Անշուշտ, շատերը զարմացած էին, որ երբ փորձում էին զանգահարել 2017 թվականի մայիսի 19 -ին, հեռախոսը ցուցադրեց «registeredանցում գրանցված չէ» հաղորդագրությունը: Ոմանց համար կապը կորել էր կեսօրին մոտ, մյուսների համար ՝ միայն երեկոյան, մինչդեռ ... ինտերնետն աշխատում էր, և հնարավոր էր նամակագրվել սոցիալական ցանցերում և հետևել նորություններին:

Չնայած այն հանգամանքին, որ ուրբաթ օրվա վերջում ցանցն աշխատում էր ամբողջ ուժով, օգտատերերի մեծ մասի համար «առանց հաղորդակցության» օրը բավականին խնդիրներ բերեց։ Այս առումով, Մեգաֆոնը որոշեց փոխհատուցում տրամադրել հաղորդակցության բացակայության համար ՝ հետևյալ կերպ.

1. 50 րոպե + 1 ԳԲ ինտերնետ տրաֆիկ
2. 2 ԳԲ ինտերնետ տրաֆիկ
3. 1 նոր ֆիլմ դիտելը Megafon TV հավելվածում

Տարբերակի ընտրությունը վստահված է հենց օգտագործողներին:

Հարկ է նշել, որ այս ձախողումը դրական ազդեցություն ունեցավ ՄՏՍ -ի և Beeline- ի օպերատորների վրա, քանի որ այդ օրը նրանց SIM քարտերի վաճառքների թիվը կրկնապատկվեց:

Ինչպե՞ս փոխհատուցում ստանալ հաղորդակցության բացակայության համար:

Megafon- ը պաշտոնապես հայտարարեց, որ մայիսի 23 -ից մայիսի 28 -ը ձախողումից տուժած բոլոր բաժանորդները կտեղեկացվեն փոխհատուցում ստանալու եղանակի մասին:

Մենք որոշեցինք ինքներս գրել տեխնիկական աջակցության մեր անձնական հաշվին, և մեկ րոպե անց մենք ստացանք պատասխան:

Ստացված պատասխանից հետևում է, որ ձախողման բոլոր զոհերը պետք է սպասեն SMS- ի, այնուհետև ընտրեն փոխհատուցման տարբերակը: Երբ նոր տեղեկատվություն հասանելի դառնա, մենք կհամալրենք հոդվածը:

Հաջորդ հոդվածը, որը մենք պատրաստել ենք նրանց համար, ովքեր չգիտեն: Ներկայացված մեթոդները հարմար են բոլոր սակագների համար:

Եվ ահա որոշ նոր տեղեկություններ:

• Նվերն ակտիվացնելու համար անհրաժեշտ է հավաքել * 105 * 1905 #

• Դրանից հետո նոր ծանուցում կգա երեք տարբերակով, որոնցից յուրաքանչյուրը համապատասխանում է որոշակի թվին.
  • 1.50 րոպե և 1 ԳԲ
  • 2. 2 ԳԲ
  • 3. «Ատրակցիոն» ֆիլմը.
  • 4. Շնորհակալություն, նվեր պետք չէ

Ընկերությունը, որը բախվել է կապի լուրջ խնդիրների ամբողջ Ռուսաստանում, խոստացել է դրամական փոխհատուցում վճարել բոլոր տուժած հաճախորդներին: Դրա մասին հաղորդում էԸնկերության գործադիր տնօրեն Սերգեյ Սոլդատենկովը VKontakte- ի պաշտոնական Megafon խմբում:

«Այն բաժանորդներին, ովքեր տուժել են վթարից, մենք փոխհատուցում կտրամադրենք. ավելի շատ մանրամասներ կհրապարակվեն աշխատանքային շաբաթվա սկզբին: Շնորհակալ եմ երեկվա վստահության և աջակցության համար: Շնորհակալություն»,-ասել է Սոլդատենկովն իր պաշտոնական մեկնաբանության մեջ։

Անհարմարությունները կփոխհատուցվեն

«Մեգաֆոնի» ղեկավարը հայտնեց, որ տեխնիկական անսարքությունն ամբողջությամբ վերացվել է, և բաժանորդները կարող են սովորականի պես օգտվել բոլոր ծառայություններից: «Մենք կատարել ենք անհրաժեշտ եզրակացություններ և արդեն ձեռնարկում ենք լրացուցիչ միջոցներ ՝ այս իրավիճակը չկրկնվելու համար», - ասաց Սոլդատենկովը:

Ավելի վաղ, որպես վթարի պատճառ, ընկերության PR- տնօրեն Պիտերը անվանել էր սարքավորումների և ծրագրակազմի մատակարարի տվյալների բազայի մշակման համակարգերի մատակարարների ծրագրային ապահովում `հիմնական և պահուստային հանգույցներում, որոնք սպասարկում են Ռուսաստանի Դաշնության մի շարք բաղկացուցիչ սուբյեկտներին:

Megafon-ը նշել է, որ դա ընկերության ողջ պատմության մեջ այս մասշտաբի ամենամեծ վթարն է։

Որպես փոխհատուցում, օգտվողներին կտրվի զեղչ հաջորդ բիլինգային շրջանի համար, որը կարելի է ձեռք բերել ՝ կապվելով բջջային օպերատորի աջակցության ծառայության հետ:

WannaCry-ն դրա հետ կապ չունի

Ուրբաթ առավոտյան՝ մայիսի 19-ին, հայտնի դարձավ «Մեգաֆոն»-ի աշխատանքում խոշոր ձախողման մասին՝ զանգ կատարելու անհնարինության մասին հայտնել են Մոսկվայի, Նիժնի Նովգորոդի, Սամարայի և Ռուսաստանի այլ շրջանների բնակիչները։ Միայն ուշ երեկոյան հնարավոր եղավ լիովին վերականգնել օպերատորի աշխատանքը մայրաքաղաքի մարզում:

Մեգաֆոնը WannaCry վիրուսով վարակվածների թվում էր, որը տարածվեց ամբողջ աշխարհում, ուստի որոշ փորձագետներ վթարը կապեցին հերթական հաքերային հարձակման հետ:

Օպերատորը հերքեց այս տեղեկատվությունը. Մենք պատասխանում ենք. Մենք պատճառ չունենք կապելու այս երկու իրադարձությունները: Վթար է տեղի ունեցել ցանցի սարքավորումների տարրերից մեկի վրա »:

Megafon- ի ձախողման պատճառով Yandex.Taxi, Gett և Uber տաքսի ծառայությունները հայտարարեցին իրենց աշխատանքի դժվարությունների մասին: Yandex.Taxi-ի մամուլի ծառայության ղեկավարը հայտնել է, որ dial-up-ի հետ կապված խնդիրների պատճառով ծառայությունը ժամանակավորապես անջատել է ուղևորության նվազագույն արժեքի վճարումը, որը սովորաբար գանձվում է, եթե ուղևորը երկար ժամանակ դուրս չի գալիս մեքենայից։ և չեղյալ է հայտարարում ուղևորությունը:

Օրվա ընթացքում theԼՄ -ներում հայտնվեց տեղեկատվություն այն մասին, որ հաղորդակցության դժվարություններ են նկատվում բջջային այլ օպերատորների հետ, այդ թվում: Այդուհանդերձ, այս ընկերությունների ներկայացուցիչները, Gazeta.Ru- ին տված հարցազրույցում, ասել են, որ իրենց ցանցերը գործում են նորմալ և կապի որևէ խնդիր չեն ունեցել:

Megafon- ի գլխավոր տնօրենը, որի ցանցում մայիսի 19 -ին տեղի ունեցավ լուրջ վթար, ներկայացրեց փոխհատուցման երեք տարբերակ, որոնց վրա կարող են հույս դնել բաժանորդները: Տեղեկություն այս մասին հայտնվեց VKontakte-ում բջջային օպերատորի պաշտոնական համայնքում:

Խնդիրն անդրադարձավ Մոսկվայի, Նիժնի Նովգորոդի, Կազանի, Ուֆայի և Կենտրոնական Ռուսաստանի և Վոլգայի տարածաշրջանի այլ քաղաքների բնակիչների, ովքեր օրվա ընթացքում չէին կարող զանգահարել կամ SMS հաղորդագրություններ ուղարկել: Ընկերության մամուլի քարտուղարը Gazeta.Ru- ին տված հարցազրույցում ասել է, որ Ստոլիչնիի, Կենտրոնական և Վոլգայի մասնաճյուղերի բաժանորդները դիմելու են փոխհատուցման համար:

Փոխհատուցում յուրաքանչյուր ճաշակի համար

Սոլդատենկովի խոսքերով, յուրաքանչյուր զոհին հասանելի կլինի փոխհատուցման երեք տարբերակ՝ 50 րոպե ձայնային հաղորդակցություն և 1 ԳԲ ինտերնետ տրաֆիկ, 2 ԳԲ ինտերնետ տրաֆիկ կամ ռուսական նոր ֆիլմերից մեկի անվճար դիտում MegaFon.TV ծառայության միջոցով: . Բաժանորդը կկարողանա ստանալ իր ընտրած ծառայությունը ՝ կապվելով կոնտակտային կենտրոնի հետ կամ սպասելով SMS հաղորդագրության ՝ հատուկ խնդրանքով ընթացիկ շաբաթվա ընթացքում:

Ընտրված փաթեթներից մեկին կարող եք միանալ մինչև մայիսի 31-ը, մինչդեռ այն կգործի 30 օր։

Megafon- ի ղեկավարը հերթական անգամ նշել է վթարի պատճառը `բջջային օպերատորի ցանցի հիմնական համակարգի տարրերից մեկի ծրագրային ապահովման խափանումը: Նա նշել է, որ նման մեծության ձախողում Մեգաֆոնում տեղի է ունեցել առաջին անգամ:

«Մենք բոլորս հիանալի հասկանում ենք, որ այսօր մի քանի ժամ առանց հաղորդակցության արտակարգ իրավիճակ է: Եվ ուրբաթ օրը մեր մասնագետներն արեցին հնարավոր ամեն ինչ `խնդիրը հնարավորինս արագ վերացնելու համար», - ասել է Սոլդատենկովը:

Ընկերության գործադիր տնօրենը ևս մեկ անգամ շնորհակալություն հայտնեց բոլոր բաժանորդներին համբերության և ըմբռնման համար և խոստացավ անել ամեն ինչ, որպեսզի նման իրավիճակներ չկրկնվեն:

Ավելի վաղ վիրտուալ օպերատորը, որը գործում է Megafon-ի ցանցերում, որը նույնպես բախվել է կապի հետ կապված խնդիրների, հայտնել է, որ կծախսի մինչեւ 20 մլն ռուբլի։ վթարից տուժած բաժանորդների փոխհատուցման մասին։

«Yota-ն ներողություն է խնդրում իր հաճախորդներից, ովքեր խնդիրներ են ունեցել բջջային օպերատորի ծառայություններից օգտվելիս: Վթարի հետեւանքներն ամբողջությամբ վերացվել են: Մենք որոշեցինք փոխհատուցում վճարել մինչև 20 միլիոն ռուբլի: հաճախորդներ, ովքեր այդ օրը մնացել են առանց զանգեր կատարելու և բջջային ինտերնետից օգտվելու հնարավորության»,- ասել է ընկերության գործադիր տնօրենը։

Որպես փոխհատուցում, Yota- ն կտրամադրի զեղչ հաջորդ բիլինգային ժամանակահատվածի համար, որը կարելի է ստանալ օպերատորի աջակցության ծառայության պահանջով:

«Նրանք (փոխհատուցում. - Gazeta.Ru.» ...

Վթարը խթանել է պահանջարկը

Մեգաֆոնի ցանցերում վթարը տեղի ունեցավ մայիսի 19 -ին, երբ բջջային օպերատորի բաժանորդները սկսեցին զանգվածաբար բողոքել զանգ կատարելու, SMS հաղորդագրություն ուղարկելու և բջջային ինտերնետին միանալու անկարողությունից: Հաղորդակցության խանգարումներ նկատվեցին հենց առավոտից, և վթարի հետևանքները վերացան կեսգիշերին մոտ:

Միևնույն ժամանակ, «մեծ եռյակի» և «Beeline»-ի այլ բջջային օպերատորներ աշխատել են սովորականի պես։ ՄՏՍ-ը հայտնել է, որ մայիսի 19-ին «Մեգաֆոն»-ի վթարի ֆոնին Մոսկվայում ընկերության SIM-քարտերի վաճառքը կրկնապատկվել է:

ՄՏՍ -ի խոսնակը ասաց, որ այդ օրը ավելացել է նաև MNP ծառայության պահանջարկը, երբ բաժանորդը կարող է պահել իր համարը և փոխանցել այն այլ օպերատորի `իր ծառայություններից օգտվելու համար:

Beeline-ի ներկայացուցիչը հայտնել է, որ ընկերությունը չի մեկնաբանում MNP-ի վաճառքների աճը և անցումները «ուրբաթի աղետի» պատճառով, քանի որ դա համարում է ոչ էթիկական։

Լուսանկարը ` Վադիմ Սկրյաբին / ՏԱՍՍ

Megafon- ը բաժանորդներին առաջարկեց երեք տարբերակ `փոխհատուցման փոխհատուցման, ուրբաթ օրը` մայիսի 19 -ին: Այսպիսով, SMS- ով բաժանորդը կկարողանա ընտրել 50 րոպե զանգեր և 1 ԳԲ ինտերնետ, 2 ԳԲ ինտերնետ տրաֆիկ կամ անվճար ֆիլմ Megafon.TV- ում:

Ռուսական «Մեգաֆոն» բջջային օպերատորը հերթական անգամ ներողություն է խնդրել իր բաժանորդներից և մայիսի 19-ի ձախողման հետևանքով տուժածներին առաջարկել փոխհատուցման երեք տարբերակ։ Անցած ուրբաթ օրը որոշ օգտվողներ ժամանակավորապես կորցրեցին զանգեր կատարելու կամ SMS ուղարկելու ունակությունը, ոմանք խնդիրներ ունեցան բջջային ինտերնետի հետ:

Առաջիկա փոխհատուցումները «Մեգաֆոն» ընկերության գլխավոր տնօրեն Սերգեյ Սոլդատենկովը հայտարարեց «ВКонтакте» սոցիալական ցանցի բջջային օպերատորի պաշտոնական էջում:

«Ուզում եմ ևս մեկ անգամ ներողություն խնդրել մեր բոլոր հաճախորդներից և գործընկերներից, ովքեր հայտնվել են այս իրավիճակում։ Մենք բոլորս հիանալի հասկանում ենք, որ այսօր մի քանի ժամ առանց հաղորդակցության արտակարգ իրավիճակ է: Եվ ուրբաթ օրը մեր մասնագետներն արեցին հնարավոր ամեն ինչ `խնդիրը հնարավորինս արագ վերացնելու համար», - գրել է Սոլդատենկովը:

Փոխհատուցման տարբերակներ

Որպես փոխհատուցում, բջջային օպերատորի ցանցերի խափանումից տուժած Megafon բաժանորդները կկարողանան ստանալ 50 րոպե անվճար ձայնային հաղորդակցության և մեկ գիգաբայթ ինտերնետային տրաֆիկի ընտրություն, երկու գիգաբայթ ինտերնետ տրաֆիկ կամ մեկը դիտելու իրավունք: Megafon ծառայության նոր ֆիլմերից անվճար: TV »:

Օգտվողը SMS- ի միջոցով կկարողանա ընտրել վերը նշված տարբերակներից մեկը: Ըստ Սոլդատենկովի, ձախողման հետևանքով տուժած «Մեգաֆոն» -ի բաժանորդները ընթացիկ շաբաթվա ընթացքում կստանան համապատասխան հաղորդագրություններ, որտեղ նրանք կկարողանան ընտրել փոխհատուցման ամենահարմար տարբերակը:

Ընկերությունն արդեն սկսել է փոխհատուցում տրամադրել մայիսի 20-ից, բայց միայն նրանց համար, ովքեր ինքնուրույն կապվում են Megafon կոնտակտային կենտրոնի հետ, սակայն այժմ փոխհատուցում կարելի է ստանալ առանց օպերատորի գրասենյակ դիմելու։

Փոխհատուցման չափը հաշվարկվում է ՝ հաշվի առնելով Ռուսաստանում կապի ծառայությունների սպառման վիճակագրությունը: Այսպիսով, Ռուսաստանում մեկ բաժանորդի համար երթևեկի միջին ծավալը ամսական չորս գիգաբայթ է, միջին բաժանորդը նույնպես խոսում է օրական 10 րոպե, կամ ամսական մոտ 300-350 րոպե:

«Նրանց համար, ովքեր րոպեների և ԳԲ -ի կարիք չունեն: HD-ով ֆիլմը սովորաբար արժե 300 ռուբլի: Մոտավորապես նույնը, ըստ անկախ վերլուծաբանների, միջին վիճակագրական ռուսաստանցին ամսական ծախսում է հաղորդակցության վրա »,- հետևում է Telegram- ում օպերատորի հաղորդագրությունից:

Վթարի մասին

Ուրբաթ օրը՝ մայիսի 19-ին, Megafon-ի և նրա բջջային օպերատորի Yota-ի շատ բաժանորդներ բախվել են կապի հետ կապված խնդիրների: Նրանցից շատերը կորցրել են բջջային ցանցի միջոցով զանգեր կատարելու հնարավորությունը, դադարեցրել են SMS հաղորդագրություններ ուղարկելը, որոշ դեպքերում բաժանորդները հայտնել են բջջային ինտերնետի ընդհատումների մասին։

Ինչպես RNS- ին հայտնեց Megafon- ի ազդակիր բաժանորդներից մեկը, ուրբաթ երեկոյան նա մի քանի ժամ չկարողացավ զանգեր կատարել և հաղորդագրություններ ուղարկել, սակայն բջջային ինտերնետը աշխատեց, և ձայնային զանգերը կարող էին իրականացվել ակնթարթային սուրհանդակների միջոցով, օրինակ ՝ WhatsApp կամ Viber:

«Մեգաֆոն» -ում խափանման պատճառը կոչվում էր ծրագրային ապահովման խափանում ցանցի առանցքային համակարգի տարրերից մեկի վրա: Ավելի վաղ, օպերատորի PR- տնօրեն Պետր Լիդովը, Megafon- ի Telegram- ի պաշտոնական հաշվում, ասել էր, որ դա տվյալների մշակման համակարգի HP ծրագրային ապահովման սխալ է:

«Ewletրագրային ապահովման` Hewlett -Packard Company- ի կողմից արտադրված տվյալների բազայի ձախողում `ֆեդերացիայի մի շարք առարկաների սպասարկող առաջնային և պահուստային հանգույցների վրա: Hewlett-Packard-ը տրամադրում է նաև տեխնիկական աջակցություն: Hewlett-Packard- ը ծրագրում է մոտ ապագայում տեղադրել ծրագրային ապահովման թարմացում »,-ասված է հաղորդագրության մեջ:

Այսօր ցանցն ամբողջությամբ վերականգնվել է: «Մեր պատմության մեջ առաջին անգամ է նման լայնածավալ խնդիր առաջանում։ Այսօր ցանցը լիովին վերականգնվել է եւ աշխատում է նորմալ », - ասել է Սոլդատենկովը:

Մեգաֆոնը նաև նշել է, որ ցանցի խափանումը կապված չէ գլոբալ հաքերային հարձակման և Wanacry վիրուսի հետ: «Մենք պատճառ չունենք կապելու այս երկու իրադարձությունները», - ասել են բջջային օպերատորի մամուլի ծառայությունից։

Որը կստանան առանց կապի մնացած բաժանորդները։ Ընկերության գլխավոր տնօրեն Սերգեյ Սոլդատենկովի խոսքով՝ խնդիրն անդրադարձել է Մոսկվայի, Նիժնի Նովգորոդի, Կազանի, Ուֆայի և Կենտրոնական Ռուսաստանի այլ քաղաքների և Վոլգայի շրջանի բաժանորդներին։

Սոլդատենկովն ընդգծել է, որ արտակարգ դեպքը տեղի է ունեցել Megafon ցանցի հիմնական համակարգի տարրերից մեկի ծրագրային ապահովման խափանման պատճառով։ Սա առաջին դեպքն է, որ նման խնդիր է առաջանում ընկերության պատմության մեջ:

Այսուհետ հնարավորություն ենք տալիս այն ստանալ առանց բուժման: Վթարի գոտում հայտնված յուրաքանչյուր հաճախորդին առաջարկում ենք փոխհատուցման երեք տարբերակներից մեկը `50 րոպե ձայնային հաղորդակցություն + 1 ԳԲ երթևեկություն, 2 ԳԲ երթևեկություն կամ Megafon.TV- ի նոր ֆիլմերից մեկի անվճար դիտում:

Սերգեյ Սոլդատենկով

Ըստ Սոլդատենկովի, այսօր ցանցը լիովին վերականգնվել է եւ աշխատում է բնականոն հունով: Նա ընդգծեց, որ ընկերության ներկայացուցիչները կանեն հնարավոր ամեն ինչ, որպեսզի իրավիճակը երբեք չկրկնվի:

Կրկին ուզում եմ շնորհակալություն հայտնել աջակցության և ըմբռնման համար: Այժմ մեր ընկերության և անձամբ ինձ համար գլխավոր խնդիրն է ձեզ ապահովել լավագույն որակի ամենահուսալի հաղորդակցությունը: Մեր թիմն ամեն ինչ անելու է, որպեսզի ձեզանից ոչ մեկը կասկած չունենա «Մեգաֆոն» -ի ՝ որպես հեռահաղորդակցության օպերատորի ճիշտ ընտրության հարցում, - եզրափակել է Սոլդատենկովը:

Telecom Daily- ի գլխավոր տնօրեն Դենիս Կուսկովն իր հերթին մեկնաբանեց Life- ին, որ նման վնասի փոխհատուցումը ոչ մի տեղ չի նշվում, ընկերությունը կարող է դրանք տրամադրել բաժանորդներին իր հայեցողությամբ:

Հաշվի առնելով, որ ներկայումս շատ բաժանորդներ օգտվում են սակագնային փաթեթներից, մենք կարող ենք նրանց առաջարկել ժամանակավորապես չեղարկել փաթեթը։ Եթե ​​նրանց թույլ տրվի որոշ ժամանակով անջատել իրենց սակագնային պլանը, ապա առաջարկն ավելի հետաքրքիր կդառնա, - ասել է Կուսկովը: