INTERNET ONDER CONTROLE

Wat doen we?

We creëren een nieuwe realiteit van uw imago op internet en beschermen u tegen zwarte PR. We werken op internet met behulp van SERM-technologie. Betaling alleen voor het behaalde resultaat. Meer dan 4000 beheerde inhoudssites. We nemen TOP Yandex en Google onder onze controle. Het maakt ons niet uit hoeveel negatieve informatie over u, we zullen omgaan met elke hoeveelheid negatieve informatie.

SERM INTERNET REPUTATIE MANAGEMENT

Service voor het creëren en plaatsen van positieve informatie over de klant op gecontroleerde bronnen, voor verdere vooruitgang in zoekresultaten om het negatieve naar de ontoegankelijke zone te verplaatsen.

KRIJGEN?

1 Een verscheidenheid aan hoogwaardig informatiemateriaal over uw merk op populaire thematische bronnen

2 Het negatieve vervangen door gecontroleerde sites

3 Ideale topzoekmachineresultaten voor uw reputatievragen

Hoe gaan we om met onze online reputatie?

SERM (Search Engine Reputation Management) vertaalt zich letterlijk als "Search Engine Reputation Management". Met andere woorden, het is een corporate PR-technologie van reputatiemanagement met een aantal maatregelen die gericht zijn op het creëren van een positief imago van een bepaald bedrijf op internet.

Wanneer het onmogelijk is om het negatieve te verwijderen, duwen we het gewoon uit de zoekmachines. Onze analisten identificeren de belangrijkste klachten van gebruikers over uw bedrijf, en er wordt begonnen met het verbeteren van uw imago en het beheren van de merkopinie op het Russisch sprekende internet.

JOUW BEDRIJF

WAT HET IS?

In de omstandigheden van toegenomen vertrouwen in de internetruimte is dit het gezicht van uw bedrijf. En het moet foutloos zijn. Onze service is een reeks maatregelen om de belangrijkste factoren te identificeren die de winstgevendheid van uw bedrijf beïnvloeden. Deze service is ook van toepassing op een privépersoon, bijvoorbeeld op een publiek figuur, acteur, enzovoort.

De gemiddelde persoon heeft meer vertrouwen in een merk als de SERP's positief zijn voor reputatieonderzoeken. Om gelijke tred te houden met de beste onder uw concurrenten, is het belangrijk om een ​​slimme merkmanagementcampagne te voeren waarmee u niet alleen bovenaan in de zoekmachines komt, maar ook een positief beeld van uw bedrijf geeft.

Nieuwste technologie op internet - SERM

We gebruiken SERM (Search Engine Reputation Management) technologie ontwikkeld door onze specialisten,
werk aan die is verdeeld in drie fasen:

Onze copywriters schrijven interessant informatiemateriaal over uw bedrijf, producten of diensten. Online informatiebeheer helpt uw ​​potentiële klanten of medewerkers om een ​​beslissing in uw voordeel te nemen bij het kiezen van een tegenpartij.
We zullen een verscheidenheid aan nieuwsmateriaal over u maken: persberichten, interviews, nieuws, evenals pagina's op thematische portals over uw bedrijf met overtuigende commentaren.
Alle beoordelingen zijn geschreven door gekwalificeerde psychologen, waarbij de tekortkomingen van uw bedrijf die door onze analisten zijn geïdentificeerd, worden gepresenteerd als kleine nadelen om de informatie geloofwaardig te maken, terwijl de nadruk ligt op de voordelen die opwegen tegen het gehele negatieve.
Het geschreven materiaal wordt door SEO-specialisten gecontroleerd op de aanwezigheid van trefwoorden, zoals uw bedrijfsnaam, evenals verschillende varianten van uw bedrijfsnaam met het woord "review". Optimalisatie van de tekst is uiterst noodzakelijk voor de promotie in de zoekmachines.

Informatie plaatsen

Onze SEO-specialisten met 15 jaar ervaring zullen informatieve pagina's in de kortst mogelijke tijd naar de TOP verplaatsen en beïnvloeden de tekst-, link- en gedragsfactoren in de zoekresultaten van zoekmachines.
Tekstoptimalisatie van deze pagina's zal het waarnemingsgemak voor gebruikers vergroten en zorgen voor promotie in zoekmachines. Een hoogwaardige inkomende linkmassa, bestaande uit contextuele en eeuwigdurende links, zal een natuurlijke stroom van geïnteresseerde bezoekers naar deze materialen creëren, samen met regelmatige inhoudsupdates, die de meest veelbelovende gebruikerskenmerken van deze materialen naar de mening van zoekmachines zullen vergroten.
We verplaatsen dus al het negatieve buiten de zoekinteresse van de gemiddelde gebruiker en vervangen het door positief gecontroleerde informatie. Binnen een paar weken ziet u resultaten waar u blij van wordt.

Informatie schrijven

Met u overeengekomen materialen worden op gecontroleerde inhoudsbronnen geplaatst. Dit betekent dat we zowel gegevens van deze sites kunnen toevoegen als verwijderen. We tolereren geen negativiteit over deze internetbronnen.
We hebben onze eigen database met sites met meer dan 4.000 sites met verschillende onderwerpen. Bij het selecteren van de optimale sites houden we rekening met veel parameters: onderwerp, populariteit, regio en andere technische kenmerken (TIC, domeinleeftijd, enz., die zullen helpen bij de verdere promotie van informatie over deze bronnen).
Bij het posten gebruiken onze specialisten moderne methoden voor het opmaken van materialen (schema.org micro-markup) om de weergave van informatie in zoekmachines beter te controleren.
We voegen tijdens de looptijd van het contract geleidelijk nieuwe inhoud aan deze materialen toe, waardoor de interesse van gebruikers en zoekmachines behouden blijft.

Promotie van informatie

Waarom voor ons kiezen?

IPiaR is het enige bedrijf op de Russische internetmarketingmarkt dat betaald wordt voor het behaalde resultaat!!!

op de internetmarkt
technologieën

meer dan 4.000

Eigen
sites met
gecontroleerd
inhoud

voor het resultaat,
niet voor
dubieus
activiteit

vertrouwelijkheid

we onthullen niet
informatie over jou

Maar misschien wel het belangrijkste is dat alle medewerkers van IPiar heel veel van hun werk houden.

Betaal voor resultaten, niet voor beloftes

Wij zijn het enige bedrijf in de Russische internetmarketingmarkt dat wordt betaald voor het behaalde resultaat.

Vul het aanvraagformulier in om de kosten van de service te berekenen

SERM (Search Engine Reputation Management) is het belangrijkste onderdeel van de promotie van een bedrijf of individu. De invloed van de sociale media-ruimte op het netwerk groeit elk jaar, wat zorgt voor de groei van de SERM-markt jaarlijks met maar liefst 40%.

Allereerst, in de omstandigheden van toegenomen vertrouwen in meningen op internet, is dit het gezicht van uw bedrijf. En het moet foutloos zijn. Controle over het merkimago is op zijn beurt een reeks maatregelen om de belangrijkste factoren te identificeren die van invloed zijn op uw bedrijf. U kunt ook een afbeelding op internet maken voor een privépersoon, bijvoorbeeld voor een publieke figuur, acteur en anderen, in dit geval zijn de services "Ster" en "PR op internet" meer geschikt voor u.

Veel hangt af van de zoekresultaten. De gemiddelde persoon heeft nu al meer vertrouwen in een product, dienst of persoon als de zoekresultaten positief genoeg zijn. Om het niveau van de beste onder uw concurrenten te evenaren, is het belangrijk om een ​​competente online reputatiemanagementcampagne te voeren, die u niet alleen naar de eerste plaatsen in zoekmachines zal brengen, maar ook de doelgroep in staat zal stellen een positieve portret van uw organisatie, diensten, producten of individuen.

PRESTATIE

Creatie van hoogwaardig informatiemateriaal over uw bedrijf, merk

Coördinatie en plaatsing van informatiemateriaal op sites met gecontroleerde inhoud

Tijd voor het indexeren van pagina's, promotie voor geselecteerde zoekopdrachten in zoekmachines

SERM

SERM (Search Engine Reputation Management) is het belangrijkste onderdeel van de promotie van een bedrijf of individu. De invloed van de sociale-mediaruimte op internet groeit elk jaar, wat de groei van de SERM-markt jaarlijks met maar liefst 40% zal verzekeren.

• Geschiedenis van controle over het beheer van het imago van het bedrijf als marketingstrategie
• Is het merk bekend op internet? Negatieve voorbeelden
• Internet beeldcorrectiediensten
• Citaat: "Commercieel Directeur"

Aanvankelijk werd de SERM-service bedacht om de horizon van het public relations-segment te verbreden buiten televisie, radio en de pers. Door de ontwikkeling van Runet wordt dit concept nu overgedragen naar verwijzingssites en, belangrijker nog, naar de resultaten van zoekopdrachten.

Reviews van de activiteiten van het bedrijf of over een bepaalde persoon kunnen een andere kleur hebben. Positieve voorbeelden stellen bijvoorbeeld uw merk als voorbeeld, prijzen een product, dienst, enzovoort. Negatieven - ze vermelden eenvoudigweg uw bedrijf als de fabrikant van de goederen of diensten die de auteur van de recensie heeft gebruikt. En er zijn ook negatieve recensies die niet alleen slecht kunnen spreken over de kwaliteit, maar ze ook beschuldigen van fraude.

Het zijn de voorbeelden van negatieve beoordelingen waarin we geïnteresseerd zijn. We weten tenslotte dat de hand meestal naar het toetsenbord reikt om beoordelingen te schrijven wanneer de kwaliteit van producten of diensten ons niet bevredigt. Niet altijd schrijft iemand positieve reviews, vaak wordt goede kwaliteit als vanzelfsprekend beschouwd. Dit schaadt het imago van het bedrijf. Bovendien zijn de intriges van concurrenten ook voelbaar, vooral wanneer u met hen aanzienlijk begint te winnen in hetzelfde marktsegment. Eén negatieve recensie op een blog met duizenden abonnees kan je hele reputatie vernietigen. Mis de teugels van reputatiemanagement van uw organisatie niet, vertrouw het toe aan echte professionals.

De uitgebreide ervaring van onze medewerkers in het beheren van de reputatie van het bedrijf geeft een uitstekend resultaat. Als u op zoek bent naar competente professionals om het imago van uw bedrijf op internet te promoten, bent u hier aan het juiste adres. Wij bieden u een individuele benadering voor het ontwikkelen van een strategie, evenals reeds lang bestaande schema's om uw reputatie op internet te verbeteren. Het is onze taak om jou de nummer één van de concurrenten te maken. En we doen ons werk uitstekend.

Door jarenlange ervaring op het gebied van reputatiemanagement zijn wij op de hoogte van de laatste veranderingen in factoren die van invloed zijn op het imago van het bedrijf. We weten de verwachtingen van de doelgroep te volgen en ze in het juiste licht van positieve informatie te voorzien. Als u geen slachtoffer wilt worden van concurrenten en uw product of dienst naar een leidende positie wilt brengen, hebben wij hiervoor alle benodigde tools in huis.

Nog niet zo lang geleden verscheen er een nieuwe richting op de markt van tal van internetdiensten - SERM (Search Engine Reputation Management). De stream wint snel aan populariteit en verovert een publiek. Meestal wordt de dienst gebruikt door bedrijven waarvoor de publieke opinie en reputatie belangrijk zijn, ook op internet. SERM maakt het, zelfs in aanwezigheid van negatieve recensies op het netwerk, mogelijk om de gebruiker te overtuigen van een goede reputatie van het bedrijf en zich er ook een positief oordeel over te vormen. Goed ontworpen reputatiemanagement dwingt de prospect om de juistheid van de negatieve opmerkingen die ze vinden in twijfel te trekken en hen ervan te overtuigen dat dit het werk van concurrenten is. De service omvat regelmatige controle van alle nieuwe informatie die door internetgebruikers wordt geplaatst en het verwijderen van geïdentificeerde negatieve recensies van de eerste pagina's met zoekresultaten door een groot aantal positieve opmerkingen over het bedrijf toe te voegen.

Portefeuille

Voorbeelden van afgeronde projecten

Makelaar

• Het maximale aantal negatieve vermeldingen van het merk op internet verwijderen;
• Neutralisatie van negativiteit die niet kan worden verwijderd door zoekmachines uit de top 20 te verdringen;
• Positieve recensies schrijven.

Problemen:

• Beschuldigingen van klanten in de overdreven commissie en oneerlijk werk van het bureau.

• Het negatieve verwijderen;
• Reputatie management;
• Nieuws en commentaar schrijven.

