Problemi u oblasti komunalnih stambenih usluga javljaju se prilično često. Rad komunalnih preduzeća izaziva mnogo pritužbi vlasnika servisiranih prostorija, kao i običnih stanovnika.

U nekim slučajevima, nevoljkost radnika stambenih i komunalnih usluga da ispune svoje može dovesti do neugodnih posljedica za stanovnike. Zato je važno znati kako da odbranite svoja prava, na koji način možete uticati na zaposlene u stambeno-komunalnim službama.Jedan od takvih metoda može biti i telefonska linija koja prima žalbe na stambeno-komunalne usluge.

Možete li se žaliti na stambeno-komunalne usluge? Fotografija br. 1

Rad zaposlenih u stambeno-komunalnim službama, nažalost, malo ko zadovoljava. Međutim, ne nastoje svi razumjeti problem i pozvati na odgovornost nesavjesne komunalne službe. Neki se ne žele baviti stambeno-komunalnim poslovima, vjerujući da ionako neće imati smisla.

Drugi odlučuju da to ne urade sami. A drugi uopće ne znaju gdje da se obrate takvima. Istovremeno, postoji mnogo mogućnosti za odbranu njihovih interesa.

Ako imate problema sa stambeno-komunalnim uslugama, možete se obratiti sljedećim institucijama:

• upravljanje samom uslužnom organizacijom;
• mesne kancelarije stambene inspekcije (GZI);
• odjel Rospotrebnadzora;
• sudovi;
• tužilaštvo.

Bolje je konačno napustiti sud kada su sve druge instance već prošle, a prekršaji nisu otklonjeni. Prilikom razmatranja spora ispitaće se sve okolnosti, izvedeni dokazi i obrazloženja stranaka. Ako se otkriju kršenja, on će obavezati uslužnu organizaciju da ih otkloni. Ostale organizacije mogu izvršiti provjeru činjenice zaprimljene prijave.

Stambene inspekcije, na osnovu rezultata izvršenih inspekcija, mogu izdati uputstva za otklanjanje prekršaja i pozivati ​​ih na odgovornost. Rosoptrebnadzor takođe može izdati uputstva, podneti tužbe u odbranu stanovnika na sudu. Pored navedenih slučajeva, možete se žaliti i Federalnom tarifnom odboru, RosZhKH, lokalnim upravama.

"Vruća linija" stambeno-komunalnih usluga

Kako nazvati "vruću liniju" stambeno-komunalnih usluga? Fotografija br. 2

Uz druge metode eliminacije u ovoj oblasti postoje „vruće linije“ za stambeno-komunalne usluge. Primaju telefonom sve žalbe građana koji nisu zadovoljni radom komunalnih preduzeća.

Odlukom Ruske javne komore stvorena je jedinstvena linija za sve stanovnike zemlje. Možete je pozvati na telefon 8 800 700 88 00. To možete učiniti svaki dan od 9 do 18 sati besplatno. Slične „vruće linije“ uspostavljaju se i na lokalnom nivou.

U lokalnim upravama i stanovnici grada (regiona) imaju mogućnost da podnesu brzu reklamaciju putem telefona ili e-maila. Telefonske brojeve lokalnih "vrućih linija" treba saznati putem brojeva telefona ili na web stranicama ovih organa. Pozivi se obavljaju besplatno.

Ovom mjerom se želi poboljšati stanje stambeno-komunalnih usluga i isključiti svako kršenje prava stanovnika na ovom području. Prisustvo ovakvih telefona pomaže u nekim slučajevima da se brzo reaguje i preduzme neophodne mere za rešavanje problema.

Regionalni centri za kontrolu stambeno-komunalnih usluga

Kako kontaktirati regionalne vlasti koje nadziru aktivnosti stambeno-komunalnih usluga? Fotografija br. 3

Osnova za pružanje javnih usluga za stambeno-komunalne usluge bila je Uredba predsjednika Ruske Federacije od 5.7.2012. br. 600. Ona se zove „O mjerama za pružanje građanima Ruske Federacije pristupačnog i udobnog stanovanja i poboljšati kvalitet stambeno-komunalnih usluga." Njegovim odredbama propisano je stvaranje do juna 2013. godine u cijeloj zemlji javnih organizacija za kontrolu stambeno-komunalnih usluga.

Trenutno su takve organizacije osnovane u gotovo svim regijama. Oni prate stanje stambeno-komunalnih usluga u svom regionu, razmatraju pritužbe i preduzimaju odgovarajuće mjere za otklanjanje problema. Osim toga, vrše nezavisnu kontrolu nad radom stambeno-komunalnih preduzeća u regionu.

Takve centre možete kontaktirati pozivom na dežurnu liniju ili e-mailom, lično ili uz pismenu prijavu.

Online upiti

Apel građana sa pritužbama na stambeno-komunalne usluge. Fotografija br. 4

Pritužbe na stambeno-komunalne usluge mogu se rješavati ne samo lično, slanjem zahtjeva ili telefonom. Pritužbe se mogu podnijeti putem web stranica organa (organizacije) na koje se nezadovoljni zakupac obraća. Elektronski upiti pomažu da se značajno uštedi vrijeme i ubrza rješavanje problema.

