Vaizdo šaltinis: „Lori Photobank“

Likti be buto ar be pinigų yra viena iš pagrindinių baimių sudarant sandorius su būstu, nesvarbu, ar tai pirminis, antrinis, ar nuomos. Portalas paprašė nekilnojamojo turto rinkos dalyvių papasakoti apie sukčiavimo būdus, su kuriais susiduriama būsto rinkoje, įskaitant tuos, kurie pasirodė palyginti neseniai.

„Nevaikiški žaidimai“ su tėvų kapitalu ir abejotinomis paskolomis

Tarp bendrų schemų Pastaraisiais metais, pasak ekspertų, galima vadinti išgryninti motinystės kapitalą. Paprastai čia yra du variantai.

„Pirmasis - kai giminaitis ar pažįstamas veikia kaip buto pardavėjas. Sudaromas pirkimo -pardavimo sandoris, kuris registruojamas „Rosreestr“, tada dokumentai pateikiami Pensijų fondui sumokėti už pažymėjimą, o po to grynaisiais yra perduodami pardavėjui, - sako Irina Dobrokhotova, direktorių valdybos pirmininkė.- Pasirinkus antrąjį variantą, pažymėjimo savininkas įsigyja butą už per didelę rinkos kainą, o tarpusavyje (ar net pirkimo – pardavimo sutartyje) sandorio šalys numato pardavėjo pareigą grąžinti permoką pirkėjui. . Abiem atvejais pardavėjas ir pirkėjas sudaro sutartį ir yra suinteresuoti išgryninti sertifikatą, tačiau čia yra rizika, kad juos suklaidins tarpininkas, nes pats sandoris iš pradžių yra neteisėtas “, - sako ekspertas.

Taip pat į pastarųjų metų apgaulės schemas, anot Irina Dobrokhotova, taikoma ir paskolą mainais už butą... „Taikydami šią schemą sukčiai iš tikrųjų maskuoja paskolų išdavimą mainais į buto pirkimo -pardavimo sutartį. Jie atiduoda savo aukoms didelės paskolos būsto saugumo, tačiau skolininkai iš tikrųjų pasirašo tikras pirkimo - pardavimo sutartis, taip perleisdami būstą mainais už paskolą. Po to butai perparduodami ir buvę savininkai atsiduria gatvėje. Paprastai grąžinti butą yra nepaprastai sunku, nes su sukčiavimu susiję keli žmonės, o kreditoriai akcijas registruoja butus, skirtus manekenams, dažnai kelis, o tai apsunkina tolesnį tyrimą “, - sakė ekspertas.

Kai „savininkas“ visai nėra savininkas

Pirkdami būstą antrinėje rinkoje, turite būti atsargūs dėl sandorių, kur pardavėjas veikia pagal įgaliojimą, nebūdamas savininkas. Ekspertai teigia, kad nors situacijos gyvenime yra skirtingos, vis dėlto geriau asmeniškai susitikti su buto savininku. Priešingu atveju gali pasirodyti, kad sandoris yra apgaulingas ir perduodamas pagal melagingus dokumentus.

Tuo tarpu, pasak Iljos Menžunovo, kartais autentiški dokumentai nėra sandorio patikimumo garantija.„Viena iš sukčiavimo rūšių yra tokia. Nekilnojamojo turto agentu persirengę sukčiai ieško savininko, norinčio parduoti butą, - sako ekspertas. - Paskui, vienokiu ar kitokiu pretekstu, paima iš savininko pasą, ieško panašaus į jį žmogaus ir surašo bendrą notaro įgaliojimą parduoti butą makleriui. Dėl to oficialiu įgaliojimu pirkėjas sudaro sandorį, sukčius paima pinigus ir dingsta. Visos pretenzijos turės būti išspręstos su tikruoju buto savininku, kuris net nežino, kad jo vardu buvo surašytas bendras įgaliojimas parduoti būstą. Todėl pirmiausia nedarykite pirkimo – pardavimo sandorių pagal bendrąjį įgaliojimą. Antra, atidžiai pažiūrėkite, ar savininko nuotrauka pase ir savininku prisistatęs asmuo tikrai yra tas pats asmuo.

