Komunalne službe obično počinju grijati domove nakon što vanjska temperatura padne ispod standardnih vrijednosti: to omogućava održavanje odgovarajućeg komfora i udobnosti u domovima. Međutim, dešava se da se toplina ne dovodi do baterija ili se provodi u nedovoljnom obimu. Stoga je važno znati gdje se javiti ako nema grijanja.

Razlozi lošeg grijanja

Prije nego što kontaktirate odgovarajuće službe sa pritužbama na grijanje u stanu, poželjno je saznati tačan razlog.

Nedovoljna razina grijanja obično je rezultat sljedećeg:

1. Unutrašnji problemi. Možda su ventili za dovod rashladne tečnosti iz kotlarnice zatvoreni ili se pokvarila važna komponenta kola. Da biste točno saznali, preporučuje se da se posavjetujete sa svojim susjedima na ulazu: možda se problem odnosi na cijeli uspon, a ne samo na jedan stan.
2. Kvar na toplovodnoj mreži ili nesreća u termoelektrani. Znakovi ove vrste kvara bit će nedostatak grijanja u cijelom ulazu, kući ili prostoru.
3. Popravka ili modernizacija sistem grijanja započele komšije. To može biti zbog proširenja novih dijelova radijatora ili ugradnje toplotnih pumpi. Ovakvi događaji se pokreću sa ciljem povećanje efikasnosti grejanje doma. U ovom slučaju nemoguće je bez isključivanja grijanja, što će osjetiti stanovnici susjednih stanova.
4. Odgoda početka grejne sezone od komunalnih usluga.

Bez obzira na tačan razlog, morate razumjeti gdje pozvati kada nema grijanja. Ne preporučuje se odgađati ovo, posebno za porodice sa malom decom: svako odlaganje je preplavljeno rizikom od razvoja prehlade. To će zahtijevati kompetentne i precizne radnje.

Gdje kontaktirati

Postoji određena lista nadležnih gdje se žaliti ako nema grijanja. Prije svega, preporučljivo je kontaktirati regionalnu dispečersku službu za hitne slučajeve čije kontakte može lako pružiti služba za pomoć. Osim toga, brojevi se mogu naći na internetu ili na računima za grijanje. Odgovornost dispečera je da snimi i brzo prenese prijavu stručnjaku da ode na gradilište i otkrije razlog zašto nema grijanja.

Ako je dostavljeni signal u potpunosti potvrđen, na mjestu polaska sastavlja se odgovarajući akt u dva primjerka. Jedan primjerak uzima stručnjak, a drugi ostaje kod vlasnika kuće. Nakon toga, u kratkom roku, nadležni servisi bi trebali riješiti problem.

Osim toga, vodoinstalater je odgovoran za obavljanje godišnjih planiranih pregleda funkcionalnog stanja svih komponenti sistema grijanja. Ako takva provjera nije obavljena, na ovu činjenicu mora se upozoriti stručnjak za komunalne usluge. Dešava se da se nakon kontaktiranja dispečerske službe grijanje ne uključuje: gdje se žaliti u ovom slučaju? Postoji samo jedan izlaz: pošaljite žalbu regulatornim tijelima.

Drugi organi - gdje još možete pozvati

Imajući informaciju gdje se javiti ako nema grijanja, sva je prilika da se problem riješi. Ako se nakon pregleda od strane predstavnika komunalne službe situacija ne pomakne, preporučljivo je kontaktirati druge organe.

Riječ je o sljedećim autoritetima:

1. Društvo za upravljanje odgovorno za ovu kuću.
2. Stambena zajednica.
3. Odjel vodoinstalaterskih usluga.
4. Gradska stambena inspekcija.

Dešava se da čak i nakon što se očekivana reakcija nije dogodila: u ovom slučaju moraju se poduzeti stroži koraci.

Govorimo o kontaktiranju takvih tijela kao što su:

• Rospotrebnadzor. Peticija se šalje poštom ili putem posebne online usluge organizacije.
• Tužilaštvo. Način podnošenja žalbe je isti kao u prethodnom slučaju.
• Lokalna administracija.

Preporučljivo je kontaktirati ove organe samo u slučajevima kada predstavnici komunalnih službi nisu ništa poduzeli nakon podnošenja pritužbe o problemima s grijanjem. Dešava se da službenik stambenog ureda malo kasni i da će se pojaviti svakog dana. Odlazak na sud protiv komunalne službe može imati ozbiljne posljedice za potonju u vidu novčanih kazni i administrativne odgovornosti.

Problemi sa grijanjem se javljaju ne samo u stambenim prostorijama, već iu poslovnim zgradama. U tom slučaju zaposleni također moraju znati gdje da se obrate u vezi grijanja. Prvi korak je da se o nastanku ovakvog problema obavesti menadžment kompanije. On, zauzvrat, preusmjerava žalbu stanodavca (ako je prostor iznajmljen). Daljnji postupak je isti kao u slučaju prekida grijanja u stanu.

Gdje se žaliti na nekvalitetno grijanje

Postoje utvrđeni standardi za temperaturu u dnevnoj sobi: ne smije biti niža od +18 stepeni. Njegovo kršenje je razlog da se obratite Službi za stanovanje ili nekom drugom organu.

