Varmt vann og oppvarming bør være i alle leievann... Men det er ikke alltid nok bare deres tilstedeværelse, det er nødvendig at tjenestene tilbys på høy level... Hvis tjenestene er av høy kvalitet, vil det bli en garanti for normalt liv og sikkerhet.

Det er sanitære standarder varmt vann bør gi i samsvar med dem... Det er verdt å tenke på om vanntemperaturen i leiligheten din er i samsvar med SanPiN -standardene.

Dessverre, for mange forbrukere, er vanntemperaturen ikke alltid passende. Dette fører til en rekke ulemper, samt kan skape helserisiko for innbyggerne... Det er derfor du bør ta disse problemene på alvor.

MERK FØLGENDE! Negative konsekvenser kan påvirke livet ditt. Hvis du ikke tar hensyn til problemet, vil gjerningsmennene ikke bære noe ansvar.

Vannforsyningsstandard for leiligheter

Vanntemperaturen i husene må være i samsvar med GOST, dette regnes ikke som en luksus - dette er normen. Varmt vann er en viktig del av hver persons liv.

Men det skjer ofte at verktøyet tjenesten ikke oppfyller sine forpliktelser, ikke gir nødvendig oppvarming vann i systemet. Du må forstå det alle nytte tjenester betales av innbyggerne i sin helhet.

Det er derfor du har full rett til å stille de riktige kravene. Mange innbyggere lurer på hvorfor slike brudd blir observert.

MERK FØLGENDE! Det er viktig å forstå at mangel på vannoppvarming er mye huslig ulempe. Du betaler penger for tomhet, fordi varmt vann er oppført i kvitteringene.

Hver innbygger i et høyhus vet det varmt vann koster flere ganger mer enn kaldt vann... Det er derfor mange ikke ønsker å betale for mye for tjenester av lav kvalitet.

Samtidig er det teller nesten overalt i dag. Det er praktisk - folk bruker så mye varmt vann som de trenger, fortynn det om nødvendig kaldt vann... Hvis du bruker mindre varmt vann, trenger du ikke betale mye. Men hvis først fra springen ikke kommer varmt, men varmt vann, da er dette veldig upraktisk.

Men i dette tilfellet betaler innbyggerne fortsatt for vann som om det var varmt. Derfor er det verdt å kjenne temperaturen, hva som bør være varmtvannet. I en slik situasjon vil du ikke betale for mye for noe, men urimelig betaling er ikke det største problemet.

Det skal sies om den mer alvorlige risikoen som forbrukerne må stå overfor. Feil vannforsyning kan forårsake helseproblemer.

Spesielt i en slik leilighet mennesker med svekket immunforsvar kan bli påvirket... Både i vårt land og i andre er det utviklet lovdokumenter som bestemmer temperaturen på vannet i leiligheten. Hvis vi fokuserer på disse kravene til vann i leiligheter, vil kvaliteten på vannforsyningen være på sitt beste.

Hvilke dokumenter dikterer normene?

Det er verdt å liste opp dokumentene der standardene for vannforsyning til leiligheter som er relevante for landet vårt, er stavet ut. I Russland er disse:

• Sanitære og epidemiologiske regler og forskrifter. Spesielt er dette SanPiN 4723-88.
• Regler for levering av verktøy til eiere og brukere av boliglokaler i flerleilighet og boligbygg... De ble godkjent av dekretet fra regjeringen i Den russiske føderasjon nr. 354 datert 06.05.2011.

Det er ut fra denne dokumentasjonen det er bestemt hva vanntemperaturen skal være for hus.

VIKTIG! Regelverket i boligbygg indikerer at utløpstemperaturen bør være mellom 60 og 75 grader. Det er denne temperaturen som bør noteres i varmtvannsforsyningsrør, men normene er langt fra alltid observert.

Men det kommer en liten presisering, som er et slags unntak fra regelen. Hvis huset bruker lukket system varmeforsyning, ledningene er laget av galvaniserte rør, minimumstemperatur skal være lik 50-60 grader KUN for reparasjon og eliminering av ulykker

Den øvre grensen er 60 grader. Det er disse forholdene som er foreskrevet i kontrakter for vedlikehold av huset og beboerne som bor i det.

Så temperaturstandarden i et boligbygg bør nås maksimalt 2 minutter etter at vannet ble slått på. Hvis temperaturen ikke har nådd de nødvendige verdiene, er dette allerede et brudd. fastsatte regler... Vurder i bygård må respekteres uansett.

På samme tid, varmtvannsforsyning bygård gitt på samme vilkår, både om sommeren og i vintertid. Det er fastsatt noen avvik som kan observeres på grunn av særegenhetene på tidspunktet på dagen.... Men de er mindre.

På dagtid er avvik fra den angitte verdien med 3 grader tillatt.... Det må tas i betraktning at avviket kan observeres både oppover og nedover. Om natten, fra klokken 0 til 5, kan avviket være opptil 5 grader.

Hva om temperaturen ikke er riktig?

Det er viktig for forbrukerne å vite nøyaktig hvor de kan gå og hva de skal gjøre generelt hvis temperaturhastigheten har alvorlige avvik.

Først trenger du bare å ringe ekspedisjonskontoret til administrasjonsselskapet eller bolig- og fellestjenester og rapporter at vannet er upassende temperatur. Tross alt kan dette ha skjedd på grunn av en ulykke i nettverket.

I dette tilfellet vil avsenderen informere deg når problemet vil bli eliminert. Men hvis det ikke er ulykker, må den ansatte godta søknaden.

