Topla voda je ono što je potrebno svakom čovjeku, bez obzira na doba godine i temperaturu napolju, bilo da živi u Moskvi ili u selu u Sibiru. Od dostupnosti vruća voda u cijevima ovisi vjerovatnoća pravovremenog uklanjanja žarišta različitih virusa i infekcija, kao i vjerovatnoća pandemija i epidemija. Pa, i, između ostalog, ovo je obavezno pravilo koje vam omogućava poštivanje sanitarnih i higijenskih standarda u kući, održavanje čistoće, ugodan život i ne osjećate se sputanim teškim životnim okolnostima.

Osnovne temperaturne norme za toplu vodu

Prema standardima koje je odobrio SanPiN, temperatura tople vode trebala bi biti približno u sljedećim granicama:

• ne niže od šezdeset stepeni - in otvoreni sistemi opskrba toplotom;
• ne niže od pedeset stepeni - u zatvorenim sistemima za dovod toplote;
• ne više od sedamdeset i pet stepeni - za oba sistema.

Ovom temperaturnom pragu odgovara sanitarni standardi i neophodan je kako bi sve štetne bakterije i virusi, koji su puni voda iz česme, pokazalo se osuđenim na smrt. S druge strane, kada se voda isporučuje vruća od pedeset pet stepeni, postoji mogućnost izgaranja. Zbog toga se preporučuje korištenje tople vode dok uključujete hladnu vodu. Temperatura iznad sedamdeset i pet stepeni može prouzrokovati brzu razgradnju plastičnog dijela vodovoda, koji se nalazi u većini modernih stanova.

Odstupanje se već smatra pedeset devet ili sedamdeset i šest stepeni. Mora se osigurati minimalna temperatura tople vode, bez obzira na stanje komunikacije i oprema za grijanje... Sva pravila i uslovi moraju biti navedeni u ugovoru o saradnji između klijenta i pružaoca usluga.

Iz kojih razloga imaju pravo smanjiti temperaturu vode

Svi razumijemo da su neka pravila nepromjenjiva, pogotovo kada su izravno povezana s ljudskim zdravljem i plaćaju se iz vlastitog džepa. S druge strane, postoji niz razloga zbog kojih se temperatura tople vode može smanjiti ispod normalne, jednostavno zato što je jednostavno nemoguće drugačije postupiti u trenutnom stanju stvari. Koji su to slučajevi?

1. Pojava hitan slučaj na liniji napajanja, crpna stanica ili kvar stambenih komunikacija u vašem domu.
2. Provedba planiranog i preventivnog radovi na adaptaciji komunikaciona mreža.

Tokom ovih događaja može doći do prekida opskrbe toplom vodom, ali to ne bi trebalo utjecati na kvalitet života stanovnika. Zato postoje norme koje zauzvrat ograničavaju mogućnost dugotrajnog prestanka dotoka tople vode u stambene zgrade:

• osam sati u jednom mjesecu, ukupno;
• ne više od četiri sata zaredom;
• ne više od jednog dana (kada je u pitanju nesreća).

Ako su ovi rokovi prekoračeni, imate pravo na ponovno brojanje tarifni plan... Potonje bi trebalo smanjiti za petnaest stotinki posto za vrijeme isključivanja tople vode (snižavajući joj temperaturu).

Kako provjeriti normu i kamo ići u slučaju odstupanja od nje

Temperatura tople vode ne može se izmjeriti na način koji je inspektor odmah poželio. Postoji jasan algoritam koji se mora slijediti, a tek tada će se rezultat prepoznati kao da odgovara istini. U svim ostalim slučajevima, mjerenja se smatraju netačnim i nevaljanim.

1. Slavina se otvara sa vruća voda a voda slobodno teče dvije do tri minute. Tako se stajaća i ohlađena voda u cjevovodu spušta, čija nam temperatura nije zanimljiva.

1. Posebna čaša se stavi pod mlaz vruće vode, nakon što se temperatura poravna na jednoličnu.

1. Kad se čaša napuni, ona se uklanja, slavina se zatvara, a u čašu se uroni osjetljivi termometar s skalom do sto stepeni Celzijusa (ne manje).

1. Pričekajte neko vrijeme dok se termometar zagrije, a zatim se s njega uzimaju očitanja.

Uprkos činjenici da je općenito za temperaturu tople vode dovoljna širok asortiman, dopuštena su neznatna odstupanja od njega u bilo kojem smjeru.

Danju, od pet ujutro do ponoći, to su oscilacije od tri stepena Celzijusa, a noću (od ponoći do pet ujutro) oscilacije i do pet stepeni Celzijusa.

Moram reći da svaka tri stepena odstupanja smanjuju carinu za desetinu procenta, ali samo za tekući datum.

Ako utvrdite odstupanja temperature tople vode od norme u vašem stanu, prvo se obratite stambeno-komunalnim službama. Ako su ovi kvarovi uzrokovani nesrećom i nepredviđenim popravkama, tada vas je dispečer s kojim kontaktirate dužan obavijestiti o tome, obavještavajući o predviđenom vremenu za otklanjanje kvara. U slučaju da na stranici nema razloga za snižavanje temperature, prihvatite prijavu i razmotrite je što je prije moguće.

Da biste bili sigurni da aplikacija neće biti na policama, kao što je to često slučaj u takvim institucijama, obavezno zapišite broj prijave, vrijeme kada ste nazvali stambeno-komunalne službe i ime osobe koja je prijavu prihvatila . Nakon toga će se precizno ispitati i možete biti sigurni da će u bliskoj budućnosti doći do porasta temperature tople vode u vašoj kući do normalnog nivoa ili će poduzeti bilo koje druge mjere.

Kao što znate, stanovi u višespratnim gradskim zgradama najčešće se opskrbljuju toplom vodom iz koje dolaze centralni sistem vodosnabdijevanje. Ova usluga sastavni je dio osiguranja udobnosti življenja u višestambenim zgradama. Možda mnogi stanovnici ne znaju, ali temperatura vode koja se dovodi do krajnjih tačaka potrošnje vode nije hir radnika ili službenika u kotlarnici. organizacija opskrbe toplotom, a utvrđuje odgovarajući zakonodavni akti standardizirana vrijednost.

Međutim, nažalost, temperatura tople vode ne odgovara uvijek utvrđenim standardima, što dovodi ne samo do ozbiljnih neugodnosti, već čak ponekad stvara određene rizike po ljudsko zdravlje. Zbog toga ne biste smjeli pasivno tretirati takva kršenja, jer mogu dovesti do negativnih posljedica, a počinitelji neće snositi nikakvu odgovornost.

Dakle, ova publikacija ima za cilj pružanje informacija o tome koji je standard za temperaturu tople vode postavljen - šta učiniti u slučaju nepridržavanja standarda i gdje se obratiti po ovom pitanju.