Werkresultaten in 4 maanden:

• 50% van het negatieve verwijderd, de resterende 50% uit de zoekresultaten geduwd;
• De structuur van de sectie "meningen over het bedrijf" op de webbron van de klant werd verbeterd, zoekmachineoptimalisatie werd uitgevoerd en enkele tientallen overtuigende commentaren, waaronder foto's, werden geplaatst;
• Er zijn 35 informatiematerialen gemaakt over de meest populaire bronnen, waarvan 70% in de top 30;
• Er werden meer dan 310 positieve en neutrale opmerkingen geplaatst over thematische bronnen;
• Als extra bonus kwam de website van het bedrijf als beste uit de bus op het gebied van basisvragen.

Forex makelaar

• Vorming van een merkimago voor de Russische markt;
• Schrijven van verschillende materialen (persberichten, nieuws en commentaren) en posten op thematische bronnen;
• Het vergroten van de naamsbekendheid op social media.

Problemen:

• Moeilijkheden bij het betreden van de Russische markt vanwege het hoge concurrentievermogen en een volledig gebrek aan informatie over het bedrijf op het Russische internet.

• SERM;
• Beoordelingen schrijven.

• Er zijn ongeveer 25 informatiematerialen gemaakt over de meest populaire bronnen, die de beste zoekmachines hebben gebruikt;
• De groepen "VKontakte" en "Facebook" werden gecreëerd (met het aantal abonnees meer dan 3000 gebruikers), ze werden naar de eerste plaatsen gebracht in zoekopdrachten;
• Meer dan 200 positieve reacties op thematische bronnen;
• Als een toegevoegde bonus kwam de website van het bedrijf als beste uit de zoekmachines voor zoekopdrachten.

Japanse autodealer

• Het negatieve verwijderen;
• Creatie van diverse materialen en plaatsing op informatieportalen;
• Geloofwaardige positieve recensies schrijven over populaire thematische bronnen.

Problemen:

• Negatieve informatie die door concurrenten wordt verspreid over ondermaats onderhoud van een autodealer;
• Gebrek aan merkinformatie.

Werkresultaten in 3 maanden:

• Enkele tientallen beheerde informatiepagina's zijn gemaakt op de meest populaire portals en gerangschikt onder de topzoekmachines;
• 60% van de negatieve opmerkingen verwijderd, de resterende 40% uit de zoekresultaten verwijderd;
• Meer dan 120 positieve recensies over het bedrijf werden geplaatst op thematische bronnen;
• Als extra bonus kwam de website van de klant als beste uit de bus bij grote zoekopdrachten en was de klant tevreden over het reputatiebeheer.

Druk op:

"Commercieel Directeur"

In een succesvol, groeiend bedrijf is het erg belangrijk om een ​​positief imago van het bedrijf te behouden. Vaak speelt ongerechtvaardigde negativiteit van concurrenten een negatieve rol bij het ontwikkelen van partnerschappen en het aantrekken van het vereiste aantal potentiële kopers. SERM is een innovatieve methode om snel te reageren op ongewenste beoordelingen en zwarte PR op internet. Reputatiebeheer met behulp van dit platform wordt relevant in gevallen waarin alle preventieve maatregelen niet meer werken. PR-bedrijven die betrokken zijn bij het bewaken en onderhouden van het imago volgen en verdringen niet alleen negatieve recensies van de eerste pagina's van zoekmachines, ze vullen ook themapagina's met positieve reacties en recensies, trekken potentiële kopers aan door profielgroepen in sociale netwerken aan te maken, voeren dialogen op forums , en laat reacties achter in blogs. Dit helpt om negatieve vermeldingen van de SERP's duidelijk te maken, wat het positieve imago van het bedrijf aanzienlijk verbetert.

Vind gratis negatieve recensies

Online service voor het controleren van negatieve vermeldingen van u op basis van de analyse van Yandex-zoekresultaten

Online reputatiemanagement is een complex van werken waar vertegenwoordigers van elk merk vroeg of laat over nadenken. Het concept van reputatiemanagement wordt op verschillende manieren aangeduid: SD, ORM, SERM, reputatiemarketing.

Het is niet zo belangrijk hoe merkmarketeers de reeks werken zullen noemen tijdens interne planningsvergaderingen, het is belangrijk dat reputatiemanagementwerken voordelen opleveren voor het merk.

Als dit de eerste keer is dat u zich bezighoudt met de taak van reputatiebeheer, dan is dit materiaal iets voor u. Als onderdeel van dit artikel gaan we in op de basistools voor reputatiemanagement die relatief snel en gratis kunnen worden gelanceerd.

1. Bewakingssysteem

Voordat u begint met het beheren van de reputatie van uw merk, moet u begrijpen wat mensen erover schrijven. Zoals de praktijk laat zien, schrijven gebruikers graag over een merk op neutrale platforms die niet door het merk zelf worden beheerd. Als er een piek is in het aantal vermeldingen, kan dit overal gebeuren, maar belangrijke discussies verschijnen waarschijnlijk ergens op gebruikerspagina's, in forums. Daarom is de veel voorkomende uitdrukking van marketeers "ach, we werken alleen in onze groep" onjuist.

Een monitoringsysteem wordt gebruikt om merkvermeldingen in realtime te identificeren. Er zijn veel monitoringsystemen op de markt. Persoonlijk raad ik je aan om het zeer voordelige Brand Analytics Express (het beginsaldo wordt direct opgemaakt) of Youscan (je krijgt dan een proefperiode) te proberen. Naast deze zijn er verschillende andere systemen op de monitoringmarkt die u kunt proberen - IQBuzz, SemanticForce, BrandSpotter en anderen.

Als u geïnteresseerd bent in het zoeken naar leads parallel met reputatiemanagement, kunt u het gratis leadmonitoringsysteem Leedscaner proberen. Ook mogen we de gratis systemen Yandex.Blogs en Google Alerts niet vergeten.

2. Analyses

We zijn referenties gaan monitoren, we vinden referenties naar ons favoriete merk. Monitoring alleen is echter niet voldoende om de online reputatie te managen. Het is noodzakelijk om de gegevens die via monitoring worden verzameld serieus te analyseren en correct aan te passen voor verder werk.

U moet op zijn minst begrijpen:

• waar ze over het merk schrijven,
• Wie schrijft,
• hoeveel schrijven?
• welke dekking,
• positief of negatief,
• wat is de betrokkenheid van het publiek,
• vergelijkbare analyse voor concurrenten (zie volgende sectie).

Sommige monitoringsystemen ondersteunen het automatisch uploaden van rapporten. Soms is het echter nodig om de controle-instellingen handmatig opnieuw te controleren om tags en sentimenten correct te identificeren.

3. Speel op de vermeldingen van concurrenten

De laatste tijd zijn gevechten tussen merken als Tinkoff vs. Rocketbank de norm geworden.