MERK FØLGENDE! Når du kontakter de aktuelle tjenestene, noter du søknadsnummeret for deg selv, og skriver også ned navnet på den ansatte som kom til deg. Dette er nødvendig for at det ikke skal oppstå misforståelser i etterkant.

Hvis årsakene til at temperaturen ikke overholder standardene ikke er kjent, så Storbritannia må måle... Dette er nødvendig for å virkelig finne ut om temperaturregimet er brutt eller ikke.

Organisasjonen må sende deg en ansatt som vil ta vitnesbyrdet og utarbeide den nødvendige handlingen. I henhold til denne handlingen, hvis temperaturen er satt for lavt, kan du få en ny beregning.

Det er viktig å forstå at organisasjonen kompetent må oppfylle sine forpliktelser. Ellers kan hun få en bot, siden aktivitetene hennes overvåkes av andre tjenester.

Måler vann

Hvis du bare sier at temperaturen på varmtvannsforsyningen ikke samsvarer med normen, vil den ikke bære noen frukt. Du må ringe de ansatte i selskapet som leverer boligen din til leiligheten.

Det er situasjoner der det oppdages problemer med kjelerommet, eller det er noen problemer ved inngangen til huset.

For lav temperatur må bekreftes av en ansatt i organisasjonen... For å gjøre dette, vil han ta målinger ved hjelp av moderne utstyr... For troverdighet målinger bør utføres flere steder med vanninntak.

Når du bruker vannforsyning, må du vente et par minutter til oden når de nominelle verdiene. Det anbefales ikke å ta målinger opp til dette punktet.

For at en spesialist skal komme til deg, må du legge igjen en søknad med straffeloven eller bolig og fellestjenester. Etter å ha sjekket, sørg for at den ansatte utarbeider en handling... Det er slikt papir som vil bli grunnlaget for feilsøking og ny beregning.

Det er verdt å finne ut nøyaktig hvordan målingen gjøres:

• Først plasseres et spesielt glass under vannstrømmen.
• Et termometer plasseres i den oppsamlede væsken opp til ønsket merke.
• Du må vente til termometeravlesningene blir nøyaktige.
• Avlesningene registreres.
• Underskrifter er satt.
• Ett eksemplar forblir hos eieren av boligen for videre handling.

Gjennomfører tildelingen

Hvis det ble funnet et brudd på normene, og det ble registrert i loven, er det nødvendig å insistere på ny beregning. Du bør ikke la en slik situasjon være uten tilsyn og betale for mye for det du ikke mottok.

Organisasjonen bør holdes ansvarlig for sine handlinger og unnlatelser. Bare de minste avvikene som er angitt i forskriftsdokumentasjonen er tillatt.

Når du installerer brudd, kan du komme til straffeloven og kreve omberegning... Organisasjonen må også eliminere årsakene som forårsaket et slikt problem.

Omregningen gjøres forresten nøyaktig for den perioden du måtte bruke upassende vann. Det er en spesiell formel for ny beregning.

MERK FØLGENDE! Beløpet for varmtvannsforsyning bør reduseres med 0,1 prosent for hver 3 graders avvik fra den etablerte normen.

Hvis du er interessert i varmt vann, hvor mange grader, så er det verdt å bli guidet av målinger aksepterte normer... Dette er den optimale løsningen.

Hvis det er en alvorlig uoverensstemmelse, må du ikke betale for mye for varmt vann. Oppnå ny beregning for hele perioden der verktøyene ga deg tjenester på et upassende nivå.

Nyttig video

Varmtvannsfordelingsordning i en bygård.

Betalinger for verktøy utgjør en betydelig andel i budsjettet til russere, ofte over 1 / 5-1 / 4 av den totale inntekten. Derfor er det viktig å kontrollere at bare tjenestene som faktisk forbrukes av familien, vises i kvitteringene på boliger og fellestjenester (dette gjelder også vannforsyning), og ikke nøl med å kreve omberegning av betalinger.

Hva er omberegningen for vann ved mottak av bolig og fellestjenester

Avhengig av fasiliteter som er gitt for boarealet, må forbrukeren betale for kaldt og varmt vann, elektrisitet, gass eller fast drivstoff, drenering ( avløpsvann), innsamling og deponering av søppel (MSW). I henhold til betalingen for "felles" inkluderer vann (kaldt og varmt), energi, vannbehandling, brukt på vedlikehold felleseie bygård.

Den totale betalingen som forvaltningsselskapet fakturerer forbrukerleieren (eller eieren) beregnes ut fra målingene individuelle målere(leilighet) og generelle husmåler. Hvis det ikke er noen målere, beregnes betalingen i henhold til standardene for forbruket av verktøyet. Den samme prosedyren er etablert for betalinger for vann (regler godkjent av dekretet fra regjeringen i Den russiske føderasjon nr. 354 fra 2011).

I noen tilfeller inneholder en kvittering for betaling av verktøy en kolonne for ny beregning som justerer det totale beløpet for betalingen opp eller ned. V stor side beløpet justeres av ressursleverandører basert på resultatene av målerkontroller, men for å redusere beløpene av en eller annen grunn, må innbyggerne skrive en søknad om ny beregning.

Forskjellen mellom det påløpte og tidligere betalte beløpet for vann, og beløpet som i realiteten må betales, er mengden omberegning for vann.

Årsaker til ny beregning

Gjeldende lovgivning gir muligheten til å gi en ny beregning av mengder for vann og andre verktøy.

Hvis det er målere i leiligheten, gjøres dette av en av følgende årsaker:

• Basert på resultatene av kontroll av måleinstrumenter i leiligheten. Hvis avlesningene som utleier ga for beregning av betalinger ikke samsvarer med de som ble funnet under inspeksjonen av representantene for ressursleverandøren, foretas en ny beregning basert på verifiseringsdataene. I dette tilfellet er en situasjon mulig, både av en reduksjon i mengden (hvis avlesningene ble gitt med en overestimering av volumer), og dens økning (hvis avlesningene ble undervurdert).
• I tilfelle brudd på reglene for å koble forbrukeren til nettverkene. I dette tilfellet gjøres ny beregning for tjenesten på grunnlag av en handling fra kommisjonen, som fastslår faktum om en feil tilkobling. I dette tilfellet blir forbrukeren belastet med tilleggsbetaling for den ikke -regnskapsførte ressursen (for vann - dette gjøres basert på båndbredde rør) og gi en resept for å eliminere en slik forbindelse. Hvis det er umulig å fastslå fra hvilken tid feil tilkobling har eksistert, belastes gebyret i tillegg for de tre foregående månedene (i henhold til resolusjon 354, avsnitt 62).
• I tilfelle interferens i tellernes arbeid. Vanlige årsaker ny beregning på dette grunnlaget er tap av sel, manglende tidsfrister etter kontroll av målerne, osv. Omberegning gjøres fra datoen for installasjon av sel og enheter som gjør det mulig å fikse uautorisert interferens med målerens arbeid, men ikke mer enn tre måneder før den der det er fastslått forstyrrelser i driften av enheter.
• Når du tilbyr tjenester (inkludert kaldtvannsforsyning, varmtvannsforsyning) med avbrudd som overstiger standardvarigheten, eller ikke riktig kvalitet(for eksempel varmt vann med lav temperatur). Samtidig er den som er skyldig i å tilby tjenester av lav kvalitet, deres fravær, forpliktet til å betale en bot til forbrukeren (artikkel 4, artikkel 9, i regel nr. 354).

Som følger av det ovennevnte, kan initiatoren for omberegningen være både forbrukeren selv og representanter for verktøy som er autorisert til å utføre kontroll av forbruket av de tilsvarende ressursene.

Prosedyren for ny beregning av verktøy

Justeringer av beløpene som belastes for verktøy kan gjøres:

• Basert på protokollen eller handlingen med inspeksjon / verifisering av måleenheter;
• På forespørsel fra forbrukeren.

Hvis en borger-forbruker av verktøy tar initiativet, må han søke selskapets leverandør av de tilsvarende tjenestene (varmeforsyning eller vannforsyning). Søknaden må registreres (noter godkjennelse på kopien av søknaden). Hvis det er tilleggsdokumenter (inspeksjonssertifikater, konklusjoner om kvalitet, etc.), er de også vedlagt søknaden.

Søknaden må behandles innen en periode som ikke overstiger 5 virkedager. I tilfelle en positiv avgjørelse, vil bruksregningene bli revidert, og de for mye betalte beløpene vil bli motregnet mot fremtidige betalinger (det vil si at etterfølgende perioder har forbrukeren rett til å betale lavere beløp).

I tilfelle avslag på ny beregning, får borgeren bestemme hva han skal gjøre videre: han har rett til å søke etter eget valg til Rospotrebnadzor (for kvaliteten på tjenestene), aktoratet eller domstolen.

Slik beregner du for vann i henhold til måleren

Den vanligste situasjonen som krever omberegning av de påløpte mengdene for kaldt vann eller varmtvannsforsyning, er feilmeldte overføringer til ressursleverandøren, som følge av at det ble overbetalt for vann.

Handlingsrekkefølgen som skal følges er som følger:

• Fastsette nøyaktige avlesninger enheter med deltakelse av leverandører. For å gjøre dette er det nødvendig å ringe spesialister fra varme- og vannforsyningsorganisasjonen og lage en handling.
• Legg ved et dokument for inspeksjon av måleenheter til applikasjonen, overfør det til oppgjørsavdelingen til tjenesteleverandøren.
• Vent på ny beregning, noe som gjenspeiles i neste kvittering for betaling.

Omberegningen for vann etter måler utføres av tjenesteleverandøren i samsvar med paragraf 61 i reglene, godkjent. Dekret 354. Samtidig godtas nye måleravlesninger som er tatt på oppdrag, på forespørsel fra forbrukeren, bare for ny beregning hvis det er fastslått at målerne selv er brukbare, verifiseringsperioden ikke er utløpt, tetningenees integritet er ikke krenket.

Varmt vann er ikke riktig - hvordan beregnes på nytt

Betaling for varmtvannsforsyning er en betydelig del av alle verktøy, og kvaliteten er ikke alltid tilfredsstillende. Hvis det kommer rustent eller litt varmt vann fra kranen, hvis det er avbrudd i forsyningen, har forbrukeren rett til å regne med å beregne mengdene for varmtvannsforsyning utilstrekkelig kvalitet.

I følge SanPiN må være minst 65 grader, og i henhold til "Regler for levering av verktøy" kan svingninger i løpet av dagen ikke overstige 3-5 grader. I følge "reglene", hvis temperaturen på varmtvannstilførselen er under 40 grader, betales den med kaldt vannforsyning, og hvis den ikke når standarden på 65 grader, reduseres betalingskostnaden med 0,1% for hver 3 grader under normen.