Topla voda u kući ili stanu odavno se ne smatra "luksuzom" - ona je neophodan "atribut" života moderne osobe. Međutim, ponekad se dogodi da stambena kompanija koja se obavezala nadgledati opskrbu toplom vodom kod kuće ne izvršava uvijek svoje obaveze u dobroj namjeri (plaćaju ih, inače, sami stanari). S tim u vezi, vlasnici ili stanari stanova imaju pošteno pitanje šta je razlog za ova kršenja utvrđenih temperaturni standardi.

Svi vlasnici stanova u visokim zgradama dobro znaju da se topla voda potrošačima prodaje mnogo više visoka cijena nego hladno. Ako se opskrba toplom vodom održava unutar utvrđenih SanPiN temperatura, tada se topla voda razrjeđuje veliki iznos hladno, što rezultira najprihvatljivijim za ljudsko tijelo, toplo. Odnosno, u ovom se slučaju vruća voda koristi mnogo manje, a ni za nju nećete morati toliko platiti. Ali kad voda iz vrča Cijevi za PTV u početku je toplo, a zatim ga nije potrebno razrijediti hladnim, a u ovoj opciji stanovnici ga plaćaju kao za punopravni vrući, a iznos u plaćanju bit će mnogo veći.

Međutim, nerazumno povećana uplata još uvijek nije najveći nedostatak negrijane vode. Postoje i ozbiljniji rizici koji mogu negativno utjecati na zdravlje ljudi, posebno onih s oslabljenim imunološkim sistemom.

IN Ruska Federacija kao i u svim civiliziranim zemljama svijeta, razvijeni su, zakonski odobreni i primijenjeni u praksi određeni standardi pružanja javnih usluga. Ova lista uključuje, između ostalog, kvalitet opskrbe vodom, hladnu i toplu.

U Ruskoj Federaciji standardizovani standardi za opskrbu toplom vodom u stambene zgrade napisano:

- u "Sanitarnim i epidemiološkim pravilima i propisima" (SanPiN 4723-88 "Sanitarna pravila za izgradnju i rad centralizovanih sistema za opskrbu toplom vodom");

- u "Pravilima za pružanje komunalnih usluga vlasnicima i korisnicima stambenih prostorija u višestambenim i stambene zgrade", Koje su odobrene Dekretom Vlade Ruske Federacije br. 354 od 06.05.2011.

Prema njima:

• Norma pokazatelja temperature tople vode na izlazu (na uređajima za potrošnju) u stanovima koji su priključeni na centralni vodovod je u rasponu od 60 do 75 stepeni.
• Pored toga, napravljen je mali izuzetak zbog pojašnjenja. Dakle, za kuće povezane na zatvoreni sistem grijanja (s ožičenjem od pocinčanih cijevi i grijanom vodom u kotlovima), temperatura vode trebala bi biti najmanje 50 stupnjeva, s gornjom granicom od 60 stupnjeva. To je obično predviđeno ugovorima o pružanju relevantnih usluga.

Ovdje je potrebno pojasniti da temperatura tople vode ne bi trebala ovisiti o dobu godine - ona bi uvijek trebala biti unutar navedenog standardnog raspona. Dogovoreno tolerancije, ali i tada se odnose samo na doba dana. Dakle, danju se odstupanje od navedenog raspona (gore ili dolje) unutar tri stepena neće smatrati kršenjem, noću (inače se smatra od 0,00 do 5,00) - pet stepeni.

Postoji nekoliko drugih privremenih izuzetaka propisanih zakonodavnim dokumentima, kada se brzina grijanja može smanjiti ili se opskrba toplom vodom može obustaviti. Takve situacije uključuju sljedeće točke:

• Izvođenje preventivnog planiranog rada, u kojem se u različitim čvorovima komunikacione mreže uklanjaju problemi koji su se pojavili tokom rada sistema
• Pojava hitne situacije na jednoj od dionica autoputa ili kvar opreme na crpnim stanicama.

Istovremeno, takve situacije ne mogu trajati u nedogled - pravila takođe predviđaju privremene norme za prekid opskrbe toplom vodom:

• Ne više od osam sati (ukupno) mesečno.
• Ne duže od četiri sata zaredom.
• Ne duže od jednog dana u slučaju ozbiljne nesreće.

U skladu sa gore navedenim dokumentima vodičima, organizacija odgovorna za pružanje komunalnih usluga potrošačima dužna je samostalno ili uz učešće drugih osoba ili kompanija pružiti Održavanje inženjerski sistemi unutar kuće, uz pomoć koje se pružaju usluge utvrđene zaključenim ugovorima. Pored toga, ova organizacija mora preračunati tarife za loše pružene komunalne usluge ili njihovo pružanje sa prekidima koji premašuju dozvoljeno trajanje.

Na primjer, ako nesreća nije otklonjena u roku od 24 sata, stanari kuće (u nedostatku brojila) imaju pravo na ponovni obračun plaćanja za toplu vodu za određene dane datog mjeseca.

Koji je značaj temperaturnih normi opskrbe toplom vodom?

Kontrola temperature opskrbe toplom vodom je važna, kao što je gore spomenuto, ne samo iz ekonomskih razloga, već i sa stanovišta očuvanja zdravlja stanovnika, što se posebno tiče djece i osoba sa invaliditetom ili hronične bolesti... Stoga pokazatelji temperature vode ne bi trebali prelaziti dozvoljeni prag ili biti ispod norme.

• Prvo što treba uzeti u obzir je da temperatura često može biti ne samo niska, već i premašiti utvrđene norme, a to stvara znatan rizik od opekotina. Da bi se eliminirala vjerovatnoća takvih oštećenja, ugrađuju se mješalice za podešavanje željena temperatura vode. Svaki korisnik treba zapamtiti koje temperature i kako mogu utjecati na ljudsku kožu:

- + 50 ° C - moguće su djelomične opekline s trajanjem izloženosti od 90 sekundi ili više;

- + 55 ° C - ista situacija, ali opeklina se javlja za 15 sekundi;

- + 60 ° C - verovatno termičko oštećenje kože kada je izloženo 5 sekundi;

- + 65 ° C - ozbiljno opekotine kože u 2 sekunde;

- + 70 ° C - trenutne ozbiljne i duboke opekotine kože i susednih tkiva.

Ove informacije moraju se uzeti u obzir ako stan ima Malo dete- trebali biste razmotriti isključivanje vjerovatnoće njegovog nekontroliranog pristupa slavinama za toplu vodu.

• Snižena temperatura dolazne "tople" vode nije samo njena prevelika potrošnja i druge kućne neugodnosti, već i preduvjet za nastanak čitavog niza neugodnih situacija. Konkretno, u zatvorenom prostoru cijevi, kada se temperatura postavljena standardima snižava, stvara se povoljno okruženje za pojavu i razmnožavanje različitih bakterija koje mogu izazvati privremenu opijenost kod osobe ili čak akutne ili hronične bolesti.

Tipičan predstavnik takve patogene mikroflore je bakterija legionela, povoljno stanište čiji je razvoj i razmnožavanje upravo toplo slatka voda... Ovaj mikroorganizam je gram negativni bacil, ne veći od 3 mikrona.