Niemand verbiedt het monitoren van negatieve verwijzingen naar concurrenten en het introduceren van hun stellingen in discussies. Bovendien kunt u niet alleen negatieve verwijzingen naar concurrenten verzamelen, maar alle verwijzingen naar concurrenten in een specifieke context.

Bijvoorbeeld twee opties:

• Bank A volgt alle gewassen van Bank B op het gebied van hypotheken en bedekt het met haar berichten of opmerkingen. Bank B schrijft over een cool aandeel van 12% per jaar, en bank A zal overal posten en commentaar geven dat ze 9% per jaar heeft. Bovendien kunt u, zoals hierboven aangegeven, uw berichten in dezelfde groepen en forums introduceren en guerrillamarketing starten direct onder de berichten van een concurrerend merk. Voordeel - het merk zal de reputatie hebben toegankelijker te zijn.
• gebruikers schrijven negatief over mobiele operator B. Marketeers van mobiele operator A kunnen in dit geval wortel schieten in alle discussies en hun diensten aanbieden aan ontevreden klanten van operator B. Als een gebruiker bijvoorbeeld klaagt over het frequente gebrek aan communicatie in een bepaald gebied, of over de hoge kosten van mobiel internet, dan kan een concurrerend merk een dergelijke gebruiker aanbieden om een ​​simkaart af te leveren op een handig adres met gratis mobiel internet ingeschakeld voor 1 maand. Voordeel - het merk heeft een reputatie als actief merk, dat ook aan het begin van de samenwerking geschenken aanbiedt.

In beide gevallen zullen gebruikers zien welk merk gunstiger voorwaarden heeft, of zelfs gratis distributie van "freebies". In dit geval zal niet alleen de gebruiker die bij de discussie betrokken is, zien wat er gebeurt, maar ook gewoon waarnemers en abonnees. Een dergelijk instrument voor reputatiebeheer is vooral nuttig in het stadium waarin een merk reeds concurrerende markten betreedt, bijvoorbeeld de markt van mobiele operators.

4. Reageer op uw klanten

Helaas wordt elk merk vroeg of laat negatief genoemd. Als er helemaal geen negatief over een merk is, rijst meteen de vraag: is dit merk überhaupt op de markt aanwezig? Daarom is het werken met negativiteit een integraal onderdeel van het werkpakket voor netwerkreputatiebeheer.

Hier zijn slechts een paar opties om met negativiteit om te gaan:

• antwoord namens het merk, als een optie - de ondersteuningsservice;
• uitwerken als merkadvocaten;
• parkeer negatief - overweeg verder.

Opgemerkt moet worden dat soms de meest juiste beslissingen zijn om ofwel het negatieve te verwijderen (als een volledig ontoereikende provocateur), of helemaal niet te reageren (bijvoorbeeld als het negatieve op een neutrale site trollen is).

5. Negativiteit bij parkeren

Houd bij het werken aan online reputatiemanagement rekening met het verschil in bereik en engagement. Kort gezegd, bereik is het aantal gebruikers dat een bericht heeft gezien en betrokkenheid is het aantal gebruikers dat op de een of andere manier bij de discussie is betrokken. Bovendien kunnen zowel reacties als likes bij re-posts engagement worden genoemd.

Het doel van parkeernegativiteit is om de dekkingsontwikkeling zoveel mogelijk te minimaliseren door de discussie om te leiden naar een niet-openbaar communicatiekanaal. Klanten uitnodigen om een ​​negatief probleem op te lossen in persoonlijke correspondentie, per e-mail, per telefoon. Vermijd zoveel mogelijk de praktijk van het houden van lange debriefingsdiscussies in uw merkgroep.

6. SERM

Een reeks maatregelen voor het beheren van reputatie in zoekresultaten wordt meestal SERM genoemd - zoekmachinereputatiebeheer. Het doel van het reputatiemanagementteam is in dit geval ongewenste sites eruit te persen op basis van merkvragen zoals 'merk', 'merkrecensies', 'merken, beoordelingen van werknemers' en dergelijke. Als we het hebben over een persoon als merk, dan kunnen de zoekopdrachten zijn "voornaam achternaam", "voornaam achternaam burgemeester stad", "voornaam achternaam corruptie", "voornaam achternaam diploma".

De belangrijkste SERM-tool is vaak de verandering van het site-sentiment, wat kan worden gedaan op negatieve sites. U kunt een stroom van goede merkrecensies creëren door promotiecampagnes onder klanten te voeren. Sommige negatieve sites kunnen uit de zoekresultaten worden verwijderd door de wet van vergetelheid toe te passen (er is geen garantie op succes) of door te corresponderen met de eigenaren van sites waarop negatieve inhoud wordt geplaatst - zie de volgende paragraaf.

7. Digitale jurisprudentie

Een van de actief ontwikkelende trends in online reputatiemanagement is digitale jurisprudentie. En daar zijn veel redenen voor. Het is niet altijd mogelijk om met traditionele tools een negatieve site uit de zoekresultaten te persen. Eigenaren van sites met negatieve inhoud kunnen veel geld gaan vragen om inhoud te verwijderen die ongunstig voor u is. Geef niet op. Digitaal = jurisprudentie is voor het oplossen van dergelijke problemen. In feite betekent deze term het werk van advocaten om problemen met het verwijderen van ongepaste inhoud via juridische procedures op te lossen.

Voorbeelden van werk in digitale jurisprudentie zijn onder meer:

• bevoegde voorbereiding indienen van aanvragen voor de toepassing van de wet van de vergetelheid;
• voorbereiding van gerechtvaardigde claims aan eigenaren van sites (sites);
• voorbereidend en gerechtelijk werk met site-eigenaren;
• juridisch verantwoorde communicatie met hosting en domeinregistreerders - soms is het mogelijk om een ​​pagina met ongepaste inhoud op dit niveau te verwijderen;
• domeinverdeling - onder een aantal voorwaarden kan domeindelegatie worden verwijderd.

Het is voor gewone marketeers moeilijk om op juridisch professioneel niveau te werken, en digitale jurisprudentie lijkt dergelijke doelen op te lossen.

8. Industriestatistieken en trends

Bij het verder positioneren van het merk en bij het beoordelen van de vooruitzichten is het noodzakelijk om holistische en competente analyses te gebruiken over de situatie in de branche als geheel. U moet weten wat de huidige trends zijn, wat de statistieken zijn van de groei of ondergang van de branche. Wat zijn de succesverhalen (of omgekeerd) van de afgelopen jaren. Dit alles kan van invloed zijn op de merkpositionering, wat betekent dat het een impact zal hebben op het beheer van de merkreputatie.

