INTERNET UNDER KONTROL

Hvad laver vi?

Vi skaber en ny virkelighed af dit billede på internettet og beskytter dig mod sort PR. Vi arbejder på internettet ved hjælp af SERM-teknologi. Betaling kun for det opnåede resultat. Over 4.000 administrerede indholdswebsteder. Vi tager TOP Yandex og Google under vores kontrol. Det er lige meget for os, hvor meget negativ information om dig, vi vil klare enhver mængde negativ information.

STYRING AF SERM INTERNET OMdømme

Service til oprettelse og placering af positiv information om Kunden på kontrollerede ressourcer, for yderligere fremskridt i søgeresultater for at fortrænge det negative ind i den utilgængelige zone.

FÅR?

1 En række informationsmaterialer af høj kvalitet om dit brand på populære tematiske ressourcer

2 Udskiftning af det negative med kontrollerede steder

3 Ideel topsøgemaskineresultater til dine omdømmeforespørgsler

Hvordan administrerer vi vores online omdømme?

SERM (Search Engine Reputation Management) oversættes bogstaveligt som "Search Engine Reputation Management". Med andre ord er dette en virksomheds PR-teknologi til omdømmestyring med en række tiltag, der sigter mod at skabe et positivt billede af en bestemt virksomhed på internettet.

Når det er umuligt at fjerne det negative, skubber vi det simpelthen ud af søgemaskinerne. Vores analytikere identificerer de vigtigste klager fra brugere over for din virksomhed, og arbejdet begynder at forbedre dit image og administrere brand opinion på det russisktalende internet.

DIT SELSKAB

HVAD ER DET?

I sammenhæng med øget tillid til internetområdet er dette din virksomheds ansigt. Og det skal være fejlfrit. Vores service er et sæt foranstaltninger til at identificere de vigtigste faktorer, der påvirker din virksomheds rentabilitet. Denne service gælder også for en privat person, for eksempel til en offentlig person, skuespiller og så videre.

Den gennemsnitlige person har mere tillid til et brand, hvis SERP'erne er positive til omdømmesøgninger. For at holde trit med de bedste blandt dine konkurrenter, er det vigtigt at gennemføre en smart brand management-kampagne, der ikke kun får dig til toppen af ​​søgemaskinerne, men også skaber et positivt portræt af din virksomhed.

Seneste teknologi på internettet - SERM

Vi bruger SERM-teknologi (Search Engine Reputation Management) udviklet af vores specialister,
arbejdet er opdelt i tre faser:

Vores tekstforfattere vil skrive interessant informationsmateriale om din virksomhed, produkter eller tjenester. Online informationshåndtering vil hjælpe dine potentielle kunder eller medarbejdere med at træffe en beslutning til din fordel ved valg af modpart.
Vi vil lave en række nyhedsmaterialer om dig: pressemeddelelser, interviews, nyheder samt sider på tematiske portaler om din virksomhed med overbevisende kommentarer.
Alle anmeldelser er skrevet af kvalificerede psykologer, hvor manglerne i din virksomhed identificeret af vores analytikere præsenteres som mindre ulemper, for at gøre informationen troværdig, samtidig med at der fokuseres på de fordele, der opvejer hele det negative.
Det skriftlige materiale kontrolleres af SEO-specialister for tilstedeværelsen af ​​søgeord, såsom dit firmanavn, samt forskellige variationer af dit firmanavn med ordet "anmeldelse". Optimering af teksten er yderst nødvendig for promoveringen i søgemaskinerne.

Placering af information

Vores SEO-specialister med 15 års erfaring vil flytte informationssider til TOPPEN på kortest mulig tid, hvilket påvirker tekst, link og adfærdsmæssige rangeringsfaktorer i søgemaskinens resultater.
Tekstoptimering af disse sider vil gøre brugerne lettere at se og give promovering i søgemaskiner. En indgående linkmasse af høj kvalitet, bestående af kontekstuelle og evige links, vil skabe en naturlig strøm af interesserede besøgende til disse materialer sammen med regelmæssige indholdsopdateringer, som vil øge de mest lovende brugeregenskaber ved disse materialer efter søgemaskinernes mening .
Således forskyder vi alt det negative uden for den gennemsnitlige brugers søgeinteresse og erstatter det med positiv kontrolleret information. Inden for et par uger vil du se resultater, der vil glæde dig.

Skrive information

Materialer, der er aftalt med dig, offentliggøres på kontrollerede indholdsressourcer. Det betyder, at vi både kan tilføje og fjerne data fra disse sider. Vi vil ikke tolerere negativitet på disse internetressourcer.
Vi har vores egen database med websteder, der indeholder mere end 4.000 websteder med forskellige emner. Når vi vælger de optimale websteder, tager vi højde for mange parametre: emne, popularitet, region og andre tekniske egenskaber (TIC, domænealder osv., som vil hjælpe med yderligere at fremme information om disse ressourcer).
Når vi poster, bruger vores specialister moderne metoder til layout af materialer (schema.org mikro-markup) for bedre at kontrollere visningen af ​​information i søgemaskinesøgninger.
Vi tilføjer gradvist nyt indhold til disse materialer i løbet af kontraktens varighed og fastholder således brugernes og søgemaskinernes interesse.

Fremme af information

Hvorfor vælge os?

IPiaR er den eneste virksomhed på det russiske internetmarkedsføringsmarked, der bliver betalt for det opnåede resultat !!!

på internetmarkedet
teknologier

mere end 4.000

Egen
websteder med
kontrolleret
indhold

for resultatet,
ikke til
tvivlsom
aktivitet

fortrolighed

vi oplyser ikke
oplysninger om dig

Men det vigtigste er måske, at alle IPiar-medarbejdere elsker deres arbejde meget.

Betal for resultater, ikke løfter

Vi er den eneste virksomhed på det russiske internetmarkedsføringsmarked, der bliver betalt for det opnåede resultat.

Udfyld ansøgningsskemaet for at beregne omkostningerne ved tjenesten

SERM (Search Engine Reputation Management) er den vigtigste del af promoveringen af ​​en virksomhed eller enkeltperson. De sociale mediers indflydelse på netværket vokser hvert år, hvilket sikrer væksten af ​​SERM-markedet årligt med hele 40 %.