Mūsų kolegoms buvo panašus sukčiavimo atvejis, susijęs su manekeno savininku. Į jų biurą atvyko pardavėjas ir jo atstovas, kuris norėjo parduoti padedant makleriams. Siūloma kaina buvo gana tinkama, todėl pirkėjas buvo surastas gana greitai. Derybos buvo sėkmingos, klientas buvo pasirengęs susitarti dėl sandorio datos. Pardavėjas savo ruožtu paprašė 10% sandorio sumos užstato, kad patvirtintų savo ketinimus pirkti objektą. Buvo tikrinami objekto dokumentai, rengiama sutartis. Tačiau tikrindamas mūsų kolegas mane suglumino vienas faktas. Paso duomenimis, savininkė buvo 45 metų moteris, visą gyvenimą gyvenusi Maskvoje. Tačiau ji atrodė 15 metų vyresnė ir, be to, turėjo savitą akcentą, labiau būdingą žmogui iš provincijų. Dėl to paaiškėjo, kad sukčiai tikrai turėjo savo rankose visų objektui skirtų dokumentų originalus, įskaitant savininko pasą. Parduodant jie rado moterį, kuri pase atrodė kaip nuotrauka. Dėl patikrinimo mūsų kolegos pateikė skundą policijai dėl sukčių. Taigi, laiku atskleidę schemą, makleriai sugebėjo užkirsti kelią sukčiavimui ir tinkamai nubausti nusikaltėlius “, - sakė jis. Ilja Menžunovas („Metrium Group“).

Kai net nereikia nieko sugalvoti ...

Apskritai nekilnojamojo turto rinkos dalyviai tvirtina, kad sukčiams net nereikia sugalvoti naujų apgaulės metodų - užtenka modifikuoti senus. Tai nerealu, tačiau čia dar kartą dera prisiminti posakį apie „nemokamą sūrį“, ir belieka tik gailėtis žmonių, kurie turi galimybę įsigyti nekilnojamąjį turtą už tinkamą kainą ir kurių akys užsidega. „netikrų“ nuolaidų matymas, o godumas viršija sveiką protą.

„Neseniai nuomotojai mums papasakojo apie sukčiavimą nuomoje, kai sukčiai netgi investavo tam tikras lėšas į savo nusikalstamą įmonę“, - prisimena jis. Vadimas Laminas, nekilnojamojo turto agentūros „SPENCER ESTATE“ vadovaujantis partneris. - tariamai ilgam laikui išsinuomoję butą (ir iš karto nesumokėję užstato - savininkai jau turėjo įsitempti), jie padarė keletą viršutinės spynos raktų kopijų priekinės durys, kelios pažymėjimo kopijos, paskelbtos ir verslas nuėjo. Kaip paaiškėjo vėliau, per dvi dienas jie surinko avansą iš dešimties žmonių, kurie tada susitiko prie buto durų, uždarytų dviem spynomis. Kaip vėliau apgauti būsimieji nuomininkai pasipiktinę kalbėjo su tikrais atvykusiais savininkais: „Bet jie davė mums tikrą raktą mainais už pinigus! Raktas pasirodė esąs apgaulės „raktinis“ elementas. Iš tiesų, duodami tikrą raktą, jie prašo jūsų pabandyti atidaryti ir uždaryti duris ir pasakyti, kad rytoj galite išsikraustyti po valymo ir netgi taip pigiai! Prieš tikrindami dokumentus, rašydami sutartį ir pan. Nemokamai! " - apgailestauja ekspertas.

Pardavėjas taip pat turi būti budrus.

Klysta tas, kuris mano, kad tik būsto pirkėjas gali susidurti su sukčiavimu.

Aleksandras Luninas, antrinio nekilnojamojo turto „Voykovskaya“ nekilnojamojo turto agentūros skyriaus vedėjas, pataria atkreipti dėmesį į pasirašytų dokumentų turinį, pavyzdžiui, išankstinio mokėjimo sutartį ar įkeitimą. „Be pinigų sumos, kuri jums mokama pagal šias sutartis, jūs prisiimate daugybę įsipareigojimų dėl objekto saugumo ir laiku sudarydami sandorį tam tikromis sąlygomis, turite pateikti daugybę dokumentų. tinkamos kokybės“, - pažymi ekspertas. - Sutartyje gali būti numatytos nuobaudos, kurios įsigalios tuo atveju netinkamas atlikimas savo įsipareigojimų pardavėjas. Sutikite, gyvenime ne visos aplinkybės priklauso nuo jūsų, o jei su jumis dirba sukčius, įsitikinkite, kad jums bus beveik neįmanoma įvykdyti sutarties sąlygų. Ir šiuo atveju jums pačiam reikės grąžinti ne tik avansą ar užstatą, bet ir baudas, o jos kartais būna labai apčiuopiamos “.