Obrazac za reklamaciju

Nakon što ste saznali kojim organima se obratiti u slučaju kršenja režima opskrbe toplinom, trebali biste napisati žalbu. Bez obzira na krajnjeg primaoca, ovaj dokument je metoda efektivnog uticaja na nesavjesne komunalne radnike. Glavna stvar je slijediti određeni format prilikom sastavljanja dokumenta.

Pritužba nekom od gore navedenih organa sastavlja se sljedećim redoslijedom:

• Gornji desni ugao je mjesto za označavanje organa kojem se podnosi zahtjev. Nakon toga slijedi puno ime i tačna adresa zakupca. Za povratne informacije od podnosioca prijave od predstavnika organizacije, potrebno je navesti kontakt broj.
• Ispod prvog paragrafa je detaljna izjava o problemu, sa naznakom tačan datum zaustavljanje isporuke toplote i navođenje već preduzetih mera (uključujući kontaktiranje određenih nadležnih organa). Ako postoje akti i drugi važni dokumenti, njihove kopije se prilažu uz zahtjev.
• Na kraju se postavljaju zahtjevi da ova struktura preduzme odgovarajuće mjere za otklanjanje nastalih problema. Također treba napomenuti da će, ukoliko se zahtjev ignoriše, sljedeća žalba biti upućena sudu.
• Tekst prijave završava se datumom sastavljanja dokumenta i potpisom podnosioca.

Reklamacija mora biti sastavljena u skladu sa svim pravilima, što je olakšano uzorcima dostupnim na internetu ili gotovi šabloni. Ponekad se javljaju poteškoće sa samim sastavljanjem dokumenta, jer to zahtijeva poznavanje određenih pravnih aspekata. U nedostatku iskustva u sastavljanju ovakvih žalbi, često se dešava da je tužba napisana neopravdano. Ovo postaje razlog da je ignorišete.

U takvim slučajevima, prilikom sastavljanja žalbe, preporuča se potražiti pomoć od odvjetnika koji poznaje sve nijanse aktuelno zakonodavstvo. Takve konsultacije se, između ostalog, pružaju online. Pomoć po ovom pitanju možete dobiti i na jednom od brojnih foruma (može biti plaćena ili besplatna). Zahvaljujući daljinskoj komunikaciji sa pravnim stručnjakom, štedi se vrijeme, novac i trud. Advokat će vas moći uputiti u narednim koracima ako se pojavi problem nedostatka grijanja u vašem domu, uzimajući u obzir nijanse svakog konkretnog slučaja.

Bez obzira kome se žalba uputi, bolje je da je ona kolektivna. Činjenica je da javne žalbe imaju veću pravnu snagu i da se prvo razmatraju. Obično je potrebno 10-30 dana da se donese odluka nakon prijema prijave. Žalba mora biti sastavljena u nekoliko primjeraka: jedna verzija dokumenta ostaje stanarima kuće.

Prije nego što poduzmete drastične mjere po ovom pitanju, morate provjeriti da li je razlog nedostatka topline neotvoreni ventil na dovodnoj cijevi? Ovaj problem se može riješiti jednostavnim okretanjem ventila, nakon čega se temperatura u kući brzo vraća na normalu. Ponekad je potrebno zamijeniti stare baterije novima. Ako sa interni sistem sve je u redu, onda se treba udružiti sa komšijama koji imaju sličan problem i korektno napisati apel nadležnom organu da se problem riješi što prije.

Da li moram da platim grejanje ako nije obezbeđeno?

Ako dugo nema grijanja, možda se neće izvršiti plaćanje. Istovremeno, trebali biste znati kako riješiti pitanje ponovnog obračuna iznosa plaćanja. To bi trebala učiniti komunalna služba: dužna je izvršiti preračun za cijelo vrijeme do isporuka grijanja u stan.

Važno je shvatiti da komunalna preduzeća nisu zainteresovana za smanjenje duga. Ako se takva činjenica otkrije, trebali biste preuzeti inicijativu i podsjetiti ih na potrebu preračunavanja. To se radi podnošenjem pismene prijave organizaciji za održavanje doma. Procedura za sastavljanje ovog dokumenta je ista kao i kod podnošenja reklamacije. Glavna stvar je sažeti dokument sa zahtjevom za ponovno izračunavanje iznosa plaćanja zbog prekida u pružanju topline.

Daljinsko upravljanje grijanjem

Za stanovnike seoske kuće ili praznih stanova, novi je vrlo zgodan daljinski sistem grijanje. Ovo znatno olakšava praćenje temperaturni uslovi u kući, sa mogućnošću efektivnog podešavanja. Za kontrolu grijanja može se koristiti telefon koji podržava standarde GSM mreže. Sve što je potrebno da biste isključili ili uključili grijanje je slanje odgovarajućeg SMS-a: to vam omogućava da kontrolirate razinu grijanja doma iz daljine.

Električni, plinski i konvektivni sistemi grijanja mogu biti opremljeni GSM kontrolerima. Glavna stvar je da kotlovska oprema bio je automatski, i nije bilo prekida u tom području mobilne komunikacije. Informacija o promjenama u načinu rada sistema se vrši i putem SMS-a. To vam omogućava da kontrolirate temperaturu grijanja vašeg doma na udaljenosti od stotina i hiljada kilometara.