Først og fremmest, i forhold til øget tillid til udtalelser på internettet, er dette din virksomheds ansigt. Og det skal være fejlfrit. Kontrol over brandimage er til gengæld et sæt foranstaltninger til at identificere de vigtigste faktorer, der påvirker din virksomhed. Du kan også oprette et billede på netværket for en privat person, for eksempel for en offentlig person, skuespiller og andre, i dette tilfælde er tjenesterne "Star" og "PR på internettet" mere egnede til dig.

Meget afhænger af søgeresultaterne. I forvejen har den gennemsnitlige person mere tillid til et produkt, en tjeneste eller en person, hvis søgeresultaterne er positive nok. For at matche niveauet af de bedste blandt dine konkurrenter, er det vigtigt at gennemføre en kompetent online kampagne for omdømmestyring, som ikke kun bringer dig til de første pladser i søgemaskinerne, men også giver målgruppen mulighed for at skabe et positivt portræt af din organisation, tjenester, produkter eller enkeltpersoner.

YDEEVNE

Udarbejdelse af informationsmateriale af høj kvalitet om din virksomhed, brand

Koordinering og placering af informationsmateriale på sider med kontrolleret indhold

Tid til indeksering af sider, promovering af udvalgte forespørgsler i søgemaskiner

SERM

SERM (Search Engine Reputation Management) er den vigtigste del af promoveringen af ​​en virksomhed eller enkeltperson. Indflydelsen fra de sociale medier på internettet vokser hvert år, hvilket vil sikre SERM-markedets vækst årligt med hele 40 %.

• Historie om kontrol over ledelsen af ​​virksomhedens image som marketingstrategi
• Er mærket kendt på internettet? Negative eksempler
• Internet Image Correction Services
• Citat: "Kommerciel direktør"

Oprindeligt blev SERM-tjenesten udtænkt for at udvide horisonten for public relations-segmentet ud over tv, radio og pressen. Udviklingen af ​​Runet overfører nu dette koncept til henvisningswebsteder, såvel som, vigtigst af alt, til resultaterne af søgeforespørgsler.

Anmeldelser fra virksomhedens aktiviteter eller om en bestemt person kan have en anden farve. For eksempel sætter positive dit brand som eksempel, roser et produkt, en tjeneste og så videre. Negative - angiv blot din virksomhed som producenten af ​​de varer eller tjenester, som forfatteren til anmeldelsen brugte. Og der er også negative anmeldelser, som ikke kun kan tale dårligt om kvaliteten, men også anklage dem for svindel.

Det er eksemplerne på negative anmeldelser, vi er interesserede i. Når alt kommer til alt, ved vi, at hånden oftere end ikke rækker ud efter tastaturet for at skrive anmeldelser, når kvaliteten af ​​produkter eller tjenester ikke tilfredsstiller os. Ikke altid en person skriver positive anmeldelser, ofte tages god kvalitet for givet. Det er det, der skader virksomhedens image. Derudover gør konkurrenternes intriger sig også gældende, især når du begynder at få betydelig vægt i samme markedssegment med dem. En negativ anmeldelse på en blog, der har tusindvis af abonnenter, kan ødelægge hele dit omdømme. Gå ikke glip af tøjlerne til omdømmestyring af din organisation, overlad den til rigtige fagfolk.

Vores medarbejderes store erfaring med at styre virksomhedens omdømme giver et fremragende resultat. Hvis du leder efter kompetente fagfolk til at promovere din virksomheds image på internettet, er du kommet til det rette sted. Vi tilbyder dig en individuel tilgang til strategiudvikling samt veletablerede ordninger til forbedring af dit omdømme på internettet. Vores opgave er at gøre dig til den største konkurrent. Og vi gør vores arbejde udmærket.

Mange års praksis inden for omdømmestyring giver os mulighed for at holde os ajour med de seneste ændringer i faktorer, der påvirker virksomhedens image. Vi ved, hvordan vi sporer målgruppens forventninger og giver dem positiv information i det rigtige lys. Hvis du ikke ønsker at blive et offer for konkurrenter og ønsker at bringe dit produkt eller dine tjenester til en førende position, har vi alle de nødvendige værktøjer til dette.

For ikke så længe siden dukkede en ny retning op på markedet for adskillige internettjenester - SERM (Search Engine Reputation Management). Streamen vinder hurtigt popularitet og erobrer et publikum. Tjenesten bruges oftest af virksomheder, for hvilke den offentlige mening og omdømme er vigtige, herunder på internettet. SERM, selv i nærvær af negative anmeldelser på netværket, gør det muligt at overbevise brugeren om virksomhedens gode omdømme samt at danne en positiv mening om det. Veldesignet omdømmestyring tvinger udsigten til at stille spørgsmålstegn ved rigtigheden af ​​de negative kommentarer, de finder, og overbevise dem om, at dette er konkurrenternes arbejde. Tjenesten inkluderer regelmæssig overvågning af enhver ny information, der er postet af internetbrugere, og fjernelse af identificerede negative anmeldelser fra de første sider med søgeresultater ved at tilføje et stort antal positive kommentarer om virksomheden.

Portefølje

Eksempler på gennemførte projekter

Ejendomsmægler

• Fjernelse af det maksimale antal negative omtaler af mærket på internettet;
• Neutralisering af negativitet, der ikke kan fjernes ved at fortrænge søgemaskiner fra top 20;
• Skrive positive anmeldelser.

Problemer:

• Beskyldninger fra kunder i bureauets overdrevne provision og uretfærdigt arbejde.

• Fjernelse af det negative;
• Omdømme forvaltning;
• Skrive nyheder og kommentarer.

Arbejdsresultater på 4 måneder:

• Fjernede 50 % af det negative, de resterende 50 % blev skubbet ud af søgeresultaterne;
• Strukturen af ​​afsnittet "udtalelser om virksomheden" på kundens webressource er blevet forbedret, søgemaskineoptimering er blevet gennemført og flere dusin overbevisende kommentarer, herunder fotografiske materialer, er blevet postet;
• 35 informationsmaterialer blev lavet på de mest populære ressourcer, hvoraf 70 % var i top 30;
• Mere end 310 positive og neutrale kommentarer blev sendt til tematiske ressourcer;
• Som en ekstra bonus kom virksomhedens hjemmeside i top med hensyn til grundlæggende forespørgsler.

Forex mægler

• Dannelse af mærkebilledet for det russiske marked;
• Skrivning af en række materialer (pressemeddelelser, nyheder og kommentarer) og opslag om tematiske ressourcer;
• Øget brandbevidsthed på sociale medier.

Problemer:

• Vanskeligheder forbundet med at komme ind på det russiske marked på grund af høj konkurrenceevne og en fuldstændig mangel på information om virksomheden på det russiske internet.

• SERM;
• Skrive anmeldelser.

• Omkring 25 informationsmaterialer blev lavet på de mest populære ressourcer, som tog de bedste søgemaskiner;
• Grupperne "VKontakte" og "Facebook" blev oprettet (med mere end 3000 abonnenter);
• Mere end 200 positive kommentarer om tematiske ressourcer;
• Som en ekstra bonus kom virksomhedens hjemmeside øverst i søgemaskinerne for forespørgsler.

japansk bilforhandler

• Fjernelse af det negative;
• Oprettelse af diverse materialer og placering på informationsportaler;
• At skrive troværdige positive anmeldelser om populære tematiske ressourcer.

Problemer:

• Negativ information formidlet af konkurrenter om vedligeholdelse af lav kvalitet af en bilforhandler;
• Mangel på mærkeinformation.

Arbejdsresultater på 3 måneder:

• Flere dusin administrerede informationssider blev oprettet på de mest populære portaler og rangeret blandt de bedste søgemaskiner;
• Fjernede 60 % af de negative kommentarer, de resterende 40 % blev skubbet ud af søgeresultaterne;
• Mere end 120 positive anmeldelser om virksomheden blev udgivet på tematiske ressourcer;
• Som en ekstra bonus kom kundens hjemmeside ud i toppen ved større søgninger, og kunden var tilfreds med omdømmestyring.

Trykke:

"Handelschef"

I en succesfuld forretning i udvikling er det meget vigtigt at bevare et positivt image af virksomheden. Ofte spiller uberettiget negativitet, der strømmer ud over virksomheden fra konkurrenter, en negativ rolle i udviklingen af ​​partnerskaber og tiltrækker det nødvendige antal potentielle købere. SERM er en innovativ metode til omgående at reagere på uønskede anmeldelser og sort PR på internettet. Omdømmestyring ved hjælp af denne platform bliver relevant i tilfælde, hvor alle forebyggende foranstaltninger ophører med at virke. PR-virksomheder, der overvåger og understøtter billedet, sporer og fortrænger ikke kun negative anmeldelser fra de første sider af søgemaskiner, de fylder også tematiske sider med positive svar og anmeldelser, tiltrækker potentielle købere ved at oprette profilgrupper i sociale netværk, føre dialoger på fora, og efterlad kommentarer i blogs. Dette hjælper med at fjerne negative omtaler fra SERP'erne, hvilket væsentligt forbedrer virksomhedens positive image.

Find negative anmeldelser gratis

Online service til at kontrollere negative omtaler af dig baseret på analysen af ​​Yandex-søgeresultater

Online omdømmestyring er et kompleks af værker, som repræsentanter for ethvert mærke før eller siden tænker på. Selve begrebet omdømmestyring betegnes på forskellige måder - SD, ORM, SERM, omdømmemarkedsføring.

Det er ikke så vigtigt, hvordan sættet af værker vil blive kaldt af brand marketingfolk ved interne planlægningsmøder, det er vigtigt, at omdømmestyringsarbejde bringer fordele for brandet.

Hvis det er første gang, du beskæftiger dig med opgaven med omdømmestyring, så er dette materiale noget for dig. I denne artikel vil vi se på de grundlæggende værktøjer til reputation management, der kan lanceres relativt hurtigt og gratis.

1. Overvågningssystem

Før du begynder at administrere dit brands omdømme, skal du forstå, hvad folk skriver om det. Som praksis viser, skriver brugere gerne om et brand på neutrale platforme, som ikke er styret af brandet selv. Hvis der er en stigning i omtaler, kan det ske hvor som helst, men vigtige diskussioner vil sandsynligvis dukke op et eller andet sted på brugersider, i fora. Derfor er den hyppige sætning fra marketingfolk "jamen, vi træner kun i vores gruppe" forkert.

Et overvågningssystem bruges til at identificere mærkeomtaler i realtid. Der er mange overvågningssystemer på markedet. Personligt råder jeg dig til at prøve den meget overkommelige Brand Analytics Express (startsaldoen udstedes straks) eller Youscan (de vil give en prøveperiode). Ud over dem er der flere andre systemer på overvågningsmarkedet, som du kan prøve - IQBuzz, SemanticForce, BrandSpotter og andre.

Hvis du er interesseret i at lede efter leads sideløbende med omdømmestyring, kan du prøve det gratis leadovervågningssystem Leedscaner. Vi må heller ikke glemme de gratis systemer Yandex.Blogs og Google Alerts.

2. Analyse

Vi begyndte at overvåge referencer, vi finder referencer til vores yndlingsmærke. Overvågning alene er dog ikke nok til at styre online omdømme. Det er nødvendigt seriøst at analysere og korrekt tilpasse de data, der indsamles gennem overvågning til det videre arbejde.

Som minimum skal du forstå:

• hvor de skriver om mærket,
• Hvem skriver,
• hvor mange skriver
• hvilken dækning,
• positiv eller negativ,
• hvad er publikums engagement,
• lignende analyse for konkurrenter (se næste afsnit).

Nogle overvågningssystemer understøtter automatisk upload af rapporter. Nogle gange er det dog nødvendigt manuelt at kontrollere overvågningsindstillingerne for at identificere tags og følelser korrekt.