Taip pat Aleksandras Luninas rekomenduoja butą parodyti kartu, dalyvaujant jo agentui, jei toks yra. Eksperto teigimu, iš vertingų daiktų geriau išvežti visas vertybes, ypač pinigus, brangius papuošalus, mobiliuosius telefonus. „Neleiskite į butą vienu metu daug žmonių, nes tiksliai nežinote, kas pas jus atėjo, potencialus pirkėjas ar kvalifikuotas“.

Taigi galime teigti, kad nekilnojamojo turto rinkoje nieko iš esmės naujo, sukčiavimo metodų atžvilgiu, nepasirodė. " Oi, mane nesunku apgauti!.. Džiaugiuosi, kad pati esu apgauta! " - poetas rašo apie savo meilę moteriai, tačiau daugelis sukčių aukų tą patį gali pasakyti apie savo meilę „nemokamiems“. Todėl atsargiai, atidžiai perskaitydami sutartį ir orientuodamiesi į kainas rinkoje, arba geriau - susisiekite su kompetentingu nekilnojamojo turto agentu, turinčiu gerą reputaciją - visa tai sutaupys jus nuo didelių nuostolių ir nusivylimų sudarant sandorius su būstu.

Portalas linki sėkmingų sandorių!

„Ir ji mums pasakė - jau daugybę kartų trumpas laikas- kad jie negimsta laikydamiesi gerų manierų ir neatsiranda su amžiumi, o yra įskiepyti vaikystėje “.

Gabriel García Márquez
„Dvylika klajūnų pasakų“

Didžiojo kombinatoriaus laurai

„Tarkime, kad jūsų siūlomas mąstymo būdas yra tikrai veiksmingas“, - pasakys mūsų skaitytojas. - Bet kaip tai įvaldyti? Prisiminkime tai, ką jau sakėme anksčiau. PR yra amatas tikros paslaptys kurios perduodamos stebint ir mėgdžiojant labiau patyrusius kolegas. Tačiau vieniems sekasi mokytis, kitiems - ne. Kodėl? Tam yra dvi priežastys.

Pirmas: ką pasirenkame kaip pavyzdį. Daugelis „neofitų“ skaito išorinį elgesio modelį ir tik stengiasi „įeiti į vaizdą“. Kuo ryškesnis prototipas, tuo patrauklesnis jis atrodo kaip objektas, kuriuo reikia sekti.

Kaip atrodo „tikras PR žmogus“? Esamą stereotipą galima apibūdinti maždaug taip. Gana jaunas, energingas, bendraujantis, neapgalvotas, linkęs rizikuoti, turi gyvą protą, lengvai randa išeitį iš bet kokių sudėtingų situacijų, vidutiniškai šokiruojantis, atmetantis nusistovėjusius stereotipus ir socialinės normos ir pan. Ar kam nors tai primena? Puikus derintojas kūne! Naujasis „Vasyuki“ yra visų laikų ir tautų viešųjų ryšių projektas!

Piliečio O. Benderio laurai persekioja daugelį viešųjų ryšių specialistų. Tačiau bėda ta, kad miražai linkę mirksėti. Ir tada į klausimą, kur yra rezultatas, pateikiamas visiškai logiškas atsakymas: „ Gal turėčiau duoti jums kitą buto, kuriame yra pinigai, raktą? " Ir visi, kaip ir įžūlūs benamiai iš garsaus romano, tada turi suprasti visą savo teiginių nepagrįstumą ir nedelsdami atsilikti.

Bet kuris praktikas, dirbantis su skirtingais klientais (ar darbdaviais), pasakys, kad tarp jų nėra sutarimo suprasti, kokie yra profesionalumo kriterijai. Pačiame jų nėra profesionalų bendruomenė... Todėl mūsų herojus su jam būdingu įžūlumu atrodo gana efektyvus, ypač ten, kur reikia padaryti įspūdį.

