Billedkilde: Lori Photobank

At stå uden lejlighed eller uden penge er en af ​​de største frygter, når man laver boligtransaktioner, uanset om det er en primær, sekundær eller lejemål. Portalen bad deltagerne på ejendomsmarkedet om at fortælle om metoderne til bedrageri på boligmarkedet, herunder dem, der er dukket op for relativt nylig.

"Ikke barnlige spil" med barselskapital og tvivlsomme lån

Blandt de populære ordninger seneste år, ifølge eksperter, kan kaldes udbetaling af barselskapital. Der er normalt to muligheder her.

”Den første er, når en pårørende eller en bekendt optræder som sælger af en lejlighed. Der afsluttes en salgs- og købstransaktion, som registreres hos Rosreestr, derefter sendes dokumenterne til pensionskassen for at betale for attesten, og derefter kontanter er overdraget til sælger, - fortæller Irina Dobrokhotova, formand for bestyrelsen.- I den anden mulighed erhverver ejeren af ​​certifikatet en lejlighed til en oppustet markedspris, og indbyrdes (eller endda i salgskontrakten) fastsætter deltagerne i transaktionen sælgerens forpligtelse til at returnere overbetalingen til køber. I begge situationer samarbejder sælger og køber og er interesserede i at hæve attesten, men her er det meget muligt, at de bliver snydt af en mellemmand, da selve handlen i første omgang er ulovlig,” siger eksperten.

Også til de senere års bedrageriordninger, iflg Irina Dobrokhotova, gælder lån til lejlighed. ”Med denne ordning skjuler svindlere faktisk udstedelse af lån til gengæld for en aftale om salg af en lejlighed. De giver deres ofre store lån sikret med bolig, men låntagerne underskriver faktisk reelle salgskontrakter og overdrager derved bolig mod et lån. Herefter sælges lejlighederne videre, og tidligere ejere er på gaden. Det er som regel ekstremt svært at returnere en lejlighed, da flere personer er involveret i fidusen, mens kreditorer registrerer lejligheder til forvaltere, ofte for flere, i aktier, hvilket komplicerer den videre efterforskning,” siger eksperten.

Når "ejeren" slet ikke er ejeren

Når du køber bolig på det sekundære marked, skal du være på vagt over for transaktioner, hvor sælger handler ved fuldmagt, uden at være ejer. Eksperter siger, at selvom situationer i livet er forskellige, er det stadig bedre personligt at lære ejeren af ​​lejligheden at kende. Ellers kan det vise sig, at transaktionen er svigagtig og er baseret på forfalskede dokumenter.

hvori, ifølge Ilya Menzhunov, nogle gange er originale dokumenter ikke en garanti for transaktionens pålidelighed."En af former for svindel er som følger. Svindlere under dække af en ejendomsmægler leder efter en ejer, der ønsker at sælge en lejlighed, - siger eksperten. - Så tager de under et eller andet påskud passet fra ejeren, leder efter en person, der ligner ham, og udfærdiger en generel fuldmagt fra en notar til at sælge lejligheden til en ejendomsmægler. Som et resultat, ved officiel fuldmagt, indgår køberen en handel, svindleren tager pengene og forsvinder. Alle krav vil skulle løses med den reelle ejer af lejligheden, som ikke engang er bekendt med, at der er udstedt en generel fuldmagt til salg af bolig på hans vegne. Foretag derfor for det første ikke købs- og salgstransaktioner under en generel fuldmagt. For det andet, se omhyggeligt efter, om billedet af ejeren i passet og den person, der præsenterede sig selv som ejer, virkelig er den samme person.

Vores kolleger havde en lignende sag om svindel, der involverede en nomineret ejer. En sælger og hans repræsentant kom til deres kontor, som ønskede at sælge med hjælp fra ejendomsmæglere. Den tilbudte pris var ganske passende, så køberen blev fundet ret hurtigt. Forhandlingerne lykkedes, kunden var klar til at blive enige om datoen for transaktionen. Sælgeren, til gengæld, for at bekræfte hensigten om at købe objektet bedt om at foretage et depositum på 10% af transaktionsbeløbet. Der var en kontrol af dokumenter for objektet, en kontrakt var under udarbejdelse. Men når vi tjekkede vores kolleger, var en kendsgerning forvirret. Ifølge pasdata var ejeren en 45-årig kvinde, som har boet i Moskva hele sit liv. Hun så dog 15 år ældre ud og havde desuden en ejendommelig dialekt, mere karakteristisk for en person fra outback. Som et resultat viste det sig, at svindlerne virkelig havde originalerne af alle dokumenter til objektet, inklusive ejerens pas. Til salg fandt de en kvinde, der lignede pasbilledet. Som følge af kontrollen indgav vores kolleger en klage til politiet over svindlerne. Ved at afsløre ordningen i tide var ejendomsmæglerne således i stand til at forhindre svindel og straffe de kriminelle ordentligt,” sagde Ilya Menzhunov (Metrium Group).

Når du ikke engang behøver at tænke på noget...

Generelt hævder aktører på ejendomsmarkedet, at svindlere ikke engang behøver at finde på nye metoder til bedrag - det er nok at ændre de gamle. Banalt, men her er det igen passende at huske ordsproget om "fri ost", og man kan kun have ondt af folk, der har mulighed for at købe fast ejendom til en passende pris, hvis øjne lyser op ved synet af " falske” rabatter, og grådighed går forud for sund fornuft.

"For nylig fortalte udlejere os om huslejesvindel, hvor skurkene endda investerede nogle penge i deres kriminelle virksomhed," husker Vadim Lamin, administrerende partner i SPENCER ESTATE ejendomsmægler. - Efter at have lejet en lejlighed angiveligt i lang tid (og uden at betale et forsikringsdepositum med det samme - ejerne burde allerede have anstrengt sig), lavede de flere duplikerede nøgler fra den øverste lås hoveddør, adskillige fotokopier af certifikatet, annonceret og tingene begyndte at gå. Som det viste sig senere, opkrævede de inden for to dage et forskud fra ti personer, som derefter mødtes ved lejlighedens dør lukket med to låse. Som de bedragede uheldige lejere senere indigneret sagde til de rigtige ejere, der ankom: "Men de gav os en rigtig nøgle i bytte for penge!" Nøglen viste sig at være "nøgleelementet" i bedraget. Faktisk, når de giver en rigtig nøgle, beder de dig om at prøve at åbne og lukke døren, og de siger, at du kan tjekke ind i morgen efter rengøring, og endda så billigt! Før du kontrollerer dokumenter, skriver kontrakt mv. Gratis!" - beklager eksperten.

Sælger bør også være på vagt

Enhver, der tror, ​​at kun en boligkøber kan stå over for svindlere, tager fejl.

Alexander Lunin, leder af den sekundære ejendomsafdeling "Voikovskaya" af ejendomsmægleren, råder til at være opmærksom på indholdet af underskrevne dokumenter, for eksempel forudbetaling eller pantsætningsaftaler. "Ud over det beløb, der betales til dig i henhold til disse aftaler, påtager du dig en række forpligtelser for objektets sikkerhed og indgår transaktionen til tiden på visse betingelser, du skal indsende en række dokumenter god kvalitet, bemærker eksperten. - Kontrakten kan indeholde bøder, der træder i kraft ved evt forkert ydeevne sælgeren af ​​sine forpligtelser. Enig, i livet afhænger ikke alle omstændigheder af dig, og hvis en svindler arbejder sammen med dig, skal du være sikker på, at det vil være næsten umuligt for dig at opfylde betingelserne i kontrakten. Og i dette tilfælde skal du selv returnere ikke kun forskuddet eller depositummet, men også bøder, og de er nogle gange meget håndgribelige."

Også Alexander Lunin anbefaler at vise lejligheden sammen, i overværelse af sin agent, evt. Ifølge eksperten er det bedre at fjerne alle værdigenstande fra fremtrædende steder, især penge, smykker, mobiltelefoner. "Lad være med at lukke et stort antal mennesker ind i lejligheden på samme tid, for du ved ikke med sikkerhed, hvem der kom til dig, en potentiel køber eller en kvalificeret."

Vi kan således sige, at der ikke er dukket noget fundamentalt nyt op på ejendomsmarkedet med hensyn til svindelmetoder. " Åh, det er ikke svært at narre mig!.. Jeg er glad for at blive snydt!" - digteren skriver om kærlighed til en kvinde, men mange ofre for svindlere kan sige det samme om deres kærlighed til "gratis". Derfor, forsigtighed, omhyggelig læsning af kontrakten og orientering i markedspriser, eller bedre - at kontakte en kompetent ejendomsmægler med et godt omdømme - alt dette vil spare dig for store tab og skuffelser, når du foretager boligtransaktioner.

Portalen ønsker dig succesfulde transaktioner!

"Og hun fortalte os - for 1. gang for sådan noget kort tid- at gode manerer ikke fødes til verden, og de kommer ikke med alderen, men indgydes i barndommen.

Gabriel Garcia Marquez
"Tolv rejsehistorier"

Laurbær af den store kombinator

"Lad os sige, at den måde at tænke på, som du tilbyder os, er virkelig effektiv," vil vores læser sige. "Men hvordan mestrer man det?" Lad os huske, hvad vi talte om tidligere. PR er et håndværk sande hemmeligheder som overføres ved at observere mere erfarne kolleger og efterligne dem. Men nogle lærer godt, mens andre ikke gør. Hvorfor? Det er der to grunde til.

Først: hvad vi vælger som prøve. Mange "neofytter" læser det ydre adfærdsmønster og stræber kun efter at "komme ind i billedet." Jo lysere prototypen er, jo mere attraktiv virker den som et objekt at følge.

Hvordan ser en "rigtig PR-person" ud? Den eksisterende stereotype kan beskrives sådan her. Ganske ung, energisk, omgængelig, lidenskabelig, risikovillig, har et livligt sind, finder nemt en vej ud af vanskelige situationer, moderat oprørende, afviser etablerede stereotyper og sociale normer osv. Minder det dig om nogen? Stor Skemer i kødet! New Vasyuki er et PR-projekt til alle tider og folk!

Borgeren O. Benders laurbær hjemsøger mange PR-folk. Men problemet er, at luftspejlinger har en tendens til at forsvinde. Og så til spørgsmålet, hvor er resultatet, følger et ganske logisk svar: " Måske give dig en anden nøgle til lejligheden, hvor pengene er?” Og enhver må da, ligesom den formastelige afsløring fra en kendt roman, forstå grundløsheden i hans påstande og straks falde bagud.

Enhver praktiserende læge, der beskæftiger sig med forskellige klienter (eller arbejdsgivere), vil fortælle dig, at der ikke er enighed blandt dem om at forstå, hvad kriterierne for professionalisme er. De er ikke i fagligt fællesskab. Derfor ser vores helt, med sin karakteristiske frækhed, ret effektiv ud, især hvor du skal imponere.

Men ikke alle har lige brug for denne færdighed. Det skal bemærkes, at der er to typer repræsentanter for PR-faget. De, hvis kald er omtale, erstatter ofte klienten (eller arbejdsgiveren) i eksterne kontakter og blinker konstant på skærmen. Det er dem, der oftere har en portrætlighed med den stereotype, vi har beskrevet. Sådanne "PR-mænd" er ofte ret dygtige, med en vis portion improvisation, oplyser de, hvad andre desværre har skrevet. Strategisterne er derimod mindre synlige og betragter det som mere deres professionelle fejltrin, hvis kameraet ved et uheld fanger dem i nærheden af ​​deres protektor. Selvfølgelig er der også glade tilfælde, hvor to professionelle roller sameksisterer roligt i én person.

Men uanset hvilken type PR-person du er, er det vigtigste for en professionel at være opmærksom på sin hovedrolle og grænserne for dens relevans, ikke at foretage pludselige bevægelser fra en rolle til en anden og ikke vække urimelige forhåbninger forbundet med specialisering, der er usædvanlig for dig. Du skal forstå, at selv en "talende" PR-person åbenlyst spiller sammen med den herskende stereotype, samtidig med at den bevarer en indre distance og en sober beregning. Det er præcis den side, der dominerer "offscreen" PR-folkene og findes kun med en mere forudindtaget observation. Kun dem, der formår at "tælle" det, åbner fagets hemmeligheder bag scenen.

Men for ikke kun at se, hvad der er på overfladen, skal du konstant spørge, inklusive dig selv. Ved at efterligne og eksperimentere er det nødvendigt hele tiden at aktivere din hjerne og forsøge at forstå, hvad og hvorfor jeg gør.

Manglende refleksion er den anden årsag til discipelskabets udbredte fiasko. Der er nogle meget simple spørgsmål, som en professionel bør stille sig selv igen og igen. De skal indrammes og hænges et iøjnefaldende sted på dit kontor eller, endnu bedre, inde i dit hoved. Der er ingen særlig forviklinger i disse spørgsmål, men hele problemet er at svare simple spørgsmål altid meget svært, så vi, desværre, undgår ofte at spørge os selv...

Oversættelse af kundens behov til sproget for offentlige handlinger

Det første nyttige spørgsmål er: "Hvad har kunden brug for?" Dette spørgsmål er ikke så trivielt, som det kan virke ved første øjekast. Når alt kommer til alt, er klientens (arbejdsgiverens) opgave ofte formuleret som følger: "Gå derhen, jeg ved ikke hvor, tag noget med, jeg ved ikke hvad."

For objektivitetens skyld må det indrømmes, at klienten har ret til at stille opgaven præcist i den form, han stiller den i, da vi ovenfor allerede har anerkendt hans ret til ikke at være specialist i PR. Vores faglighed er blandt andet nødvendig for at hjælpe klienten med at formulere opgaver ud fra et professionelt syn på hans behov.

At mestre forskellige kommunikationsteknikker (aktiv lytning, fokusering, afklarende spørgsmål osv.) i denne situation er uden tvivl en nyttig færdighed, men det vil i bedste fald hjælpe os med at afklare problemet. Men de inviterer os til ikke at udøse vores hjerter, men til at vurdere mulighederne og tilbyde løsninger.

Den professionelle skal opstille en "korridor" af mulige handlinger og forventede resultater, inden for hvilken han vil handle med klientens velsignelse (og eventuelt med deltagelse). Denne korridor bygges fra to sider. For det første ligger klientens egentlige problem eller behov oftest uden for PR-planet. Det kan vedrøre hans materielle interesser (kapitalisering, salg), sociale status, selvrealisering osv. Det er PR-chefen, der skal bestemme de ændringer i den offentlige mening (målgruppernes mening), der vil bringe klienten tættere på hans reelle mål. Det er vigtigt at bevare forståelsen af, at det ikke er dets opnåelse at nærme sig målet. Vi kan ikke love kunden præcis, hvad han egentlig har brug for, for vi kan ikke tage ansvar for resultater, der går ud over grænserne for vores fagfelt og naturligvis ikke kun afhænger af PR.

For det andet er der forskellige traditionelle former offentlige handlinger - udstationering af information i medierne, pressekonferencer, deltagelse i forskellige arrangementer osv. gennem et link, hvortil klienten ofte selv bestemmer formatet på sine forventninger. Men de er til gengæld tvetydigt relateret til det offentlige resultat (ændringer i den offentlige mening). Så en succesfuld pressekonference er med til at styrke virksomhedens image, men garanterer ikke, at det sker. Vi har allerede sagt, at PR ikke er lig med relationer til medierne, og positive resultater af indholdsanalyse indikerer ikke altid et godt image. Det viser sig en analog af en dobbeltoversættelse med en tvetydig overensstemmelse mellem betydningerne af "ord" forskellige sprog! Men hvis vi ikke er tilbøjelige til at bøvle os med at tilpasse klientens behov til vores fagsprog, så begynder vi ikke at gøre det, vi har brug for, men det, vi vil eller ved, hvordan vi skal gøre. Uanset hvor gode vi er i vores selvrealisering, vil vi uundgåeligt miste en klient. Og for at snyde forventningerne, se, du kan blive slået i hovedet med et skakbræt!

Hvordan man ser det resultat, der endnu ikke er opnået

Vores næste spørgsmål er: "Hvad skulle slutresultatet være?"

"Tillad mig," indvender du. — Sagde du ikke i begyndelsen af ​​bogen, at PR er en usikkerhedszone?! Er det muligt at forudsige resultatet på dette område?”

I PR er det faktisk svært at forudsige og måle konsekvenserne af vores handlinger præcist. Når man organiserer et arrangement, er det f.eks. vanskeligt at forudsige antallet og arten af ​​publikationer, som det vil igangsætte i medierne, og endnu mere vanskeligt at vurdere, hvordan disse publikationer i sidste ende vil påvirke kundens berømmelse og image. Derfor er der altid en mulighed for, at selv den stærkeste professionelle kan "give ud" et nul eller endda et negativt resultat for kundens penge. Eller i det mindste et resultat, der kan vurderes af klienten som nul eller negativ.

Ikke desto mindre forudsiger en erfaren PR-specialist altid på en uforståelig måde mere eller mindre præcist på forhånd, hvad der vil virke, og hvad der ikke vil, og opnår det planlagte resultat, på trods af de medfølgende omstændigheder, medmindre der naturligvis sker force majeure. Som en dygtig bueskytte er han i stand til at ramme et mål, selv med sine "øjne vidt lukkede". Dette udtryk er i dette tilfælde en meget passende metafor, fordi han ser ud til at se målet selv gennem bandagen - med sit indre syn. For at være mere præcis, som man siger i øst, ser en velrettet skytte pilen allerede ramme målet, selv før buestrengen er sænket.

I vores tilfælde taler vi naturligvis ikke om en klar og detaljeret beskrivelse af resultatet, da dette egentlig er næsten umuligt og desuden kan hæmme manøvredygtigheden af ​​vores adfærd. Men alt skal begynde med en "forudanelse om resultatet" og dermed logikken rigtige handling er bygget fra slutningen, fra resultatet, til begyndelsen.

At fokusere på resultatet er nyttigt, for det første, fordi der i en situation med usikkerhed opstår angst, hvilket igen indebærer, at den professionelle har nogle interne mekanismer til at fjerne det. Når alt kommer til alt, kan selv den mest nøjagtige skytte også ryste i hånden. For at forhindre dette i at ske, arbejder en professionel skytte konstant på teknologierne til at styre sin indre tilstand og øje-hånd koordinationsevner.

Evnen til at se resultatet med en fremadrettet vision er nødvendig i PR, for det andet ikke kun for at regulere ens tilstand, men også for at styre kundens forventninger. Det er trods alt vurderingen af ​​det udførte arbejde af klienten, hans tilfredshed, der ofte er hovedtegnet på effektivitet. En erfaren PR-specialist begynder at danne sig en tilstrækkelig idé om det tilsigtede resultat hos klienten, selv før han tager de første skridt for at opnå det.

Endelig, for det tredje, øger vanen med konstant at tænke over resultatet det indre ansvar. Ellers viser det sig efter princippet: "Arbejdet skal være støvfrit, og resultatet skal være ideologisk." Den ydre lethed i adfærd, der ligger i karakteren, vi har beskrevet ovenfor, er vildledende - indeni har han en drøm om Rio de Janeiro, der ikke tillader ham at afvige et eneste skridt fra den tilsigtede vej.

Spændt udfordringssituation

Vores tredje svært spørgsmål: "Hvad sker der egentlig?" Det skal jævnligt spørges til os selv for at afgøre, om vi følger situationen.

Faktum er, at den notoriske usikkerhed for mange af os er så uudholdelig, at den forårsager en naturlig fristelse til at undgå den tilknyttede stress. Mest på en typisk måde en sådan flugt er erstatning af en proces med en procedure (eller teknologi). I den klassiske definition er teknologi et sæt af sekventielle eller parallelle handlinger, der giver et forudsigeligt resultat. De teknologier, som vi her vil kalde proceduremæssige, forudsætter implicit, at det eneste resultat af deres brug vil være, at den påkrævede procedure vil blive gennemført - en pressekonference vil ikke fejle, en pressemeddelelse vil blive skrevet, en virksomhedsfest vil finde sted osv. Den interne sammenkobling af vores handling skaber en følelse af den strukturerede situation, selvom reel kontrol over processen med at nå målet kan være fraværende.

På en måde er sådanne teknologier beslægtet med rituelle besværgelser, der skaber en fortryllende følelse af en gennemtænkt holistisk "dans", men i virkeligheden sker der ingen ændring som følge af dens udførelse. Mere præcist, nogle gange sker det, nogle gange gør det ikke, og hvis det ikke gør, så ligger ansvaret for dette i sidste ende altid hos højere magt og på klienten!

PR er ikke det eneste erhverv, hvor ritual ofte erstatter ægte teknologi for at opnå resultater. Det er ikke tilfældigt, at populært rygte endda er ironisk om moderne medicin: "Hvis du bliver behandlet for en forkølelse, så går det over om en uge, og hvis det ikke behandles, om syv dage." Men den, der bliver behandlet, er altid på en eller anden måde roligere i hjertet.

Ved at udvikle denne analogi kan vi sige, at det ikke er lægen, der korrekt udskriver recepter, der virkelig helbreder, men den, der ved, hvordan man vælger (nogle gange gennem forsøg og fejl) et individuelt behandlingsforløb, der passer til netop denne patient. Det samme gælder for en god PR-person. Han risikerer at arbejde for et resultat, idet han ikke er sikker på, at han er i stand til at sikre dets opnåelse, og kan ikke altid forklare, hvordan han formåede at nå målet.

Det er især svært at afholde sig fra at forsøge at hedge ved at jonglere med professionelle term-besværgelser og "rituelle" teknologier i en situation, hvor noget ikke hænger ved. En masse "gode rådgivere" dukker op ved siden af ​​klienten, som er velbevandret inden for alle traditionelle områder, som omfatter politik, forældreskab, medicin, og nu også PR. Men selv uden hints fra velvillige, under presset af alarmerende signaler, er det svært ikke at falde for fristelsen til at "rette" vores strategi ved at ty til de metoder, der allerede har reddet os et sted og én gang. Der er ikke noget galt i at være fleksibel, men som vi sagde før, er der i ethvert PR-projekt tid til planlægning af handlinger og tid til debriefing. Jo mere vi bøvler, jo mere aktivt vi spinder som en top, jo mere vagt bliver billedet af virkeligheden omkring os.

Situationen med tilsyneladende succes medfører ikke mindre fristelser til at undslippe, fordi vi efter at have slappet af efter den oplevede stress ofte holder op med at opfatte svage signaler. Men husk: mens vores helt sov fredeligt og forudså en forestående sejr, nærmede en anden helt sig hans hals med en skarp barbermaskine i hænderne!

Kendt hensynsløshed – en egenskab som traditionelt tilskrives PR-folk – er blot en maske, som dog ikke skal klæbe til ansigtet. Dette udsagn kan let illustreres med eksemplet med krisesituationer. Selvfølgelig er det i sådanne tilfælde ikke let at holde et ansigt og et koldt sind, samtidig med at man oplever naturlig angst for konsekvenserne og sympati for ofrene. Men ellers skal vi hele tiden blive i denne gaffel en vanskelig situation vi er bundet til at blive overvældet. Hvis vi overgiver os til viljen med overvældende følelser, så er vi ikke i stand til professionelt at løse problemet. Hvis vi mister følelsesmæssig følsomhed, så gør vi vores lod lettere, men vi risikerer at miste integriteten af ​​opfattelsen af ​​situationen, da det er følelser, der er med til at indfange nuancerne i reaktionen fra dens andre deltagere.

Så vi har to veje foran os. En af dem forsøger at undgå undertrykkelsen af ​​usikkerhed og presset af situationsfaktorer, refleksivt (stimulus-reaktion) for at udtrække alle nye skemaer og mønstre fra vores professionelle kuffert, det vil sige i virkeligheden at tænke atomisk og handle reaktivt. Den anden måde er konstant at evaluere situationen, opretholde en holistisk vision af logikken i dens udvikling og, modstå situationens spænding, fortsætte med at løse det virkelige problem, vi står over for.

Evnen til at opfatte verden gennem klientens øjne, at være i hans skygge

"Hvad er grænserne for mit ansvar?"- Endnu et spørgsmål, som er meget nyttigt for os. Bemærk venligst, at en erfaren PR-person næsten altid forsøger at involvere kunden i gennemførelsen af ​​projektet. Det kan ved første øjekast se ud til, at der kun er tale om genforsikring. Eller at den samarbejdsvillige holdning til klienten er tilfældig eller i bedste fald individuel stilfunktion i et sæt af karakteristika for en professionel.

Men det er det ikke. Den opfattelse af ens rolle og plads i den igangværende proces, som følger af svaret på det ovenfor formulerede spørgsmål, påvirker jo meget væsentligt forståelsen af ​​selve processen. Hvis vi i første omgang går ud fra princippet om, at resultatet først og fremmest er nødvendigt af klienten (!), og ikke af PR-specialisten, indebærer dette altid en eller anden form for deltagelse i klientens selve proces. Sidstnævnte kan ikke altid lide det, når han er tvunget til at træffe beslutninger og udføre forskellige aktiviteter, men sådanne bestræbelser retfærdiggør sig selv - som regel dannes der et ægte (og ikke kunstigt, oppustet) billede.

"Hvis du insisterer på, at kunden selv skal opnå succes, hvad har PR-personen så med det at gøre?" - du spørger. Det er fantastisk, hvis du har dette spørgsmål. For i et forsøg på at finde et svar på det, vil man uundgåeligt være nødt til at indrømme, at PR-personen er en skygge, en assistent for klienten, der handler i hans interesser, men ikke en "dukkefører", der hævder sig gennem og på bekostning af klienten.

Overvej en lignende situation som en trøst for dem, der er forvirrede over en sådan formulering. Talentfulde atleter, der ledes af gode trænere, vinder og modtager priser i konkurrencer. Men trænere stiger sjældent til podiet: deres rolle er at blive bag kulisserne. Ganske vist modtager "off-screen" helte også nogle gange deres priser - på filmfestivaler er der nomineringer ikke kun for de kunstnere, der spiller hovedrollerne, men også for manuskriptforfattere, instruktører, kameramænd osv. PR-folk har også ret til at modtage deres priser ved professionelle konkurrencer , men PR-kampagnen ligner kun en iscenesat film indefra, faktisk er det et fragment I virkeligheden klient, og lad være med at forveksle det ene med det andet!

Opfattelsen af ​​klienten som et subjekt, og ikke et objekt for handling, antyder en vis ikke-overfladisk holdning til ham fra PR-specialistens side, kræver at "vænne sig til" klientens rolle, forstå, hvad han har brug for, og respekt for det han gør. På den anden side giver et sådant syn på situationen os mulighed for at forstå, hvad der virkelig afhænger af os, og hvad der afhænger af klienten, og som et resultat tvinger det os til at søge hos ham rettidig vedtagelse af de beslutninger, der er nødvendige for succes kampagnen.

Løber vi ikke ansvaret og flytter det over på kunden? Slet ikke, for uden den fulde udnyttelse af dens ressourcer - og ikke kun materielle - er målet uopnåeligt. Og vi får til gengæld, takket være en klar "kontrakt" med klienten, mulighed for ikke at glide ind i hverken en tilstand af lammende hyperansvarlighed eller en tilstand af skødesløs hypertillid. Som følge heraf er vi skånet for en urimeligt ærbødig holdning til projektets succes eller fiasko. Dette er vigtigt, fordi man mister objektivitet i at vurdere sin faglig aktivitet, enten tilegner vi os andre menneskers præstationer og holder op med at lægge mærke til vores egne fejl, eller omvendt undervurderer vi vores evner og dramatiserer problemer.

Derfor, hvis du ikke har en speciel hensigt med det, er det bedre straks at bestemme, hvem og i hvilke situationer der skal "komme af med en let forskrækkelse" - helten selv eller førerhuset, der mødte ham på vejen!

Forstå hvad du laver og hvorfor

Det næste spørgsmål er "Hvad er den egentlige betydning af det, jeg laver?"- er meget vigtig, primært fordi den nuværende verden er virtualiseret, en verden hvor simuleringer erstatter virkelige processer, billeder - objekter, imitationer - følelser osv.

Skabelsen af ​​nye symbolske virkeligheder sker igen og igen, eftersom kulturen i sig selv er en symbolsk virkelighed. Symbolisering involverer altid en eller anden form for abstraktion, det vil sige vægten på nogle af objektets egenskaber og uopmærksomheden på andre. Denne mekanisme, ser det ud til, er enkel og klar, men det er her problemet ligger. Faktum er, at nogle mennesker har svært ved at bryde væk fra virkeligheden med alle dens nuancer, farver, forviklinger osv., mens andre har en tendens til at svælge i abstraktionens ultimative renhed, jonglere med symboler og nogle gange glemmer dem. sand betydning. Næsten alle erhverv har sit antal mange, fuld af tro på formaliserede skøn, og nummerfober der foretrækker sproget med strenge formler - sproget i levende billeder, deduktiv logik - intuitive syntetiske løsninger, kvantitative metoder - kvalitative.

Det er dog lige så kontraproduktivt, for eksempel at afvise og stole for meget på kvantitative sociologiske data. En sociolog skal kunne stille spørgsmålet på en sådan måde, at det er muligt at give et entydigt forstået og beregneligt svar på det. Samtidig skal han efter at have modtaget den ønskede procentdel korrekt fortolke, at denne procentdel udtrykker, hvor meget og med hvilke begrænsninger den kan ekstrapoleres til den almindelige befolkning.

Mere generelt bør en PR-specialist ikke være bange for symbolisering og erstatte klienten med sit virtuelle billede, billede. I ønsket om at se bedre ud, end du er, er der intet skammeligt - trods alt, selv i forhold til nære mennesker, optræder vi i nogen grad foran dem gennem vores fremtoning! Men samtidig skal PR-specialisten kontrollere kløften mellem billedet og reelle egenskaber kunde, fordi det er så nemt at puste op luftballoner fra en overdreven indsats har de en tendens til at briste, og med en høj og ubehagelig lyd. Du kan bestemme den optimale rækkevidde af virtualiseringens "gab" gennem "zonen for proksimal udvikling" - forskellen mellem, hvad klienten er i dag, og hvad han kan blive på kort sigt (for eksempel inden for en forretningsudviklingscyklus eller en ansættelsestid) af magt).

Evnen til en sådan avanceret symbolisering, samtidig med at vi realiserer det reelle indhold af de skabte symboler, giver os mulighed for at modellere kommunikative situationer i praksis uden at miste forståelsen af ​​betydningen af ​​de udførte handlinger. Som følge heraf bliver en virksomhedsfest for eksempel ikke bare en behagelig begivenhed, men en mekanisme til at udsende specifikke normer og værdier, der kræves for udviklingen af ​​en virksomhedskultur, publikationer i medierne vurderes ikke i forhold til deres antal , men med hensyn til de budskaber, der udsendes til bestemte målgrupper, sociale projekter planlægges ikke kun ud fra deres elegance og relevans, men også ud fra deres potentielle bidrag til virksomhedens kapitalisering.

Konstante shuttle-udflugter fra livet inden for fantasi og symboler og tilbage til virkeligheden og konkrete handlinger skaber bare den frie bevægelsesbane mod målet, som gør det muligt for helten, valgt af os som forbillede, altid at være et halvt skridt foran af hans konkurrenter: "svævende i det empyriske" af Ippolit Matveyevich og den altid verdslige far Fjodor.

Kreativitet af beslutninger og struktureret eksekvering

"Er alt taget i betragtning, er alt under kontrol?"- dette kedelige spørgsmål ved første øjekast er ikke helt foreneligt med kreativ proces i PR. På siderne i denne bog har vi allerede talt mere end én gang om uantageligheden af ​​kreativitetsdyrkelsen i PR. Vi bestrider naturligvis ikke, at PR er et kreativt erhverv. Hun forlanger ikke-standardiserede løsninger om ikke andet fordi vi laver projekter på tilpasset rækkefølge, hvilket betyder, at hver gang en ny klient løser sit specifikke problem i en unik situation. Det er ikke tilfældigt, at et af de principper, som mange PR-folk bekender eller i det mindste erklærer, er reglen: gentag aldrig dig selv!

Naturligvis er det ikke let at kombinere en idés kreative flugt med den pedantiske detaljering af de operationelle trin for dens implementering. I et team er dette nemmere at gøre, da roller kan fordeles. Men selv for at kombinere "kreative" og "systemister" i ét team, er der brug for en mediator, det vil sige en person, der er i stand til at aktualisere begge disse delpersonligheder i sig selv. Det betyder, at kreativitet og strukturerethed bør og kan forenes ganske harmonisk i én person.

Undertrykkelsen af ​​den "systemiske" delpersonlighed hos en person sker ofte på grund af manglende vilje til at tage ansvar for implementeringen af ​​ens ideer, og omvendt skyldes undertrykkelsen af ​​den "kreative" delpersonlighed manglende vilje til at tage risici, bryde væk fra den vante tankegang, der giver tryghed og handlinger. Kreativitet og fleksibilitet gør det muligt at nå mål selv i tilfælde af uventede og unormale ændringer i situationen, men kun konsekvens, under hensyntagen til alle detaljer i situationen, gør det muligt at finde virkelig vital (realiserbar og meningsfuld mht. at nå mål) løsninger.

Konstant kontrol teknologisk proces er meget vigtigt, da forsinkelserne eller fejlene har tendens til at akkumulere. En fejl inden for en teknologisk cyklus bremser i bedste fald lanceringen af ​​den næste og fører i værste fald til afbrydelse af hele processen. Så for eksempel kan en valgfolder, præcis i formålet og original i konceptet, blive devalueret af en typografisk fejl eller for sen levering på grund af et dårligt kampagnenetværk. Eller lad os sige, at en sen pressemeddelelse kan ophæve alle bestræbelser på at skabe en informativ lejlighed. For at undgå sådanne uoverensstemmelser er det nyttigt at overholde reglen: "Der er ingen ubetydelige bagateller i PR."

"Er vi ikke i fare for at følge denne regel ved at blive hængende i småting?" vil vores læser spørge. Jo færre ubehagelige overraskelser, jo mere tydeligt teknologiiseret fremstillingsproces. Teknologisering sætter kontrollen i automatisk tilstand, hvilket i overensstemmelse hermed frigør en masse kræfter og tid.

Derudover er det vigtigt at udvikle flair for fejl. Dette lettes af en sober hensyntagen til de stærke og svagheder ledere og entreprenører, som vi samarbejder med, samt identifikation af "flaskehalse" i det projekt, der gennemføres.

Selvfølgelig er ingen immun over for fejltagelser, men de, der er for skødesløse, bør igen mindes om merfyologiens love, som vi diskuterede ovenfor.

Hvad er sund kynisme?

At være involveret i en situation, tænker vi ofte ikke over hvad bliver konsekvenserne af vores handlinger. Husk dog, at PR er ledelse sociale virkelighed, og ikke kun at skrive tekster, skabe billeder, konstruere begivenheder.

En PR-specialist, der hævder at have indflydelse på samfundslivet, kan ikke andet end at bære ansvaret for "miljøvenligheden" af sin tænkning og sine handlinger. Dette er et krav sund fornuft, da professionalisme inden for ethvert område ikke kun indebærer perfektion af værktøjer, der udvider visse kompetencer hos en specialist, men også den samtidige bevidsthed om begrænsningerne, når de bruges i forskellige livssituationer faglig viden, færdigheder og evner.

Som regel går udviklingen af ​​disse to ting parallelt i processen med erhvervsuddannelse. Så en læge, en person, der efterfølgende bliver betroet at blande sig i den menneskelige krops funktion, er uddannet i en længere periode, og i processen med denne uddannelse bliver den fremtidige læge "sat", inklusive nogle etiske bremser .

PR har endnu ikke sin egen hippokratiske ed, og fagets etik har endnu ikke udviklet sig, så PR-folks friheder i at beskæftige sig med sociale normer opfattes som reglen snarere end undtagelsen. Repræsentanter for den unge russiske PR er særligt modtagelige for denne "fri-tænkning". Sagen er den, at fristelsen til at se bort fra normerne for etik og moral, og ofte juridiske normer, er særlig stærk i et samfund, der er i konflikt med sig selv, da disse sociale institutioner ikke af flertallet opfattes som ubetingede. Vores samfund er stadig langt fra en tilstand af indre harmoni.

Som regel er denne fristelse, jo stærkere, jo mere akut interessekonflikten er i den særlige situation, som vi arbejder med. Når modstanderen slår baghånd, vil du ikke vende den anden kind til. Men når man bliver involveret i en kamp under påvirkning af lidenskab, er det let for en PR-person at blive en af ​​deltagerne i konflikten selv, hvilket indebærer muligheden for et gengældelsesangreb fra fjenden og i henhold til de samme regler. Når du går ind i ringen, er du klar til at slå, men samtidig forstår du, at du selv ikke får nok i lang tid.

Fagligt ansvar betyder derfor bevidsthed mulige konsekvenser hans handlinger ikke kun for andre, men også for sig selv. Derfor er accepten af ​​visse restriktioner blandt andet en af ​​betingelserne for overlevelse for hver enkelt PR-specialist, og for hele værkstedet af professionelle. Jo stærkere lauget bliver, jo hårdere dikterer det adfærdsregler til sine medlemmer.

Moderne PR kan selvfølgelig ikke udføres med hvide handsker, men det er værd at huske, at selv i kampe uden regler er der skrevne og uskrevne regler. Det er ikke givet til os at forudse alle mulige risici, men det er næppe muligt at overveje den professionelle position for en person, der altid er klar til at slå en storm og derefter tage et skridt, og overlade klienten til at håndtere de krænkede og de der ønsker at få lige. Som vi sagde, er PR i sagens natur konfliktfyldt, og uden sund kynisme er det umuligt at orkestrere virkelig aktive interaktioner og kommunikation. Men for at håndtere en konflikt professionelt er det nødvendigt at beherske både teknologierne til dens eskalering og teknologierne til dens slukning fuldt ud. Lad mig give dig et enkelt råd: Lad være med at skabe konflikter, som du ikke er parat til at håndtere. Og hvis din klient allerede er involveret i konfrontationen, så prøv i det mindste at holde hovedet ædru og forhindre krig for krigens skyld.

Når man tænker på konsekvenserne, er det derfor nødvendigt at beregne forskellige, herunder ugunstige, scenarier. Skynd dig ikke for at "trække tigerens knurhår", men hvis du beslutter dig for at gøre dette, skal du altid være klar til et anti-krisesvar.

Hjerner er parallelle og serielle

Fejlberegning forskellige muligheder kræver en omfattende forståelse af situationen. I modsætning til det "plane" syn indebærer tredimensionalitet kontrol over det indlysende et stort antal parametre end "input" og "output". Simple systemer, beskrevet af kun disse to parametre, tilføjer let til serielle kæder - først vil vi gøre dette, så dette osv. Men selv i elektroteknik er der ikke kun serielle, men også parallelle forbindelser.

Det er denne "parallelle" tænkning, som en PR-professionel bør have for at holde i sit opmærksomhedsfelt både en holistisk strategi for at opnå et resultat, og de tekniske detaljer i de trin, der er implementeret inden for dens rammer. Derudover skal han planlægge og kontrollere samtidige handlinger, der sigter mod at udsende de samme eller flere beskeder synkroniseret med hinanden.

Nogen godt projekt indebærer et lignende "multimedie" - den samtidige brug forskellige former og kanaler til udsendelse af hovedbudskab(er). Multimedie giver mindst to fordele: en kumulativ effekt (summationseffekt) og en højere sandsynlighed for at nå målet. Trods alt har alle vidst siden barndommen: det er værd at en pære i en sekventiel krans brænder ud, og du bliver nødt til at tjekke alt, så guirlanden lyser op igen. Når flere parallelle kredsløb er involveret, fortsætter systemet med at fungere, selvom der opstår et brud i et af dem.

"Parallel" tænkning er efterspurgt i vores liv overalt - lad os huske eksemplet med at køre bil. Det er værd at lade mindst én parameter af trafiksituationen komme ud af kontrol i et splitsekund, og ... forvent problemer. Men mange mennesker, mens de kører med fornøjelse, lytter også til musik, taler videre mobiltelefon, overveje de forbipasserende landskaber mv.

Hvordan? Først og fremmest på grund af udvidelsen og "forståelsen" af enheder for opfattelse og handling. Med andre ord, når du begynder at operere med de betydninger, der udsendes under en PR-kampagne, og ikke med de ord, du sammensætter sætninger fra i teksten til en pressemeddelelse, er det lettere for dig at holde flere sammenhænge på samme tid. Relateret til dette er vores næstsidste spørgsmål: "Hvad er essensen, hvad er hovedsagen i projekt?"

Svaret på det indebærer en klar og forståelig formulering af opgaven, det forventede resultat og hovedbudskabet, tildeling af centrale kontrolpunkter, fordeling af prioriteter og andre lignende parametre, uden hvilke effektiv projektledelse er umulig. Desværre er der ingen anden vej, da alle tolv stole sjældent samles ét sted.

Hemmeligheden bag evig bevægelse

Vil du sige, at det er svært? Men ser du, hvor interessant! Det ser bare ud til, at det at være PR-mand er ensbetydende med en let holdning til livet. Husk en velkendt professionel anekdote.

Gud kaldte en ung PR-mand på forhånd. Da han var kommet til Gud, var han vred over, at han havde fået sådan en kort liv. Som svar sagde Gud: "Jeg så på din arbejdsrapport, og ud fra den at dømme burde du have været mindst 90 år gammel!"

Sådanne anekdoter fødes ikke i et vakuum. PR-chefen skal virkelig "bevæge sig", i hvert fald for at kunne følge med klienten. Og vores kunder er mennesker, der har succes i erhvervslivet, og politik har som regel kraftfuld energi, er vant til at være de første og foran andre. Derfor er PR altid inde god fornuft, skal køre et halvt skridt "foran lokomotivet" - vi modellerer trods alt begivenheder, der endnu ikke har fundet sted, vi styrer fremtiden.

Hvordan lærer man at se ind i fremtiden? Forsøg ikke at bygge på hinanden følgende kæder, der bevæger sig fra begyndelsen til slutningen! Forestil dig, at din pil allerede har ramt målet... Og hver gang du ser et mål, der kan nås, så stil dig selv spørgsmålet: "Hvad kan jeg lide ved mit fag?"

For hver af os kan svaret være unikt, men jeg tør godt antage, at en af ​​hovedkilderne til vores faglige inspiration netop ligger i, at PR giver os den glade mulighed for konstant at være på forkant med tiden, finde tegn på fremtiden i nuet.

For at imødekomme denne udfordring er det nødvendigt hele tiden at forbedre sig fagligt, på trods af alle de vanskeligheder, man støder på på vores felt, at stræbe efter at være mere og mere effektive i hvert projekt, der gennemføres. Jeg vil gerne håbe, at alt, hvad vi talte om, vil være nyttigt for vores læsere undervejs.

Og lad os endelig minde om de ni spørgsmål, der efter vores mening hjælper med at tænke professionelt og som følge heraf handle mere og mere effektivt.

• Hvad har kunden brug for?
• Hvad skulle resultatet blive?
• Hvad sker der i virkeligheden?
• Hvad er grænserne for mit ansvar?
• Hvad er den egentlige betydning af det, jeg laver?
• Er der taget højde for alt, er alt under kontrol?
• Hvad bliver konsekvenserne af vores handlinger?
• Hvad er essensen, hvad er hovedsagen i projektet?
• Hvorfor kan jeg lide mit fag?