3. Spil på konkurrenternes omtaler

På det seneste er kampe mellem mærker som Tinkoff vs. Rocketbank blevet normen.

Ingen forbyder at overvåge negative referencer til konkurrenter og at introducere deres teser i diskussioner. Desuden kan du indsamle ikke kun negative referencer til konkurrenter, men alle referencer til konkurrenter i en bestemt kontekst.

For eksempel to muligheder:

• Bank A overvåger alle afgrøder i Bank B om realkreditlån og dækker det med sine indlæg eller kommentarer. Bank B skriver om en cool aktie på 12% om året, og bank A vil overalt introducere sine opslag og kommentarer om, at den har 9% om året. Desuden kan du, som angivet ovenfor, introducere dine indlæg til de samme grupper og fora, samt starte guerilla-marketing lige under posterne fra et konkurrencedygtigt brand. Fordel - mærket vil have ry for at være mere tilgængeligt.
• brugere skriver negativt om mobiloperatør B. Mobiloperatør A's marketingfolk kan i dette tilfælde slå rod i alle diskussioner og tilbyde deres tjenester til utilfredse kunder hos operatør B. For eksempel, hvis en bruger klager over den hyppige mangel på kommunikation i et bestemt område eller over de høje omkostninger ved mobilt internet, kan et konkurrencedygtigt mærke tilbyde en sådan bruger at levere et SIM-kort til en bekvem adresse med gratis mobilt internet aktiveret i 1 måned. Fordel - brandet har et ry som et aktivt brand, udover at tilbyde gaver i begyndelsen af ​​samarbejdet.

I begge tilfælde vil brugerne se, hvilket mærke der har mere gunstige betingelser, eller endda gratis distribution af "gratis". I dette tilfælde vil det, der sker, ikke kun blive set af den bruger, der er involveret i diskussionen, men også blot af observatører og abonnenter. Et sådant omdømmestyringsværktøj er især nyttigt på det stadie, hvor et mærke går ind på allerede konkurrenceprægede markeder, for eksempel markedet for mobiloperatører.

4. Svar på dine kunder

Desværre vil ethvert mærke før eller siden blive negativt nævnt. Hvis der overhovedet ikke er noget negativt om et mærke, opstår spørgsmålet med det samme - er dette mærke overhovedet til stede på markedet? Derfor er arbejdet med negativitet en integreret del af rækken af ​​online omdømmehåndteringsarbejde.

Her er blot et par muligheder for at håndtere negativitet:

• svar på vegne af mærket, som en mulighed - supportservice;
• arbejde som brandfortalere;
• park negativ - overvej videre.

Det skal bemærkes, at nogle gange er de mest korrekte beslutninger enten at fjerne det negative (hvis en fuldstændig utilstrækkelig provokatør), eller slet ikke at svare (for eksempel hvis det negative på et neutralt websted er trolling).

5. Parkeringsnegativitet

Når du arbejder med online omdømmestyring, skal du huske på forskellen med hensyn til rækkevidde og engagement. Kort sagt er rækkevidde antallet af brugere, der så et opslag, og engagement er antallet af brugere, der på en eller anden måde blev involveret i diskussionen. Desuden kan både kommentarer og likes med re-posts kaldes engagement.

Formålet med parkeringsnegativitet er at minimere udviklingen af ​​dækningen så meget som muligt ved at aflede diskussionen til en ikke-offentlig kommunikationskanal. Inviter kunder til at løse et negativt problem i personlig korrespondance, via e-mail, via telefon. Flyt så langt som muligt fra praksis med at køre lange debriefing-diskussioner i din brandgruppe.

6. SERM

Sættet af foranstaltninger til styring af omdømme i søgeresultater omtales normalt som SERM - search engine reputation management. Målet for omdømmestyringsteamet i dette tilfælde er at presse uønskede websteder ud baseret på brandforespørgsler som "brand", "brand reviews", "brands, medarbejderanmeldelser" og lignende. Hvis vi taler om en person som et brand, så kan forespørgslerne være "fornavn efternavn", "fornavn efternavn borgmester by", "fornavn efternavn korruption", "fornavn efternavn diplom".

Det vigtigste SERM-værktøj er ofte ændringen af ​​webstedsstemning, som kan gøres på negative websteder. Du kan skabe en strøm af gode brandanmeldelser ved at gennemføre kampagner blandt kunder. Nogle negative websteder kan fjernes fra søgeresultaterne ved at anvende glemselloven (der er ingen garanti for succes) eller ved korrespondance med ejerne af websteder, hvor negativt indhold er postet - se næste afsnit.

7. Digital retspraksis

En af de aktivt udviklende tendenser inden for online reputation management er digital jura. Og det er der mange grunde til. Det er ikke altid muligt at presse et negativt websted ud af søgeresultaterne ved hjælp af traditionelle værktøjer. Ejere af sider med negativt indhold kan begynde at opkræve en masse penge for at fjerne indhold, der er ugunstigt for dig. Du skal ikke give op. Digital = jura er til for at løse sådanne problemer. Faktisk betyder dette udtryk advokaters arbejde med at løse problemer med at fjerne upassende indhold gennem juridiske procedurer.

Eksempler på arbejde inden for digital jura omfatter følgende:

• kompetent forberedelse indgivelse af ansøgninger om anvendelse af loven om glemsel;
• udarbejdelse af berettigede krav til ejerne af websteder (websteder);
• forudgående og retsligt arbejde med ejere af websteder;
• juridisk funderet kommunikation med hosting- og domæneregistratorer - nogle gange er det muligt at slette en side med upassende indhold på dette niveau;
• domæneopdeling - hvis en række betingelser er opfyldt, kan domænedelegation fjernes.

Det er svært for almindelige marketingfolk at arbejde på et juridisk fagligt niveau, og digital jura viste sig at løse sådanne mål.

8. Industristatistikker og tendenser

I spørgsmålet om yderligere brandpositionering og i vurderingen af ​​dets udsigter er det nødvendigt at bruge holistiske og kompetente analyser på situationen i branchen som helhed. Du skal vide, hvad der er de nuværende tendenser, hvad er statistikkerne for industriens vækst eller tilbagegang. Hvad er succeshistorierne (eller omvendt) de seneste år. Alt dette kan påvirke brandpositionering, hvilket betyder, at det vil have en indvirkning på brandets omdømmestyringsarbejde.