Hvis forbrukeren ikke er fornøyd med kvaliteten på vannet, har han rett til å sende inn en søknad til forvaltningsselskapet (eller HOA, ZhSK). I henhold til paragraf 104 i reglene, må en undersøkelse av fakta i en persons anke utføres innen 2 timer (eller på et annet tidspunkt som avtalt av partene). Kontrollrapporten utarbeides av en kommisjon, forbrukeren får sitt eget eksemplar.

Hvis straffeloven nekter å foreta en inspeksjon, har beboerne rett til å utarbeide en felles handling, som senere vil bli grunnlaget for å ilegge straffeloven en bot. Hvis temperaturen i varmtvannsforsyningen er bekreftet, er den vedlagt søknaden om ny beregning, som sendes til varmeforsyningsorganisasjonen (hvis kontrakten inngås med den), eller i straffeloven (hvis, iht. kontrakten med forbrukeren, betalingen skjer gjennom den). I dette tilfellet angis perioden hvor tjenesten var upassende (en slik periode bestemmes i samsvar med avsnitt 112 i resolusjon 354).

Forskjellen i varmtvannsregninger blir motregnet mot fremtidige perioder (dvs. påfølgende måneder).

Hvem har ansvaret for varmtvannet

Det skjer ofte at for å få en ny beregning for varmtvannsforsyning, må forbrukeren finne ut hvem som er ansvarlig for varmt vann, dets temperatur og kvalitet.

Det skal huskes at innbyggerne inngår gjensidige forlik med de organisasjonene som det er en avtale om varme- og vannforsyning med.

Oftest for levering av vann til beboere bygårder administrasjonsselskapene er ansvarlige, og varmeforsyningsorganisasjoner er ansvarlig for temperaturen og kvaliteten på vannet bare opp til punktet for separasjon (grensen) mellom sentralisert system og et hussystem.

Dokumenter på grunnlag av hvilke en ny beregning kan foretas

Når forbrukeren av boliger og fellestjenester krever omberegning av betalingen for vann, varmt eller kaldt, må søknaden ledsages av dokumenter.

Slike dokumenter kan være:

• Når du avklarer avlesninger av måleenheter - verifikasjonshandlinger for enheter, et dokument om verifisering;
• Når vann leveres av utilstrekkelig kvalitet, en måling av temperaturen, en handling på mangel på vannforsyning, protokoller for å undersøke vannkvaliteten, etc.

De kan også tjene som støttedokumenter utdrag fra bøker om søknader om bolig og fellestjenester, straffeloven (om søknader, eliminering av dem).

Prøveapplikasjon for ny beregning av varmt vann

Det er ikke etablert et søknadsskjema for omberegning av vannavgifter.

Av generell regel, er det nødvendig når du skriver en slik søknad, å angi navnet på adressaten - organisasjonen som søknaden sendes til (Storbritannia, HOA, ressursleverandør), fullt navn og adresse der søkeren bor (leilighet, bolig), som det er nødvendig å omberegne, og tekstdelen, som inneholder årsaken og begrunnelsen for nyberegningen.

Det er godt å støtte uttalelsen med lenker til reglene for levering av verktøy, SanPiN, etc. forskrifter... Dokumentene som er vedlagt søknaden må angis i den. Sørg for å signere og datere søknaden, samt la en kopi stå for deg selv med et merke på godkjennelsen for vurdering.

Det er mulig og nødvendig å vite hvordan man skal beregne nytteregninger, inkludert kaldt og varmt vann, hvis de ikke samsvarer med normen eller hvis det er unøyaktigheter og feil ved overføring av informasjon fra målerne. Ikke bare glem prosedyren for omberegning, og bekreft kravene dine med de relevante dokumentene.

Lovgivningen beskriver i detalj fremgangsmåten for omberegning av bruksregninger, som utføres av entreprenøren for forbrukeren. Vi vurderte det tidligere på sidene i magasinet (N 8, 2014). Hvordan kan straffeloven (HOA) bekrefte sin rett til en lignende reduksjon i mengden betalinger for verktøy fra RNO? Loven inneholder ikke detaljer om dette spørsmålet, noe som forklarer det store antallet rettssaker. Hvordan bevise den utilstrekkelige kvaliteten på kommunale ressurser i denne eller den saken? Hvordan reduseres kostnaden for en verktøyressurs? Vi leter etter svaret i voldgiftspraksis. Vi vil advare deg på forhånd om at artikkelen omhandler tilfeller der MKD er utstyrt med en kontrollenhet.

Bestemmelser om ressursforsyningsavtale

I henhold til art. 542 i Civil Code of the Russian Federation, må kvaliteten på den leverte energien overholde kravene som er fastsatt i samsvar med lovgivningen i Den russiske føderasjonen, inkludert obligatoriske regler, eller fastsatt i strømforsyningskontrakten. I tilfelle energiforsyningsorganisasjonen bryter kravene til energikvalitet, kan abonnenten nekte å betale for denne energien. Samtidig har energiforsyningsorganisasjonen rett til å kreve refusjon fra abonnenten av kostnaden som abonnenten uberettiget sparte på grunn av bruken av denne energien. Siden i den aktuelle situasjonen, kjøpes energi (verktøy) ikke for videresalg, men for levering av verktøy til innbyggerne, under hensyntagen til paragraf 4 i art. 426 i den russiske føderasjonens sivilkodeks, skal reglene for levering av verktøy gjelde for parternes juridiske forhold. Det samme postulatet følger av innholdet i reglene for inngåelse av ressursforsyningsavtaler<1>... Spesielt i dette dokumentet (ledd “c”, paragraf 17, ledd 20), bemerkes det at kvalitetsindikatorene for den leverte bruksressursen anses som en vesentlig betingelse for kontrakten, og det må tas i betraktning at volumet og kvaliteten på bruksressursen bør gjøre det mulig for entreprenøren å sikre forbrukere av brukstjenester i samsvar med kravene i reglene for levering av verktøy.

——————————–

<1>Godkjent ved dekret av regjeringen i Den russiske føderasjon 14. februar 2012 N 124.

For eksempel er det i lovgivningen ingen krav til kvaliteten på bruksressursen på leveringsstedet (ved grensen balanse og driftsansvar), men det stilles krav til kvaliteten på brukstjenester i et boligområde. Selvfølgelig, hvis entreprenøren overfører nytteressurser til sluttforbrukeren uten noen transformasjon, bør de ikke være det dårligere kvalitet enn en hjelpetjeneste. La oss snu Spesiell oppmerksomhet at for å underbygge kravene for omberegning av betalingsbeløpet for en bruksressurs, er det ikke nok data som indikerer et brudd på kvaliteten på brukstjenester i boliglokaler, fordi årsaken kan være internt i huset ingeniørnettverk... Dette betyr at det er viktig å fastslå kvaliteten på ressursen på grensen til operativt ansvar. Dessuten er det like viktig å definere en slik grense. Dette fremgår også av reglene for inngåelse av ressursforsyningsavtaler (avsnitt "c" klausul 18).

En annen betingelse i kontrakten, som må avtales (den er ikke nevnt blant de viktigste), er prosedyren for interaksjon mellom partene når det er klager fra forbrukere om kvaliteten og (eller) volumet på de tilbudte nytte -tjenestene (klausuler “B”, klausul 18, klausul 23 i reglene for inngåelse av ressursforsyningsavtaler). Her er det nødvendig å ta hensyn til plikten til å identifisere årsakene til reduksjonen i kvaliteten på ressursen og prosedyren for å identifisere disse årsakene, fastsatt i reglene for levering av verktøy. Vær oppmerksom på at i medfør av klausul 108 i de nevnte reglene, er den ansatte pliktig til å avtale med forbrukeren datoen og dato for når den ansatte i nødleveringstjenesten til entreprenøren ikke kjenner årsakene til bruddet på kvaliteten på verktøyet. tid for å sjekke om brudd på kvaliteten på verktøyet er utført. Samtidig er en ansatt i nødmeldingstjenesten, etter å ha mottatt en melding fra en forbruker, pliktig til umiddelbart å informere RNO som entreprenøren anskaffer en felles ressurs for å gi forbrukerne en felles tjeneste, dato og klokkeslett for undersøkelse. Rettslig praksis viser at handlinger utført i fravær av en representant for RNO, forutsatt at RNO ikke blir varslet, ikke godtas som bevis på den utilstrekkelige kvaliteten på den felles ressursen.

Til slutt, når du fastslår prosedyren for fastsettelse av kostnaden for den leverte bruksressursen i ressursforsyningsavtalen, må du huske på at når det gjelder levering av en ressurs av utilstrekkelig kvalitet eller med avbrudd som overstiger den fastsatte varigheten, beløpet av betaling for verktøyressursendringene i ordren, definert av reglene levering av verktøy (avsnitt "d" i avsnitt 22 i reglene for inngåelse av ressursforsyningsavtaler).

Kravene fra vedlegg 1 til reglene for levering av verktøy pålegges dermed kvaliteten på en verktøyressurs, betalingsmengden endres på den måten som er bestemt av det samme dokumentet. Hovedspørsmålet er hvordan entreprenøren må bekrefte retten til å endre størrelsen på betalingen for bruksressursen. Vi foreslår å vurdere spesifikke saker fra rettspraksis i forhold til felles ressurser, som det største antallet tvister oppstår for - varmt vann og varmeenergi til oppvarming.

Varmt vann

Det vanligste bruddet er feil vanntemperatur i varmt vann. fastsatte krav... Så, i henhold til punkt 5 i vedlegg 1 til reglene for levering av verktøy (med henvisning til SanPiN 2.1.4.2496-09<2>) varmtvannstemperaturen ved uttrekkspunktene, uavhengig av varmeforsyningssystemet som brukes, må være minst 60 ° C og ikke høyere enn 75 ° C. I dette tilfellet tillates avviket av varmtvannstemperaturen ved uttrekkspunktet om natten ikke mer enn 5 ° C, på dagtid - med ikke mer enn 3 ° C. Slike avvik settes utelukkende med det formål å endre størrelsen på gebyret for brukstjeneste på varmtvannstilførsel ved levering av denne tjenesten av utilstrekkelig kvalitet, men de indikerer ikke en endring i den sanitære og epidemiologiske standarden for kvaliteten på varmt vann (vedtak fra RF-væpnede styrker av 05/31/2013 N AKPI13-394). Selv om tariffene for RNO ble satt med hensyn til varmtvannstemperaturen lik 55 ° C, er RNO fortsatt forpliktet til å overholde kravene i lovgivningen, ifølge hvilken temperaturen på varmtvannet må være minst 60 ° C (resolusjon av FAS TsO datert 16.04.2014 i sak N A68- 2655/2013).

——————————–

<2>SanPiN 2.1.4.2496-09 " Hygienekrav for å ivareta sikkerheten til varmtvannsforsyningssystemer ”, godkjent. Resolusjon av statsoverlegen i Den russiske føderasjon 07.04.2009 N 20.

For hver 3 ° C avvik fra toleranser varmtvannstemperatur, reduseres betalingsbeløpet for nytte -tjenester for faktureringsperioden der det angitte avviket skjedde med 0,1% av beløpet som ble bestemt for en slik faktureringsperiode, for hver time avvik fra de tillatte avvikene i totalt i faktureringsperioden. For hver time med varmtvannstilførsel, hvis temperatur ved analysepunktet er under 40 ° C, totalt i løpet av faktureringsperioden, betales det forbrukte vannet til tariffen for kaldt vann.

Ressurstilførselskontrakter gir vanligvis prosedyren for å utarbeide en handling for å levere en ressurs av utilstrekkelig kvalitet (lignende prosedyren for å utarbeide en tilsvarende handling fra reglene for levering av verktøy). En slik handling er imidlertid ikke det eneste beviset i tilfellet med ny beregning av betalingsbeløpet for en bruksressurs. I hus utstyrt med et kontrollrom, for å redusere betalingsbeløpet for en verktøyressurs, er det nok måleenheter som registrerer ikke bare volumet av kjølevæsken, men også dens kvalitativ karakteristikk og for brukbarheten som partene ikke har dokumenterte krav på. Dette følger logisk av bestemmelsene i reglene for levering av offentlige tjenester, ifølge hvilke entreprenøren selv kan oppdage et avvik i kvaliteten på offentlige tjenester, må registrere dette i en spesiell logg, varsle forbrukere og deretter fastsette tidspunktet for gjenoppta levering av tjenester av riktig kvalitet (klausul 104).

Med andre ord er ny beregning mulig på grunnlag av timeparametere for varmt vann (se resolusjoner fra CA av 11/17/2014 i sak nr. A14-5331/2013, fra 09/12/2014 i sak nr. A35- 4488 /2013). Så, i resolusjonen av 24. november 2014 i sak nr. A32-3147 / 2013, tilfredsstilte voldgiftsmennene for AS SKO kravet fra HOA mot RNO for å beregne betalingen for varmtvann av lav kvalitet, guidet av følgende bevis:

- data fra måleenheter om timeparametere for varmt vann gjorde det mulig å kontrollere beregningen av HOA;

- mange klager og appeller fra HOA til RNO ​​om utilstrekkelig kvalitet på verktøyene, varsler om kvalitetskontroll bekreftet at RNO ble varslet om de identifiserte kvalitetsavvikene, men ignorerte meldingene, så det kan ikke referere til det faktum at uten henne deltakelse inspeksjonsrapportene ble utarbeidet og filmet lesninger av OPU. Videre tilsvarte energimengden i henhold til dataene om timeparametrene til varmt vann informasjonen om energimengden i henhold til daglige avlesninger, på grunnlag av hvilke RNO påløpte HOAs gjeld i den omstridte perioden.

Vær oppmerksom på at ytterligere bevis på strømleverandørens rett til å redusere bruksregningen er informasjon om nyberegning av bruksregninger som er gjort for forbrukere. De er nevnt i alle rettssaker uten unntak.

Hvis straffeloven (HOA) ikke gir bevis på omberegning av betalinger for forbrukere, så vel som vitnesbyrdet fra GTC, men vil basere sine krav om å redusere betalingsbeløpet for en verktøyressurs bare på handlinger som retten vil ikke godta som bevis, selvfølgelig vil retten nekte å redusere gebyret ... Dette er akkurat det som skjedde i saken som ble behandlet av AS SZO i resolusjonen av 01/23/2015 i sak N A66-9629/2012: handlingene for å fikse mangelen på varmtvannsforsyning ble utarbeidet ensidig uten deltakelse av en representant for RNO, ga ikke straffeloven ordentlig bevis på hans oppfordring.

Det bør understrekes at gebyret bør reduseres ikke bare for dagene da varmtvannstemperaturen var under 40 ° C, men også for tiden da temperaturen svingte fra 40 til 60 ° C (resolusjon av AU ZSO på 12/ 22/2014 i sak N A45- 18619/2013).

Forresten, hvis straffeloven ble brakt til administrativt ansvar for utilstrekkelig vannkvalitet og dette var RNOs feil (det ble fastslått at varmtvannet ikke oppfylte kravene til SanPiN selv ved inngangen til huset), vil Straffeloven kan kreve tap i form av beløpet for den betalte administrative boten fra RNO (Resolutions FAS CO av 16.04.2014 i sak N A68-2655/2013, FAS DVO av 29.04.2013 N F03- 1558/2013).