Osim toga, postoje posebne usluge na koje se možete žaliti. Među njima je i stranica RosZhKH. Na stranici ovog resursa trebate samo popuniti obrazac koji odgovara postojećem problemu. Sve ostalo će uraditi RosZhKH.

Obrasci za žalbe

Ako nađete problem u stambenom sektoru, vrijedi se odlučiti za način da ga riješite. Zakonodavac ovdje ne utvrđuje nikakva posebna pravila. Svaki vlasnik (stanar), nezadovoljan kvalitetom stambeno-komunalnih usluga, sam odlučuje gdje i u kom obliku da se prijavi.

Kao što je već spomenuto, svoju žalbu možete podnijeti na nekoliko instanci. Istovremeno, to se može učiniti i u pisanoj i u elektronskoj formi. Prilikom sastavljanja pismene prijave potrebno je navesti naziv organa (organizacije), svoje podatke, suštinu problema, zahtjev za njegovo otklanjanje. Neće biti suvišno propisati pravno opravdanje. Osim toga, potrebno je da potpišete svoju izjavu, odredite datum.

Žalbu može podnijeti jedna osoba ili više njih. Ako se žalba šalje u elektronskom obliku, tada treba da popunite obrazac ponuđen na web stranici organizacije ili jednostavno pošaljete svoju prijavu e-poštom. Ne možete slati nikakve prijave, već jednostavno koristite brojeve dežurne linije.

Uslovi razmatranja prijava (žalbi)

U kom vremenskom roku treba razmotriti pritužbu na radnje/nepostupanje stambeno-komunalnih službi? Fotografija br. 5

Za prijave i žalbe raznim organima (organizacijama) određuju se različiti rokovi razmatranja. Za državne organe i funkcionere ne može biti duži od trideset dana.

Za organizacije iz oblasti stambeno-komunalnih usluga rok za razmatranje prigovora (izjava) na kvalitet usluga koje pružaju komunalna preduzeća treba da bude tri dana. Tužilaštvo može razmatrati primljenu prijavu od petnaest do trideset dana. Suđenje može trajati duže. To će zavisiti od pozicije stranaka u predmetu, dokaza koje su izveli.

Nakon isteka navedenog vremenskog okvira, podnosiocu zahtjeva se mora poslati odgovor. Može se primiti poštom, lično ili elektronski.

Nijanse

Nijanse sastavljanja pritužbi na stambeno-komunalne usluge. Fotografija br. 6

Suočeni sa podstandardnim komunalnim uslugama, morate zahtijevati otklanjanje nedostataka. Na koji način to učiniti treba odlučiti ovisno o situaciji i problemu koji se pojavio.

Da biste postigli maksimalne rezultate, možete kontaktirati nekoliko tijela odjednom. Ako je problem zahvatio više ljudi, onda je bolje odmah napisati kolektivnu žalbu.

zaključci

Ne treba zanemariti prekršaje u stambeno-komunalnom sektoru. Vlasnici kuća i stanari trebaju znati svoja prava i naučiti ih braniti. Štaviše, danas postoji mnogo mogućnosti za to.

Na koja se pitanja najčešće susreću u pritužbama na radnje / nerad stambeno-komunalnih usluga možete saznati gledajući video:

Napišite pitanje stambenom advokatu u donjem obrascu vidi takođe Telefoni za konsultacije

Diskusija: 5 komentara

Da nismo napisali kolektivnu reklamaciju, možda ne bismo popravljali međupanelne šavove u kući. Nikakvi razgovori neće pomoći ako ste neaktivni.Takođe želim da napomenem da telefonska linija nije anonimna, te je zato bolje korektno podnijeti žalbu nego zvati.

Odgovoriti

Moj prijatelj je nagomilao dug za račune za komunalije. Bio je 3 mjeseca nezaposlen, platio kredit, jedva je imao dovoljno za hranu, tako da jednostavno nije ostalo novca za plaćanje. Nemajući šta da radim, otišao sam da shvatim. Napravili smo preračun. Ispostavilo se da su pogrešno brojali. Ne samo da nije platio dug, već je bio oslobođen plaćanja još 2 mjeseca. Zaključak: budite oprezni!

Odgovoriti

Uvijek možete naći gdje se žaliti. Mislim da s tim nema problema. Brojke će i dalje javljati same stambeno-komunalne službe. Pitanje je da li će vaša žalba biti udovoljena. Često se dešava da se osoba žali na emocije, to nije opravdano, ovdje morate sami razumjeti i procijeniti svoju žalbu sa stanovišta jurisprudencije.

Odgovoriti

Važno je shvatiti da sada nema apstraktnih stambeno-komunalnih usluga, postoje konkretni davaoci komunalnih usluga sa kojima zakupac ima ugovor direktno ili preko društva za upravljanje. Neophodno je pokušati potražiti tekst ovog ugovora, jer bi trebalo da postoje direktne naznake šta učiniti ako neka strana svoje obaveze izvršava na neodgovarajući način.

Odgovoriti

Kod nas je sve mnogo jednostavnije, prvo pozovemo kontrolnu sobu i ako ona “odbije kao grašak od zida” obraćamo se okružnoj upravi dežurnom. Ako se time ne postigne efekat, poziva se dežurni dispečer u Distriktu. Nakon toga, „miganje“ počinje povećanom brzinom, iako podsjeća na Brownovo!

Odgovoriti