Faktisk er der på nuværende tidspunkt ikke behov for at samle et separat team af analytikere og bestille forskning fra bunden. Hvert år er der en masse forskning i det offentlige rum. Eksempler omfatter forskning udført af foreninger som AKAR og RAEC. Også undersøgelser fra analyse- og konsulentvirksomheder som Nielsen og Deloitte dukker jævnligt op på netværket i det offentlige domæne. På deres sider kan du frit finde den forskning, du har brug for.

9. Indholdsøer

Indholdsøer omtales nogle gange som arbejdsværktøjet til multikanal SEO-implementering. Indholdsøer er alle de websteder, du opretter ud over dit officielle websted. Øer af indhold kan bruges både som en SEO-strategi og som en del af SERM-arbejdet.

Ud over det officielle websted opretter de fleste mærker som standard officielle grupper på sociale netværk. Men til arbejdet med at styre omdømme på netværket, kan du også oprette kort på otzoviks, hvor du så kan bringe et loyalt publikum. De fleste anmeldere opretter gratis mærkekort. Og nogle mærker laver endda deres egne anmeldelser.

Du kan lave flere officielle websteder - en stor portal, et visitkortwebsted om mærkeejeren, et separat websted til indsamling af anmeldelser og klager og så videre.

Ud over anmeldelser og yderligere websteder, skaber omdømmestyringsbureauer ofte kort til mærker på forskellige leksika og virksomhedskataloger. Prøv også dette for dit brand. Den samme Wikipedia giver enhver bruger mulighed for at prøve at lave deres egen artikel. Den direkte fordel ved at arbejde med øer af indhold til omdømmestyring - som et resultat kan du besætte søgeresultatsider med kontrollerede websteder.

Produktion

Som et resultat vil jeg gerne bemærke, at omdømmestyring på internettet er en integreret del af markedsføringsmålene for ethvert mærke. Selvom der er mange værktøjer til omdømmestyring, og vi kun har dækket nogle få af dem, kan selv en håbefuld marketingmedarbejder forsøge at styre deres brandomdømme ved hjælp af værktøjerne beskrevet ovenfor uden at bruge betydelige budgetter.

Når folk på internettet leder efter et produkt eller en tjeneste af interesse, skal de ideelt set finde din virksomheds websted, din side på et socialt netværk og positive anmeldelser om dig på andre websteder.

Disse 9 tips hjælper dig med at opnå et så ædelt mål. Online omdømme er et af de vigtigste aktiver i forhold til at styre din virksomheds omdømme. Hvis det bliver plettet, vil du miste kunder, salg, medarbejdere og partnere.

Selvfølgelig er dette ikke nyheder for nogen, men det er værd at berøre et sådant emne. Mange virksomheder er ikke nok opmærksomme på at opbygge et ry for deres virksomhed på internettet - hvor godt bliver de talt om dem i Yandex og Google-søgning.

Hovedpunkterne i at beskytte dit brand er ifølge eksperter i "virtuel" omdømmestyring aktivt arbejde på dette område, korrekt indholdsoptimering, konstant overvågning af resultater, parathed til at reagere på negative beskeder og frem for alt en realistisk vurdering af dine indsats.

9 tips til at administrere og opbygge et omdømme for en online forretning og beskytte dit brand.

1. Optimering af din virksomheds hjemmeside.

Optimer flere sider på dit websted ved hjælp af grundlæggende søgeord til dit virksomhedsnavn. Hvorfor? Søgemaskiner vil se din virksomheds hjemmeside som den mest autoritative kilde til at give oplysninger om dig. Autoritet om et emne er en af ​​de vigtigste faktorer, som søgemaskiner ser på, når de vælger passende søgeresultater, der skal vises. under navnet på din virksomhed hjælper du med at fastholde disse siders placering i eller nær toppen af ​​søgeresultaterne. Dette vil ikke kun hjælpe dit websted med at blive vist oftere i søgeresultaterne, men det vil også sænke negativt indhold om virksomheden, som du ikke kan kontrollere nedenfor.

Det er bedst at bruge dit virksomhedsnavn på vigtige områder af webstedet, såsom HTML-titeltags og URL'er (hvis relevant), især på sider, der taler om din virksomhed, såsom Om os eller Kontakt os.

Derudover taler nogle virksomheder på deres hjemmesider om sig selv i første person. For eksempel: "Vi laver de mest moderne widgets", i stedet for: "<Компания>laver avancerede widgets." Det er dog bedre at bruge en tredjepartsbeskrivelse, da det giver dig mulighed for at indsætte firmanavnet, hvilket vil blive afspejlet i søgeresultaterne.

2. Diversificer din online tilstedeværelse.

Dit mål bør være - aktivt at besætte alle nicher i alle 10 søgeresultater i Yandex, Google for søgeord af interesse, på den ene side vil dette vise din virksomheds overlegenhed på dette område. På den anden side vil du have større chance for, at negativt indhold om en virksomhed eller et produkt ikke vises i top 10.

Du kan aldrig slippe af med negativ information, som du ikke kan kontrollere, med negative anmeldelser og publikationer i aviser som eksempel. "Men du kan stadig balancere denne information ved at poste positivt indhold, du kan kontrollere."

For at nå et niveau i top 10 skal dit omdømme på internettet spredes ud over virksomhedens hjemmeside, i tematiske blogs og sociale netværk som Vkontakte, Google+, Facebook, YouTube og Twitter. Indtil videre er promoveringen på sociale medier lav. Googles crawlere gennemgår disse sociale netværk som autoritative kilder, de kan stole på; disse vil alle være vigtige faktorer, for at placeringen af ​​disse websteder kan blive mere succesfuld.

Ankertekst er et ord eller en sætning med et hyperlink, f.eks. råd om håndtering af omdømme på internettet for dem, der søger et job, ved at klikke på det, der fører dig til en anden side. Søgemaskiner bruges til at bestemme relevansen af ​​den side, der linkes til. Hvis flere sider fra velrenommerede websteder linker til en given artikel, vil det øge rangeringen af ​​den pågældende artikel.

