Møbler er et seriøst kjøp som det er nødvendig å nærme seg ganske ansvarlig, gitt at varene er kjøpt i ett år. Ved å kjøpe møbler, forventer vi at det vil tjene oss i lang tid.

Dessverre er det noen ganger tilfeller når glede av å kjøpe er overskygget og behovet for å returnere ervervede møbler.

Er det mulig å gjøre dette, og hva sier loven om dette? For å beskytte forhandlernes interesser i Russland, er det en spesiell lov - "om beskyttelse av forbrukerrettigheter".

I hvilke tilfeller kan refunderes

Kjøperen kan returnere møbler til handelsorganisasjonen der kjøpet ble utført hvis:

• • på tidspunktet for aksept av produktet eller i bruksprosessen, har det oppstått et produksjons ekteskap;

• møblene passet ikke kjøperen i farge, størrelse, dimensjoner eller form (dette elementet gjelder bare for individuelle møbler.

Merk: I samsvar med lovgivningen, som regulerer avkastningen av produkter av klienten, nemlig punkt 8 i listen over ikke-matvarer av god kvalitet, ikke refunderes - Møbler av riktig kvalitet som er oppnådd av sett (bestående av flere objekter), utveksling og retur er ikke gjenstand for).

Hva har rett til å kreve kjøperen?

Forbrukeren som bestemte seg for å forlate de kjøpte varene, la oss si, har rett til å kreve fra selgeren:

• • erstatning av kjøpte varer på lignende, høyere kvalitet;

• • proporsjonal reduksjon i kjøpsverdien av kjøpet;

• • full refusjon;

• • reparere på bekostning av selgeren;

• kompensasjon av kostnaden for reparasjon.

Fremgangsmåte for refusjon av møbler

Hvis du har bestemt deg for å refundere møbler til butikken, må du gjøre en rekke spesifikke handlinger. Avhengig av selgerens reaksjon, kan returprosessen ta flere dager, og kan også bli forsinket i lang tid.

Så, hvis du bestemmer deg for å returnere møblene, må du ta følgende trinn:

1. 1. For å begynne, må du kontakte butikken der du kjøpte, og erklære at du har tenkt å returnere. I tilfelle selgeren umiddelbart nekter å returnere eller erstatte, skriv et skriftlig krav.

1. 1. Kravet må skrives skriftlig i 2 eksemplarer. Den første kopien blir levert til selgeren, i andre tilfelle, er selgeren forpliktet til å legge merke til å motta - en signatur og være sikker, datoen. Dette dokumentet forblir hos deg. Svaret på ditt krav selger må gi om ti dager.

1. Hvis i fristen i fristen er svaret fra selgeren ikke mottatt, vil ditt neste trinn avhenge av hvilken grunn du vil gjøre refusjonen:
   • • hvis du ikke har betydelige klager om kvaliteten på møbler og planlegger å returnere det på grunn av det faktum at du ikke hadde en form, størrelse, farge eller fullstendighet, kan du kontakte lokale rettslige myndigheter som spør kravet om en retur, som var ikke tilfredsstilt;
   • hvis det er klager om kvaliteten på møbler knyttet til produksjons ekteskap, og ikke bruk av brukeren i bruksprosessen, vil det følgende trinnet være kompetanse. Videre, med en positiv avgjørelse av ekspert, vil selgeren ikke bare være forpliktet til å gjøre tilbakebetaling eller bytte av fattige kvalitetsmøbler på lignende, men kompensere også for dine kompetanseutgifter.
   
   

   I hvilke tilfeller er det mulig å refundere møblene i riktig kvalitet?

   

   Hvis det blir stadig tydeligere med møbler av feil kvalitet, så med tilbakebetaling av myke eller skrogmøbler som ikke har betydelige feil, kan det oppstå visse spørsmål. I hvilke tilfeller har kjøperen rett til å returnere eller bytte ut komplett kvalitetsmøbler? I samsvar med loven (, FZ "på forbrukerbeskyttelse"), har klienten rett til å avgjøre omkastningen av riktige kvalitetsmøbler, hvis det ikke er mulig å ordne det i form, farge, dimensjoner eller konfigurasjon.
   

   Men ganske ofte selgere, ikke ønsker å returnere eller bytte, henvises til den riktige godkjente listen over varer som ikke refunderes og utvekslingen, ifølge hvilke husholdningsmøbler relaterer seg til en gruppe varer som ikke er gjenstand for retur.

   Det er verdt å være oppmerksom på at avkastningen ikke er underlagt møbelatstene og hodetelefonene (for eksempel hvis du kjøpte en sofa komplett med lenestoler eller sovesett). Enkelte elementer (garderobe, seng, nattbord) kan returneres (s. 8 "Liste over ikke-matvarer som ikke refunderes og bytter")

   Et eget aspekt er møblene som er laget i henhold til individuelle størrelser og ervervet av prøver - det vil si møblene som ble gjort individuelt, direkte for kjøperen, av størrelsen.

   Er det mulig å refundere møbler laget i henhold til individuelle størrelser?

   

   Produksjon av møbler å bestille er en ganske vanlig måte å kjøpe en passende utvalg av møbler i noen, til og med et ikke-standard rom. Som regel, når du bestiller slike møbler, fokuserer kjøperen på prøven som er utstilt i handelsrommet. Men når man bestiller individuelle prøvemøbler, kan situasjoner også oppstå, der forbrukeren vil oppstå før behovet for å returnere disse møblene.

   I dette tilfellet er det nødvendig å huske på at i samsvar med loven (artikkel 28 i FZ i Russland "om beskyttelse av forbrukerrettigheter"), er skreddersydde møbler og ikke-produksjonsfeil ikke underlagt returnere og bytte. Slike møbler har individuelle, bare iboende egenskaper, og vil ikke kunne implementeres på kort tid av selgeren.

   Hvem betaler levering når du returnerer møbler?

   

   Selv om du var enig med selgeren et returspørsmål, kan det være situasjoner knyttet til betaling av transport. Som regel vil selgeren ikke ta ekstra kostnader, fordi refusjonen selv ikke er gunstig for ham. Til tross for dette må du vite: Transport av møbler som skal returneres er forpliktet til å utøve selgeren (artikkel 18 i Federal Law "på forbrukerbeskyttelse") på egen hånd, uavhengig av hvilken grunn var tilbakebetaling. Derfor har du rett til å kreve fra handelsselskapet transport av møbler på bekostning.

   Rådsrådet: Hvis du ikke har mulighet til å lære prøven, og du kjøper møbler på katalogen, spør selgeren om å beskrive alle funksjonsegenskapene til produktene - hvorfra møbler er laget, hvem er en produsent av materialer og beslag.

   Når gjelder garantien ikke?

   

   Garantiperioden for møbler gjelder ikke i tilfeller der:

   • • møbler har spor av mekanisk eller kjemisk skade (hvis det er bevist at de har skjedd på grunn av kjøperens feil, og dette er ikke et produksjons- eller transportsekteskap);
   • • montering av produkter ble utført direkte av kunden og skade var forårsaket av feil installasjon;
   • det er mulig å registrere åpenbare lidelser i driften av møbler - det vil si at hvis det har vist seg at ekteskapet oppsto som følge av åpenbare brudd på regler for drift av møbler.

   Hvilken dokumentasjon er nødvendig for å få tilbakebetaling av møbler?

   

   For å gjøre en retur av kjøpte møbler til butikken, må du gi selgeren neste sett med dokumenter:

   • • et kompetent sammensatt krav;
   • • kasseapparat eller kommersiell sjekk (du kan legge ved en kopi);
   

Kjøpe møbler i butikken, bør hver forbruker vite at det er mulig å returnere det tilbake eller bytte til et annet, bare hvis det har ulemper. I tilfelle at møblene ikke nærmet deg i størrelse, farge eller andre parametere, men er høy kvalitet og hele, er refusjonen av møblene ikke mulig.

Hva om du ble brakt til de defekte møblene?

Først av alt er det verdt å kontakte butikken med en forespørsel om å erstatte varene eller returnere pengene. Etter avslag, gi selgeren et skriftlig krav (om innholdet er det informasjon på vår nettside, som også kan fås av telefonens hotline). Hvis du nekter å returnere møblene igjen, må du gjennomføre en uavhengig eksamen, og resultatene vedlegges til et tilbakekalling til butikken (det trenger også å kreve refusjon for eksamen).

Hvis i dette tilfellet er pengene for møblene ikke returnert til deg, og kontakt deretter retten.

Uansett sellere forteller deg, kjenner loven på din side!

