Ganske nylig, for å ringe lang- og utlandssamtaler, dro vi til nærmeste telefonkontor, som ikke alltid viste seg å være bostedsområdet. Tidene endrer seg og Rostelecom tilbyr sine abonnenter telefonkommunikasjon av høy kvalitet til konkurransedyktige priser. Utviklingen av teknologi står heller ikke stille, og flere og flere forskjellige enheter dukker opp i livet vårt. Men selv i det 21. århundre kan telefoner mislykkes. I denne artikkelen vil vi se på prosedyren for når telefonen ikke fungerer.

Til å begynne med må du ringe Rostelecoms tekniske supporttjeneste og spørre om mulig planlagt eller ikke -planlagt arbeid. Du må ringe et gratisnummer 8-800-181-18-30 .

I tillegg kan du finne servicenummeret til reparasjonsbyrået i kontrakten din. Det presenteres også på det offisielle nettstedet i delen av kontakter og hjelpetjenester.

Når du kontakter operatøren, må du formulere den nøyaktige rekkefølgen av handlinger hvorpå telefonen sluttet å fungere. Hvis årsaken er et sammenbrudd, vil det være nødvendig å sende en forespørsel om reparasjon. På det tidspunktet som ble avtalt med deg, kommer et team fra Rostelecom reparasjonsbyrå til deg, som vil avgjøre årsaken til sammenbruddet på stedet og reparere linjen eller selve telefonen.

Hvorfor telefonen kanskje ikke fungerer

Den vanligste og vanligste årsaken er sammenbrudd av telefonsettet. Du kan sjekke dette alternativet selv hvis du har et annet. Bare koble en annen telefon til linjen, og hvis den fungerer, er sammenbruddet åpenbart, og du må bære enheten for reparasjon.

Det andre punktet du bør gjøre oppmerksom på er om du har en telefontjeneste. For å gjøre dette må du sjekke statusen til din personlige konto ved hjelp av din personlige konto eller Sberbank -minibank.

En annen vanlig årsak er kortslutning i telefonlinjen. Du må visuelt kontrollere i leiligheten om ledningene er i kontakt med hverandre. Hvis et slikt sted blir funnet, kan du bruke elektrisk tape for å isolere ledningene, og dette vil bidra til å løse problemet uavhengig av hjemmetelefonens arbeid.

Den fjerde vanligste årsaken kan være en frakoblet telefonlinje. Det vil ikke være mulig å bestemme dette alternativet på egen hånd, og du må vente på at spesialister kommer.

Uansett, kontakt kundestøtte umiddelbart og legg igjen en forespørsel. Oftest er det bare en spesialist som kan bestemme årsaken til telefonens inoperabilitet og utføre reparasjonsarbeid. I tillegg vil du kunne få en ny beregning for tidspunktet for fasttelefonens ubrukbarhet og spare pengene dine på kontoen.

Innholdet i artikkelen:

I den siste tiden brukte befolkningen Rostelecoms tjenester bare for å motta internasjonal og langdistansekommunikasjon. I dag har tjenestetilbudet fra selskapet blitt mye bredere. Nå har abonnenter tilgang til mobilkommunikasjon, Internett, interaktiv TV, selvfølgelig serveres Rostelecom og hjemmetelefoner. Teknologier har gjort store fremskritt i løpet av denne tiden. Nå er fasttelefonkommunikasjon i de fleste regioner basert på IP-telefoni.

Bruken av moderne teknologi har forbedret kommunikasjonskvaliteten betydelig. Men dette er ingen garanti for at det ikke blir noen problemer i det hele tatt. Avbrudd skjer noen ganger.

Årsakene til at telefonen fra Rostelecom kanskje ikke fungerer

Rostelecom telefonreparasjonsbyrå identifiserer flere av de vanligste problemene som kan føre til at en hjemmetelefon ikke fungerer, tenk på de viktigste:

Telefonfeil... Det er veldig enkelt å sjekke denne grunnen selv. Det er nok å koble en annen enhet til linjen. Hvis det fungerer, ligger problemet i selve enheten. I dette tilfellet reparerer ikke Rostelecom telefonen. Den enkleste måten å løse problemet på er å kjøpe en ny maskin.

Gjeld... Hvis det er en forfalt gjeld på abonnentens personlige konto, suspenderer Rostelecom levering av kommunikasjonstjenester til gjelden er fullstendig nedbetalt. Du kan finne ut statusen til en personlig konto på nettstedet ved å bruke din personlige konto, på selskapets kontor, ved å ringe kundestøttetjenesten eller i selvbetjente enheter i Sberbank. Mer om hvordan.

Kortslutning... Før ankomsten av Rostelecom -telefonreparasjonsbyråets ansatte, kan du uavhengig sjekke linjen i leiligheten for skader. Hvis det oppdages at to ledere berører ett eller flere steder, må de isoleres. Dette vil sikre at det ikke er kortslutning og muligens fikse problemet med telefonen som ikke fungerer.

Linjeskift... Hvis du ikke kan løse problemet på egen hånd, kan en av årsakene til funksjonsfeilen være et brudd på telefonlinjen. Det vil ikke fungere her uten hjelp fra spesialister. Derfor er det i dette tilfellet bedre å overlate Rostelecom telefonreparasjon til selskapets ansatte.

Reparasjon av telefonlinjer Rostelecom

En abonnent som har hatt problemer med å bruke kommunikasjonstjenester, må kontakte kundestøttetjenesten eller ringe den lokale telefonlinjereparasjonen på Rostelecom -telefonlinjen.

Telefonnummeret til teknisk support er vanlig for hele Russland -8-80010-0800 ... Ved å bruke den kan du blant annet bestille en telefonlinjereparasjon fra Rostelecom. Telefonnummeret til det lokale reparasjonsbyrået er vanligvis angitt på kontrakten.

Operatøren vil hjelpe send en forespørsel om telefonreparasjon Rostelecom. Etter behandlingen vil et team av spesialister ankomme installasjonsadressen for å utføre det nødvendige arbeidet. Rostelecom reparasjonsservice på stedet vil kunne vurdere arten av feilen og eliminere den på kortest mulig tid.

Råd... Selv om det er planlagt å løse problemet uten hjelp fra Rostelecom -spesialister, er det bedre å legge igjen en forespørsel om teknisk støtte. I fremtiden vil dette tillate deg å få en ny beregning for kommunikasjonstjenester.

Hovedformålet med Rostelecoms enhetlige kundestøttetjeneste er å gi omfattende hjelp til sine kunder. For ikke så lenge siden kommuniserte befolkningen i alle regioner i Den russiske føderasjonen via langdistanse og internasjonal telefonkommunikasjon ved hjelp av Rostelecom. For øyeblikket har antallet tjenester levert av selskapet vokst betydelig. Inkludert, i tillegg til konvensjonell kablet kommunikasjon, har abonnenter nå tilgang til høykvalitets og uavbrutt telefonkommunikasjon ved hjelp av ny teknologi - IP -telefoni.

Imidlertid har teknikken fortsatt en tendens til å mislykkes noen ganger, og forekomsten av et sammenbrudd kan ikke utelukkes. Hva skal abonnenten gjøre i dette tilfellet? I tilfelle fasttelefonen sluttet å fungere?

Hvis det er et problem med kommunikasjonstjenester, må en person kontakte selskapets tekniske supporttjeneste eller kontakte det lokale Rostelecom -reparasjonsbyrået. For enhetlig teknisk support er dette telefonnummeret 8-800-1000-800. For å kontakte Rostelecom reparasjonstjeneste, kan du finne ut telefonnummeret på det offisielle nettstedet eller se serviceavtalen der det skal angis.

Når det gjelder operatøren, vil det være nødvendig å forklare essensen av problemet, og deretter lage en forespørsel om reparasjon. Etter å ha vurdert klagen din, kommer et team av montører fra Rostelecom -reparasjonstjenesten til adressen du oppgir. Spesialister vil kontrollere de tekniske komponentene i nettverket, finne årsaken til feilen og umiddelbart begynne å reparere telefonlinjen.

Hovedårsakene til at telefonen ikke fungerer

1. Årsak # 1. Den første og ofte hovedårsaken er en mekanisk feil på selve telefonen. Du kan sjekke funksjonaliteten til telefonsettet selv. For å gjøre dette, koble en annen enhet til linjen og sjekk om den fungerer. Hvis ja, må du reparere den gamle eller kjøpe et nytt telefonapparat. Merk: Rostelecom -spesialister reparerer ikke defekte telefoner.
2. Grunn 2 - dette er en vanlig forfalt gjeld for bruk av telefontjenester. I dette tilfellet kan abonnenten sjekke sin personlige konto for å avklare spørsmålet om gjeld. Dette kan gjøres ved å bruke den "personlige kontoen" på RT.ru -nettstedet eller få informasjon fra en Sberbank -minibank.
3. Årsak nummer 3 - en kortslutning av ledningene i selve telefonlinjen kan føre til feil. Før montøren ankommer, kan du selv i leiligheten din se telefonkabelen for å bevise skader. Hvis du merker at kabelen på et eller annet sted er flosset, ødelagt og to kjerner på ledningen berører hverandre - isoler dem for å unngå kortslutning. Kanskje en slik uavhengig metode vil løse problemet med mangel på kommunikasjon.
4. Årsak # 4 - ødelagt telefonlinje. I dette tilfellet bør telefonlinjen repareres av en Rostelecom -spesialist.
   Feilsøking begynner med å måle avlesningene til kommunikasjonslinjen på CROSS. CROSS er et koblings- og distribusjonsutstyr for kommunikasjonssystemer. Ved å ringe linjen, sjekker spesialisten om det er et retursignal fra stasjonen. Hvis ingen slik tilbakemelding mottas, vil montøren sjekke linjene mellom CROSS og koblingsbokser. Hvis det ikke er noe signal til CROSS, sjekk sikkerhetselementene på ATC -stasjonen. Hvis sikringene er defekte, byttes de ut eller gjenopprettes. Således, langs kjeden, vil en Rostelcom -spesialist, om nødvendig, sjekke alle CROSSES - fra PBX -stasjonen til abonnentens leilighet.

Den ankomne spesialisten vil sikkert finne et sammenbrudd, og vurderer dens art og vil komme ut på vei for å fikse det. I tilfelle en person har funnet årsaken og ønsker å fikse sammenbruddet med egne hender, bør han fortsatt kontakte teknisk support. Her kan han søke om reparasjon av fasttelefon. Dette trinnet vil gjøre det mulig for abonnenten å beregne volumet på faktisk brukte tjenester og ikke betale for kommunikasjon i perioden da telefonen var ute av drift.

Det er mange grunner som kan frata en person muligheten til å ringe bylinjen. Men alle vanskeligheter som har oppstått, kan og må bekjempes. Et sammenbrudd som har oppstått kan håndteres på egen hånd, spesielt hvis det er mindre, og av trente fagfolk. For å gjøre dette er det nok å sende den tilhørende applikasjonen til serviceselskapet. Bare ikke alle abonnenter vet hva de skal gjøre når Rostelecom -telefonen ikke fungerer, og hvor de skal ringe for å raskt gjenopprette den tapte forbindelsen.

For å finne ut hva du skal gjøre når et problem oppstår, bør du finne ut hva som er feil. Mangelen på kommunikasjon er forbundet med en rekke årsaker:

• mangel på penger på brukerens saldo;
• frakoblet strømforsyning til enheten;
• utladet batteri (hvis det er noe);
• ødelagt telefon;
• ødelagt telefonkabel;
• arbeid på linjen.

Med de fleste av disse vanskelighetene er hver bruker i stand til å takle uavhengig. Du må være forsiktig og tålmodig og bare se etter mulige årsaker til problemer. Hvis det er umulig å håndtere problemet uten hjelp fra veiviseren, bør du ikke utsette samtalen lenge.

Enhver betalt tjeneste må fungere, fordi det regelmessig betales penger for det.

Hva å gjøre?

Overfor en defekt enhet, er det første trinnet å kontrollere tilkoblingen til telefonkabelen og strømledningen. Deretter må du sørge for at batteriet er ladet, hvis det brukes, og kontrollere driften av selve telefonen.

Det neste trinnet er å sjekke kontoen.

Kanskje abonnenten bør fylle på saldoen og vente på at pengene blir belastet, og deretter vil forbindelsen bli gjenopprettet.

Du kan bekrefte tilgjengeligheten eller mangelen på midler på det offisielle nettstedet i din personlige konto eller ved å ringe kundestøttetjenesten. I det andre tilfellet er det verdt å forberede kontraktnummeret på forhånd.

Det neste trinnet er å kontrollere integriteten til kabelen som er lagt i leiligheten. Hvis det er skade, vil ikke fasttelefonen kunne fungere. Først etter å ha kontrollert integriteten eller umuligheten av å gjenopprette ledningen selv, bør du ringe mesteren.

Rostelecom fasttelefon fungerer ikke: hvor skal jeg ringe?

Den enkleste måten å ringe et spesialisthjem er å bruke det vanlige kontaktsenternummeret - 88001000800. Støtteoperatører vil umiddelbart finne ut problemet og godta søknaden.

I tillegg kan du bruke de tekniske servicenumrene.

Den eksakte kombinasjonen av tall avhenger av tilkoblingsområdet, så det bør avklares på selskapets nettsted eller sjekkes i abonnentavtalen.

I noen tilfeller, hvis du har en ekstra arbeidstelefon, bør du ringe 09. Det er verdt å ringe 009 fra en mobiltelefon, men husk at samtaler fra en mobiltelefon er betalt.

Etter å ha kontaktet en spesialist, bør du rapportere problemet som har oppstått, angi adressen og navngi kontraktnummeret. Deretter må du svare på en rekke enkle spørsmål som vil hjelpe operatøren med å kontrollere linjen. Hvis handlingene hans ikke gjenoppretter forbindelsen, vil han tilby å legge igjen en forespørsel om et spesialistbesøk og angi passende tidspunkt for masterens ankomst.

Ytterligere alternativer

Hvis det ikke er mulig å ringe, kan brukerne bruke selskapets offisielle nettsted. For å løse problemet bør du fylle ut et spesielt tilbakemeldingsskjema. I den må du angi kontaktinformasjon, adresse og beskrive vanskeligheten som har oppstått. Support -spesialistene sender deg et svar så snart som mulig, så det er verdt å sjekke e -posten din oftere.

Hvis svaret er forsinket, kan du sjekke mappen der spam ligger, fordi noen ganger havner ønsket e -post ved et uhell der.

I ekstreme situasjoner kan du kontakte de offisielle Rostelecom -samfunnene på sosiale nettverk for å få hjelp. Men du bør ikke regne med en umiddelbar reaksjon der. Supportpersonellet vil definitivt svare, men du må vente.

Viktige nyanser å vite

Etter å ha funnet ut hva du skal gjøre når Rostelecoms hjemmetelefon ikke fungerer, og hvor du skal ringe, bør du huske noen flere viktige detaljer.

Samtalen er viktig ikke bare for rask gjenoppretting av kommunikasjon, men også for fremtidige beregninger av betalinger.

Ingen skal betale for tjenester de ikke mottar, selv når abonnenter ikke hadde mulighet til å ringe i bare 3-4 dager.

Det er verdt å vurdere på forhånd at veiviseren bare vil gjenopprette selve linjen. Telefonreparasjon er oppgaven til eierne.

For å få garantiservice er det verdt å kontakte stedet der den ble kjøpt tidligere.

Hver for seg skal det bemerkes at restaurering av ødelagte ledninger i leiligheten vil bli betalt. Dette skyldes det faktum at alle sammenbrudd på abonnentens territorium er knyttet til hans unøyaktige handlinger, derfor er leverandøren ikke ansvarlig for dem.