Det er selvfølgelig ikke en let opgave at skabe hyperlinks til ankertekster af høj kvalitet fra andre websteder. Disse websteder er uden for din kontrol og indflydelse.

Den bedste måde er blot at bede nogen om at indsætte et ankertekstlink, der er relevant for din virksomhed. Bed dog ikke alle om at linke med den samme ankertekst. Google overvåger alle forsøg fra folk på at påvirke crawl-systemet og kan sænke sidepositionen, i betragtning af at der bruges aggressive promoveringsmetoder.

Hvis 60 procent af dine links har den samme ankertekst, er det for meget. Prøv at oprette en række forskellige. Få links fra flere kvalitetswebsteder ved hjælp af en række relevant ankertekst til dine links.

4. Spor konstant dine positioner i søgemaskiner mindst en gang om måneden.

Google dit firmanavn mindst en gang om måneden, råder Beal. Gør dette oftere, hvis du har en stor virksomhed, der ofte bliver talt om i nyhederne. Brug til vigtige søgeord, så du ved, hvornår nyt indhold om dig dukker op på internettet.

Se ikke bare på den første side med Googles søgeresultater. Selvom de fleste brugere ikke ruller videre, skal du altid tjekke to eller tre sider med søgeresultater for negative omdømmeanmeldelser. På grund af de hurtigt skiftende rangeringsresultater kan sådant indhold vises til enhver tid.

Tag et nærmere kig på indholdet på side tre og fire i søgeresultaterne for negativitet, da det snart kan nå den første side. Skriv ned, hvad du finder i tabellen: URL, sidetitel, sidestatus (kan du påvirke den) og dens vurdering (positivt, negativt eller neutralt indhold).

5. For at håndtere negativt omdømme, kontakt dets skaber.

Selvom du konstant overvåger dit online omdømme, kan du en morgen finde en ubehagelig overraskelse. Jo større din virksomhed er, jo mere vil du finde artikler med negativt indhold om den i de øverste søgeresultater.

Når dette sker, skal du straks kontakte bloggeren, webstedsejeren eller anden person, der har oprettet og udsendt indholdet. Spørg ham, om der er noget, du kan gøre for at omdanne en negativ mening til en positiv. Hvis det ikke virker, så læg en kommentar (hvis det er muligt), og fortæl historien fra din side. Forklar, hvad du gør eller forsøger at gøre for at afhjælpe situationen.

6. Pas også på dit offline omdømme.

Hvis et dårligt ry på internettet er ved at blive normen for dig, skal du tænke over, hvorfor dette sker. Dit omdømme i offlineverdenen overføres til internetverdenen. Behandl dine kunder og kunder godt, beløn dem, der støtter dig, og læg en positiv kommentar. Fokuser på dit omdømme i offlineverdenen, dit online omdømme vil afhænge af det.

7. Udsend optimerede pressemeddelelser regelmæssigt.

Tro det eller ej, de kan rangere højt på Google for relevante søgeord, hvilket giver din virksomhed mulighed for at tage en anden position i SERP'erne. Pressemeddelelser er som en løftestang til kunstigt at rette op på et dårligt online omdømme.

8. Vær opmærksom på din Wikipedia-side.

En Wikipedia-indgang for din virksomhed vil næsten altid placeres blandt de 5 bedste søgeresultater for dit firmanavn, siger Beale. For at se, hvordan dette fungerer, søg på Google efter navnene på velkendte virksomheder som Microsoft, Sberbank, McDonald's. I de fleste tilfælde behøver du ikke lede længere end de første tre søgeresultater for at finde en relateret Wikipedia-artikel.

Du vil ikke være i stand til at kontrollere indlæggene i Wikipedia, da alle kan redigere dem. Du må ikke blande dig i udviklingen af ​​denne Wikipedia-artikel, da det ville være imod reglerne i den offentlige encyklopædi. Hvis en artikel om din virksomhed på Wikipedia indeholder negative eller falske oplysninger, skal du kontakte Wiki-fællesskabet for at finde ud af, hvordan du løser det.

9. Konstant overvågning af online omdømme

Det er meget vigtigt at spore alle eller i det mindste nogle af indlæggene fra de øverste søgeforespørgsler. Jo før du bemærker dem, jo ​​flere chancer har du for at neutralisere det. "En af vores kunder havde syv negative anmeldelser på den første side af en Google-søgning."

Kirill Krutov

Leder af SMM & SERM-afdelingen hos Kokoc Group.

Hvem har brug for en online service til omdømmestyring og hvorfor

Omdømmestyring er en systematisk påvirkning af faktorer, der påvirker omdømmet til forretningsstrukturer eller enkeltpersoner. Med udviklingen af ​​sociale netværk er denne tjeneste blevet populær på internettet og strækker sig til mærkets omdømmebaggrund, hvilket påvirker søgeresultaterne.

Iværksættere og marketingfolk tænker på online omdømmestyring på to måder:

1. Når de finder en masse negative anmeldelser om en virksomhed eller dens produkter på internettet. Negativitet kan rapporteres af både virksomhedens medarbejdere og kunder. Det sker, at han selv finder negative kommentarer i søgeresultaterne for forespørgslen "brand + anmeldelser".
2. Når en virksomhed er bekymret for at øge niveauet af kundeservice og opfatter tilbagekaldelige websteder som en yderligere kommunikationskanal med forbrugerne.

Ideelt set bør omdømmestyring dog udføres, før en virksomhed kommer ind på markedet.

Uanset branche vil arbejdet med et omdømme i starten skabe et positivt brandimage og et overskueligt informationsfelt.

Som et resultat vil virksomheden være i stand til at tiltrække loyale kunder, hurtigt identificere og løse deres problemer og nå sit hovedmål - det vil blive rentabelt.

Desværre forstår de fleste kunder og bureauer ikke essensen af ​​omdømmestyring. For eksempel er en almindelig historie, når en kunde tilbydes SERM – reputation management i søgeresultater, men faktisk overvåger bureaumedarbejdere kun brand-omtaler og poster positive anmeldelser om det.

