovaj brend uopće prisutan na tržištu? Stoga je rad s negativnostima sastavni dio radnog paketa za upravljanje mrežnom reputacijom.

Evo samo nekoliko opcija za rješavanje negativnosti:

• odgovor u ime brenda, kao opcija - usluga podrške;
• rade kao zagovornici brenda;
• park negativan - razmotrite dalje.

Treba napomenuti da su ponekad najispravnije odluke ili ukloniti negativ (ako je potpuno neadekvatan provokator), ili uopće ne odgovoriti (na primjer, ako je negativac na neutralnoj stranici trolovanje).

5. Negativnost parkiranja

Kada radite na upravljanju reputacijom na mreži, svakako imajte na umu razliku u pogledu dosega i angažmana. Ukratko, doseg je broj korisnika koji su vidjeli objavu, a angažman je broj korisnika koji su se na neki način uključili u diskusiju. Štaviše, i komentari i lajkovi s ponovnim objavama mogu se nazvati angažmanom.

Svrha negativnosti parkiranja je da se minimizira razvoj pokrivenosti što je više moguće preusmjeravanjem diskusije u nejavni kanal komunikacije. Pozovite klijente da riješe negativan problem u ličnoj korespondenciji, mejlom, telefonom. Odmaknite se što je moguće dalje od prakse vođenja dugih diskusija u okviru vaše grupe brendova.

6. SERM

Skup mjera za upravljanje reputacijom u rezultatima pretraživanja obično se naziva SERM - upravljanje reputacijom pretraživača. Cilj tima za upravljanje reputacijom u ovom slučaju je istisnuti neželjene stranice na osnovu upita o brendu kao što su “brend”, “recenzije brenda”, “brendovi, recenzije zaposlenih” i slično. Ako govorimo o osobi kao brendu, onda upiti mogu biti “ime prezime”, “ime prezime gradonačelnik grad”, “ime prezime korupcija”, “ime prezime diploma”.

Glavni SERM alat je često promjena raspoloženja stranice, što se može učiniti na negativnim stranicama. Možete stvoriti niz dobrih recenzija brenda provođenjem promotivnih kampanja među kupcima. Neki negativni sajtovi mogu biti uklonjeni iz rezultata pretrage primenom zakona zaborava (nema garancije za uspeh) ili prepiskom sa vlasnicima sajtova na kojima se postavlja negativan sadržaj – vidi sledeći pasus.

7. Digitalna jurisprudencija

Jedan od trendova koji se aktivno razvijaju u upravljanju online reputacijom je digitalna jurisprudencija. A za to postoji mnogo razloga. Nije uvijek moguće istisnuti negativnu stranicu iz rezultata pretraživanja koristeći tradicionalne alate. Vlasnici sajtova sa negativnim sadržajem mogu početi da naplaćuju mnogo novca za uklanjanje sadržaja koji je po vas nepovoljan. Ne bi trebao odustati. Za rješavanje takvih problema postoji digitalna = jurisprudencija. U stvari, ovaj termin označava rad advokata na rješavanju problema uklanjanja neprikladnog sadržaja kroz pravne procedure.

Primjeri rada u digitalnoj jurisprudenciji uključuju sljedeće:

• nadležna priprema za podnošenje prijava za primjenu zakona zaborava;
• priprema opravdanih potraživanja vlasnicima lokacija (lokacija);
• pretpretresni i sudski rad sa vlasnicima lokacija;
• zakonski opravdana komunikacija sa hostingom i registratorima domena - ponekad je moguće izbrisati stranicu sa neprikladnim sadržajem na ovom nivou;
• podjela domena - ako su ispunjeni brojni uvjeti, delegiranje domena se može ukloniti.

Običnim trgovcima je teško raditi na profesionalnom nivou, a digitalna jurisprudencija je, čini se, riješila takve ciljeve.

8. Statistika industrije i trendovi

U pitanju daljeg pozicioniranja brenda i u procjeni njegovih perspektiva, potrebno je koristiti holističku i kompetentnu analitiku stanja u industriji u cjelini. Morate znati koji su trenutni trendovi, kakva je statistika rasta ili propadanja industrije. Koje su priče o uspjehu (ili obrnuto) proteklih godina. Sve ovo može uticati na pozicioniranje brenda, što znači da će uticati na rad upravljanja reputacijom brenda.

Zapravo, u ovoj fazi nema potrebe za sastavljanjem posebnog tima analitičara i naručivanjem istraživanja od nule. Svake godine postoji mnogo istraživanja u javnom domenu. Primjeri uključuju istraživanja koja su sprovela udruženja kao što su AKAR i RAEC. Takođe, studije analitičkih i konsultantskih kompanija kao što su Nielsen i Deloitte redovno se pojavljuju na mreži u javnom domenu. Na njihovim stranicama možete slobodno pronaći istraživanje koje vam je potrebno.

9. Ostrva sadržaja

Ostrva sadržaja se ponekad nazivaju radnim alatom za višekanalnu SEO implementaciju. Ostrva sadržaja su sve one stranice koje kreirate pored svoje službene web stranice. Ostrva sadržaja mogu se koristiti i kao SEO strategija i kao dio SERM rada.

Osim službene web stranice, većina brendova prema zadanim postavkama kreira službene grupe na društvenim mrežama. Međutim, za rad na upravljanju reputacijom na mreži možete kreirati i kartice na otzovicima, na koje onda možete dovesti lojalnu publiku. Većina recenzenata kreira kartice brendova besplatno. A neki brendovi čak kreiraju vlastite recenzije.

Možete napraviti nekoliko službenih stranica - jedan veliki portal, jednu vizit kartu vlasnika brenda, zasebnu stranicu za prikupljanje recenzija i pritužbi i tako dalje.

Pored recenzija i dodatnih stranica, agencije za upravljanje reputacijom često kreiraju kartice za brendove na raznim enciklopedijama i katalozima kompanija. Isprobajte ovo i za svoj brend. Ista Wikipedia dozvoljava svakom korisniku da pokuša kreirati vlastiti članak. Direktna korist od rada sa ostrvima sadržaja za upravljanje reputacijom - kao rezultat, možete zauzeti stranice rezultata pretrage kontrolisanim sajtovima.

Izlaz

Kao rezultat toga, želio bih napomenuti da je upravljanje reputacijom na Internetu sastavni dio marketinških ciljeva svakog brenda. Iako postoji mnogo alata za upravljanje reputacijom, a mi smo pokrili samo neke od njih, čak i ambiciozni marketinški stručnjak može pokušati upravljati reputacijom svog brenda koristeći gore opisane alate bez trošenja značajnih budžeta.

Kada ljudi na Internetu traže proizvod ili uslugu od interesa, idealno bi bilo da pronađu stranicu vaše kompanije, vašu stranicu na društvenoj mreži i pozitivne kritike o vama na drugim stranicama.

Ovih 9 savjeta pomoći će vam da postignete tako plemenit cilj. Online reputacija je jedna od najvažnijih sredstava u smislu upravljanja reputacijom vaše kompanije. Ako se ukalja, izgubit ćete kupce, prodaju, zaposlenike i partnere.

Naravno, to nikome nije vijest, ali vrijedi dotaknuti takvu temu. Mnoge firme ne obraćaju dovoljno pažnje na izgradnju reputacije svog poslovanja na Internetu – koliko dobro se o njima govori u Yandex i Google pretrazi.

Glavne tačke u zaštiti vašeg brenda, prema mišljenju stručnjaka za “virtuelno” upravljanje reputacijom, su aktivan rad u ovoj oblasti, pravilna optimizacija sadržaja, stalno praćenje rezultata, spremnost da se odgovori na negativne poruke i, iznad svega, realna procena vašeg napori.

9 savjeta za upravljanje i izgradnju reputacije za online poslovanje i zaštitu vašeg brenda.

1. Optimizacija web stranice Vaše kompanije.

Optimizirajte više stranica na vašoj web lokaciji koristeći osnovne ključne riječi za pretraživanje za naziv vašeg preduzeća. Zašto? Pretraživači će vidjeti web stranicu vaše kompanije kao najmjerodavniji izvor za pružanje informacija o vama. Ovlaštenje za temu je jedan od glavnih faktora na koje tražilice obraćaju pažnju prilikom odabira odgovarajućih rezultata pretraživanja za prikaz. pod imenom vaše kompanije, pomoći ćete u održavanju pozicije ovih stranica u ili blizu vrha u rezultatima pretraživanja. Ovo ne samo da će pomoći da se vaša stranica češće pojavljuje u rezultatima pretraživanja, već će i smanjiti negativan sadržaj o kompaniji koji ne možete kontrolirati.

Najbolje je koristiti naziv vašeg preduzeća u važnim dijelovima web-mjesta kao što su HTML oznake naslova i URL-ovi (ako je primjenjivo), posebno na stranicama koje govore o vašem poslovanju, kao što su O nama ili Kontaktirajte nas.

Osim toga, na svojim web stranicama neke kompanije govore o sebi u prvom licu. Na primjer: "Mi pravimo najmodernije widgete", umjesto: "<Компания>pravi najsavremenije widgete." Međutim, bolje je koristiti opis treće strane jer vam omogućava da unesete naziv kompanije, što će se odraziti u rezultatima pretrage.

2. Diverzificirajte svoje prisustvo na mreži.

Vaš cilj bi trebao biti - aktivno zauzeti sve niše u svih 10 rezultata pretrage u Yandexu, Google-u za ključne riječi od interesa, s jedne strane, to će pokazati superiornost vaše kompanije u ovoj oblasti. S druge strane, imat ćete veće šanse da se negativan sadržaj o nekoj kompaniji ili proizvodu ne pojavi u prvih 10.

Nikada se ne možete riješiti negativnih informacija koje ne možete kontrolirati, navodeći kao primjer negativne kritike i objave u novinama. "Ali još uvijek možete uravnotežiti ove informacije objavljivanjem pozitivnog sadržaja koji možete kontrolirati."

Da biste dosegli nivo u prvih 10, vaša reputacija na Internetu se mora širiti pored web stranice kompanije, na tematskim blogovima i društvenim mrežama kao što su Vkontakte, Google+, Facebook, YouTube i Twitter. Do sada je promocija na društvenim mrežama niska. Googleovi pretraživači indeksiraju ove društvene mreže kao autoritativne izvore kojima mogu vjerovati; sve će to biti važni faktori kako bi rangiranje ovih sajtova bilo uspešnije.

Anchor tekst je riječ ili fraza sa hipervezom, na primjer, savjet o upravljanju reputacijom na Internetu za one koji traže posao, klikom na koji će vas odvesti na drugu stranicu. Pretraživači se koriste za utvrđivanje relevantnosti stranice na koju se povezuje. Ako se više stranica sa renomiranih web lokacija povezuje na dati članak, to će povećati rang tog članka.

Naravno, kreiranje kvalitetnih tekstualnih hiperlinkova sa drugih stranica nije lak zadatak. Te stranice su izvan vaše kontrole i utjecaja.

Najbolji način je da jednostavno zamolite nekoga da ubaci tekstualni link koji je relevantan za vaše poslovanje. Međutim, nemojte tražiti od svih da se povežu sa istim sidrenim tekstom. Google prati sve pokušaje ljudi da utječu na crawl sistem i može sniziti poziciju stranice s obzirom da se koriste agresivne metode promocije.

Ako 60 posto vaših linkova ima isti sidreni tekst, to je previše. Pokušajte kreirati različite. Nabavite veze sa više kvalitetnih web lokacija koristeći različite relevantne sidrene tekstove na svoje veze.

4. Konstantno pratite svoje pozicije na pretraživačima barem jednom mjesečno.

Proguglajte ime vaše kompanije barem jednom mjesečno, savjetuje Beal. Radite to češće ako imate veliku kompaniju o kojoj se često govori u vijestima. Koristite za važne ključne riječi kako biste znali kada se novi sadržaj o vama pojavi na internetu.

Nemojte samo gledati prvu stranicu rezultata Google pretraživanja. Iako većina korisnika ne skroluje dalje, uvijek provjerite negativne reputacije na dvije ili tri stranice rezultata pretraživanja. Zbog brzo promjenjivih rezultata rangiranja, takav sadržaj se može pojaviti u bilo kojem trenutku.

Pažljivo pogledajte sadržaj na stranicama tri i četiri rezultata pretraživanja za negativnost, jer bi uskoro mogao doći do prve stranice. Zapišite što ste pronašli u tabeli: URL, naslov stranice, status stranice (možete li utjecati) i njenu ocjenu (pozitivan, negativan ili neutralan sadržaj).

5. Da biste upravljali negativnom reputacijom, kontaktirajte njenog kreatora.

Čak i ako stalno pratite svoju reputaciju na Internetu, jednog jutra možete naći neprijatno iznenađenje. Što je vaša kompanija veća, više ćete naći članaka sa negativnim sadržajem o njoj u top rezultatima pretrage.

Kada se to dogodi, odmah kontaktirajte blogera, vlasnika stranice ili drugu osobu koja je kreirala i objavila sadržaj. Pitajte ga da li možete nešto učiniti da negativno mišljenje pretvorite u pozitivno. Ako to ne uspije, ostavite komentar (ako je moguće), ispričajte priču sa svoje strane. Objasnite šta radite ili pokušavate da uradite da popravite situaciju.

6. Vodite računa i o svojoj offline reputaciji.

Ako vam loša reputacija na internetu postaje norma, morate razmisliti zašto se to događa. Vaša reputacija u offline svijetu se prenosi u svijet interneta. Dobro se ponašajte prema svojim kupcima i kupcima, nagradite one koji vam pružaju podršku i ostavite pozitivan komentar. Fokusirajte se na svoju reputaciju u offline svijetu, vaša online reputacija će ovisiti o tome.

7. Redovno šaljite optimizirana saopštenja za javnost.

Vjerovali ili ne, oni se mogu visoko rangirati na Google-u po relevantnim ključnim riječima, dajući vašem preduzeću priliku da zauzme drugu poziciju u SERP-u. Saopštenja za javnost su poput poluge za umjetno ispravljanje loše reputacije na mreži.

8. Obratite pažnju na svoju Wikipediju stranicu.

Unos na Wikipediji za vašu kompaniju će se skoro uvijek rangirati u prvih 5 rezultata pretrage za naziv vaše kompanije, kaže Beale. Da biste vidjeli kako to funkcionira, pretražite na Google-u imena poznatih kompanija kao što su Microsoft, Sberbank, McDonald's. U većini slučajeva nećete morati tražiti dalje od prva tri rezultata pretraživanja da biste pronašli povezani članak na Wikipediji.

Nećete moći kontrolisati unose na Wikipediji, jer ih svako može uređivati. Ne smijete se miješati u razvoj ovog članka na Wikipediji, jer bi to bilo protivno pravilima javne enciklopedije. Ako članak o vašoj kompaniji na Wikipediji sadrži negativne ili lažne informacije, kontaktirajte Wiki zajednicu da saznate kako to popraviti.

9. Stalno praćenje online reputacije

Vrlo je važno pratiti sve ili barem neke od postova iz najčešćih upita za pretraživanje. Što ih prije primijetite, to ćete imati veće šanse da ih neutralizirate. "Jedan od naših klijenata je imao sedam negativnih recenzija na prvoj stranici Google pretrage."

Kirill Krutov

Šef SMM & SERM odjela u Kokoc Grupi.

Kome je potrebna usluga upravljanja reputacijom na mreži i zašto

Upravljanje reputacijom je sistematski uticaj na faktore koji utiču na reputaciju poslovnih struktura ili pojedinaca. Razvojem društvenih mreža ova usluga je postala popularna na Internetu i proširila se na reputaciju brenda, utječući na rezultate pretraživanja.

Poduzetnici i trgovci razmišljaju o online upravljanju reputacijom na dva načina:

1. Kada na internetu pronađu mnogo negativnih recenzija o nekoj kompaniji ili njenim proizvodima. Negativnost mogu prijaviti i zaposleni u kompaniji i kupci. Dešava se da i sam pronađe negativne komentare u rezultatima pretraživanja za upit "brend + recenzije".
2. Kada je kompanija zabrinuta za povećanje nivoa korisničkog servisa i percipira sajtove koji se mogu opozvati kao dodatni kanal komunikacije sa potrošačima.

U idealnom slučaju, međutim, upravljanje reputacijom bi trebalo biti obavljeno prije nego što kompanija uđe na tržište.

Bez obzira na liniju poslovanja, rad na reputaciji na početku će stvoriti pozitivan imidž brenda i informatičko polje kojim se može upravljati.

Kao rezultat toga, kompanija će moći privući lojalne kupce, brzo identificirati i riješiti njihove probleme i postići svoj glavni cilj - postati će profitabilna.

Nažalost, većina klijenata i agencija ne razumije suštinu upravljanja reputacijom. Na primjer, uobičajena priča je kada se kupcu ponudi SERM - upravljanje reputacijom u rezultatima pretrage, ali u stvari, zaposleni u agenciji samo prate spominjanje brenda i o tome objavljuju pozitivne kritike.

Mnogi tržišni igrači i kupci ne poznaju osnovnu terminologiju i ne razumiju razliku između skrivenog marketinga, upravljanja reputacijom na mreži (ORM) i upravljanja reputacijom u rezultatima pretraživanja. Kao rezultat toga, tržište se ne razvija, agencije nude klijentima pogrešne usluge koje su im potrebne.

Detaljnije ćemo vam reći što znače ove kratice i koje zadatke svaki alat treba riješiti.

Koje metode upravljanja reputacijom odabrati

Skriveni marketing

Princip rada

Za razliku od klasičnog oglašavanja na društvenim mrežama ili na forumima, kada influenceri ili influenceri direktno promovišu proizvod i povezuju se na web stranicu kompanije, skriveni marketing nije toliko očigledan. Korisnik uspoređuje proizvod ili uslugu s analozima, govori o ličnom iskustvu korištenja ili daje nenametljiv savjet.

Vođa mišljenja može biti svaka poznata osoba čija se publika poklapa s ciljnom publikom - od Yurija Dudye do Tutte Larsena. Ali ako govorimo o saradnji sa odvratnom osobom, pretplatnici će najvjerovatnije percipirati spominjanje brenda kao reklamu. Agenti uticaja su druga stvar. To su obični korisnici foruma i društvenih mreža, iza kojih se kriju zaposlenici agencije, usputno spominjući brend.

Razmotrimo primjer promocije fabrike namještaja. Na forumu za dizajnere interijera, influencer pita gdje možete kupiti s dva suprotna leđa. Podržava ga još jedan posjetitelj stranice koji je također zainteresiran za neobičan namještaj. Treći korisnik piše da pouzdano zna da poznate tvornice ne proizvode takve modele. Četvrti učesnik u dijalogu imenuje kompaniju koja proizvodi sofe sa dva naslona. Forum ima četiri korisnika, čijim zalaganjem agencija promoviše fabriku.

Drugi mogući razvoj događaja je stvaranje teme za diskusiju na popularnom forumu o renoviranju ili savjetima za dizajn. Agent utjecaja pita gdje je bolje kupiti sofu Atlanta - jedan od najpopularnijih modela dostupnih od većine proizvođača. Drugi korisnik odgovara da je pokušao da kupi sofu u dve prodavnice, ali jedna od njih nije uspela da isporuči nameštaj na vreme. Dakle, dijalog agenata uticaja će potaknuti publiku da odabere pravu kompaniju.

Posebnosti

U skrivenom marketingu važni su sajtovi na kojima se spominju brendovi, a ne njihov broj. Stoga nadležne agencije promociji brenda pristupaju strateški, na primjer, koriste alate za optimizaciju pretraživača.

Prije nego što preporuče forume za tvornicu namještaja, agencije analiziraju rezultate pretraživanja na upit "koja kompanija najbrže proizvodi kuhinjski namještaj". Osoba koja čita savjete na specijalizovanim stranicama redovno će naići na ime brenda.

pros

• Povećanje svijesti o brendu.
• Povećanje interesa ciljne publike za robe ili usluge, jer ih preporučuju obični ljudi (influenceri) i zvijezde čije mišljenje publika vjeruje.
• Niska cijena promocije putem agenata utjecaja u odnosu na klasično oglašavanje.

Minusi

• Poteškoće u proceni efikasnosti. Na primjer, učinkovitost direktnog oglašavanja od blogera može se analizirati po broju klikova na stranicu ili po broju aktiviranih promotivnih kodova koje je ponudio pretplatnicima. Tajni marketing ne pruža veze ili metriku za praćenje njegove efikasnosti. Dio uspjeha promocije može se vidjeti u rastu prometa ili povećanju prodaje. Međutim, porast aktivnosti korisnika može se pripisati skrivenom marketingu samo ako se druge reklamne kampanje ne pokreću paralelno.
• Radimo isključivo sa pozitivnim kritikama. Koristeći samo prikriveni marketing, kompanija ne uči o negativnim objavama koje mogu uplašiti potencijalne kupce.

Ko odgovara

Novi brendovi ili proizvodi koji ulaze na B2C tržište. Odličan je za svaki posao, posebno za nekretnine i farmaceutske proizvode.

Upravljanje reputacijom na mreži

Princip rada

Koristeći usluge semantičke pretrage kao što su YouScan, IQBuzz ili Brand Analytics, agencija prati spominjanje brenda. Svakih 10-20 minuta servisi pregledaju vlastite baze podataka o stranicama i izvještavaju o pojavljivanju novih recenzija.

Sljedeća faza je njihova analiza i obrada: rješavanje problema kupaca, odgovaranje na pitanja o robi ili uslugama i zahvalnost na pozitivnim recenzijama.

Broj pozitivnih kritika može se povećati motiviranjem trenutnih kupaca da podijele svoje utiske o kompaniji, na primjer, da daju popust za objavljene recenzije. Ako se iz nekog razloga alat pokaže nedjelotvornim, objavljuju se pozitivne kritike u ime agenata utjecaja.

Razmotrite situaciju kada vas automatska služba za praćenje obavijesti o negativnoj ocjeni o praonici. Korisnik se žali na loše čišćenje kaputa. Zaposlenik agencije koji komunicira u ime brenda traži od njega da pojasni broj narudžbe, otkriva uzrok problema u praonici i saopštava rješenje - predlaže drugo čišćenje. Nakon što je konflikt riješen, od kupca se traži da ukloni negativnu recenziju jer je problem riješen.

U slučaju rada sa pozitivnim recenzijama, agencija može koristiti. Ako osoba ide u pranje više puta, najvjerovatnije je zadovoljan kvalitetom usluge. U tom slučaju, prima e-poruku u kojoj se od njega traži da ostavi recenziju na web stranici za pranje rublja ili na popularnom resursu za recenzije.

U većoj mjeri, ORM je dodatni kanal komunikacije sa trenutnim kupcima na njima pogodnim stranicama, u manjoj mjeri - alat za privlačenje nove publike.

Posebnosti

Neke kompanije se opuštaju i objavljuju pozitivne postove istog tipa na različitim platformama, što kao rezultat negativno utiče na brend. Otzoviki lako otkriva prevarante po IP adresama ili lokaciji i označava račune beskrupuloznih kompanija.

Na primjer, jedan od resursa za recenziranje provodi redovno anti-rejting brendova koji često objavljuju netačne recenzije. Probleme možete izbjeći ako kompetentno pristupite pisanju recenzija i koristite automatske servise koji zamjenjuju lokaciju i IP adrese naloga.

pros

• Dodatni kanal za korisničku uslugu i komunikaciju sa ciljnom publikom.
• Pretraga i nivelisanje negativnih kritika.
• Povećanje broja pozitivnih publikacija.
• Identifikacija problema u kvalitetu robe, usluga ili usluga tokom sistematske upotrebe alata.

Minusi

• Automatsko praćenje stranica za opoziv ne prikazuje postove bez spominjanja brenda. Na nekim stranicama na kojima se recenzije objavljuju na stranicama kompanija, korisnik može napisati: "Bacili su me." A automatizirane usluge neće vidjeti ovu objavu. Problem možete riješiti dodatnim ručnim nadzorom.
• Ograničen broj web lokacija koje indeksiraju automatizirane usluge. Neke agencije koje nude ORM uslugu tvrde da analiziraju cijeli internet. Zapravo, automatske usluge indeksiraju samo popularne društvene mreže i forume, koji čine manje od 5% Runeta.
• Jednostrana procjena učinka. S jedne strane, većina agencija izvještava kupca o broju objavljenih pozitivnih recenzija. S druge strane, malo ljudi razmišlja o tome kako ove publikacije utiču na odluku o kupovini ili naručivanju usluga. Uobičajena je priča kada agencija objavljuje recenzije na nekim stranicama, a većina potencijalnih kupaca čita potpuno različite resurse.

Ko odgovara

Svi brendovi koji su već na tržištu i imaju skup kupaca. ORM je pogodan za svako poslovanje u B2C segmentu i pokazuje dobre rezultate u medicinskom i auto biznisu. Alat može biti koristan i za B2B kompanije, s izuzetkom izuzetno uskih tržišta sa ograničenim brojem igrača i potrošača.

Upravljanje reputacijom pretraživača

Princip rada

Kada korisnici žele da ostave recenziju o nekoj kompaniji, otvaraju pretraživač, pišu upit za brend + recenzije i posećuju sajtove sa prve stranice rezultata pretrage. Stoga je glavni zadatak SERM-a da dovede sajtove koje je moguće kontrolisati na prve stranice pretraživača, odnosno ukloniti potrošeni negativ.

Razmotrite primjer kako SERM radi na mreži medicinskih klinika. Osoblje agencije stalno prati rezultate pretraživanja za upitom "klinike [naziv] + recenzije." To možete učiniti ručno gledajući svaku stranicu, ali ćete brže riješiti problem ako povežete automatske usluge. Na primjer, možete koristiti SERMometer, koji svakodnevno prikuplja rezultate pretraživanja i generira toplotnu mapu okruženja reputacije brenda.

Istovremeno, zaposleni u agenciji rade na uklanjanju negativnih postova tamo gdje je problem već riješen. Pozadina reputacije mreže klinika postaje pozitivna. Upravo te stranice agencija promovira na vrh rezultata pretraživanja koristeći SEO alate. Istovremeno, agencija pokreće upravljane teme na forumima i kreira stranice brendova na popularnim sajtovima koje su dobro indeksirane od strane pretraživača.

Istovremeno, vrijedi kreirati od nule ili aktivno razvijati odjeljak s recenzijama na vlastitoj web stranici kompanije, koji je visoko rangiran za upite „brend + recenzije“. Kao rezultat toga, upravljane stranice će se pojaviti na prvoj stranici rezultata pretraživanja.

Učinkovitost alata se procjenjuje na osnovu poređenja pozadine reputacije u SERP-u prema tipu „prošlo/novo“.

S obzirom da su korisnici koji traže recenzije brenda u završnoj fazi prodajnog toka, a kompanija je već dosta uložila u njihovo privlačenje, važno je motivirati potencijalne kupce da postanu stvarni. SERM može igrati ključnu ulogu u monetizaciji potrošnje na oglase jer vam omogućava da kontrolirate ono što korisnik vidi u SERM-u.

Posebnosti

Neki brendovi, pronalazeći negativne kritike u rezultatima pretraživanja, skrivaju ih nizom pozitivnih publikacija. Kao rezultat toga, stranice ostaju u vrhu pretraživača kojima se ne može upravljati.

Bolje je riješiti probleme na svim web lokacijama i objaviti pozitivne recenzije o upravljanim resursima na koje ih promovira. Što prije kompanija poveže SERM, to će biti lakše dovesti kontrolirane pregledne stranice na vrh.

pros

• Formiranje pozitivnog imidža brenda u rezultatima pretrage.
• Interakcija sa korisnicima koji su u posljednjoj fazi prodajnog toka.
• Uticaj na odluku o kupovini robe ili naručivanju usluga.
• Sposobnost sagledavanja proizvoda, usluge ili brenda očima potencijalnih kupaca.
• Pretraga i neutralizacija negativnih kritika.
• Identifikacija problema sa kvalitetom robe ili usluga i uslugama za korisnike.

Minusi

Upravljanje reputacijom u SERP-ovima bez ORM-a nije dovoljno efikasno. Promocija upravljanih sajtova na vrh rezultata pretrage bez sastavljanja negativnih recenzija i motivisanja trenutnih kupaca da podele svoje mišljenje o kvalitetu robe i nivou usluge je pola mere. Stoga nadležne agencije kombinuju dva alata.

Ko odgovara

Bilo koje poslovne i javne ličnosti. SERM dobro radi u industriji namještaja i finansijama.