Baldai yra rimtas pirkinys, į kurį reikėtų žiūrėti gana atsakingai, atsižvelgiant į tai, kad prekės perkamos ilgiau nei vienerius metus. Pirkdami baldus tikimės, kad jie mums tarnaus ilgai.

Deja, kartais pasitaiko atvejų, kai pirkimo džiaugsmas aptemsta ir susiduriame su poreikiu grąžinti įsigytus baldus.

Ar tai galima padaryti ir ką apie tai sako įstatymas? Siekiant apsaugoti pirkėjų interesus Rusijos Federacijoje, yra specialus įstatymas - „Dėl vartotojų teisių apsaugos“.

Kada galima grąžinti baldus

Pirkėjas gali grąžinti baldus pardavimo organizacijai, iš kurios buvo pirktas, jei:

• • produkto priėmimo metu arba naudojimo metu buvo atskleistas gamybos defektas;

• baldai netiko pirkėjui pagal spalvą, dydį, matmenis ar formą (ši pastraipa taikoma tik tam tikriems baldams.

Pastaba: pagal teisės aktus, reglamentuojančius kliento prekių grąžinimą, būtent - geros kokybės negrąžinamų negrąžintinų produktų sąrašo 8 punktą - tinkamos kokybės baldus, įsigytus komplektais (sudarytus iš kelių elementų), negalima pakeisti ar grąžinti).

Ko pirkėjas turi teisę reikalauti?

Vartotojas, nusprendęs atsisakyti įsigytos prekės, tarkime, turi teisę reikalauti iš pardavėjo:

• • įsigyto produkto pakeitimas panašiu, kokybiškesniu;

• • proporcingai sumažėjo pirkimo kaina;

• • visą kompensaciją;

• • remontas pardavėjo sąskaita;

• remonto išlaidų kompensacija.

Baldų grąžinimo procedūra

Jei nuspręsite grąžinti baldus į parduotuvę, turite atlikti keletą konkrečių veiksmų. Priklausomai nuo pardavėjo reakcijos, grąžinimo procesas gali užtrukti kelias dienas arba ilgai.

Taigi, jei nuspręsite grąžinti baldus, turite atlikti šiuos veiksmus:

1. 1. Norėdami pradėti, turite susisiekti su parduotuve, kurioje pirkote, ir pranešti apie savo ketinimą grąžinti prekę. Jei pardavėjas nedelsdamas atsisako grąžinti ar pakeisti, parašykite pretenziją raštu.

1. 1. Ieškinys turi būti pateiktas raštu, dviem egzemplioriais. Pirmasis egzempliorius perduodamas pardavėjui, antrame - pardavėjas privalo pažymėti kvitą - parašą ir, žinoma, datą. Šis dokumentas lieka jums. Pardavėjas turi pateikti atsakymą į jūsų pretenziją per dešimt dienų.

1. Jei per nurodytą laiką negausite atsakymo iš pardavėjo, kitas žingsnis priklausys nuo to, kodėl norite grąžinti baldus:
   • • jei neturite didelių nusiskundimų dėl baldų kokybės ir planuojate juos grąžinti dėl to, kad jūsų netenkino forma, dydis, spalva ar išbaigtumas, galite kreiptis į vietos teismines institucijas su prašymu apsvarstyti jūsų ieškinys dėl grąžinimo, kuris netenkintas;
   • jei yra pretenzijų dėl baldų kokybės, susijusių su gamybos defektu, o ne dėl vartotojo kaltės naudojimo procese, kitas žingsnis bus atlikti tyrimą. Be to, gavus teigiamą eksperto sprendimą, pardavėjas bus įpareigotas ne tik grąžinti pinigus arba pakeisti nekokybiškus baldus į panašius, bet ir kompensuoti jūsų išlaidas už tyrimą.
   
   

   Kokiais atvejais galima grąžinti tinkamos kokybės baldus?