In dit stadium is het zelfs niet nodig om een ​​apart team van analisten samen te stellen en onderzoek vanaf het begin te bestellen. Jaarlijks vindt er veel onderzoek plaats in het publieke domein. Voorbeelden zijn onderzoek van verenigingen als AKAR en RAEC. Ook verschijnen regelmatig onderzoeken van analytische en adviesbureaus als Nielsen en Deloitte op het netwerk in het publieke domein. Op hun sites kun je vrij het onderzoek vinden dat je nodig hebt.

9. Inhoudseilanden

Inhoudseilanden worden soms het werkinstrument voor multichannel SEO-implementatie genoemd. Inhoudseilanden zijn al die sites die u maakt naast uw officiële website. Eilanden van inhoud kunnen zowel als SEO-strategie als als onderdeel van SERM-werk worden gebruikt.

Naast de officiële website maken de meeste merken standaard officiële groepen op sociale netwerken. Voor werk aan het beheren van de reputatie op het netwerk, kunt u echter ook kaarten maken op otzoviks, waar u vervolgens een loyaal publiek kunt brengen. De meeste reviewers maken gratis merkkaarten. En sommige merken maken zelfs hun eigen beoordelingen.

U kunt verschillende officiële sites maken - één grote portal, één visitekaartjessite over de merkeigenaar, een aparte site voor het verzamelen van beoordelingen en klachten, enzovoort.

Naast recensies en aanvullende sites, maken reputatiemanagementbureaus vaak kaarten voor merken in verschillende encyclopedieën en bedrijfscatalogi. Probeer dit ook voor uw merk. Met dezelfde Wikipedia kan elke gebruiker proberen zijn eigen artikel te maken. Het directe voordeel van het werken met eilanden van inhoud voor reputatiebeheer - als resultaat kunt u pagina's met zoekresultaten bezetten met gecontroleerde sites.

Gevolgtrekking

Daarom wil ik opmerken dat reputatiemanagement op internet een integraal onderdeel is van de marketingdoelstellingen van elk merk. Hoewel er veel tools voor reputatiebeheer zijn, en we hebben er maar een paar besproken, kan zelfs een beginnende marketeer proberen zijn merkreputatie te beheren met de hierboven beschreven tools zonder aanzienlijke budgetten uit te geven.

Wanneer mensen op internet op zoek zijn naar een interessant product of dienst, zouden ze idealiter de site van uw bedrijf, uw pagina op een sociaal netwerk en positieve recensies over u op andere sites moeten vinden.

Deze 9 tips helpen je om zo'n nobel doel te bereiken. Online reputatie is een van de belangrijkste troeven als het gaat om het beheren van de reputatie van uw bedrijf. Als het wordt aangetast, verliest u klanten, verkopers, medewerkers en partners.

Dit is natuurlijk voor niemand nieuws, maar het is de moeite waard om over een dergelijk onderwerp te praten. Veel bedrijven besteden onvoldoende aandacht aan het opbouwen van een reputatie voor hun bedrijf op internet - hoe goed wordt er over ze gesproken in Yandex en Google Zoeken.

De belangrijkste punten bij het beschermen van uw merk zijn volgens experts in 'virtueel' reputatiemanagement actief werk op dit gebied, goede contentoptimalisatie, constante monitoring van resultaten, bereidheid om te reageren op negatieve berichten en vooral een realistische beoordeling van uw pogingen.

9 tips voor het beheren en opbouwen van een reputatie voor een online bedrijf en het beschermen van uw merk.

1. Optimalisatie van uw bedrijfswebsite.

Optimaliseer meerdere pagina's op uw site met behulp van basiszoekwoorden voor uw bedrijfsnaam. Waarvoor? Zoekmachines zullen de website van uw bedrijf zien als de meest gezaghebbende bron voor het verstrekken van informatie over u. Autoriteit over een onderwerp is een van de belangrijkste factoren waar zoekmachines naar kijken bij het selecteren van geschikte zoekresultaten om weer te geven. onder de naam van uw bedrijf helpt u de positie van deze pagina's in of nabij de top in de zoekresultaten te behouden. Dit zorgt er niet alleen voor dat uw site vaker in de zoekresultaten verschijnt, maar vermindert ook de negatieve inhoud over het bedrijf die u hieronder niet kunt controleren.

Het is het beste om uw bedrijfsnaam te gebruiken in belangrijke delen van de site, zoals HTML-titeltags en URL's (indien van toepassing), met name op pagina's die over uw bedrijf praten, zoals Over ons of Contact.

Bovendien praten sommige bedrijven op hun websites over zichzelf in de eerste persoon. Bijvoorbeeld: "Wij maken de modernste widgets", in plaats van: "<Компания>maakt state-of-the-art widgets." Het is echter beter om een ​​beschrijving van een derde partij te gebruiken, omdat u hiermee de bedrijfsnaam kunt invoegen, die in de zoekresultaten wordt weergegeven.

2. Diversifieer uw online aanwezigheid.

Uw doel zou moeten zijn om actief alle niches te bezetten in alle 10 zoekresultaten in Yandex, Google voor relevante zoekwoorden, aan de ene kant zal dit de superioriteit van uw bedrijf op dit gebied laten zien. Aan de andere kant heb je een grotere kans dat negatieve content over een bedrijf of product niet in de top 10 terechtkomt.

Negatieve informatie waar je geen invloed op hebt, kun je nooit kwijt, met als voorbeeld negatieve recensies en publicaties in kranten. "Maar je kunt deze informatie nog steeds in evenwicht brengen door positieve inhoud te plaatsen die je kunt controleren."

Om een ​​niveau in de top 10 te bereiken, moet je reputatie op internet naast de website van het bedrijf verspreid worden in thematische blogs en sociale netwerken als Vkontakte, Google+, Facebook, YouTube en Twitter. Tot nu toe is de promotie op sociale media laag. Google-crawlers crawlen deze sociale netwerken als gezaghebbende bronnen die ze kunnen vertrouwen; dit zullen allemaal belangrijke factoren zijn om de ranking van deze sites succesvoller te maken.

Ankertekst is een woord of zin met een hyperlink, bijvoorbeeld advies over het beheren van online reputatie voor mensen die op zoek zijn naar een baan, waarop u kunt klikken om naar een andere pagina te gaan. Zoekmachines worden gebruikt om de relevantie te bepalen van de pagina waarnaar wordt gelinkt. Als meerdere pagina's van gerenommeerde sites naar een bepaald artikel linken, zal dit de positie van dat artikel verhogen.