Når det gjelder å kutte varmtvannsforsyningen ved inngangen til huset, vil avlesningene til kontrollenheten også være nyttig. Hvis de ikke er presentert i nærvær av en OPU, så vel som data om strømbrudd som må registreres av nødforsendelsestjenesten til strømleverandøren, ikke er blitt forelagt retten, vil retten foretrekke beregningen av RSO. Dette er akkurat det som skjedde i saken som ble behandlet i resolusjonen fra Federal Antimonopoly Service i UO 27. desember 2013 i sak N A71-3517 / 2013: Straffeloven bestemte varigheten av avbrudd i tilførsel av varmt vann basert på telefonmeldingene til RNO ​​og RNO (og dette alternativet ble støttet av domstolen) - på grunnlag av applikasjoner ansatte på sentralvarmestasjonen, som viser den faktiske tidspunktet for å slå av og slå på varmtvannsforsyningen, siden frakobling og påslåing utføres direkte på sentralvarmestasjonen, registreres av deres ansatte og rapporteres til nødsendingstjenesten til administrasjonsselskapet, som legger inn de mottatte dataene om frakobling i de kumulative uttalelsene. Husk at i henhold til punkt 4 i vedlegg 1 til reglene for levering av verktøy for hver time som overstiger den tillatte varigheten av varmtvannsforsyningsavbruddet, beregnet totalt for faktureringsperioden (det er lik åtte timer per måned), der det angitte overskuddet skjedde, reduseres betalingsbeløpet for nytte -tjenester for en slik faktureringsperiode med 0,15% av gebyrets størrelse.

Hvis sammensetningen og egenskapene til varmt vann ikke oppfyller kravene i lovgivningen i Den russiske føderasjonen om teknisk forskrift, reduseres gebyrets størrelse med gebyrets størrelse, beregnet totalt for hver dag for levering av offentlige tjenester av utilstrekkelig kvalitet (uavhengig av avlesninger av måleenheter). Et slikt brudd kan åpenbart bare bekreftes på grunnlag av resultatene fra studien av vannprøver. Så, i dekretet av 12/16/2014 om sak N A60-1538/2014, innhentet dommerne i AU i UO fra RNO til fordel for straffeloven urettferdig berikelse til et beløp på nesten 39 millioner rubler. for tilførsel innen sju måneder med varmt vann som ikke oppfyller kravene sanitære standarder... Retten var ikke overbevist av argumentene fra RNO om deres uskyld på grunn av det faktum at kjølevæsken var av dårlig kvalitet selv på tidspunktet for anskaffelsen fra en tredjepart. Denne omstendigheten fritar ikke RNO fra å oppfylle sine forpliktelser om å forsyne abonnenten med energiressurser av riktig kvalitet.

Termisk energi

Tilførselen av varmeenergi til oppvarming er ikke mindre kontroversiell. Krav til kvaliteten på felles oppvarmingstjenester er nevnt i punkt 15 i vedlegg 1 til reglene for levering av fellestjenester. Generelt bør lufttemperaturen i boliglokaler være minst +18 ° C (in hjørnerom- ikke lavere enn +20 ° C). På dagtid er avvik ikke tillatt. For hver time med avvik fra lufttemperaturen i boligen, totalt under faktureringsperioden, reduseres gebyrets størrelse med 0,15% av størrelsen på gebyret som er bestemt for en slik faktureringsperiode, for hver grad av temperaturavvik . For å beregne nytteregninger til forbrukere er resultatene av måling av lufttemperaturen i et boligbygg tilstrekkelig. Og hvordan etablere grunnene for å redusere betalingen for en ressurs, fordi parametrene for kvaliteten er bestemt på grensen til operativt ansvar?

Her må du se på forpliktelsene til RSO som er fastsatt av avtalen om å sende inn Termisk energi med visse indikatorer ved inngangen til huset. Spesielt snakker vi om en temperaturgraf, der korrespondansen mellom temperaturen til kjølevæsken og utetemperatur luft. Opprettholde kjølevæsketemperaturen som er angitt i den ved en bestemt lufttemperatur gir referansetemperatur luft i boligkvarteret. Avviket til den faktiske temperaturen til kjølevæsken, registrert av kontrollrommet, indikerer manglende overholdelse av kvalitetsindikatorene for termisk energi. Følgelig er den nødvendige begrunnelsen for kravet om å redusere betalingsbeløpet for en verktøyressurs de daglige avlesningene til OPU.

Det neste spørsmålet er: er det etablerte avviket tilstrekkelig til å beregne nytteregninger på nytt? Voldgiftsmennene i FAS UO mener at ja. Dermed anket RNO rettslige handlinger om gjenoppretting fra det til fordel for straffeloven for mengder urettferdig berikelse, og understreket at kvaliteten på den kommunale oppvarmingstjenesten vurderes av lufttemperaturen inne i lokalene, og straffeloven gjorde ikke gi bevis på at lufttemperaturen avviker fra de normative indikatorene. Retten indikerte: fravær av inspeksjonshandlinger som er fastsatt i reglene for levering av verktøy, er ikke en grunn til å nekte å imøtekomme kravet (resolusjon 01.19.2015 N F09-9054 / 14). I tillegg ble straffeloven beregnet på nytt for forbrukere i forbindelse med klager på lav temperatur i leiligheter. RSO bestred ikke beregningen av mengden urettferdig berikelse, men henviste til at nedgangen i temperaturen på kjølevæsken for oppvarming skjedde i saksøkerens nettverk og på grunn av sistnevnte feil. Imidlertid bekreftet måleravlesningene det motsatte.

I et annet tilfelle, som også ble behandlet av CA UO (Resolusjon av 09/16/2014 N F09-5820/14), gjenvunnet straffeloven tap fra RNO i mengden omberegninger som ble gjort til forbrukere for en oppvarmingstjeneste av dårlig kvalitet. RSO, igjen, bestred ikke riktigheten av beregningen av tapsmengden (ba ikke om bevis som bekrefter omberegningen) og sendte ikke inn en motberegning. Kravene i straffeloven ble underbygget av et sett med dokumenter: temperaturplanen godkjent i henhold til ressursforsyningsavtalen, temperaturdata nettvann, registrert av MCD, sertifikater fra den meteorologiske tjenesten, utdrag fra registeret over innbyggernes klager, handlinger om levering av kommunale tjenester for oppvarming av utilstrekkelig kvalitet, utarbeidet med deltakelse av beboere, formannen for MKD -rådet, en representant for en tredjepartsorganisasjon og straffeloven, ifølge hvilken det som et resultat av målingene ble funnet en avvik temperaturregime i lokalene til de fastsatte standardene.