Ovi mikroorganizmi se izvrsno osjećaju u toplu vodu, a također se rado smještaju u klima uređajima i niskotemperaturnim sustavima grijanja. Legionela je sposobna uzrokovati razne bolesti, meso do plućnih infekcija i upalu pluća, sa povezanim komplikacijama. Ova bakterija može ući u ljudsko tijelo dok se kupa, tušira, pere ili pere zube, kao i kada jede iz posuđa koje je oprano nedovoljno zagrijanom vodom.

Ako voda ispunjava standarde, tada se zagrijava na više temperature, što smanjuje rizik od kontaminacije potrošača. Dakle, zagrijana na 80 ÷ 90 stepeni u centralnim kotlovima za dovod vode, voda praktično prolazi kroz proces potpune termičke dezinfekcije.

Učinak temperature na gore raspravljeni patogeni mikroorganizam približno je sljedeći:

- Voda ispod + 20˚S: bakterija je neaktivna - ne razmnožava se, ali ni ne umire.

- + 25 ÷ 45˚S: najviše povoljna temperatura za razvoj i razmnožavanje legionele.

- + 55˚S: ako se ta temperatura kontinuirano održava, ti mikroorganizmi umiru za 5 ÷ 6 sati.

- + 60˚S: smrt čitave kolonije bakterija nastupa u roku od 30 ÷ 35 minuta.

- + 65˚C - Legionela umire u roku od 2 minute.

Kako postići kvalitetne usluge tople vode?

Nadgledanje usklađenosti sa temperaturnim standardima za toplu vodu

Dakle, da bi se moglo postići obnavljanje kvaliteta pružanja takvih komunalnih usluga, tako da postoji mogućnost uštede u plaćanju podnošenjem zahtjeva dobavljaču tople vode, potrebno je povremeno mjeriti temperaturu. Štoviše, ovu provjeru treba izvršiti ispravno, jer će odstupanje od uspostavljenog algoritma za njegovu provedbu dovesti do mogućeg nepriznavanja rezultata.

Postupak mjerenja sastoji se od četiri faze i provodi se sljedećim redoslijedom:

• Prvi korak je priprema čaše ili druge posude i termometra za mjerenje temperature vode koja ima skalu do 100 stepeni. Pažnja - živin termometri za takva mjerenja u stambenim prostorijama su neprihvatljivi.
• Nakon toga se slavina tople vode potpuno otvara.
• Dalje, potrebno je pričekati 3 ÷ 4 minute dok ohlađena stajaća tečnost ne iscuri iz cjevovoda (iako, u teoriji, s pravilno uspostavljenom cirkulacijom centralna PTV stajaćih područja praktično ne bi trebalo biti).
• Jednom iz slavine voda će ići sa ujednačenom temperaturom, mora se uvući u čašu koja se postavlja direktno ispod struje.
• Dalje, termometar se ugrađuje u čašu napunjenu vrućom vodom. Kada su indikatori fiksirani na njemu, odnosno traka (strelica) prestaje rasti, vrijednost se mora zabilježiti.

Zahtjev za ponovnim izračunom ili promjenom tarifiranja usluge

Ako mjerenja koja se redovito provode tijekom dana pokazuju da se temperatura razlikuje od standardne za više od 3 stupnja, tada se od društva za upravljanje može zatražiti da otkloni prekršaje, a ako takvo uklanjanje trenutno nije moguće, tada će tarifa tople vode (osigurati popuste pri plaćanju).

Ovo smanjenje stope iznosi 0,1% na sat za svaka tri stepena koja "nedostaju". Pa, ako je temperatura dolazne takozvane "tople" vode ispod +40 stepeni, tada bi se plaćanje usluge trebalo izvršiti općenito po stopi opskrbe hladnom vodom.

Međutim, takvo smanjenje plaćanja moguće je samo ako potrošač ne samo da bilježi temperaturne pokazatelje, već ih i dokumentira. Nažalost, zaposlenici organizacija odgovornih za opskrbu toplom vodom praktično ne vrše stalnu kontrolu temperaturno stanje vode, pa čak i kada im se obraćaju sa relevantnim tvrdnjama, takvo praćenje provodi se s očiglednim oklijevanjem.

Stoga, prije kontaktiranja kompanije za upravljanje, stanari vrlo često samostalno izračunavaju traženi popust. Slični proračuni se izvode nakon nekoliko dana mjerenja temperature:

• Za to se uzima broj dana u kojima je došlo do smanjenja temperature tople vode - taj se broj mora podijeliti s brojem dana u mjesecu.
• Dobiveni rezultat se pomnožava s utvrđenom tarifom za opskrbu toplom vodom. Ova vrijednost postat će popust koji će se morati odbiti od ukupne mjesečne stope.

Zahvaljujući neovisnim proračunima, čini se da možete kontrolirati ponovni izračun koji će se izvršiti Društvo za upravljanje... Ali u stvarnosti ispada da je sve mnogo složenije. Stoga, da bi se postiglo smanjenje računa za plaćanje, nakon samostalnog mjerenja pokazatelja, moraju se poduzeti sljedeće radnje:

• Prvi korak je nazvati hitnu službu kako bi obavijestili dispečera da voda ulazi u kuću koja ima temperaturu koja ne udovoljava standardima. Dispečer koji prihvati žalbu mora je registrirati pod određenim brojem, koji se mora upamtiti ili bolje zapisati. Pored toga, bilo bi razumno zabilježiti ime zaposlenog koji je prihvatio prijavu i vrijeme njenog podnošenja.

Moguće je da je odgovorni zaposlenik već upoznat sa razlozima koji su prouzrokovali privremena odstupanja od normi opskrbe toplom vodom i može obavijestiti kada će sve biti obnovljeno. Ako ne, onda tražimo istinu dalje.

• Po primljenoj žalbi, u roku od nekoliko dana, društvo za upravljanje mora poslati inspektora ili drugog svog predstavnika, koji se, uvjerivši se u tačnost informacija, sastavlja akt o neadekvatnom kvalitetu vode.
• U slučaju da zaposlenici upravljačke organizacije "ne žure" da posjete kuću kako bi se pozabavili razlozima, akt se može sastaviti samostalno pozivom nekoliko susjeda, koji moraju potpisati dokument, čime se potvrđuju primljeni podaci.

Takav dokument prepoznat je kao pravno značajan, stoga je na njegovoj osnovi sasvim moguće sastaviti prijavu upućenu šefu Državnog stambenog inspektorata ili komunalnim preduzećima, navodeći u njemu sve primljene podatke, kao i regulatorni dokumenti, koji uređuje standarde usluga i vrijeme za razmatranje zahtjeva.

U prijavi mora biti naveden i razlog žalbe - “ voda lošeg kvaliteta". Na dokument koji se dostavlja stambenoj inspekciji, inspektor mora dobiti odgovor o prihvatanju prijave za rad, nakon čega ostaje čekati rješenje nastalog problema.