Ponekad dolazi do prekida u grijanju doma, a razlozi za ovu neugodnu pojavu mogu biti različiti. Najvažnije je imati informaciju koga treba zvati kada se grijanje isključi. Značajno povećava šanse za operativno rešenje problemi, dobro napisana žalba.

Grejna sezona za stanare stambene zgrade vrlo često se pretvara u pravu noćnu moru. Nekvalitetno pružanje usluga od strane stambeno-komunalnih službi, društva za upravljanje, stambenog odjela, stambenog ureda je kažnjivo po zakonu. Šta učiniti ako je grijanje loše, a temperatura u kući niska. Što ako uopće nema grijanja, iako ga još nije trebalo isključiti (ili obrnuto, već je trebalo biti uključeno)? Kako pravilno napisati žalbu i gdje je napisati ako je u stanu hladno? U stambenim odjelima ili stambeno-komunalnim službama, u društvo za upravljanje ili u stambenom uredu? Ko bi trebao popraviti pokvareni sistem grijanja? Koje standarde SanPin uspostavlja u pogledu snabdijevanja toplinom stambenih prostorija? Kako dokazati nekvalitetnu uslugu i da je zaista hladno u stanu? Koji je razlog da je grijanje stambenih prostorija stambene zgrade loše i ko bi trebao zamijeniti stare baterije?

I još milion pitanja na ovu temu na koja bi i vlasnici stanova, stanodavci i zakupci željeli da dobiju odgovore. Nema potrebe da se smrzavate i plašite se. Pišite pritužbe i reklamacije organizaciji koja održava vašu stambenu zgradu. Uostalom, nedostatak grijanja automatski čini vaš dom neupotrebljivim. Ako nema rezultata kontaktiranja zaposlenih u stambenim i komunalnim službama, obratite se stambenoj inspekciji, Rospotrebnadzoru, tužilaštvu ili sudu. Najvažnije je znati kako pravilno obaviti pregled i sastaviti zapisnik u kojem se navodi da je temperatura u stanu zaista niska dugo vremena.

Kako biste postigli zaista učinkovite rezultate iz žalbe/zahtjeva, prvo na našem portalu potpuno besplatno potražite savjet od pravnika koji se bave stambenim pravom.

Zašto ne izdrži? normalna temperatura u stanu? Hoće li se nešto promijeniti ako povremeno popravljamo pojedine dijelove sistema grijanja? Gdje nestaje vrućina? Većina kuća je izgrađena prije mnogo godina. Baterije su postavljene u isto vrijeme. Po kom principu radijatori proizvode toplinu? Kroz njih prolazi topla voda koja zagrijava baterije, a oni je, pak, dijele sa životnim prostorom. Voda sadrži različite supstance ( hemijske soli uključujući). Oni postepeno pune sistem, taložeći se unutar baterija radijatora. Shodno tome, volumen vruća voda u sistemu se smanjuje, a baterije daju sve manje manje toplote. Kao rezultat toga, stan postaje hladan, a izjave, žalbe i zahtjevi počinju da stižu u kompaniju za upravljanje, stambeni ured, stambeno-komunalne službe, odjel za stanovanje, Rospotrebnadzor i tužilaštvo. I tu se postavlja pitanje ko bi trebao zamijeniti radijatore? Može li vlasnik računati na pružanje takvih usluga od strane stambeno-komunalne službe ili stambenog ureda? Da li je moguće sami popraviti sistem grijanja? Naravno, niko vam neće kupiti radijatore i ugraditi ih u vaš stan na račun stambeno-komunalnih usluga. Osim ako, naravno, ove klauzule nisu navedene u ugovoru o održavanju kuće, a novac za takve potrebe nije naplaćen.

Morate znati da ako se odlučite za zamjenu sistema grijanja u svom stanu, morate dobiti dozvolu. Činjenica je da ako dodate broj baterija u radijator, volumen vode u sistemu će se povećati, a samim tim i toplije. Ali istovremeno će se smanjiti temperatura u stambenim prostorijama pored vašeg stana.

Počeće da shvataju kuda ide toplota iz njihovog doma. Oni će pisati zahtjeve i žalbe društvu za upravljanje, stambenom uredu i stambeno-komunalnim službama. Provest će se nezavisni pregled i utvrditi da problem nije u pružanju usluga loše kvalitete, ali vaša inicijativa. Vlasnik, a u slučaju zakupaca i stanodavac će biti kažnjen i primoran da sve vrati u prvobitno stanje.

Prigovor na pružanje usluga neodgovarajućeg kvaliteta

Uzorak zahtjeva za niske temperature u kući ili zatražiti preračun naknade za grijanje zbog pružanja usluga neodgovarajuće kvalitete, možete preuzeti na našoj web stranici. Pogledajmo pobliže šta bi u njemu trebalo pisati. obavezno. U zaglavlju naznačite kome pišete i svoje podatke. Potrebno je navesti ne samo podatke o organizaciji u koju će se prijava slati, već i podatke o odgovornoj osobi. Najčešće se zahtjev piše šefu kompanije za upravljanje ili stambenog ureda. Također zapamtite da je podnosilac zahtjeva osoba koja je sklopila ugovor o usluzi. Ako odlučite da ne pišete izjavu, već samo nazovete, budite spremni na činjenicu da to ne funkcionira i problem kvalitete grijanja stambenih prostora neće biti riješen. U glavnom dijelu prije svega upisujete broj pod kojim je zaključen ugovor o uslugama i datum njegovog zaključenja.

Zatim ukratko, ali detaljno, bez nepotrebnih spekulacija, opišite suštinu problema:

• napišite koji se temperaturni standardi u kući moraju poštovati u skladu sa standardima SanPin i SNiP;
• prema unaprijed sastavljenom izvještaju zapišite kako grijanje zapravo funkcionira (datum, vrijeme, temperatura - čak možete izmjeriti temperaturu vode u radijatorima);
• ako uopće nema grijanja prostorija ili nije bilo grijanja određeno vrijeme, navesti ovaj period;
• ako je izvršeno nezavisno ispitivanje, rezultati ovog pregleda se prilažu uz reklamaciju, kao i izveštaj o tome kako sistem grejanja stvarno funkcioniše;
• navesti koje su klauzule ugovora i norme SanPin i SNiP (kao i druge pravne norme) prekršene i kakvu odgovornost za to snosi dobavljač toplinske energije;
• izrazite svoje zahtjeve i očekivani tok akcije od strane organizacije kojoj pišete.

Zapamtite da neće biti trenutne reakcije. Vaš zahtjev će biti razmotren u skladu sa zakonom o postupku razmatranja ovakvih žalbi građana. Saznajte kojim danima rade stambeni ured, stambeni odjel, stambeno-komunalne službe (općenito, gdje ste napisali) i očekujte rezultat.

Norme i preračun naknada za opskrbu toplinom

Zakonodavstvo utvrđuje određene standarde sa kojima se mora pridržavati pružanje usluga grijanja stambenih objekata (uključujući SanPin). Kršenje ovih normi predstavlja kršenje ljudskih prava i prijeti kaznom društvu za upravljanje. Nedovoljna temperatura vode u bateriji dovodi do toga da kuća postaje hladna. Za vrijeme dok je kuća bila hladna, možete preračunati račune za komunalije. Rezolucija 354 utvrđuje sljedeće standarde za temperaturu u stanu kada je mraz na prozorima trideset stepeni:

• u centralnim prostorijama osamnaest stepeni;
• osamnaest stepeni u kuhinji;
• kombinovano kupatilo ili kupatilo - dvadeset pet stepeni;
• V kutne sobe dvadeset stepeni.

Kada je vanjska temperatura niža od 31 stepen, temperatura u stambenim prostorijama bi se trebala povećati za dva stepena shodno tome. Ali nećete moći ponovo izračunati plaćanje grijanja ako vaš toalet nije dovoljno topao. Norme i zahtjevi SNiP i SanPin toaletne sobe ne primjenjivati.

Standardi grijanja također uključuju dostupnost tople vode. Temperatura vode iz slavine treba da bude između 65 i 75 stepeni. Noću je dozvoljena promjena temperature vode za pet stepeni, a tokom dana samo za tri.

Za nedostatak tople vode možete i preračunati račune za komunalije. Ako je voda koja treba da bude topla samo četrdeset stepeni, morate je platiti po tarifi hladnom vodom. Preračunavanje naknade za grijanje također može biti potrebno ako osoba nije kod kuće duže vrijeme (na primjer, radi na rotacionoj osnovi). Da biste to učinili, potrebno je da napišete zahtjev uslužnoj kompaniji.

Akcija i ispit

Ako temperatura zraka u stanu očito nije normalna, to se mora evidentirati prije nego što se žalite. Postoje dva načina da to uradite. Pozovite stručnjake iz kompanije za upravljanje. Ili samostalno u prisustvu tri svjedoka - stanara iste zgrade i predsjednika stambenog vijeća. Sastavljanje akta pred svjedocima će biti zakonito ako izvršitelj ne dođe u roku od dva sata nakon zahtjeva vlasnika. Ako dođe do neslaganja tokom provjere kvaliteta pruženih usluga, može se provesti dodatni pregled uz uključivanje stručnjaka.

Pregled se može obaviti na zahtjev vlasnika ili pružaoca usluge u bilo koje vrijeme. Iako se naknada može preračunavati samo jednom godišnje. Ali provođenje pregleda i sastavljanje izvještaja o nekvalitetnom pružanju usluga može biti potrebno ne samo za ponovno izračunavanje iznosa komunalna plaćanja, ali i da napiše prigovor organizaciji sa kojom je zaključen ugovor o uslugama.

Na našoj web stranici možete pronaći uzorak reklamacije inspekcijskoj službi koja servisira vaš dom, SanPin standarde i druge propise - pravni dokumenti, neophodno građanima u Svakodnevni život. I također potražite savjet od advokata sa velikim iskustvom.

Preuzmite uzorak prijave stambenom uredu ili društvu za upravljanje za ponovni obračun plaćanja za grijanje stambenih prostorija, kada bi trebalo biti grijanje, ali ga nema

Publikacije, 16:06 20.10.2011

Grijanje u stanu: kolika je stopa grijanja i kako ga učiniti toplijim

Kontekst

Čak i u novogradnji problemi sa grijanjem nisu neuobičajeni. Šta možemo reći o sekundarnom stanovanju izgrađenom prije 30-40 godina. Gdje ići i kako se pravilno ponašati kako biste brzo "zagrijali" baterije? Hajde da formulišemo algoritam akcija.