Mange markedsaktører og kunder kender ikke den grundlæggende terminologi og forstår ikke forskellen mellem skjult markedsføring, online reputation management (ORM) og reputation management i søgeresultater. Som følge heraf udvikler markedet sig ikke, bureauer tilbyder kunderne de forkerte tjenester, som de har brug for.

Vi vil fortælle dig mere detaljeret, hvad disse forkortelser betyder, og hvilke opgaver hvert værktøj skal løse.

Hvilke metoder til omdømmestyring at vælge

Skjult markedsføring

Funktionsprincip

I modsætning til klassisk annoncering på sociale netværk eller på fora, når influencers eller influencers direkte promoverer et produkt og linker til en virksomheds hjemmeside, er skjult markedsføring ikke så oplagt. Brugeren sammenligner et produkt eller en tjeneste med analoger, fortæller om personlig brugsoplevelse eller giver diskrete råd.

En opinionsdanner kan være enhver berømt person, hvis publikum falder sammen med målgruppen – fra Yuri Dudya til Tutta Larsen. Men hvis vi taler om samarbejde med en modbydelig person, så vil abonnenter højst sandsynligt opfatte omtalen af ​​et mærke som en reklame. Påvirkningsagenter er en anden sag. Det er almindelige brugere af fora og sociale netværk, bag hvilke bureaumedarbejdere gemmer sig og tilfældigt nævner mærket.

Overvej et eksempel på promovering af en møbelfabrik. På et forum for indretningsarkitekter spørger en influencer, hvor man kan købe med to modsatte ryg. Han støttes af en anden besøgende, som også er interesseret i usædvanlige møbler. Den tredje bruger skriver, at han med sikkerhed ved, at kendte fabrikker ikke producerer sådanne modeller. Den fjerde deltager i dialogen navngiver en virksomhed, der laver sofaer med to ryg. Forummet har fire brugere, gennem hvis indsats bureauet promoverer fabrikken.

En anden mulig udvikling er oprettelsen af ​​en diskussionstråd på et populært forum om renovering eller med designtips. Påvirkningsagenten spørger, hvor det er bedre at købe Atlanta-sofaen - en af ​​de mest populære modeller, der er tilgængelige fra de fleste producenter. En anden bruger svarer, at han forsøgte at købe en sofa i to butikker, men den ene kunne ikke levere møblerne til tiden. Så dialogen mellem indflydelsesagenter vil presse publikum til at vælge den rigtige virksomhed.

Ejendommeligheder

I skjult markedsføring er det de websteder, hvor mærket nævnes, ikke deres antal, der er vigtige. Derfor griber kompetente bureauer brandpromovering strategisk an, for eksempel bruger de søgemaskineoptimeringsværktøjer.

Før de anbefaler fora for en møbelfabrik, analyserer bureauer søgeresultater for forespørgslen "hvilket firma gør køkkenmøbler hurtigst." En person, der læser råd på specialiserede websteder, vil jævnligt støde på mærkenavnet.

fordele

• Øget brandbevidsthed.
• En stigning i målgruppens interesse for varer eller tjenester, da de anbefales af almindelige mennesker (influencers) og stjerner, hvis mening er tillid til af publikum.
• Lave omkostninger ved promovering gennem indflydelsesagenter sammenlignet med klassisk reklame.

Minusser

• Svært ved at vurdere effektiviteten. For eksempel kan effektiviteten af ​​direkte annoncering fra en blogger analyseres ved antallet af klik til webstedet eller ved antallet af aktiverede salgsfremmende koder, som han tilbød abonnenter. Hemmelig markedsføring giver ikke links eller målinger til at spore dens effektivitet. En del af kampagnens succes kan ses i væksten i trafikken eller en stigning i salget. En stigning i brugeraktivitet kan dog kun tilskrives skjult markedsføring, hvis andre reklamekampagner ikke kører sideløbende.
• Arbejder udelukkende med positive anmeldelser. Ved kun at bruge skjult markedsføring lærer virksomheden ikke om negative indlæg, der kan skræmme potentielle købere af.

Hvem passer

Nye mærker eller produkter på vej ind på B2C-markedet. Fungerer godt for enhver virksomhed, især for fast ejendom og lægemidler.

Online omdømmestyring

Funktionsprincip

Ved at bruge semantiske søgetjenester såsom YouScan, IQBuzz eller Brand Analytics overvåger bureauet brandomtaler. Hvert 10.-20. minut gennemgår tjenesterne deres egne databaser over websteder og rapporterer om udseendet af nye anmeldelser.

Den næste fase er deres analyse og behandling: løsning af kundeproblemer, besvarelse af spørgsmål om varer eller tjenester og taknemmelighed for positive anmeldelser.

Antallet af positive anmeldelser kan øges ved at motivere nuværende kunder til at dele deres indtryk af virksomheden, for eksempel for at give rabat på den opslåede anmeldelse. Hvis værktøjet af en eller anden grund viser sig at være ineffektivt, udsendes positive anmeldelser på vegne af indflydelsesrige agenter.

Overvej en situation, hvor en automatisk overvågningstjeneste giver dig besked om en negativ anmeldelse af et vaskeri. En bruger klager over dårlig pelsrensning. En bureaumedarbejder, der kommunikerer på vegne af mærket, beder ham om at præcisere ordrenummeret, finder ud af årsagen til problemet i vaskeriet og kommunikerer løsningen - foreslår en anden rengøring. Når konflikten er løst, bliver kunden bedt om at fjerne den negative anmeldelse, fordi problemet er blevet løst.

Ved arbejde med positive anmeldelser kan bureauet bruge. Hvis en person går til vaskeriet mere end én gang, var han højst sandsynligt tilfreds med kvaliteten af ​​tjenesten. I dette tilfælde modtager han en e-mail, der beder ham om at skrive en anmeldelse på vaskeriets hjemmeside eller på en populær anmeldelsesressource.

ORM er i højere grad en yderligere kommunikationskanal med nuværende kunder på steder, der er bekvemme for dem, i mindre grad - et værktøj til at tiltrække et nyt publikum.

Ejendommeligheder

Nogle virksomheder slapper af og publicerer positive indlæg af samme type på forskellige platforme, hvilket påvirker brandet negativt som følge heraf. Otzoviks opdager nemt svindlere ved hjælp af IP-adresser eller placering og mærker skrupelløse virksomheders konti.

For eksempel udfører en af ​​gennemgangsressourcerne en regelmæssig anti-rating af mærker, der ofte sender unøjagtige anmeldelser. Du kan undgå problemer, hvis du kompetent nærmer dig skrivningen af ​​anmeldelser og bruger automatiske tjenester, der erstatter placering og IP-adresser på konti.

fordele

• En ekstra kanal til kundeservice og kommunikation med målgruppen.
• Søgning og nivellering af negative anmeldelser.
• Stigning i antallet af positive udgivelser.
• Identifikation af problemer i kvaliteten af ​​varer, tjenester eller tjenester under systematisk brug af værktøjet.

Minusser

• Automatisk overvågning af tilbagekaldelsessider viser ikke indlæg uden at nævne mærket. På nogle sider, hvor anmeldelser er lagt ud på virksomheders sider, kan brugeren skrive: "De smed mig." Og automatiserede tjenester vil ikke se dette indlæg. Du kan løse problemet med yderligere manuel overvågning.
• Et begrænset antal websteder, der gennemgår automatiserede tjenester. Nogle bureauer, der tilbyder ORM-tjenester, hævder at analysere hele internettet. Faktisk indekserer automatiske tjenester kun populære sociale netværk og fora, som udgør mindre end 5% af Runet.
• Ensidig præstationsvurdering. På den ene side rapporterer de fleste bureauer til kunden om antallet af offentliggjorte positive anmeldelser. På den anden side tænker få mennesker over, hvordan disse publikationer påvirker beslutningen om at købe eller bestille tjenester. Det er en almindelig historie, når et bureau sender anmeldelser på nogle websteder, og de fleste potentielle købere læser helt andre ressourcer.

Hvem passer

Eventuelle mærker, der allerede er på markedet og har en kundepulje. ORM er velegnet til enhver virksomhed i B2C-segmentet og viser gode resultater i medicin- og bilbranchen. Værktøjet kan også være nyttigt for B2B-virksomheder, med undtagelse af ekstremt snævre markeder med et begrænset antal aktører og forbrugere.

Search Engine Reputation Management

Funktionsprincip

Når brugere vil skrive en anmeldelse om en virksomhed, åbner de en søgemaskine, skriver en forespørgsel om brand + anmeldelser og besøger websteder fra den første side med søgeresultater. Derfor er SERMs hovedopgave at bringe websteder, der kan kontrolleres, til de første sider i søgemaskinerne, det vil sige fjerne det brugte negativ.

Overvej et eksempel på, hvordan SERM fungerer på et netværk af medicinske klinikker. Agenturets personale overvåger konstant søgeresultaterne for forespørgslen "klinikker [navn] + anmeldelser." Du kan gøre dette manuelt ved at se på hvert websted, men det vil være hurtigere at løse problemet, hvis du tilslutter automatiske tjenester. For eksempel kan du bruge SERMometer, som indsamler søgeresultater hver dag og genererer et heatmap over brandets omdømmemiljø.

Samtidig arbejder bureauets medarbejdere på at fjerne negative opslag, hvor problemet allerede er løst. Omdømmebaggrunden for netværket af klinikker er ved at blive positiv. Det er disse sider, som bureauet promoverer til toppen af ​​søgeresultaterne ved hjælp af SEO-værktøjer. Samtidig initierer bureauet administrerede tråde på fora og opretter varemærkesider på populære sider, der er godt indekseret af søgemaskiner.

Samtidig er det værd at skabe fra bunden eller aktivt at udvikle en anmeldelsersektion på virksomhedens egen hjemmeside, som er højt rangeret for “brand + reviews” forespørgsler. Som et resultat vil administrerede websteder blive vist på den første side med søgeresultater.

Effektiviteten af ​​værktøjet vurderes på baggrund af sammenligning af omdømmebaggrunden i SERP'en efter typen "fortid / ny".

I betragtning af at brugere, der leder efter brandanmeldelser, er i slutfasen af ​​salgstragten, og virksomheden allerede har investeret meget i at tiltrække dem, er det vigtigt at motivere potentielle kunder til at blive virkelige. SERM kan spille en central rolle i at tjene penge på annonceudgifter, fordi det giver dig mulighed for at kontrollere, hvad brugeren ser i SERM.

Ejendommeligheder

Nogle mærker, der finder negative anmeldelser i søgeresultater, skjuler dem med en strøm af positive publikationer. Som et resultat forbliver websteder i toppen af ​​søgemaskiner, der ikke kan administreres.

Bedre at løse problemer på tværs af alle websteder og sende positive anmeldelser på administrerede ressourcer, der promoverer dem til. Jo hurtigere virksomheden forbinder SERM, jo lettere bliver det at bringe kontrollerede anmeldelsessider til toppen.

fordele

• Dannelse af et positivt brandimage i søgeresultater.
• Interaktion med brugere, der er i sidste fase af salgstragten.
• Indflydelse på beslutningen om at købe varer eller bestille tjenesteydelser.
• Evnen til at se et produkt, en service eller et brand gennem potentielle kunders øjne.
• Søgning og neutralisering af negative anmeldelser.
• Identifikation af problemer med kvaliteten af ​​varer eller tjenester og kundeservice.

Minusser

Omdømmestyring i SERP'er uden ORM er ikke effektiv nok. Promovering af administrerede websteder til toppen af ​​søgeresultaterne uden at udarbejde negative anmeldelser og motivere nuværende kunder til at dele deres mening om varernes kvalitet og serviceniveauet er en halv foranstaltning. Derfor kombinerer kompetente bureauer to værktøjer.

Hvem passer

Enhver virksomhed og offentlige personer. SERM fungerer godt i møbel- og finansbranchen.