Treba napomenuti da najbolja opcija bit će priprema kolektivne prijave cijele kuće ili većine njenih stanovnika. To može ubrzati postupak za rješavanje prigovora i vraćanje standarda temperature tople vode.

Instalacija modernih uređaja za kvantitativno i kvalitativno mjerenje potrošnje vode

IN U poslednje vreme stanovnici stanova, suočeni sa sličnim problemima i očajni u borbi protiv birokrata za stambene i komunalne usluge, sve češće pokušavaju uspostaviti pojedinačni uređaji mjerenje potrošnje vode, kako hladne, tako i tople. A ako postoji financijska prilika, onda optimalan izbor bit će instalacija "pametnog brojila" - opravdaće se prilično brzo.

Prije ulaska instalira se vodomjer senzor temperature... Kao rezultat, takav uređaj bilježi potrošnju vode u stvarnom vremenu, uzimajući u obzir i zapreminu i temperaturu. Ako vrijednost temperature tople vode ne odgovara normativima, tada se tarifiranje automatski primjenjuje po sniženoj tarifi, ili čak općenito - kao na potrošnju hladne vode.

Inače, postoje slučajevi kada zaposlenici kompanija za upravljanje glatko odbijaju registrirati takva višetarifna brojila za potrošnju vode i prihvaćaju plaćanje prema njihovim indikacijama (uprkos postojećim certifikatima o usklađenosti vodomjera), motivirajući to gomilom svih vrste nejasnih izgovora. Razumljivo je - često im takva tehnika postane „kost u grlu“, jer ne može se pobjeći od nepristrano zabilježenog vremena kršenja zakona.

Ako ste suočeni s takvim protivljenjem, trebali biste zatražiti priznanje svoje nevinosti, pozivajući se na već spomenutu Uredbu Vlade Ruske Federacije br. 354 od 05/06/2011.

Ispod je citat iz člana br. 31 ove rezolucije (izvadak iz dvije točke, "t" i "y"), koji bi, nakon pažljivog čitanja, u teoriji trebao ukloniti sva pitanja po ovom pitanju:

Izvođač (odnosno pravno lice, bez obzira na njegov organizacijski i pravni oblik, ili pojedinac poduzetnik koji pruža usluge potrošaču) dužan je: ...

t) ne stvarati prepreke potrošaču u ostvarivanju njegovog prava da instalira pojedinačni, opći (stan) ili uređaj za mjerenje prostorije koji udovoljava zahtjevima zakonodavstva Ruske Federacije o osiguranju ujednačenosti mjerenja, uključujući mjerni uređaj čija funkcionalnost omogućuje određivanje količina (količina) potrošenih komunalnih resursa diferenciranih prema dobu dana (utvrđeni vremenski periodi) ili prema drugim kriterijima koji odražavaju stupanj iskorištenosti komunalnih resursa, čak i ako je takav pojedinačni ili zajednički (apartmanski) mjerni uređaj je funkcionalnost razlikuje se od kolektivnog (zajedničke kuće) mjernog uređaja kojim je opremljena višestambena zgrada;

u ) izvršiti, na zahtjev potrošača, puštanje u rad instaliranog pojedinačnog, općeg (stana) ili sobnog mjernog uređaja, odgovara zakonodavstvu Ruske Federacije o osiguravanju ujednačenosti mjerenja, čak i ako se takav pojedinačni ili zajednički (stanovi) mjerni uređaj funkcionalno razlikuje od kolektivnog (zajedničke kuće) mjernog uređaja kojim je opremljena višestambena zgrada, najkasnije do u mjesecu koji slijedi nakon datuma njegove ugradnje, a također će se nastaviti s izvršavanjem izračuna iznosa plaćanja za komunalne usluge na osnovu očitanja brojila koji je pušten u rad, počev od 1. dana u mjesecu koji slijedi nakon mjeseca kada je brojilo stavljeno u funkciji; ...

Brojila potrošnje vode - kako sami odabrati i instalirati?

Instalacija vodomjera često rješava mnoge probleme odjednom u vezi s količinom i kvalitetom potrošenih komunalnih usluga. Pročitajte više o tome u posebnoj publikaciji našeg portala.

Kako pravilno sastaviti prijavu za otklanjanje kršenja?

Ako se želi postići obnavljanje normalnog temperaturni režim u sistemu za opskrbu toplom vodom nije prošao, tada je potrebno, nakon otklanjanja kršenja, prijeći na "dokumentarni dio" postupka. Dakle, potrošač (ili grupa potrošača) izražava svoje zahtjeve podnošenjem prijave.

Prijava je sastavljena prema utvrđenom modelu, čitkim i tačnim rukopisom.

• U desnom uglu dokumenta koji se izrađuje treba navesti službenu osobu i organizaciju kojima se prijava šalje, kao i prezime, ime i prezime osobe od koje je napisana i njegove kontakt podatke - adresa prebivališta i brojevi telefona. Ako se podnese kolektivna žalba, ovu činjenicu treba razjasniti.
• Dalje, odstupajući za 50 ÷ 60 mm dolje, piše se riječ "Prijava" i naznačuje se iz kojeg je razloga sastavljena. U ovom slučaju, najbolje je naznačiti član 7.22 Zakonika o upravnim prekršajima, koji predviđa odgovornost za kršenje pravila održavanja i popravke stambenih zgrada.

• Dalje, napisan je sam tekst žalbe, koji je takođe sastavljen u određenom obliku. Prvo se naznačuje adresa kuće tamo gdje nisu zadovoljeni standardi za opskrbu toplom vodom koje je uspostavio SanPiN, a zatim je opisana suština problema.
• Na kraju pripremljenog teksta slijedi apel upravitelju Stambene inspekcije sa zahtjevom da provjeri činjenicu kršenja i izda nalog za uklanjanje problema, kao i preračun tarifa za toplu vodu za određeni period. Pored toga, možete sigurno zahtijevati, u skladu sa članom 7.23 Zakonika o upravnim prekršajima Ruske Federacije, da primijeni administrativne kazne protiv zaposlenih koji su krivi za redovno kršenje standarda opskrbe toplom vodom.
• Na dnu dokumenta nalazi se datum prijave i potpis podnosioca prijave ili podnosioca prijave, prilikom podnošenja kolektivne žalbe.

Podnošenje prijave može se nazvati prvim dijelom pravosudnog postupka. Dalje, nakon podnošenja žalbe, trebate sačekati odgovor službenika koji su dužni odgovoriti u roku od (najviše) 30 radnih dana od datuma prijema. Nakon toga bi trebalo uslijediti uklanjanje problema. Ako se to nije dogodilo, a normalni temperaturni režim vode nije uspostavljen, a preračun nije izvršen u roku od mjesec i pol dana, tada stanovnici kuće imaju pravo na sud. Na isti način podnosi se žalba ako voda ima neugodan miris, ukus, prljav ili oblačan izgled.