Koliko u stepenima

Odmah da vas upozorimo: kako ne biste uzalud i uzalud preuzimali svoju licencu, prvo se morate uvjeriti da temperatura u vašem domu zaista ne dostiže utvrđene norme. A u Rusiji, iskreno govoreći, to nisu odmarališta. Doktori napominju da je većini nas ugodno na 23 - 25 stepeni. Međutim, programeri stambeno-komunalnih standarda, očigledno, odlučili su očvrsnuti stanovništvo i uspostavili sljedeće pokazatelje minimalna temperatura za stanove u hladnoj sezoni:

Dnevni boravak +18 stepeni, u zgradi prve godine rada +20;

Ugaona soba +20 stepeni;

Kuhinja +18 stepeni;

Kupatilo +25 stepeni.

U predvorju i stepenište ulaz treba da bude najmanje +16 stepeni, u liftu +5, u podrumu i potkrovlju najmanje +4 stepena.

Ovi indikatori su postavljeni Državni standard RF GOST R 51617-2000 "Stambeno-komunalne usluge. Općenito tehničke specifikacije"(odobreno Uredbom Državnog standarda Ruske Federacije od 19. juna 2000. N 158-st).

Kontrolno mjerenje

Ako je vaš stan očito hladniji, a radijatori su jedva topli, prvo što trebate učiniti je nazvati kontrolnu sobu kompanije za upravljanje (MC) koja opslužuje kuću (DEZ, stambeni odjel, privatna upravljačka kompanija). Zapišite datum, broj vaše prijave i ime operatera koji ju je prihvatio. Prema pravilima, domar ili inžinjer iz kompanije za upravljanje treba da vam se pošalje istog dana. Dolazi komunalni radnik i vrši službena mjerenja temperature kako bi se uvjerio u valjanost vaših tvrdnji.

Procedura bi trebala izgledati ovako: temperatura se mjeri na unutrašnjem zidu svake sobe, kuhinje i kupatila na udaljenosti od jednog metra od zida i na visini od 1,5 metara od poda. Na osnovu rezultata uviđaja sastavlja se zapisnik u dva primjerka, od kojih se jedan izdaje vlasniku stana.

Ako su očitanja temperature ispod GOST minimuma, tada je kompanija za upravljanje dužna poduzeti mjere za normalizaciju grijanja u vašem domu. Napominjemo: zakonodavstvo ne utvrđuje jasne rokove za to, pa pravnici savjetuju korištenje pravila razumnog roka (navedeno je u članu 314. Civil Code RF). Na osnovu ovog pravila, Vaš zahtjev mora biti ispunjen u roku od 7 dana od dana njegovog podnošenja. I sami radnici stambenih organizacija potvrđuju: ako se podnosilac zahtjeva (vlasnik stana) ponaša kompetentno i uporno, onda se u praksi njegovi problemi s grijanjem obično rješavaju u roku od 3 do 5 dana.

Ako komunalni radnici vuku noge

Kako uvjeriti komunalna preduzeća da ste kompetentan i uporan potrošač? Nakon što ste dobili izvještaj o mjerenju temperature u vašem stanu, pripremite reklamaciju. U njemu navedite da se usluga grijanja pruža lošeg kvaliteta, jer se ne poštuju indikatori mikroklime u zatvorenom prostoru utvrđeni GOST R 51617-2000 (tačka 4.16.2). S tim u vezi, zahtijevate da se nedostaci otklone u razumnom roku na osnovu člana 314. Građanskog zakonika Ruske Federacije.

Odštampajte reklamaciju u dva primerka. Prenesite jedan u DEZ (odjel za stanovanje ili drugu kompaniju za upravljanje). Na drugom treba da dobijete oznaku prihvatanja. Kao opciju, svoj zahtjev možete poslati preporučenom poštom sa potvrdom o prijemu. U ovom slučaju, razumni rok će se računati od datuma kada je komunalno preduzeće primilo vaše pismo.

Ako vaša kompanija za upravljanje pokaže čuda tromosti, ne reaguje na tužbu ili na bilo koji drugi način „dinamitira“, kontaktiranje još nekoliko nadležnih organa pomoći će da se to uzburka.

1) Vaše vlasti naselje. U Moskvi je ovo okružna vlada, u drugim regijama - okružne uprave, seoska vijeća itd. Takva tijela uvijek imaju pododjeljenje (odjeljenje, odbor) zaduženo za stambeno-komunalna pitanja. Autor ovog materijala je sopstveno iskustvo Isprobao sam efikasnost podnošenja žalbe za grijanje vijeću - funkcioniralo je vrlo brzo.

2) "vruće linije" energetskih organizacija. Brojeve telefona možete pronaći na internetu ili u službi za pomoć.

3) Državna stambena inspekcija. Ovo tijelo je ovlašteno da, između ostalog, kontroliše i kvalitet komunalne usluge, rad upravljačkih organizacija i izdavanje obaveznih naloga prekršiocima.

Pitanje na temu: možda i postaviti individualni brojač toplina?

Ovo pitanje se sve češće postavlja U poslednje vreme stanari koji žele da uštede u svetlu stalnog rasta cena stambeno-komunalnih usluga. U principu, Zakon o stanovanju Ruske Federacije vam to dozvoljava. Međutim, stručnjaci smatraju da je u praksi veća vjerovatnoća da će takva mjera rezultirati dodatnim i istovremeno glupim opterećenjem za novčanik, a ne pravim alatom za uštedu. Činjenica je da u većini naših kuća (osim novogradnji najnovije generacije) stanovi imaju takav raspored cijevi da je jednostavno nemoguće regulirati potrošnju topline svake pojedine baterije. Dakle, kada ste instalirali mjerač, možete samo promatrati njegove indikatore, ali najvjerovatnije nećete moći smanjiti ili povećati grijanje.

Pa, zašto ti treba takva zabava?

Anna Dobryukha

Dodaj na blog

Šifra za objavljivanje:

Gdje se žaliti na nedostatak grijanja , ako nije mjesec maj ispred prozora, ali radijatori u vašem stanu i ne pomišljaju na grijanje? Gdje ići u ovoj situaciji? A šta da radite s plaćanjem računa za komunalije koje uključuju stavku troškova za toplinu koju nemate?

Zašto nema grijanja?

Dakle, sezona grijanja je stigla, ali vaši radijatori ostaju hladni. Kako je to moguće? Može postojati nekoliko razloga:

1. Postoji problem direktno u vašem stanu. Otkrivanje ovog razloga je vrlo jednostavno - samo razgovarajte sa svojim susjedima i uvjerite se da je sve u redu s ovim problemom.
2. Dogodila se nesreća na centralnoj liniji koja opskrbljuje vaš dom toplinom. U tom slučaju neće biti grijanja ne samo za vas, već i za cijeli ulaz, kuću ili čak susjedstvo.
3. Komunalne službe odlažu početak grejne sezone. U ovom slučaju, vaš stan također neće biti jedini pogođen.

Standardi dozvoljene toplote

U skladu sa GOST R 51617-2000 „Stambeno-komunalne usluge. Opšti tehnički uslovi", temperatura vazduha u grejanim stambenim prostorijama treba da bude sledeća:

• V dnevne sobe— 18°C ​​(u uglovima — 2 stepena više),
• u kuhinji - 18°C,
• u kupatilu i zajedničkom toaletu - 25°C,
• u privatnom toaletu - 18°C,
• na stepeništu - 16°C.

Isti standardi sadržani su iu drugom dokumentu - Uredbi Vlade br. 354 od 06.05.2011. godine o uslovima za pružanje javnih usluga građanima. Prilogom 1. ovog zakona propisana je sljedeća obaveza - obezbjeđenje nesmetanog grijanja tokom cijele grijne sezone. Istina, ovdje je predviđena i mogućnost prekida u opskrbi toplinom, ali oni bi trebali biti vrlo kratki:

• ne više od 24 sata mjesečno;
• ne duže od 16 sati neprekidno, ako temperatura u stanu nije niža od 12°C;
• ne više od 8 sati neprekidno na temperaturi od 10-12°C;
• ne više od 4 sata neprekidno na temperaturi od 8-10°C.

U slučaju nepoštovanja ovih standarda, naknada za grijanje se mora umanjiti za svaki dodatni sat za 0,15% iznosa dospjelih za period u kojem je došlo do povrede.

Hladne baterije - kuda ići?

Norme su norme, ali ako je u stanu hladno, a imate i malu djecu, nećete dvaput razmišljati o tome - morate brzo riješiti problem. Pa gde bi trebalo da ideš? Postoji nekoliko opcija.

Prvo pokušajte nazvati dispečersku službu u okrugu ili području. Telefonski broj servisa možete pronaći na šalteru za informacije, na Internetu ili u uredu lokalne uprave. Obavezni ste prihvatiti prijavu i odmah (istog ili sljedećeg dana) provjeriti razloge nedostatka grijanja.

Ako se činjenice potvrde Technical Specialist dužan je sastaviti odgovarajući akt - uvijek u dva primjerka, od kojih jedan ne zaboravite zadržati za sebe. Što je prije moguće, svi problemi povezani s nedostatkom grijanja moraju biti otklonjeni.

Takođe, imajte na umu da je, prema Uredbi Državnog odbora za izgradnju Ruske Federacije br. 17 od 27. septembra 2003. godine, jednom godišnje potrebno da vodoinstalater pregleda elemente sistema na zakazan način. centralno grijanje. U razgovoru sa komunalnim radnicima bilo bi dobro podsjetiti ih na ovu odgovornost.

Kome još mogu kontaktirati?

• Upravljačkoj kompaniji koja servisira Vaš dom.
• Vašoj stambenoj zajednici.
• Službi za održavanje zgrada koja održava Vaš dom.
• Gradskoj stambenoj inspekciji.

Grijanje nikad nije uključeno - gdje da se žalim dalje?

Ako komunalci ignorišu vaše zahtjeve i zahtjeve, a problem s nedostatkom grijanja ne bude riješen, morat ćete poduzeti strože mjere - žaliti se višim organima. Ovo:

• Rospotrebnadzor (žalbu možete poslati poštom ili putem internetske usluge);
• tužilaštvo (opcije za slanje žalbe su slične);
• lokalna uprava;

Međutim, prije nego što kontaktirate ove organe, pokušajte obavijestiti svoje zaposlenike u komunalnoj službi o svojim namjerama - možda će se problem vrlo brzo riješiti. Uostalom, ako o nepravilno izvršenje odgovornosti će biti priznate od strane viših službi, slučaj za počinioce može rezultirati velikim gubicima i ozbiljnom odgovornošću.