På sin side støttet voldgiftsdommerne i FAS ZSO (se resolusjon 27. februar 2014 i sak nr. A46-1262 / 2013) HOAs holdning, begrunnet som følger. Først indikerer OPU -avlesningene et avvik fra kjølevæsketemperaturen fra temperaturgraf, som viser umuligheten av å sikre riktig lufttemperatur i boligkvarteret. For det andre, med de faste parametrene til kjølevæsken, var lufttemperaturen i de to boligkvarterene i huset 17 ° C. Disse omstendighetene tillot voldgiftsdommerne å anerkjenne reduksjonen i betalingsbeløpet for bruksressursen som ble levert til huset i faktureringsmåneden med 0,15% for hver time som lovlig. Samtidig ble ikke selve faktumet om partnerskapets omberegning for forbrukerne diskutert. Retten avviste også RNOs argument om at det ikke var behov for å omberegne, siden den presenterte HOA fakturaer basert på det faktiske (reduserte) volumet av varmeenergi registrert av OPU. Omfanget av entreprenørens rettigheter og plikter i henhold til ressursforsyningsavtalen kan ikke være mer eller mindre enn omfanget av borgernes rettigheter og plikter i forhold til entreprenøren av verktøy. Det vil si at betalingen for en verktøyressurs, beregnet i henhold til indikasjonene på GTC, bør reduseres på den måten som er foreskrevet i reglene for levering av nytte -tjenester.

I motsetning til stillingen til voldgiftsdommerne i Ural-distriktet, mente voldgiftsmennene i sentrale og nordvestlige distrikter at en reduksjon i betalingsbeløpet for en verktøyressurs er umulig uten en påvist nedgang i lufttemperaturen i boliglokalene av huset. Så, i dekretet fra FAS TsO datert 08/12/2014 i sak nr. Utetemperatur). Det var ikke tilstrekkelig bevis på avviket til den faktiske temperaturen til kjølevæsken fra temperaturgrafen. I henhold til resultatene av undersøkelsen som ble utført i saken, er avviket mellom gjennomsnittlig timetemperatur for kjølevæsken og temperaturplanen ikke direkte bevis på en umiddelbar nedgang (økning) i lufttemperaturen i boligkvarteret. Derfor nektet retten å tilfredsstille kravene i straffeloven.

I dekretet av 23. januar 2015 i sak N A66-9629 / 2012 godtok dommerne i AS SZO heller ikke handlingene om å redusere kvaliteten på oppvarmingstjenesten som bevis, siden de ikke angav leilighetenumrene der lufttemperaturen ble målt. I tillegg var det ingen bekreftelse på at straffeloven innkalte representanter for RNO til å delta i verifiseringen. Det er viktig at straffeloven ikke beviste at den hadde regnet ut betalingen for oppvarming for befolkningen i den omstridte perioden. Alt dette gjorde det mulig å snakke om ulovligheten av kravene i straffeloven for å redusere betalingsbeløpet for varmeenergi.

Dermed viser analysen av voldgiftspraksis at entreprenøren for verktøy ikke alltid klarer å rettferdiggjøre reduksjonen i kostnaden for varmeenergi. For at kravene til RNO ​​skal være begrunnet, er det nødvendig å følge en bestemt algoritme, fastsatt i kontrakten. Hvis det ikke er angitt i kontrakten, bør du fortsette slik. For det første er det nødvendig å måle lufttemperaturen i husets lokaler, sørg for å invitere representanter for RNO for å sjekke kvaliteten på tjenesten med handlinger, der de også angir parametrene til kjølevæsken ved inngangen til huset. For det andre er det nødvendig å beregne oppvarmingsavgiftene for forbrukerne på nytt. For det tredje må det være en temperaturplan godkjent av RSO for en bestemt kategori MKD, og ​​det er også nødvendig å lagre avlesningene til termisk energikontrollenhet. For det fjerde vil det være nyttig i tide når det oppdages avvik i temperaturen på kjølevæsken, å gjøre krav til RNO.

Indikatorene for kvaliteten på fellesressurser ved inngangen til huset må svare til indikatorene for kvaliteten på fellestjenester i boliglokaler. Og prosedyren for å redusere bruksregninger må samsvare med prosedyren for å redusere bruksregninger. Så temperaturen på varmt vann ved inngangen til huset må være minst 60 ° C, og kjølevæsketemperaturen må tilsvare temperaturplanen. Omberegning for varmt vann utføres på samme måte som omberegning for forbrukere: for hver 3 ° C avvik for hver time reduseres månedlig avgift med 0,1%. Det er vanskeligere for oppvarming: avhengigheten av lufttemperaturen i rommet (dens avvik fra normen forhåndsbestemmer størrelsen på reduksjonen i gebyret) på avvikene til temperaturen til kjølevæsken ved inngangen til huset fra indikatorene av temperaturgrafen er ikke -lineær. Derfor, i praksis, oftest krever utøvere at RNO gjenoppretter tap (urettferdig berikelse) i et beløp som tilsvarer mengden omberegninger som faktisk er gjort for forbrukerne.