Da bi potrošač imao priliku braniti svoja prava u slučaju kršenja standarda kvaliteta vode, mora se imati na umu da se prilikom sastavljanja sporazuma između njega i dobavljača poštuju sve norme pruženih komunalnih usluga koje utvrđuju zakon, mora biti precizirano. Stoga, prije nego što stavite svoj potpis na ugovor, treba ga pažljivo proučiti, uključujući sve fusnote, uključujući "napisano malim slovima".

Predložene izmjene propisa za pružanje usluga tople vode

U posljednje vrijeme Rospotrebnadzor aktivno raspravlja o pitanju smanjenja temperaturnog standarda za opskrbu toplom vodom sa 60 na 50 stupnjeva.

Istodobno se predlažu dvije mogućnosti za rješavanje problema radi uštede energije:

• Prva opcija je korištenje posebnih dezinficijensa za visokokvalitetno pročišćavanje vode, umjesto grijanja. Istodobno, stručnjaci uvjeravaju da neće doći do kontaminacije potrošača, jer je ovo učinkovitiji način za poboljšanje kvalitete vode koja se isporučuje u stanove.
• Druga opcija koja se razmatra je stalno smanjivanje temperature vode na 50 stepeni i zagrijavanje do +70 stepeni samo jednom dnevno. Prema stručnjacima, predlažući takvu mjeru toplotne dezinfekcije, ona je učinkovitija, a to dokazuje i svjetsko iskustvo, jer se u mnogim zemljama svijeta koristi upravo ova vrsta pročišćavanja vode od bakterija koje u njoj žive. Da bi se izbjegle slučajne termičke ozljede među potrošačima, preporučuje se zagrijavanje do visokih temperatura noću.

Postoje, naravno, gorljivi protivnici takvih promjena, koji djeluju na sljedeća sasvim poštena razmatranja:

• Prvo, smatraju, ipak je potrebno uzeti u obzir mišljenje samih potrošača o ovom pitanju, jer će promjene prvenstveno utjecati na njihovu udobnost i iznos plaćanja za pružene usluge (čini se da iako će donja granica grijanja biti izostavljeni, usluga neće pojeftiniti. slijedi).
• Drugo, s obzirom na, avaj, postojeći pristup ruskih komunalnih preduzeća raznim promjenama, potrebno je biti spreman za primanje izlaznih parametara koji će biti niži utvrđeni standardi, jer ni danas nisu uvijek ispunjeni. Na primjer, ako govorimo o smanjenju razine zagrijavanja tople vode na 50 stupnjeva, tada je u praksi sasvim realno dobiti ne više od 40 ÷ 45 stupnjeva na izlazu, koji "ne stane ni u jedan otvor". A popusti za takve temperature, uzimajući u obzir dozvoljeno odstupanje od 3 stepena, ispasti će generalno smiješni. Ukratko, potrošač je opet gubitnik.
• Treće, praksa funkcionisanja ruskih stambenih i komunalnih službi ni na koji način ne omogućava da budemo sigurni da će se visokokvalitetno čišćenje provoditi u svim opštinama bez izuzetka. hladna voda pre nego što ga zagrejete. Pa, ovo bi moglo dovesti do povećanja vjerovatnoće pojave raznih zarazne bolesti... Stoga protivnici raspravljanih inicijativa smatraju da je u uslovima ruskog komunalnog sistema u pitanju samo termička obrada vode koja se isporučuje u stanove moderne stvarnosti stvarno efikasan način dezinfekcija.

Do danas su prethodno razvijeni standardi još uvijek na snazi, novi se planirao uvesti od marta 2017. godine, ali zasad nema službenih potvrda ili opovrgavanja po ovom pitanju. Međutim, poznato je da takva ideja još nije dobila odobrenje vlade Ruske Federacije. Ali ko zna, možda se to jednog dana dogodi ako se ne čuju alternativni prijedlozi, koji su već dugo prilagođeni u našim komunalnim službama.

Video: Nedovoljna temperatura tople vode problem je u većini regija Rusije

Topla voda treba stanovnicima pružiti udobnost i sigurnost vodovoda. vodni resursi prema svim sanitarnim standardima za temperaturu tople vode u stambenoj zgradi. Oprema za snabdevanje i distribuciju resursa na tačke potrošnje u čitavom sistemu zgrade je instalirana u skladu sa standardima. Takve usluge moraju biti sigurne, pouzdane i jeftine.

Temperatura tople vode

Malo o tome koja bi temperatura trebala biti voda. Temperatura tople vode kreće se od 60 do 75 stepeni Celzijusa. Ova značenja izabrana su s razlogom. Kada je temperatura vode u slavini viša od preporučenih granica, tada su moguće opekotine, posebno za osjetljivu dječju kožu. Stoga se standard mora striktno poštovati u dječjim ustanovama i zdravstvenim organizacijama.

Mnogi se stanari pitaju zašto baš to vrijednost temperature... Kada je određen temperaturni režim za opskrbu toplom vodom, polazilo se od takvog fenomena kao što je razmnožavanje patoloških mikroorganizama. Takođe je uzet u obzir rizik od zadobijenih opekotina.

Razlika u temperaturi između tople vode trebala bi biti takva da štetne bakterije prestanu postojati, a opekotine ne nastanu. Topla svježa tečnost izvrsno je stanište legionele, koje je izuzetno opasno i umnožava se centralni vodovod(kanalizacija, grijanje). Na primjer, ne tako davno u gradu Verkhnyaya Pyshma zbog ove bakterije, koja je prodrla u stanove kroz vodovod, bilo je epidemioloških oblika upale pluća kod 160 stanovnika grada, a pet osoba je umrlo u bolnici.

Kao rezultat toga, nije potrebno pružiti izgovorima zaposlenicima upravljačke organizacije da sva ova pitanja svale na stanovnike kuće, jer su sanitarni standardi za temperaturu tople vode u stanovima zakonski utvrđeni, a uzročni uzrok odnosi vlasnika i stanara stanova se ne primjenjuju. Glavna stvar koja treba stanarima je da budu svjesni koga trebaju napisati za ponovni obračun plaćanja za stambene i komunalne usluge, koje su bile loše pružene.

BITAN! Studije koje određuju standard za temperaturu tople vode u stanu treba povjeriti akreditovanoj kompaniji koja ima certifikate o dozvoli za obavljanje takvih aktivnosti.

Topla voda ne zadovoljava standarde

Nakon što se izmjeri temperatura, a ne zadovolji standard za temperaturu tople vode koja se dovodi u stan, trebate se žaliti odgovarajućoj organizaciji. Pored odstupanja u očitanju temperature, mogu postojati i sljedeće anomalije:

• događa se da nakon otvaranja slavine voda istječe mlaka, a ponekad i hladna, što je neprihvatljivo;
• dešava se i da voda iz slavine dolazi u nestandardnoj boji i ne miriše baš prijatno iz nje;
• uopće nema tople vode.