Pišemo žalbu

Preuzmite obrazac za prijavu

Ako ipak morate da napišete žalbu, ona se sastavlja ovako:

1. U gornjem desnom uglu morate navesti naziv organa kome podnosite pritužbu, kao i svoje prezime, ime, prezime i adresu stanovanja. Ne zaboravite upisati svoj kontakt telefon kako bi vas mogli kontaktirati.
2. Zatim morate detaljno iznijeti sve činjenice: od kog datuma ste osjetili nedostatak grijanja, koje ste mjere poduzeli, kome i gdje ste se obratili. Ako su sastavljeni akti ili neki drugi papiri, morate priložiti njihove kopije.
3. Na kraju, morate navesti svoj zahtjev da se poduzmu radnja za rješavanje vašeg problema. Možete dodati i da ćete u suprotnom ići na sud. Obavezno potpišite i datirajte žalbu.

Ako vam je teško da pravilno sastavite ovu žalbu, uvijek možete pronaći uzorak ili šablon na internetu, a zatim ga ispuniti u skladu sa svojom situacijom.

Nema grijanja - kontaktirajte nas za preračun

Ne zaboravite to ako prekoračite prihvatljivim standardima(gore su navedeni) imate pravo da se obratite komunalnoj službi radi preračuna za cijelo vrijeme dok nije bilo grijanja. Međutim, imajte na umu da komunalna preduzeća neće samoinicijativno smanjiti vaš dug – inicijativa za preračun mora doći od vas (vidi . Kako napisati zahtjev za preračun komunalija? ) .

Da biste to učinili, morate napisati pisanu prijavu svojoj uslužnoj organizaciji. Napisano je slično kao i gornja reklamacija, samo je na kraju potrebno navesti još jedan zahtjev - preračunati iznos za grijanje.

Kvalitativne informacije o temi kao što je loše grijanje u stanu: gdje se žaliti, gdje možete dobiti uzorak žalbe na nedostatak topline u stambene zgrade Ko je kriv sto su baterije hladne Podnesite prijavu za preracun.

Stanovnici su posebno iritirani stambene zgrade To je uzrokovano činjenicom da radijator grijanja u stanu ne grije dobro, a grijanje ćete morati platiti.

U stvari, nije sve tako tužno.

Postoje organizacije odgovorne za kvalitet pruženih usluga, a postoji i zakon koji štiti potrošače ako te usluge nisu u skladu sa zakonskim standardima.

Ko je kriv što je u stanu "zima"?

Toliko je uobičajeno da u slučaju nevolje ljudi uvijek traže nekoga ko će okriviti. Kada se s početkom sezone grijanja ne pojavi dugo očekivana toplina, pitanje ko je odgovoran za grijanje u stanu postaje hitno.
Prije nego saznate, potrebno je utvrditi zašto radijator grijanja u stanu ne grije dobro ili su radijatori topli, a stan hladan.

Postoji nekoliko razloga za to:

1. Kada je jedna polovina baterije topla (gore), a druga hladna, razlog je ili začepljen ili prozračan. Ako je sistem star, onda nije iznenađujuće što je začepljen sedimentom i korozijom. IN ljetni period Inženjeri grijanja moraju izvršiti preventivno čišćenje sistema, a ako to nije učinjeno, onda je začepljenje radijatora i nedovoljno grijanje u stanu na savjesti komunalnih službi. Prozračnost možete ukloniti sami tako što ćete odvrnuti ventil Mayevsky ili čepove s radijatora i ispustiti zrak.
2. Ako su stanari samostalno zamijenili stari sistem grijanja novi dizajn i greške su napravljene prilikom ugradnje, radijatori se neće dovoljno zagrijati. U ovom slučaju nema potrebe tražiti odgovor vani ko je odgovoran za radijatore grijanja u stanovima. On je nedvosmislen - vlasnik stana.
3. Kada je uzrok hladnoće sporo kretanje rashladne tečnosti kroz sistem, može biti kriva služba koja snabdeva zgradu toplotom. U pravilu se ovaj problem javlja kada je cirkulacija rashladne tekućine u cijevima poremećena zbog loš posao pumpa Inženjeri grijanja dužni su provjeriti efikasnost svih komponenti sistema, tako da u ovom slučaju reklamacija na grijanje u stanu neće biti naodmet.

Za nedostatak topline u prostorijama nisu uvijek krive organizacije koje je pružaju potrošačima. Često stanovnici stambenih zgrada tajno postavljaju sisteme za grijanje vode ili instaliraju uređaj za zatvaranje na obilaznici, što je strogo zabranjeno. U svakom slučaju, prije nego što napišete pritužbu na loše grijanje u stanu, ima smisla pozvati radnike toplinske mreže kod vas kako bi utvrdili uzrok hladnoće. Oni su ti koji su zaduženi za grijanje u stambenoj zgradi. Lakše im je otkriti „nezakonite“ instalacije među stanarima kuće.

Standardna temperatura baterije

Prije nego što se zapitate šta učiniti kada otkrijete loše grijanje u stanu, morate znati koja prava imaju potrošači. Toplinski standardi su odobreni zakonom i samo njihovom provjerom možete odlučiti da li postoji neusklađenost između njih i pruženih usluga.

Tek nakon toga idite i uložite reklamaciju na grijanje u stanu ili napišite reklamaciju na grijanje u stanu (uzorak iz 2017. će vam dostaviti nadležna služba).

Odobreni kriteriji za toplinu u stambenim prostorijama su:

• Za kutni stanovi Optimalna temperatura je +20;
• u prostorijama ne smije biti niže od +18 stepeni;
• u kupatilu - +25.

Ove brojke mogu varirati ovisno o regiji.

Normom se smatra smanjenje temperature u stanu noću na 3 stepena (tokom dana pad od 2 stepena se smatra kršenjem), a ako se to dogodi, potrebno je ponovno izračunavanje grijanja u stanu . Nije bitno da li je u prostoriji hladno ili ne. Potrošač nije dužan platiti u cijelosti usluge koje nisu u skladu s odobrenim standardima.

Test možete sami izvršiti pomoću običnog medicinskog termometra, ali za to morate ispuniti 2 uslova:

1. Mjerenja se vrše samo na unutrašnji zidovi , ali udaljenost od vanjski zid, ako postoji, mora biti najmanje metar. Termometar treba držati na metar i po od poda.
2. Dobijenim rezultatima morate dodati 2 stepena.

I tek nakon toga razmislite, ako nema grijanja u stanu, gdje se obratiti i kome se žaliti na loše grijanje u stanu. Postoji nekoliko primjera pritužbi na nedostatak grijanja u stanu, ali je, po pravilu, dovoljno da se problem prijavi stambenoj službi da odatle dođe komisija i evidentira da je klijent u pravu.

Grejanje u stanu ne radi, gde da se žalim? Pročitajte o tome u nastavku.

Loše grijanje u stanu: gdje se žaliti?

Gdje se mogu požaliti na nedostatak grijanja u stanu? Često stanovnici višespratnice Oni jednostavno ne znaju gde da se žale kada u stanu nema grejanja i misle da treba odmah da se obrate sudu. Ovo je u osnovi pogrešan pristup.

Da biste podnijeli žalbu na loše grijanje u stanu, postoji i niz radnji:

1. Prvo, morate početi sa svojim stambenim uredom ili organizacijom koja pruža usluge grijanja. Da biste to učinili, u naše vrijeme apsolutno nije potrebno ići u ove institucije i tamo stajati u redovima. Dovoljno je nazvati i podnijeti prigovor, upisati ime osobe koja ju je prihvatila i broj pod kojim je upisana u knjigu prijava.

   Lična posjeta komunalnoj službi ubrzaće proces razmatranja pritužbe, a serviseri mogu istog dana doći i dokumentirati njenu legitimnost. Po zakonu, tehničari toplovodne mreže dužni su u roku od dva dana provjeriti uzrok reklamacije. Ako se ne pojave ili smatraju da zahtjevi potrošača nemaju osnova, onda možete nastaviti sledeća faza akcije.

2. Drugo, sljedeća žalba na loše grijanje u stanu (uzorak se daje u kancelariji) podnosi se šefu stambenog ureda ili organizaciji koja snabdijeva toplinom. Možete ići dalje i odmah poslati svoju prijavu šefu odjela za stambeno-komunalne usluge okružne uprave.

Sve prijave se podnose u dva primjerka, sa naznakom njihovog broja u upisnoj knjizi, datuma podnošenja, potpisa osobe koja ih je prihvatila i pečata organizacije.

Po zakonu, služba kojoj je poslana žalba dužna je da na nju odgovori u roku od 30 dana. Tek nakon što se ovi organi ogluše o izjave i ne preduzmu mjere za otklanjanje kvarova u sistemu grijanja, moguće je tužiti dobavljače toplinske energije.

Podnošenje zahtjeva za preračun

Pitanje kuda ići ako u stanu nema grijanja za preračun je vrlo relevantno, jer niko ne želi platiti usluge koje nisu pružene.

Da biste platili manje, potrebno je sastaviti zapisnik o nedostatku grijanja u stanu (uzorak sastavlja iskusni advokat u prisustvu komisije), koji potvrđuje da grijanje u stanu nije u skladu sa prihvaćenim GOST standardi.

Nakon toga:

1. Napisana je izjava o nedostatku grijanja u stanu(uzorak se može dobiti u kancelariji ili na web stranici organizacije) upućen šefu društva za upravljanje.
2. U njemu navedite indikatore temperature u zatvorenom i na otvorenom u trenutku sastavljanja akta.
3. Obratite pažnju na to kako se podaci razlikuju od standarda.
4. Formulirajte svoje tvrdnje, koji se može sastojati i od zahtjeva za ponovnim obračunom plaćanja i zahtjeva za normalizaciju rada sistema grijanja u stanu.

Komunalna preduzeća često “lažu” tvrdeći da bi temperatura u cijelom stanu bez izuzetka trebala biti +18, oslanjajući se na to da potrošači ne poznaju standarde. Zato je važno u prijavi navesti razliku između norme i stvarne temperature u svakoj prostoriji.

Na osnovu navedenog, možemo zaključiti da je identifikovanje krivaca za hladnoću u stanu, kao i obaveza da o svom trošku otklone probleme sa sistemom grijanja i preračunaju plaćanja, sasvim realno i ne treba odustajati od prava potrošača. da dobijete kvalitetne usluge.