Det er verdt å huske noen flere regler:

• vis dine krav til salgspartiet kun skriftlig og krever et håndteringsmerke. Bare i dette tilfellet kan du bevise i retten når og med hvilke klager du dro til butikken for å returnere møblene;
• hvis du har et garantikort for varer, selgeren, og ikke deg, er det forpliktet til å gjøre en ekspertvurdering og bevise at han ga deg et kvalitetsprodukt. Og du, i sin tur, kan du utfordre konklusjonen av eksamenen;
• i tilfelle når garantiperioden er over eller nei, gjør du en undersøkelse selv;
• begrepet som du må returnere pengene på er 10 dager.

Den angitte listen består av 14 poeng av grupper av produkter, åtte poeng har dekryptering eller forklaringer gitt i parentes.

Hovedproblemet med tolkning Listen består av dette - rollen som dekoding eller forklaring er uforståelig. I noen tilfeller er disse eksempler på visse kategorier av varer, i andre tilfeller er disse merkelige motsetninger. Samtidig er en del av forklaringen gitt i form av åpne lister, det vil si at det er en mulighet til å fortsette en assosiativ serie, for eksempel punkt 2-liste: "Personlige hygieneobjekter (tannbørster, kam, hårnål, Hårkrøller, parykker, ringer og andre lignende varer) "og delen er i form av lister som det ikke er noen indikasjoner på om de er åpne eller lukkede, men det kan antas at disse listene er stengt.

Fra dette blir det uforståelig, som refererer til informasjonen som er angitt i listen i parentes: om du skal ta dem som en imperativ norm, eller bare som eksempler på grunnleggende informasjonen som er angitt utenfor parentesene. Det må sies at forskjellen her er den prinsippede og i forskjellige tilnærminger, er det helt forskjellige resultater.

For eksempel, hvordan å være krevende kjøperen om erstatning av sofaen, hvis sofaen ble solgt alene, uten tilbehør? Teksten i punkt 8 i listen leser: "Husets møbler". Hvis du nærmer deg dette bokstavelig talt, viser det seg at siden sofaen er husholdningsmøbler, er det ikke gjenstand for utveksling og retur. Det er imidlertid tilleggsinformasjon i parentes: "Møblerhodesett og sett". Hvis du nærmer deg denne forklaringen bokstavelig, byttes sofaen og returnerer, siden dette er et enkelt objekt, det vil si, ikke et hodesett eller et kit.

Men unntatt avklaring, data til listepostene i parentes, lukkede oppføringer som har obligatorisk bruk, så kan ikke noe gjenstand for møbler, uavhengig av om dette objektet er en del av hodesettet eller kitet, kan ikke byttes eller returneres på grunnlag av artikkel 25 av loven "på forbrukerrettighetsbeskyttelse".

I punktene på listen er typene av varer angitt, som handlingen av denne artikkelen gjelder, og i dette tilfellet har den juridiske normen en direkte handling. Det er også visse varer i parentes som eksempler, og listen over disse eksemplene er i intet tilfelle uttømmende, og dette er ikke et mål for å forberede dokumentet. Dette er tydelig sett fra teksten til forklaringen, dataene i parenteser til klausul 4 i listen med hensyn til denne typen varer, som tekstilprodukter: "Bomull, sengetøy, silke, ull og syntetiske stoffer, produkter fra ikke-vevd Materialer som stoffer - Ribbons, flett, blonder og andre ". Det vil si at skaperne av dokumentet direkte indikerte at denne listen ganske enkelt ikke kan lukkes.

Fra dette følger det at de generelle konseptene i listen som er angitt på poeng utenfor brakettene, er underlagt obligatorisk bruk. Konseptene som er angitt i parentes, er ikke obligatorisk for bruk i en del av tolkningen av individuelle punkter i listen, siden de bare er eksempler på vanlige konsepter utenfor parentesene.

Imidlertid, som allerede nevnt i forhold til andre kontroversielle spørsmål om loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter, er rettslig praksis ofte forskjellig fra teoretiske beregninger. Dommerne undervurderer ofte å håndtere vanskelighetene med å presentere tanker i regjeringens forskrifter, samtidig som det ofte er et ønske om å hjelpe forbrukeren selv når han ikke er helt riktig. Derfor tolkes de fleste fartøy av en liste over ikke-matvarer av god kvalitet, ikke refunderes eller utveksler for lignende varer av annen størrelse, skjemaer, dimensjoner, former, fargestoffer eller konfigurasjon, da det er gunstig for forbrukerne.

Derfor, en ensom seng, som alle andre ensomme gjenstander av riktige kvalitetsmøbler, er gjenstand for utveksling / avkastning på grunnlag av kunst. 25 ZoZPP, men det avhenger dessverre, bare fra kvalifiseringen til dommeren.

Sengen er en av de viktigste elementene i leiligheten. En person bruker en tredjedel av sitt liv i en drøm, og derfor en god seng, som gir en full søvn, er nødvendig for alle. Og derfor vil alle som kjøper en ny seng, hans kjøp for å være høy kvalitet og oppfylle sin rolle som følger. Derfor oppstår spørsmålet ganske ofte: Er det mulig å returnere selgeren til selgeren eller et annet lignende møbel?

Hvordan få en god kvalitet seng?

For å returnere en seng av god kvalitet, kontakt bare butikken og skriv en uttalelse. Selgeren må godta søknaden og gi en erstatning. Samtidig har du fortsatt en sjanse til å returnere verktøyene som brukes - hvis du innen ti dager ikke vil kunne gi en erstatning, vil selgeren være forpliktet til å returnere penger til deg. Det må oppfylle ønskene til eieren. Derfor, ofte etter å ha kjøpt en borger som sjekket sengen "i saken", oppstår et ønske om å returnere kjøpet tilbake til butikken. Det er imidlertid ikke lett å gjøre det. Du kan ikke bare passere møblene i riktig kvalitet og kreve penger tilbake. "Consumer Protection Act" vil tillate deg bare å endre sengen til en lignende modell. Det er praktisk hvis sengen ikke passet dimensjonene litt.

For en retur, vil bare to ting bli påkrevd - du bør ha alle nødvendige dokumenter i hendene, og sengen må opprettholde en varevisning. Hvis du har mistet en sjekk eller skadet sengen, kan du ikke returnere den lenger. Også, under ingen omstendigheter kan du returnere sengen gjort på bestilling.

Retur seng kjøpt på internett

Nettbutikker lar deg kjøpe noen møbler med levering. De er veldig komfortable i at du kan velge selv møblene du ikke kan kjøpe i bybutikker. Imidlertid har denne kjøpsmetoden en betydelig ulempe - når du bestiller, vil du bare se ditt fremtidige kjøp på bildet. Derfor, når du mottar varer, kan du bli skuffet.

Imidlertid ikke vær opprørt. Returner sengen, veldig enkelt. Innen 7 dager fra datoen for kvitteringen kan du enkelt sende kjøpet til selgeren. Samtidig trenger du ikke engang å forklare årsaken. Vær oppmerksom på at hvis kvitteringsdatoen ikke er angitt i alle dokumenter, har du i mange måneder. Den eneste tilstanden for retur av sengen er å bevare sin råvare type.

Retur av dårlig kvalitet

Den vanligste årsaken til refusjon av møbler, og spesielt sengene er ekteskap. Det kan være de mest forskjellige - fra skade, ikke merkbar ved første øyekast, til den dårlige kvaliteten på materialene. Hvis du finner et ekteskap, er det ikke nødvendig å umiddelbart skrive et krav - bare kontakt selgeren. Du kan spørre:

• Erstatning senger på analog;
• Refusjon;
• Rabatt;
• Reparasjoner på bekostning av selgeren eller produsenten.

Noen ganger vil det være nødvendig ennå, som dokumenterte avkastningen på varene. Samtidig har selgeren full rett til å gjennomføre en undersøkelse for å identifisere ekteskap og årsakene til forekomsten.

Selgeren nektet å returnere pengene. Hvordan fortsette?

Husk - at avslaget av å returnere selgeren krenker dine rettigheter som gjelder for deg "Consumer Protection Act" og "Rules of Remote Trade". Hvis du har alle legitime grunnlag for retur, så dristig. I dette tilfellet trenger du hjelp av en advokat. Han vil bidra til å søke, samle dokumenter, vil beskytte dine interesser i retten.

Det er også verdt å merke seg at det noen ganger er nok å nevne det faktum at du kjenner loven "på forbrukerrettighetsbeskyttelse" og er klar til å forsvare våre interesser i høyere tilfeller - de fleste feilene i butikken er laget i beregningen at kjøperen ganske enkelt ikke kjenner sine rettigheter eller ikke klar til å forsvare dem.