   

   Jei viskas yra daugiau ar mažiau aišku su netinkamos kokybės baldais, tai grąžinant minkštus ar spintelės baldus, kurie neturi esminių defektų, gali kilti tam tikrų klausimų.Kokiais atvejais pirkėjas turi teisę grąžinti ar pakeisti tinkamos kokybės baldus? Vadovaujantis įstatymais (, Federaliniu įstatymu „Dėl vartotojų teisių apsaugos“), klientas turi teisę nuspręsti grąžinti tinkamos kokybės baldus, jei jie jam netiko nei forma, nei spalva, nei matmenimis, nei konfigūracija.
   

   Tačiau gana dažnai pardavėjai, nenorėdami grąžinti ar pakeisti prekių, remiasi įstatymų patvirtintu prekių, kurių negalima grąžinti ir iškeisti, sąrašu, pagal kurį namų apyvokos baldai priklauso prekių grupei, kurios negalima grąžinti.

   Verta paminėti, kad baldų komplektai ir ausinės nėra grąžinami (pavyzdžiui, jei nusipirkote sofą su foteliais ar miegamojo komplektą). Galima grąžinti pavienius daiktus (drabužių spinta, lova, naktinis stalas) (8 punktas „Ne maisto prekių, kurių negalima grąžinti ir pakeisti), sąrašas“

   Atskiras aspektas yra baldai, pagaminti pagal individualius dydžius ir įsigyjami pagal pavyzdžius - tai yra baldai, pagaminti individualiai, tiesiogiai pirkėjui, atsižvelgiant į jo dydį.

   Ar galiu grąžinti pagal užsakymą pagamintus baldus?

   

   Pagal individualų užsakymą pagaminti baldai yra gana dažnas būdas įsigyti tinkamą baldų pavyzdį bet kurioje, net ir nestandartinėje patalpoje. Paprastai pirkdamas tokius baldus pirkėjas vadovaujasi pavyzdžiu, rodomu pardavimo zonoje. Tačiau užsakant individualius baldus pagal pavyzdžius taip pat gali susidaryti situacijos, kai vartotojas susidurs su poreikiu šiuos baldus grąžinti.

   Tokiu atveju tikrai turėtumėte nepamiršti, kad pagal įstatymus (Rusijos Federacijos federalinio įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 28 straipsnis) pagal užsakymą pagaminti baldai, neturintys jokių gamybos defektų, negali būti grąžinami arba apsikeitė. Tokie baldai turi individualias, tik jiems būdingas savybes, ir pardavėjas negali jų parduoti per trumpą laiką.

   Kas moka už siuntimą grąžinant baldus?

   

   Net jei susitarėte su pardavėju dėl grąžinimo, gali būti situacijų, susijusių su transportavimo apmokėjimu. Paprastai pardavėjas nenori patirti papildomų išlaidų, nes pats grąžinimo faktas jam nėra pelningas. Nepaisant to, turėtumėte žinoti: pardavėjas privalo atlikti grąžinamų baldų gabenimą (18 str. Federalinis įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“), nepriklausomai nuo grąžinimo priežasties. Todėl jūs turite teisę reikalauti, kad prekybininkas savo sąskaita gabentų baldus.

   Redakcijos patarimas: jei neturite galimybės ištirti pavyzdžio ir perkate baldus iš katalogo, paprašykite pardavėjo jums apibūdinti visas funkcines produktų savybes - iš ko pagaminti baldai, kas yra medžiagų ir priedų gamintojas.

   Kada garantija netaikoma?

   

   Garantinis baldų laikotarpis netaikomas, jei:

   • • ant baldų yra mechaninių ar cheminių pažeidimų pėdsakų (jei įrodyta, kad jie atsirado dėl pirkėjo kaltės, ir tai nėra gamybos ar transporto brokas);
   • • gaminius surinko tiesiogiai užsakovas, o žala atsirado dėl netinkamo montavimo;
   • galima užfiksuoti akivaizdžius baldų eksploatavimo pažeidimus - tai yra, jei įrodyta, kad santuoka atsirado dėl akivaizdžių baldų eksploatavimo taisyklių pažeidimų.

   Kokių dokumentų reikia norint grąžinti baldus?

   

   Norėdami grąžinti įsigytus baldus į parduotuvę, turite pateikti pardavėjui šiuos dokumentus:

   • • gerai parašytas ieškinys;
   • • grynųjų pinigų ar pardavimo kvitas (galite pridėti kopiją);
   

Pirkdamas baldus parduotuvėje kiekvienas vartotojas turėtų žinoti, kad juos grąžinti ar pakeisti į kitus galima tik tuo atveju, jei jie turi trūkumų. Tuo atveju, jei baldai jums netinka dydžiu, spalva ar kitais parametrais, tačiau yra kokybiški ir nepažeisti, baldų grąžinti neįmanoma.

Ką daryti, jei pas jus buvo atvežti sugedę baldai?

Visų pirma verta kreiptis į parduotuvę su prašymu pakeisti prekę arba grąžinti pinigus. Atsisakius, perduokite pardavėjui rašytinę pretenziją (mūsų svetainėje yra informacijos apie jo turinį, kurią taip pat galima gauti paskambinus karštajai linijai). Jei jums vėl atsisakoma grąžinti baldus, turite atlikti nepriklausomą tyrimą ir jo rezultatus pridėti prie pakartotinio pretenzijos į parduotuvę (taip pat turėtų būti reikalaujama grąžinti pinigus už tyrimą).

Jei tokiu atveju pinigai už baldus jums negrąžinami, kreipkitės į teismą.

Kad ir ką jums pasakytų pardavėjai, žinokite, kad įstatymai yra jūsų pusėje!

Verta prisiminti dar keletą taisyklių:

• pateikti pretenzijas pardavimo šaliai tik raštu ir reikalauti pristatymo ženklo. Tik tokiu atveju galėsite teisme įrodyti, kada ir su kokiais reikalavimais kreipėtės į parduotuvę dėl baldų grąžinimo;
• jei turite gaminio garantinį taloną, tada pardavėjas, o ne jūs, privalo atlikti ekspertinį įvertinimą ir įrodyti, kad jis jums pateikė kokybišką prekę. Ir jūs, savo ruožtu, galite užginčyti eksperto nuomonę;
• tuo atveju, jei garantinis laikotarpis yra pasibaigęs arba jo nėra, jūs pats atliekate patikrinimą;
• laikotarpis, už kurį privalote grąžinti pinigus, yra 10 dienų.

Nurodytą sąrašą sudaro 14 prekių rūšių grupių, aštuoni elementai turi skliausteliuose pateiktus paaiškinimus ar paaiškinimus.

Pagrindinė Sąrašo aiškinimo problema yra būtent tokia - nuorašų ar paaiškinimų vaidmuo nėra aiškus. Kai kuriais atvejais tai yra tam tikrų kategorijų prekių pavyzdžiai, kitais atvejais tai yra savotiški papildomi sąrašai. Tuo pačiu metu kai kurie paaiškinimai pateikiami atvirų sąrašų pavidalu, tai yra, galima tęsti asociacinį masyvą, pavyzdžiui, Sąrašo 2 pastraipa: „Asmeninės higienos priemonės (dantų šepetėliai, šukos, plaukų segtukai, plaukų suktukai, perukai, šinjonai ir kitos panašios prekės) “, o kai kurie - sąrašų pavidalu, dėl kurių nėra nuorodų, ar jie yra atviri, ar uždaryti, tačiau galima daryti prielaidą, kad šie sąrašai yra uždaryti.

Dėl to tampa neaišku, kaip susieti su informacija, pateikta sąraše skliausteliuose: ar priimti ją kaip privalomą normą, ar tiesiog kaip pagrindinės informacijos, pateiktos už skliaustelių, pavyzdžius. Turiu pasakyti, kad skirtumas čia yra esminis ir taikant skirtingus metodus, gaunami visiškai skirtingi rezultatai.

Pavyzdžiui, kaip su pirkėjo prašymu pakeisti sofą, jei sofa buvo parduodama viena, be jokių priedų? Sąrašo 8 pastraipos tekste rašoma: „Buitiniai baldai“. Jei pažvelgsime pažodžiui, paaiškės, kad kadangi sofa yra namų apyvokos baldai, jos negalima pakeisti ar grąžinti. Tačiau skliausteliuose yra papildomos informacijos: „baldų komplektai ir komplektai“. Jei pažodžiui pažvelgsime į šį paaiškinimą, sofą reikia pakeisti ir grąžinti, nes tai yra vienas daiktas, tai yra ne rinkinys ar rinkinys.

Tuo pačiu metu, išskyrus paaiškinimus, pateiktus skliausteliuose esančiuose sąrašo elementuose, uždaruose sąrašuose, kurie privalomai taikomi, bet kokio baldo, nepriklausomai nuo to, ar šis daiktas yra laisvų rankų įranga, ar rinkinys, negalima pakeisti arba grąžintas remiantis Įstatymo „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ 25 straipsniu.

Sąrašo punktuose nurodomos prekių rūšys, kurioms taikomas nurodytas straipsnis, o šiuo atveju teisės norma turi tiesioginį poveikį. Tačiau skliausteliuose tam tikros prekės nurodytos kaip pavyzdžiai, o šių pavyzdžių sąrašas anaiptol nėra išsamus, ir tai nebuvo dokumento rengimo tikslas. Tai aiškiai matyti iš paaiškinimų teksto, pateikto Sąrašo 4 pastraipos skliausteliuose, susijusių su tokiomis prekėmis kaip tekstilės gaminiai: „medvilnė, linas, šilkas, vilnonis ir sintetinis audinys, prekės iš neaustinių medžiagų, tokių kaip audiniai - juostelės, pynės, nėriniai ir kiti “. Tai yra, dokumento kūrėjai tiesiogiai nurodė, kad šio sąrašo tiesiog negalima uždaryti.

Iš to išplaukia, kad bendrosios Sąrašo sąvokos, išdėstytos skliausteliuose, yra privalomos. Skliausteliuose pateiktos sąvokos nėra privalomos aiškinant atskirus Sąrašo elementus, nes tai tik bendrųjų sąvokų, esančių už skliaustelių, pavyzdžiai.

Tačiau, kaip jau minėta dėl kitų ginčytinų vartotojų apsaugos teisės klausimų, teismų praktika dažnai skiriasi nuo teorinių skaičiavimų. Teisėjai dažnai neturi laiko susidoroti su sunkumais išreikšti mintis vyriausybės nutarimuose, tuo pačiu metu dažnai norima padėti vartotojui net tada, kai jis nėra visiškai teisus. Todėl dauguma teismų aiškina geros kokybės ne maisto produktų, kurių negalima grąžinti ar iškeisti į panašias įvairaus dydžio, formos, dydžio, stiliaus, spalvos ar konfigūracijos prekes, sąrašą, kuris yra naudingas vartotojams.

Todėl viengulė lova, kaip ir bet kuris kitas geros kokybės baldas, gali būti keičiamas / grąžinamas pagal 1 str. 25 ZoZPP, tačiau tai, deja, priklauso tik nuo teisėjo kvalifikacijos.

Lova yra vienas iš svarbiausių buto elementų. Trečdalį savo gyvenimo žmogus praleidžia miegodamas, todėl kiekvienam reikia geros lovos, kuri užtikrintų gerą miegą. Todėl kiekvienas, perkantis sau naują lovą, nori, kad jo pirkinys būtų kokybiškas ir atliktų savo vaidmenį taip, kaip turėtų. Todėl dažnai kyla klausimas: ar galima grąžinti lovą ar kitą panašų baldą pardavėjui?

Kaip grąžinti geros kokybės lovą?

Norėdami grąžinti geros kokybės lovą, tiesiog eikite į parduotuvę ir parašykite pareiškimą. Pardavėjas turės priimti paraišką ir pateikti pakeitimą. Tuo pačiu metu jūs vis dar turite galimybę grąžinti išleistus pinigus - jei per dešimt dienų jie negali jums pakeisti, tada pardavėjas privalo grąžinti jums pinigus. Lova turi atitikti jos norus savininkas. Todėl dažnai po pirkimo iš piliečio, patikrinusio lovą „versle“, kyla noras grąžinti pirkinį atgal į parduotuvę. Tačiau tai padaryti nėra lengva. Jūs negalite tiesiog atiduoti tinkamos kokybės baldų ir reikalauti grąžinti pinigus. Vartotojų apsaugos įstatymas leis jums pakeisti lovą tik į panašų modelį. Tai patogu, jei lova šiek tiek neatitinka dydžio.

Norėdami grąžinti, jums reikės tik dviejų dalykų - po ranka turite turėti visus reikiamus dokumentus, o lova turi būti parduodamos būklės. Jei pametėte kvitą ar sugadinote lovą, negalite jo grąžinti. Be to, jokiomis aplinkybėmis negalėsite grąžinti pagal užsakymą pagamintos lovos.

Internete pirktos lovos grąžinimas

Internetinės parduotuvės leidžia įsigyti bet kokius baldus su pristatymu. Jie yra labai patogūs, nes netgi galite pasirinkti baldus, kurių negalite nusipirkti savo miesto parduotuvėse. Tačiau šis pirkimo būdas turi reikšmingą trūkumą - užsisakę būsimą pirkinį matysite tik nuotraukoje. Todėl, gavę prekes, galite kažkuo nusivilti.

Tačiau nenusiminkite. Grąžinti lovą yra labai paprasta. Per septynias dienas nuo gavimo galite be vargo grąžinti savo pirkinį pardavėjui. Tokiu atveju jums net nereikia paaiškinti priežasties. Atminkite, kad jei gavimo data nėra nurodyta jokiuose dokumentuose, turite grąžinti tris mėnesius. Vienintelė sąlyga grąžinti lovą yra išsaugoti jos išvaizdą.

Blogos kokybės prekių grąžinimas

Dažniausia baldų, ypač lovų, grąžinimo priežastis yra santuoka. Jis gali būti labai skirtingas - nuo žalos, kuri iš pirmo žvilgsnio nepastebima, iki prastos kokybės medžiagų. Jei radote defektą, nebūtina iš karto rašyti pretenzijos - tereikia susisiekti su pardavėju. Galite paprašyti:

• Lovos pakeitimas analogu;
• Pinigai atgal;
• Nuolaida;
• Remontas atliekamas pardavėjo ar gamintojo sąskaita.

Kartais vis tiek reikės dokumentuoti prekių grąžinimą. Tokiu atveju pardavėjas turi teisę atlikti ekspertizę, kad nustatytų santuoką ir jos atsiradimo priežastis.

Pardavėjas atsisakė grąžinti pinigus. Kaip elgtis?

Atminkite - atsisakymas grąžinti pardavėją pažeidžia jūsų teises, suteiktas „vartotojų apsaugos įstatymų“ ir „nuotolinės prekybos taisyklių“. Jei turite visus teisinius pagrindus grįžti, nedvejodami. Tokiu atveju jums reikės advokato pagalbos. Jis padės paduoti prašymą, surinkti dokumentus ir apsaugoti jūsų interesus teisme.

Taip pat verta paminėti faktą, kad kartais pakanka tik paminėti faktą, kad puikiai žinote įstatymą „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ ir esate pasirengęs ginti savo interesus aukštesnėse institucijose - dažniausiai parduotuvėje atsisakoma prielaida, kad pirkėjas tiesiog nežino savo teisių arba nėra pasirengęs jų ginti.