Natuurlijk is het maken van kwalitatieve ankertekst-hyperlinks van andere sites geen gemakkelijke taak. Die sites zijn buiten uw controle en invloed.

De beste manier is om iemand simpelweg te vragen een ankertekstlink in te voegen die relevant is voor uw bedrijf. Vraag echter niet iedereen om met dezelfde anchortekst te linken. Google controleert alle pogingen van mensen om het systeem te beïnvloeden door het systeem te omzeilen en kan de positie van de pagina verlagen, aangezien er agressieve promotiemethoden worden gebruikt.

Als 60 procent van uw links dezelfde ankertekst heeft, is dat te veel. Probeer er verschillende te maken. Krijg links van meerdere kwaliteitssites met behulp van een verscheidenheid aan relevante ankertekst voor uw links.

4. Volg uw posities in zoekmachines constant, minstens één keer per maand.

Google je bedrijfsnaam minstens één keer per maand, adviseert Beal. Doe dit vaker als je een groot bedrijf hebt waar veel over in het nieuws wordt gepraat. Gebruik voor belangrijke zoekwoorden, zodat u weet wanneer er nieuwe inhoud over u op internet verschijnt.

Kijk niet alleen naar de eerste pagina met zoekresultaten van Google. Hoewel de meeste gebruikers niet verder scrollen, moet u altijd twee of drie pagina's met zoekresultaten controleren op beoordelingen met een slechte reputatie. Vanwege de snel veranderende rangschikkingsresultaten kan dergelijke inhoud op elk moment verschijnen.

Kijk goed naar de inhoud op pagina's drie en vier van de zoekresultaten voor negativiteit, want deze zou snel de eerste pagina kunnen bereiken. Schrijf op wat je in de tabel vindt: URL, paginatitel, paginastatus (kun je die beïnvloeden) en de rating (inhoud is positief, negatief of neutraal).

5. Neem contact op met de maker om een ​​negatieve reputatie te beheren.

Zelfs als u uw online reputatie voortdurend in de gaten houdt, kunt u op een ochtend voor een onaangename verrassing komen te staan. Hoe groter uw bedrijf, hoe meer artikelen met negatieve inhoud erover in de top zoekresultaten zullen verschijnen.

Als dit gebeurt, neem dan onmiddellijk contact op met de blogger, site-eigenaar of andere persoon die de inhoud heeft gemaakt en gepost. Vraag hem of je iets kunt doen om een ​​negatieve mening om te zetten in een positieve. Als dat niet werkt, laat dan een reactie achter (indien mogelijk) en vertel het verhaal van jouw kant. Leg uit wat u doet of probeert te doen om de situatie te verhelpen.

6. Zorg ook voor je offline reputatie.

Als een slechte reputatie op internet de norm voor u wordt, moet u nadenken over waarom dit gebeurt. Uw reputatie in de offline wereld wordt overgedragen naar de wereld van internet. Behandel uw klanten en klanten goed, beloon degenen die u steunen en laat een positieve reactie achter. Focus op je reputatie in de offline wereld, je online reputatie hangt ervan af.

7. Verstuur regelmatig geoptimaliseerde persberichten.

Geloof het of niet, ze kunnen hoog scoren op Google voor relevante zoekwoorden, waardoor uw bedrijf de kans krijgt om een ​​andere positie in de SERP's in te nemen. Persberichten zijn als een hefboom om een ​​slechte online reputatie kunstmatig te corrigeren.

8. Besteed aandacht aan je Wikipedia-pagina.

Een Wikipedia-vermelding voor uw bedrijf zal bijna altijd in de top 5 zoekresultaten voor uw bedrijfsnaam staan, zegt Beale. Om te zien hoe dit werkt, zoekt u op Google naar de namen van bekende bedrijven zoals Microsoft, Sberbank, McDonald's. In de meeste gevallen hoeft u niet verder te zoeken dan de eerste drie zoekresultaten om een ​​gerelateerd Wikipedia-artikel te vinden.

U kunt de vermeldingen in Wikipedia niet beheren, omdat iedereen ze kan bewerken. U mag zich niet bemoeien met de ontwikkeling van dit Wikipedia-artikel, aangezien dit in strijd zou zijn met de regels van de openbare encyclopedie. Als een artikel over uw bedrijf op Wikipedia negatieve of onjuiste informatie bevat, neem dan contact op met de Wiki-community om erachter te komen hoe u dit kunt oplossen.

9. Constante monitoring van online reputatie

Het is erg belangrijk om alle of op zijn minst enkele berichten van de meest voorkomende zoekopdrachten bij te houden. Hoe eerder je ze opmerkt, hoe meer kans je hebt om het te neutraliseren. "Een van onze klanten had zeven negatieve recensies op de eerste pagina van een Google-zoekopdracht", "Het kostte me anderhalf jaar om alleen positieve informatie op de eerste pagina van de zoekopdracht te krijgen."

Kirill Krutov

Hoofd SMM & SERM afdeling bij Kokoc Group.

Wie heeft een online reputatiebeheerservice nodig en waarom?

Reputatiemanagement is een systematische impact op factoren die de reputatie van bedrijfsstructuren of individuen beïnvloeden. Met de ontwikkeling van sociale netwerken is deze service populair geworden op internet en breidt zich uit tot de reputatieachtergrond van het merk, waardoor de zoekresultaten worden beïnvloed.

Ondernemers en marketeers denken op twee manieren over online reputatiemanagement:

1. Wanneer ze veel negatieve recensies over een bedrijf of haar producten op internet vinden. Negativiteit kan zowel door medewerkers van het bedrijf als door klanten worden gemeld. Het komt voor dat hij zelf negatieve opmerkingen vindt in de zoekresultaten voor de zoekopdracht "merk + beoordelingen".
2. Wanneer een bedrijf zich zorgen maakt over het verhogen van het niveau van klantenservice en herroepbare sites ziet als een extra communicatiekanaal met consumenten.

Idealiter zou reputatiemanagement echter moeten plaatsvinden voordat een bedrijf de markt betreedt.

Ongeacht de richting van het bedrijf, zal het werken aan een reputatie bij de start zorgen voor een positief merkimago en een beheersbaar informatieveld.

Als gevolg hiervan zal het bedrijf in staat zijn loyale klanten aan te trekken, hun problemen snel te identificeren en op te lossen en zijn hoofddoel te bereiken - het zal winstgevend worden.

Helaas begrijpen de meeste klanten en bureaus de essentie van reputatiemanagement niet. Een veelvoorkomend verhaal is bijvoorbeeld wanneer een klant SERM wordt aangeboden - reputatiemanagement in zoekresultaten, maar in feite monitoren medewerkers van bureaus alleen merkvermeldingen en plaatsen ze er positieve recensies over.

Veel marktspelers en klanten kennen de basisterminologie niet en begrijpen het verschil tussen Hidden Marketing, Online Reputation Management (ORM) en SERP-reputatiemanagement niet. Als gevolg hiervan ontwikkelt de markt zich niet, bureaus bieden klanten de verkeerde diensten die ze nodig hebben.

We zullen u in meer detail vertellen wat deze afkortingen betekenen en welke taken elke tool moet oplossen.

Welke methoden voor reputatiebeheer kiezen?

Verborgen marketing

Werkingsprincipe

In tegenstelling tot klassieke advertenties op sociale netwerken of op forums, wanneer influencers of influencers een product rechtstreeks promoten en naar de website van een bedrijf linken, is verborgen marketing niet zo voor de hand liggend. De gebruiker vergelijkt een product of dienst met analogen, vertelt over persoonlijke gebruikservaringen of geeft onopvallend advies.

Elke beroemde persoon wiens publiek samenvalt met het doelwit, kan een opinieleider zijn - van Yuri Dudya tot Tutta Larsen. Maar als we het hebben over samenwerking met een verfoeilijk persoon, dan zullen abonnees de vermelding van een merk hoogstwaarschijnlijk als een advertentie zien. Agenten van invloed zijn een andere zaak. Dit zijn gewone gebruikers van fora en sociale netwerken, waarachter uitzendkrachten zich verschuilen en nonchalant het merk noemen.

Neem een ​​voorbeeld van het promoten van een meubelfabriek. Op een forum voor interieurontwerpers vraagt ​​een influencer waar je met twee tegenovergestelde ruggen kunt kopen. Hij wordt ondersteund door een andere sitebezoeker die ook geïnteresseerd is in ongebruikelijke meubels. De derde gebruiker schrijft dat hij zeker weet dat bekende fabrieken dergelijke modellen niet produceren. De vierde deelnemer aan de dialoog noemt een bedrijf dat banken met twee rugleuningen maakt. Het forum heeft vier gebruikers, door wiens inspanningen het bureau de fabriek promoot.

Een andere mogelijke ontwikkeling is het creëren van een discussiethread op een populair forum over renovaties of ontwerptips. De agent van invloed vraagt ​​waar het beter is om de Atlanta-bank te kopen - een van de meest populaire modellen die verkrijgbaar zijn bij de meeste fabrikanten. Een andere gebruiker antwoordt dat hij in twee winkels probeerde een bank te kopen, maar dat een van hen de meubels niet op tijd kon leveren. Dus de dialoog van invloedrijke agenten zal het publiek ertoe aanzetten om het juiste bedrijf te kiezen.

Eigenaardigheden

Bij verborgen marketing zijn het de sites waarop merkvermeldingen worden geplaatst, niet hun aantal, die belangrijk zijn. Daarom pakken competente bureaus merkpromotie strategisch aan, ze gebruiken bijvoorbeeld tools voor zoekmachineoptimalisatie.

Alvorens forums voor een meubelfabriek aan te bevelen, analyseren bureaus zoekresultaten voor de vraag "welk bedrijf maakt keukenmeubels het snelst". Iemand die advies leest op gespecialiseerde sites, komt de merknaam regelmatig tegen.

voordelen

• Het vergroten van de naamsbekendheid.
• Het vergroten van de interesse van de doelgroep in goederen of diensten, omdat ze worden aanbevolen door gewone mensen (influencers) en sterren, wiens mening wordt vertrouwd door het publiek.
• Lage kosten van promotie via agents of influence in vergelijking met klassieke reclame.

minpuntjes

• Moeite met het beoordelen van de effectiviteit. De effectiviteit van directe reclame van een blogger kan bijvoorbeeld worden geanalyseerd door het aantal klikken naar de site of door het aantal geactiveerde promotiecodes dat hij aan abonnees heeft aangeboden. Verborgen marketing biedt geen links of statistieken om de effectiviteit ervan te volgen. Een deel van het succes van de promotie is te zien aan de groei van het verkeer of een toename van de verkoop. Een toename van gebruikersactiviteit kan echter alleen worden toegeschreven aan verborgen marketing als andere advertentiecampagnes niet parallel lopen.
• Uitsluitend werken met positieve reviews. Door alleen geheime marketing te gebruiken, leert het bedrijf niets over negatieve berichten die potentiële kopers kunnen afschrikken.

Wie past bij?

Nieuwe merken of producten die de B2C-markt betreden. Werkt uitstekend voor elk bedrijf, vooral voor onroerend goed en farmaceutische producten.

Online reputatiebeheer

Werkingsprincipe

Met behulp van semantische zoekdiensten zoals YouScan, IQBuzz of Brand Analytics controleert het bureau merkvermeldingen. Elke 10-20 minuten beoordelen de diensten hun eigen database met sites en rapporteren ze over het verschijnen van nieuwe beoordelingen.

De volgende fase is hun analyse en verwerking: het oplossen van problemen van klanten, het beantwoorden van vragen over goederen of diensten en dankbaarheid voor positieve beoordelingen.

Het aantal positieve reviews kan verhoogd worden door huidige klanten te motiveren hun indrukken van het bedrijf te delen, bijvoorbeeld om een ​​korting te geven op de geplaatste review. Als de tool om de een of andere reden niet effectief blijkt te zijn, worden er namens agenten van invloed positieve beoordelingen geplaatst.

Denk aan een situatie waarin een automatische bewakingsdienst u op de hoogte stelt van een negatieve recensie over een wasserij. Een gebruiker klaagt over een slechte vachtreiniging. Een medewerker van het uitzendbureau die namens het merk communiceert, vraagt ​​hem om het ordernummer te verduidelijken, ontdekt de oorzaak van het probleem in de wasserij en deelt de oplossing mee - stelt een tweede schoonmaakbeurt voor. Nadat het conflict is opgelost, wordt de klant gevraagd de negatieve recensie te verwijderen omdat het probleem is opgelost.

Bij het werken met positieve reviews kan het bureau gebruik maken van. Als een persoon meer dan eens naar de was gaat, was hij hoogstwaarschijnlijk tevreden met de kwaliteit van de service. In dit geval ontvangt hij een e-mail waarin hem wordt gevraagd een recensie achter te laten op de wasserijwebsite of op een populaire recensiebron.