Nažalost, kvalitet usluga koje kompanije pružaju može biti neadekvatan kvalitet, za koju krivci moraju odgovarati. Kada su vlasnici nekretnina zabrinuti zbog takvih problema, tada trebate nazvati zaposlenike upravljačke organizacije ili otkriti i ukloniti uzroke kršenja.

Treba imati na umu da svi vlasnici stanova imaju pravo zahtijevati ne samo uklanjanje preduvjeta, već u što je više moguće kratko vrijeme, ali i za toplu vodu, a kada je nema u vodovodu, nemojte ni platiti ovu uslugu.

Ali često je zaposlenicima kompanije teško da samostalno dokažu kršenja koja nastaju među stanovnicima, oni ne žure da preuzmu odgovornost za sebe. U takvim situacijama potrebno je kontaktirati druge licencirane organizacije koje provode neovisni pregled.

Gdje ići

Ako topla voda odstupa od važeći propisi, a kvaliteta pruženih usluga je niska, pišu vlasnici stanova. Uz to trebate dodati prilog u obliku kopije ispita koji je obavila neovisna organizacija. Nakon toga ostaje samo pričekati da Krivični zakonik riješi ovaj problem, što će potrajati.

Kada društvo za upravljanje ne učini ništa ili se dobiju samo odgovori, odgovor na pitanje šta učiniti u slučaju odstupanja je da treba ići dalje. Stambenoj inspekciji ili tužilaštvu. U stvarnosti se mnogi stanari često susreću sa sličnim situacijama kada društvo za upravljanje ne želi otkloniti svoje nedostatke, već samo klima glavom prema navodno objektivnim okolnostima.

Često kažu da nisu ovlašteni rješavati takva pitanja, nisu u njihovoj nadležnosti i da kompanije za upravljanje nisu odgovorne za rad cjevovoda. Također možete saznati da oni uopće ne znaju koja bi temperatura opskrbe toplom vodom trebala biti na izlazu iz odvodne točke, pa Velika Britanija neće poduzeti ništa da riješi ovaj problem.

Neophodno je čvrsto braniti vlastita prava, jer su samo kompanije za upravljanje povjerene u misiju komunalnih usluga. Temperatura tople vode brzinom od 60 do 75 stepeni, moraju ga osigurati kompanije za upravljanje. Njihova je izravna dužnost odgovoriti na sve žalbe i riješiti probleme. Ako se to ne učini, vlasnici imaju pravo podnijeti žalbu tužiteljstvu i Rospotrebnadzoru.

Nadzorna tijela

Kada se utvrde odstupanja od standarda tople vode, društvo za upravljanje pregovara sa njima, au nekim situacijama samostalno popravlja inženjerski i komunikacijski sistem. Često se dogodi da se neki štedljivi izvođači, kako bi uštedjeli na korisnicima, zaziru od popravki cjevovoda koje jednostavno moraju obaviti. U ovom slučaju, slobodno se možete žaliti tužilaštvu ili Rospotrebnadzoru.

Štaviše, moguće je ne žalbu preusmjeriti na nadzorna tijela, kao što to često čine stanari. Imajte na umu da uvijek možete pregovarati s kompanijom za upravljanje i preračunati toplu vodu na prijateljski način. U praksi su mnoge upravljačke organizacije same taoci takvih situacija, kada doslovno ništa ne zavisi od njih.

Pre nego što napišete zahtev za ponovni obračun plaćanja za Komunalni troškovi zbog loše pruženih usluga, trebali biste saznati sve suptilnosti ovog pitanja, proučiti zamke. To se mora učiniti kako ne biste dolazili u razne neprijatne situacije. Sve se može riješiti civilizovano i u skladu sa zakonom.

Ali kada svi pokušaji koji su poduzeti nisu doveli do rezultata, vlasnici stambenih prostorija trebaju kontaktirati nadzorne strukture. Tada će stvari ići puno brže i kada problematična situacija u stvari postoji, tada će to biti riješeno u prilično kratkom vremenu.

Temperatura hladne vode

Kvaliteta vode koja se doprema u stanove za piće i za domaćinstvo mora odgovarati GOST-u i SanPinu. Širenje temperature hladne vode nije regulirano nijednim standardom, ali trebate biti svjesni da pokazatelji ovise o sezoni. To odgovara vrijednostima u izvorima vodozahvata i temperaturi tla na kojem je položen cjevovod.

IN glavne cijevi temperatura doseže gotovo minus očitanja zbog činjenice da se pri visokom pritisku tečnost sporije ledi. Iako temperatura hladne vode u slavini nije regulisana standardima, regionalna regulatorna tijela preporučuju raspon od 4 do 20 stepeni Celzijusa. IN zimski period u nekim je sobama vrlo toplo, dok je u drugima, naprotiv, hladno. To je neugodno, čak i ako se poštuju standardi, pa ih reguliše kompanija za upravljanje tokom grejne sezone.

Nesreće koje utiču na performanse

Do zagrijavanja hladne vode često dolazi uslijed miješanja na slavinama u centralnim zalihama tople vode. To je zbog neravnomjernog pritiska u cijevima i nesređene mješalice koja stoji na usponu. Ponekad dolazi do miješanja prilikom izvođenja radova na sanaciji u tehničkom podzemlju.

Morate znati da je sve probleme kada temperatura hladne vode u slavini poraste, društvo za upravljanje dužno otkloniti što je prije moguće. U suprotnom, šteta je skupa kućanskih aparata, pranje i perilice posuđa koji djeluju na hladnu vodu iz vodovodnih cijevi.

Da se to ne bi dogodilo, za vrijeme rada bilo kojih uređaja za grijanje vode, potrebno je na vrijeme prekinuti krugove za dovod tople vode tokom rada grijaćeg elementa, a također i odsjeći kotlove prilikom uzimanja vode iz zajedničkog uspona . S otvorenom dvokružnom tehnologijom, topla i hladna voda često se miješaju, što dovodi do visokog pritiska, a zatim i kvara vodovodne opreme.

Navikli smo na udobnost svojih domova. Struja, grijanje, plin, sve je to sastavni dio naše udobnosti.

Topla voda jedna je od najtraženijih usluga. To posebno razumijete u ljetnoj sezoni u planirani prekid rada vode ali traje kratko.

Dragi čitatelji! Naši članci govore o tipičnim načinima rješavanja pravnih pitanja, ali svaki je slučaj jedinstven.

Ako želite znati kako tačno riješiti svoj problem - obratite se obrascu mrežnog savjetnika s desne strane ili nazovite besplatne konsultacije:

Šta učiniti ako iz slavine umjesto tople vode tokom godine dolazi malo toplo? I koje temperature treba biti voda u slavini stambene zgrade? O standardima za temperaturu tople vode u stanu razgovarat ćemo dalje.

Koliki je životni vijek brojilo plina prema zakonu, i šta učiniti ako je istekao? saznajte odmah.

Kakav bi trebao biti kvalitet?

O čemu govore SNIP, GOST i SanPins? U skladu s Rezolucijom Sanitarne i epidemiološke službe (SanPiN 2.1.4.2496-09, točka 2.4) uvedene su određene norme o temperaturnom režimu isporuke vode u stambene prostore.

Ovaj dokument određuje temperaturna ograničenja za vodu koja se dovodi u stanove. Oni su u rasponu od 60 ° C do 75 ° C.

Ovaj raspon nije uzalud odabran. Ako je temperatura na ulazu u stambenu zgradu viša od 75 ° C, tada će vjerovatnoća zadobivanja opekotina porasti nekoliko puta. To se posebno odnosi na dječje i medicinske ustanove.

Na pragu ispod 60 ° C rizik od rasta zaraznih patogena, poput legionele, raste u toplom okruženju. Na 70 ° C-80 ° C dolazi do potpune dezinfekcije. Pokazatelj od 40 ° C doprinosi tome najbolja reprodukcija ove bakterije.

U Rezoluciji SanPiN-a, točka 2.2, zapisano je da voda koja se dovodi u stambene zgrade mora biti visoke kvalitete: bez neprijatan miris, bez ikakvog aftertastea.

Potrebno je posmatrati poštivanje sanitarnih i epidemioloških standarda... U slučaju kršenja, organizacije koje pružaju komunalne usluge moraju utvrditi razlog isporuke i ukloniti ga.

Dopušteno odstupanje na mjestu odvođenja

Usvojena Vladina rezolucija br. 354 dozvoljene norme odstupanja temperaturnog režima opskrbe toplom vodom:

• za noćno vrijeme od 00:00 do 05:00 odgovaraju 5 ° S;
• za dan od 05:00 do 00:00 - ne više od 3 ° S.

Štoviše, ako se odstupanje dogodi od standarda više od ovih vrijednosti, tada je moguće za svaka 3 ° C tražiti smanjenje računa za komunalne usluge 0,1% odstupanja na sat.

Ako uređaj pokazuje temperaturu od 40 ° C i nižu, tada se mora izvršiti plaćanje prema standardima hladne vode. Ali za to je potrebno imati službeni certifikat o mjerenju koji potvrđuje odstupanje od normi.

Kako napisati žalbu?

Kada ponovljeno kršenje temperaturni režim opskrbe toplom vodom treba poslati komunalnim službama.

Važno je da je ovaj dokument pravilno napisan i obrazložen.

U glavi dokumenta potrebno je tačno naznačiti koja organizacija i, ako je poznato konkretno ime odgovorne osobe, u čije ime se žalba šalje.

Naslov žalbe je napisan:

1. Izjava o usklađenosti pružanje komunalnih usluga stanovništvu u skladu sa saveznim zakonom br. 195, član 7.23
2. Tekst izjave ukazuje suština problema... Obavezno je spomenuti izvršeno mjerenje i unijeti podatke iz sastavljenog akta: datum mjerenja, ime zaposlenog koji je izvršio mjerenje, temperaturu vode.
3. Na kraju teksta žalbe napisan je zahtjev za uklanjanjem uzroka prekida u opskrbi toplom vodom. Vrijedno je ukazati na potrebu da se podnositelj zahtjeva obavijesti o obavljenom poslu.
4. Dokument se završava naznakom datuma pripreme i potpisom podnosioca zahtjeva.

Važno je odrediti period, za koju treba izvršiti preračun.

Početak razdoblja je datum naveden u službenom aktu, a kraj bi trebao biti datum kada će to biti izvršena konačna provjera nakon uklanjanja razloga za opskrbu vodom koja ne udovoljava temperaturnim standardima.

Ako odbijete ponovni izračun, trebali biste se obratiti sudu ili.

U slučajevima kršenja u skladu sa Federalnim zakonom br. 195, član 7.23, osobe oni koji su krivi za njih mogu biti kažnjeni: za službenike iznos novčane kazne iznosit će od 500 do 1000 rubalja, a za organizaciju - od 5.000 rubalja do 10.000 rubalja.

Kada plaća komunalne usluge, bilo koji korisnik želi za svoj novac dobiti kvalitetan proizvod. Zbog toga ne biste trebali odustati ako mlaka voda poteče iz slavine.

Poznavajući standarde za temperaturu tople vode, možete pokušati utjecati na usluge snabdijevanje komunalnih usluga: izvršite mjerenja, sastavite akt, izvršite ponovni obračun, podnesite žalbu višem organu.

O pružanju javnih usluga za opskrbu toplom vodom neadekvatnog kvaliteta i smanjenju plaćanja za toplu vodu.

Kako video kompanije imaju koristi od opskrbe toplom vodom nedovoljno visoke temperature, možete saznati iz videa:

Kolika bi trebala biti temperatura tople vode na slavini? Standardi, najveći i najmanja vrijednost kao i dopuštena odstupanja navedena su u SanPiN 2.1.4.2496-09. U ovom ćemo vam članku reći gdje možete podnijeti žalbu ako je temperatura vode ispod normalne.

Organizacije za opskrbu resursima dužne su se pridržavati pravila o pružanju komunalnih usluga stanovništvu. U slučaju tople vode, oni se odnose na njen pritisak, sastav i temperaturu. Odgovorne organizacije su upoznate sa ovim kriterijumima. Građani ih nisu uvijek svjesni, iako im je to potrebno i za ostvarivanje svojih prava.

Koja bi trebala biti norma temperature?

Norma temperature tople vode u MKD određena je u točki 2.4 SanPiN-a 2.1.4.2496-09. Ovaj opseg je + 60 ... + 75 ° C i ostaje nepromijenjen dugi niz godina. Ne zahtijeva promjene, jer se temelji na karakteristikama ljudske fiziologije i prateće mikroflore.

Donji prag od + 60 ° C određen je, prije svega, stopom preživljavanja nekih patogena opasnih zaraznih bolesti. Na primjer, to uključuje bakterije koje uzrokuju legionelozu. Oni se dobro razmnožavaju u toplom okruženju, a umiru kad temperatura poraste. Da biste vruću vodu u potpunosti dezinficirali iz slavine, trebate je zagrijati na + 70 ... + 80 ° C.

Ako temperatura padne na + 40 ° C, tada najviše povoljni uslovi za razmnožavanje mikroorganizama opasnih za ljude. To je lako objasniti. Temperatura od + 40 ° C vrlo je blizu prirodne temperature ljudskog tijela i svih tekućina koje u njemu cirkuliraju.

Grijanje iznad + 60 ° C je postavljeno za vodu u otvorenim sistemima. Tu su položene vodovodne cijevi višespratnice... Međutim, postoje i zatvoreni sistemi opskrba vodom, na primjer, ne prelazi pojedinačne zgrade. Imaju značajno smanjen rizik od ulaska mikroorganizama, stoga je minimalni prag temperature vode + 50 ° C.

Iz sigurnosnih razloga odabrana je gornja vrijednost temperature tople vode u slavini prema standardu (+ 75 ° C). Njegovim daljnjim povećanjem rizik od opekotina se znatno povećava. Tako su djeca, stariji građani i osobe s invaliditetom osigurana od opasnih ozljeda kod kuće.

Norme propisane SanPiN-om dopunjene su vladinom uredbom br. 354. Označava odstupanja koja su dozvoljena za temperaturu tople vode:

• od ponoći do 5 sati ujutro oni su 5 ° C;
• ostatak vremena (smatra se dnevnim) - ne više od 3 ° C.

Ako se temperatura tople vode u stambenoj zgradi ne poštuje, stanari imaju pravo na ponovni obračun plaćanja za ovu uslugu. Svaka tri stupnja otklona smanjit će plaću za 0,1 posto za jedan sat nepridržavanja.

Kada temperatura tople vode padne na + 40 ° C ili manje, plaća se po cijenama opskrbe hladnom vodom. Takav preračun vrši se na osnovu akta kojim se potvrđuje zvanično izvršena mjerenja.

Postojeći standardi i njihove izmjene omogućavaju vam izračunavanje minimuma dozvoljena temperatura vruća voda. Danju je + 57 ° C, noću - + 55 ° C.

Metode mjerenja temperature

Ako postoji sumnja na neusklađenost temperature tople vode u slavini postojeći propisi, tada morate izvršiti njegova mjerenja. Stanovnicima je bolje da to rade sami. Na taj način mogu se uvjeriti u valjanost optužbi protiv organizacije koja opskrbljuje resurse. Nakon toga možete sigurno poslati zahtjev za mjerenje od strane stručnjaka uz pripremu službenog akta.

Za samo-mjerenje trebat će vam posuda srednje veličine i termometar za domaćinstvo koji mogu izmjeriti temperaturu, barem do + 100 ° C. Daljnje akcije će biti opisane u koracima. Postupak traje samo nekoliko minuta, pa zbog uvjerljivosti možete napraviti fotografiju ili video zapis.

1. Slavina se otvara i voda 2-3 minuta slobodno teče u odvod. To je dovoljno za spuštanje vode koja staje u cijevima unutar kuće, koja se već malo ohladila.

2. Posuda se postavlja ispod struje i postavlja tako da voda može slobodno teći preko njenih ivica. U lonac ulijte vodu, odnesite je do stola i tamo ne možete uroniti termometar. Dok se izvode sve ove manipulacije, tečnost u posudi postepeno se hladi, a mjerenja postaju nepouzdana.

3. Termometar se spušta u vodu u središnjem dijelu spremnika. Na rubovima voda, opet, ima vremena da se malo ohladi.

4. Kad se stupac na termometru prestane dizati, možete zabilježiti rezultate. Ako se razlikuju od vrijednosti utvrđenih u standardima, trebate kontaktirati organizaciju koja upravlja.

Razlozi za snižavanje temperature tople vode

Uprkos postojanju normi za temperaturu tople vode, u nekim slučajevima ona se može smanjiti, a to se ne smatra prekršajem, iako stanovnici stambene zgrade doživljavaju neugodnosti. To se obično događa kada:

• nesreće se dešavaju na opremi koja zagrijava vodu i na mrežama kroz koje se ona transportuje;
• organizacija za opskrbu resursima vrši planirano preventivno održavanje ili popravak.

Zaštita prava stanovništva na kvalitetnu sigurnost komunalne usluge instaliran rokovi isključenje dovoda tople vode:

• do 4 sata zaredom;
• do 8 sati ukupno u roku od mjesec dana;
• do 1 dana u nuždi.

Gdje podnijeti žalbu

Ako se temperatura tople vode u slavini zapravo razlikuje od one koja je postavljena standardom, tada trebate nazvati predstavnike upravljačke ili opskrbne organizacije i saznati razloge. Moguće je da su radovi već u toku i problemi će uskoro biti riješeni.

Ako se kršenje ne ponovi prvi put i ustraje, onda bi se odbrani vaših prava trebalo pristupiti s najvećom ozbiljnošću. Prije svega, piše se žalba. Ovo mora biti kompetentan i dobro obrazložen dokument koji odgovorna organizacija ne može odbaciti.

Na vrhu lista navedeno je ime organizacije kojoj se šalje žalba. Adresat može biti i određena odgovorna osoba. Nakon toga, podnosilac zahtjeva navodi podatke o sebi: puno ime, adresu i broj stana u kojem je zabilježeno kršenje, brojeve telefona za komunikaciju.

1. Naslov. To bi trebalo biti otprilike sljedeće: „Izjava o kršenju standarda pružanja javnih usluga stanovništvu“. Naslov mora biti jasan i napisan na jeziku koji službenici razumiju.

2. Opis suštine problema. Ovdje su dovoljne 1-2 rečenice, bez oštrih i emocionalnih okreta, kao i bez nepotrebne informacije... IN obavezno kaže se o izvršenom mjerenju, a informacije se daju iz sastavljenog akta:

• očitanja temperature;
• informacije o specijalistu koji je izvršio mjerenja;
• datum mjerenja.

3. Zahtjevi. Čak i ako se čini logično jasnim šta građanin želi primiti u slučaju kršenja normi temperature tople vode u stambenoj zgradi, ove podatke treba propisati. U suprotnom, postupci odgovornih osoba i organizacija mogu biti dugotrajni, minimalni i nepotpuni. Obično se navode sljedeći zahtjevi:

• eliminirati uzroke prekida s vrućom vodom;
• preračunati;
• obavijestiti podnosioca zahtjeva o obavljenom poslu.

Mogu se dodati i druge stavke. Svaki od njih, primalac će morati razmotriti i primijeniti ili, ako je nemoguće ispuniti, opravdati ga.

4. Datum pisanja žalbe i potpis osobe koja je podnosi.

Žalba se podnosi u dva primjerka. Prije svega, to se mora pripisati Krivičnom zakoniku ili Udruženju vlasnika kuća, čak i ako su prethodno ignorirali signale o lošoj usluzi. Da biste išli dalje, trebate odbiti riješiti problem ili prihvatiti žalbu. Ako je građanin uvjeren da ga upravno tijelo ignorira, onda može ići:

• Državnoj stambenoj inspekciji;
• u Rospotrebnadzor;
• lokalnoj upravi;
• tužilaštvu.

U većini slučajeva dovoljna je intervencija stambenih inspektora ili tužilaca. Oni aktivno brane prava potrošača. Nakon potvrđivanja kršenja, organizacija se obično kažnjava, a također se obvezuje otkloniti probleme i izvršiti ponovni izračun. Izvršenje ove naredbe nadgledaju predstavnici regulatornih tijela koja su ih izdala.

U najviše teški slučajevi građanin se mora samostalno obratiti sudu i potražiti podršku u lokalnim medijima. To se događa kada isti zaposlenici Državne stambene inspekcije i Tužilaštva ne izvršavaju svoje dužnosti dovoljno temeljno.