In grotere mate is ORM een extra communicatiekanaal met huidige klanten op sites die voor hen geschikt zijn, in mindere mate - een hulpmiddel om een ​​nieuw publiek aan te trekken.

Eigenaardigheden

Sommige bedrijven ontspannen en publiceren positieve berichten van hetzelfde type op verschillende platforms, wat een negatief effect heeft op het merk. Otzoviki detecteert fraudeurs gemakkelijk op basis van IP-adressen of locatie en markeert de accounts van gewetenloze bedrijven.

Een van de beoordelingsbronnen voert bijvoorbeeld regelmatig een anti-beoordeling uit van merken die vaak onnauwkeurige beoordelingen plaatsen. U kunt problemen voorkomen als u het schrijven van beoordelingen vakkundig benadert en automatische services gebruikt die de locatie en IP-adressen van accounts vervangen.

voordelen

• Een extra kanaal voor klantenservice en communicatie met de doelgroep.
• Zoeken en nivelleren van negatieve reviews.
• Toename van het aantal positieve publicaties.
• Identificatie van problemen in de kwaliteit van goederen, diensten of diensten tijdens het systematische gebruik van de tool.

minpuntjes

• Automatische monitoring van terugroepsites toont geen berichten zonder het merk te vermelden. Op sommige sites waar beoordelingen op de pagina's van bedrijven worden geplaatst, kan de gebruiker schrijven: "Ze hebben me gegooid." En geautomatiseerde services zien dit bericht niet. U kunt het probleem oplossen met extra handmatige bewaking.
• Een beperkt aantal sites die geautomatiseerde services crawlen. Sommige bureaus die ORM-service aanbieden, beweren het hele internet te analyseren. In feite indexeren automatische diensten alleen populaire sociale netwerken en forums, die minder dan 5% van de Runet uitmaken.
• Eenzijdige prestatiebeoordeling. Enerzijds rapporteren de meeste bureaus aan de klant over het aantal gepubliceerde positieve reviews. Aan de andere kant denken weinig mensen na over hoe deze publicaties de beslissing om diensten aan te schaffen of te bestellen beïnvloeden. Het is een veelvoorkomend verhaal wanneer een bureau beoordelingen op sommige sites plaatst, en de meeste potentiële kopers lezen totaal verschillende bronnen.

Wie past bij?

Alle merken die al op de markt zijn en een klantenbestand hebben. ORM is geschikt voor elk bedrijf in het B2C-segment en laat goede resultaten zien in de medische en autobranche. De tool kan ook nuttig zijn voor B2B-bedrijven, met uitzondering van extreem smalle markten met een beperkt aantal spelers en consumenten.

Reputatiebeheer van zoekmachines

Werkingsprincipe

Wanneer gebruikers een recensie over een bedrijf willen achterlaten, openen ze een zoekmachine, schrijven ze een zoekopdracht naar merk + recensies en bezoeken ze sites vanaf de eerste pagina met zoekresultaten. Daarom is de belangrijkste taak van SERM om sites die kunnen worden gecontroleerd naar de eerste pagina's van zoekmachines te brengen, dat wil zeggen, de uitgegeven negatieven te verwijderen.

Overweeg een voorbeeld van hoe SERM werkt aan een netwerk van medische klinieken. Medewerkers van het bureau controleren voortdurend de zoekresultaten voor de zoekopdracht 'klinieken [naam] + beoordelingen'. U kunt dit handmatig doen door naar elke site te kijken, maar het is sneller om het probleem op te lossen als u automatische services aansluit. U kunt bijvoorbeeld SERMometer gebruiken, die elke dag zoekresultaten verzamelt en een heatmap genereert van de reputatieomgeving van het merk.

Tegelijkertijd werken uitzendkrachten aan het verwijderen van negatieve berichten waar het probleem al is opgelost. De reputatieachtergrond van het netwerk van klinieken wordt positief. Het zijn deze sites die het bureau met behulp van SEO-tools naar de top van de zoekresultaten promoot. Tegelijkertijd initieert het bureau beheerde discussielijnen op forums en creëert het merkpagina's op populaire sites die goed worden geïndexeerd door zoekmachines.

Tegelijkertijd is het de moeite waard om vanaf het begin een recensie-sectie te maken of actief te ontwikkelen op de eigen website van het bedrijf, die hoog scoort voor "merk + recensies"-vragen. Als gevolg hiervan worden beheerde sites weergegeven op de eerste pagina met zoekresultaten.

De effectiviteit van de tool wordt beoordeeld op basis van de vergelijking van de reputatie-achtergrond in de SERP door het type "verleden / nieuw".

Aangezien gebruikers die op zoek zijn naar merkbeoordelingen zich in de laatste fase van de verkooptrechter bevinden en het bedrijf al veel heeft geïnvesteerd om ze aan te trekken, is het belangrijk om potentiële klanten te motiveren om echt te worden. SERM kan een cruciale rol spelen bij het genereren van inkomsten met advertenties, omdat u hiermee kunt bepalen wat de gebruiker in de SERM ziet.

Eigenaardigheden

Sommige merken, die negatieve recensies vinden in zoekresultaten, verbergen ze met een stroom van positieve publicaties. Als gevolg hiervan blijven sites bovenaan de zoekmachines staan ​​die niet beheerd kunnen worden.

Het is beter om problemen op alle sites op te lossen en positieve recensies te plaatsen op beheerde bronnen die ze promoten. Hoe eerder het bedrijf SERM verbindt, hoe makkelijker het is om gecontroleerde review-sites naar de top te brengen.

voordelen

• Vorming van een positief merkimago in zoekresultaten.
• Interactie met gebruikers die zich in de laatste fase van de verkooptrechter bevinden.
• Invloed op de beslissing om goederen te kopen of diensten te bestellen.
• Het vermogen om een ​​product, dienst of merk te zien door de ogen van potentiële klanten.
• Zoeken en neutraliseren van negatieve reviews.
• Identificatie van problemen met de kwaliteit van goederen of diensten en klantenservice.

minpuntjes

Reputatiemanagement in SERP's zonder ORM is niet effectief genoeg. Promotie van beheerde sites naar de top van de zoekresultaten zonder negatieve beoordelingen uit te werken en huidige klanten te motiveren om hun mening over de kwaliteit van goederen en het serviceniveau te delen, is een halve maatregel. Daarom combineren bevoegde instanties twee instrumenten.

Wie past bij?

Alle zakelijke en publieke figuren. SERM werkt goed in de meubel- en financiële sector.