Tačiau ne visiems šio įgūdžio reikia vienodai. Reikėtų pažymėti, kad yra dviejų tipų PR profesijos atstovai. Tie, kurių pašaukimas yra viešumas, dažnai pakeičia klientą (ar darbdavį) išoriniuose kontaktuose ir nuolat mirksi ekrane. Būtent jie dažnai panašūs į mūsų aprašytą stereotipą. Tokie „PR-vyrai“ dažnai gana talentingai, su tam tikra improvizacija, pateikia tai, ką, deja, sukūrė kiti. Kita vertus, strategai yra mažiau matomi ir greičiau laiko tai savo profesine priežiūra, jei kamera netyčia juos užfiksuoja šalia savo globėjo. Žinoma, pasitaiko ir laimingų atvejų, kai viename žmoguje egzistuoja du profesionalūs vaidmenys.

Tačiau, nesvarbu, kokio tipo PR asmeniui priklausote, profesionalui svarbiausia yra žinoti savo pagrindinį vaidmenį ir jo svarbos ribas, nevykdyti staigių perkėlimų iš vieno vaidmens į kitą ir nesukelti nepagrįstų vilčių. susijęs su jums neįprasta specializacija. Būtina suprasti, kad net „kalbantis“ viešųjų ryšių specialistas sąmoningai žaidžia kartu su vyraujančiu stereotipu, išlaikydamas vidinį atstumą ir blaivų skaičiavimą. Būtent tai yra ta pusė, kuri dominuoja „neekraniškuose“ PR žmonėse ir atskleidžiama tik labiau šališkai stebint. Atsiskleidžia tik tie, kuriems pavyksta tai „suskaičiuoti“, profesijos užkulisiai.

Tačiau norint pamatyti ne tik tai, kas yra paviršiuje, reikia nuolat klausti ir net savęs. Imituodami ir eksperimentuodami turite nuolat aktyvuoti savo smegenis, stengdamiesi įsivaizduoti, ką aš darau ir kodėl.

Apmąstymo stoka yra antroji priežastis, dėl kurios dažnai pasitaiko nesėkmingų mokinių. Yra keletas labai paprastų klausimų, kuriuos profesionalas turi užduoti sau vėl ir vėl. Jie turėtų būti įrėminti ir pakabinti matomoje jūsų biuro vietoje arba, dar geriau, galvos viduje. Šiuose klausimuose nėra ypatingo sudėtingumo, tačiau visa bėda yra atsakymas paprasti klausimai visada labai sunku, todėl, deja, dažnai vengiame savęs klausti ...

Kliento poreikių vertimas į viešųjų veiksmų kalbą

Pirmasis naudingas klausimas yra toks: - Ko reikia klientui?Šis klausimas nėra toks menkas, kaip gali pasirodyti iš pirmo žvilgsnio. Juk kliento (darbdavio) užduotis dažnai formuluojama taip: „Eik ten, aš nežinau kur, atnešk tai, aš nežinau ką“.

Siekiant objektyvumo, reikia pripažinti, kad klientas turi teisę užduotį nustatyti tiksliai tokią, kokią jis nustato, nes aukščiau mes jau pripažinome jo teisę nebūti viešųjų ryšių specialistu. Mūsų profesionalumas taip pat reikalingas siekiant padėti klientui suformuluoti užduotis, pagrįstas profesionalia jo poreikių vizija.

Įvairių bendravimo būdų (aktyvaus klausymosi, susikaupimo, klausimų patikslinimo ir pan.) Turėjimas šioje situacijoje neabejotinai yra naudingas įgūdis, tačiau geriausiu atveju tai padės mums išsiaiškinti problemą. Bet jie kviečia mus ne tam, kad išlietume savo sielas, o tam, kad galėtume įvertinti galimybes ir pasiūlyti jų sprendimo būdus.

Profesionalas turi sukurti galimų veiksmų ir numatomų rezultatų „koridorių“, kuriame jis veiks palaimindamas (ir galbūt su klientu). Šis koridorius statomas iš dviejų pusių. Pirma, tikroji kliento problema ar poreikis dažniausiai slypi už PR plokštumos ribų. Tai gali būti susiję su jo materialiniais interesais (kapitalizacija, pardavimas), socialine padėtimi, savirealizacija ir pan. Būtent viešųjų ryšių specialistas turi nustatyti tuos viešosios nuomonės pokyčius (tikslinių grupių nuomonę), kurie priartins klientą prie jo tikrasis tikslas. Svarbu išlaikyti supratimą, kad priartėjus prie tikslo jo nepasiekiama. Negalime klientui pažadėti, ko jam iš tikrųjų reikia, nes negalime prisiimti atsakomybės už rezultatus, kurie peržengia mūsų profesinės srities ribas ir, žinoma, priklauso ne tik nuo viešųjų ryšių.

Antra, yra įvairių tradicinės formos vieši veiksmai - informacijos paskelbimas žiniasklaidoje, spaudos konferencijos, dalyvavimas tam tikruose renginiuose ir pan., per nuorodą, į kurią klientas dažnai nustato savo lūkesčių formatą. Bet jie, savo ruožtu, yra nevienareikšmiškai susiję su viešuoju rezultatu (visuomenės nuomonės pokyčiais). Taigi sėkminga spaudos konferencija padeda sustiprinti įmonės įvaizdį, tačiau negarantuoja, kad tai įvyks. Jau sakėme, kad viešieji ryšiai nėra tolygus santykiams su žiniasklaida, o teigiami turinio analizės rezultatai ne visada rodo gerą įvaizdį. Pasirodo, dvigubo vertimo analogas su dviprasmiška „žodžių“ reikšmių atitiktimi skirtingomis kalbomis! Bet jei nesame linkę vargti, pritaikydami kliento poreikius prie mūsų profesinės kalbos, tada pradedame daryti ne tai, ko reikia, o tai, ko norime ar galime padaryti. Kad ir kaip gerai mokėtume save realizuoti, neišvengiamai prarasime klientą. O apgaudinėdami lūkesčius, žiūrėkite, galite gauti šachmatų lentą ant galvos!

Kaip pamatyti rezultatą, kurio dar reikia pasiekti

Kitas mūsų klausimas skamba taip: - Koks turėtų būti rezultatas?

„Atleisk“, - ginčijatės. - Ar knygos pradžioje nesakėte, kad PR yra netikrumo zona?! Ar galima prognozuoti rezultatą šioje srityje? "

Kalbant apie viešuosius ryšius, iš tikrųjų sunku tiksliai numatyti ir išmatuoti savo veiksmų pasekmes. Pavyzdžiui, organizuojant renginį sunku numatyti publikacijų, kurias jis inicijuoja žiniasklaidoje, skaičių ir pobūdį, o dar sunkiau įvertinti, kaip šie leidiniai galiausiai paveiks kliento šlovę ir įvaizdį. Atitinkamai visada yra tikimybė, kad net stipriausias specialistas už kliento pinigus gali duoti nulinį ar net neigiamą rezultatą. Arba bent jau rezultatas, kurį klientas gali įvertinti kaip nulį arba neigiamas.

Nepaisant to, patyręs viešųjų ryšių specialistas visada kažkokiu nesuprantamu būdu sugeba daugiau ar mažiau tiksliai iš anksto numatyti, kas veiks, o kas ne, ir pasiekti planuoto rezultato, nepaisant aplinkybių, nebent, žinoma, atsiras nenugalima jėga. Kaip patyręs lankininkas, jis sugeba pataikyti į taikinį net ir užmerktomis akimis. Ši išraiška šiuo atveju yra labai tinkama metafora, nes atrodo, kad jis mato taikinį net per tvarstį - su savo vidine vizija. Tiksliau sakant, kaip sakoma Rytuose, gerai nusitaikęs šaulys mato strėlę, kuri jau pataikė į taikinį, dar prieš nuleidžiant lanką.

Mūsų atveju, žinoma, nekalbame apie aiškų ir išsamų rezultato aprašymą, nes tai tikrai beveik neįmanoma ir, be to, gali trukdyti mūsų elgesio manevringumui. Tačiau viskas turėtų prasidėti nuo „rezultato vaizdavimo“ ir atitinkamai logikos teisingi veiksmai yra pastatytas nuo pabaigos, nuo rezultato iki pradžios.

Visų pirma naudinga sutelkti dėmesį į rezultatą, nes neapibrėžtumo situacijoje kyla nerimas, o tai savo ruožtu rodo, kad specialistas turi tam tikrų vidinių mechanizmų, kaip jį pašalinti. Juk net ir taikliausias šaulys taip pat gali paspausti ranką. Kad taip neatsitiktų, profesionalus šaulys nuolat kuria savo valdymo technologijas vidinė būsena ir akių ir rankų koordinacijos įgūdžiai.

Gebėjimas matyti rezultatą su numatančia vizija yra būtinas viešųjų ryšių srityje, antra, ne tik reguliuoti savo būseną, bet ir valdyti klientų lūkesčius. Juk būtent kliento atlikto darbo įvertinimas, jo pasitenkinimas dažnai yra pagrindinis efektyvumo ženklas. Patyręs viešųjų ryšių specialistas pradeda formuoti adekvačią idėją apie laukiamą rezultatą kliente dar prieš žengdamas pirmuosius žingsnius jam pasiekti.

Galiausiai, trečia, įprotis nuolat galvoti apie rezultatą padidina vidinę atsakomybę. Priešingu atveju paaiškėja pagal principą: „Darbas turi būti be dulkių, o rezultatas-ideologinis“. Išorinis elgesio lengvumas, būdingas aukščiau aprašytam charakteriui, yra apgaulingas - viduje jis turi svajonę apie Rio de Žaneirą, kuri neleidžia jam nė vieno žingsnio nukrypti nuo numatyto kelio.

Intensyvus iššūkis situacijai

Mūsų trečias sunkus klausimas: - Kas iš tikrųjų vyksta? Būtina reguliariai savęs klausti, kad nustatytume, ar nesivadovaujame situacijos pavyzdžiu.

Faktas yra tas, kad daugeliui iš mūsų pagarsėjęs netikrumas yra toks nepakeliamas, kad natūraliai sukelia pagundą išvengti susijusio streso. Dauguma tipišku būdu toks pabėgimas yra procedūros (ar technologijos) pakeitimas procesu. Klasikiniame apibrėžime technologija yra nuosekliai arba vienu metu atliekamų veiksmų rinkinys, suteikiantis nuspėjamą rezultatą. Technologijos, kurias čia vadinsime procedūrinėmis, netiesiogiai daro prielaidą, kad vienintelis jų naudojimo rezultatas bus tai, kad bus atlikta reikiama procedūra - spaudos konferencija nepavyks, bus parašytas pranešimas spaudai, įvyks įmonės vakarėlis ir kt. veiksmai sukuria susistemintos situacijos jausmą, nors realios tikslo įgyvendinimo kontrolės gali trūkti.

Tam tikra prasme tokios technologijos yra panašios į ritualinius užkalbėjimus, sukuriančius patrauklų gerai apgalvoto holistinio „šokio“ pojūtį, tačiau iš tikrųjų dėl jo atlikimo pokyčių neįvyksta. Tiksliau, kartais tai atsitinka, kartais ne, o jei ne, tada atsakomybė už tai galiausiai visada tenka didesnės galios ir ant paties kliento!

PR nėra vienintelė profesija, kurioje ritualas dažnai pakeičia tikras technologijas rezultatams pasiekti. Ne veltui populiarus gandas net šaiposi iš šiuolaikinės medicinos: „Jei gydysi nuo peršalimo, jis praeis per savaitę, o jei nesigysi, tai užtruks septynias dienas“. Bet tas, kuris gydosi, visada kažkaip ramesnis savo sieloje.

Plėtodami šią analogiją, galime teigti, kad tikrai gydo ne gydytojas, kompetentingai išrašantis receptus, o tas, kuris moka pasirinkti (kartais bandymų ir klaidų būdu) individualų gydymo kursą, tinkantį konkrečiam pacientui. Geras PR žmogus daro tą patį. Jis rizikuoja dirbti dėl rezultato, nebūdamas tikras, kad sugeba užtikrinti jo pasiekimą, ir ne visada gali paaiškinti, kaip jam pavyko pasiekti tikslą.

Ypač sunku atsispirti bandymui apsidrausti žongliruojant profesionaliais rašybos terminais ir „ritualinėmis“ technologijomis situacijoje, kai kažkas nesiseka. Šalia kliento atsiranda daug „gerų patarėjų“, kurie puikiai išmano visas tradicines sritis, įskaitant politiką, tėvystę, mediciną, o dabar ir PR. Tačiau net ir neprašius gerų norinčiųjų, spaudžiant nerimą keliančius signalus, sunku nepasiduoti pagundai „ištaisyti“ savo strategiją, pasinaudojant tais metodais, kurie mums kažkur ir vieną kartą jau padėjo. Dėl elgesio lankstumo nėra nieko blogo, tačiau, kaip jau minėjome anksčiau, bet kuriame viešųjų ryšių projekte yra laiko planuoti veiksmus ir laiko apžvalgoms. Kuo daugiau šurmuliuojame, tuo aktyviau sukamės kaip viršūnė, tuo miglotesnis tampa mus supančios tikrovės vaizdas.

Akivaizdžios sėkmės situacija kelia ne mažiau pagundų pabėgti, nes atsipalaidavę po patirto streso dažnai nustojame suvokti silpnus signalus. Tačiau atminkite: kol mūsų herojus ramiai miegojo, tikėdamasis greitos pergalės, kitas herojus su aštriu skustuvu rankose priėjo prie gerklės!

Gerai žinomas neapdairumas - kokybė, kuri tradiciškai priskiriama PR žmonėms - yra tik kaukė, kuri vis dėlto neturėtų augti iki veido. Šį teiginį galima lengvai iliustruoti krizinių situacijų pavyzdžiu. Žinoma, tokiais atvejais nelengva išlaikyti veidą ir šaltą protą, patiriant natūralų nerimą dėl pasekmių ir užuojautą aukoms. Bet mes turime nuolat likti šiame kištuke, kitaip sunki situacija tikrai būsime priblokšti. Jei pasiduosime nepaprastų jausmų valiai, tada negalėsime profesionaliai išspręsti problemos. Jei prarandame emocinį jautrumą, palengviname savo veiklą, tačiau rizikuojame prarasti situacijos suvokimo vientisumą, nes būtent emocijos padeda subtiliau užfiksuoti kitų dalyvių atsako niuansus.

Taigi, mūsų laukia du keliai. Vienas iš jų bando išvengti netikrumo priespaudos ir situacinių veiksnių spaudimo, refleksyviai (stimulas - reakcija) išgauti naujas schemas ir šablonus iš mūsų profesionalaus portfelio, tai yra, tiesą sakant, mąstyti atomiškai ir veikti reaktyviai. Antrasis būdas - nuolat vertinti situaciją, išlaikyti holistinę jos raidos logikos viziją ir, atlaikius situacijos įtampą, atkakliai toliau spręsti tikrąją problemą, su kuria susiduriame.

Gebėjimas suvokti pasaulį kliento akimis, būti jo šešėlyje

- Kokios yra mano atsakomybės ribos?- dar vienas klausimas, kuris mums labai naudingas. Atkreipkite dėmesį, kad patyręs viešųjų ryšių specialistas beveik visada stengiasi įtraukti klientą į projekto įgyvendinimą. Iš pirmo žvilgsnio gali atrodyti, kad tai tik nuraminimas. Arba kad bendradarbiaujantis požiūris į klientą yra atsitiktinis arba, geriausiu atveju, individualus stiliaus ypatybė profesionalo savybių rinkinyje.

Bet taip nėra. Juk savo vaidmens ir vietos suvokimas vykstančiame procese, kuris išplaukia iš atsakymo į aukščiau suformuluotą klausimą, labai reikšmingai veikia paties proceso supratimą. Jei iš pradžių vadovaujamės principu, kad rezultato pirmiausia reikia klientui (!), O ne viešųjų ryšių specialistui, tai visada suponuoja tam tikrą dalyvavimą paties kliento procese. Pastarajam ne visada patinka, kai jis yra priverstas priimti sprendimus ir vykdyti įvairią veiklą, tačiau tokios jo pastangos pateisina save - paprastai dėl to susidaro tikras (o ne dirbtinis, perdėtas) įvaizdis.

„Jei reikalaujate, kad klientas pasiektų sėkmę, tai ką bendro su PR žmogumi turi tai daryti? - Jūs klausiate. Puiku, jei turite tokį klausimą. Nes, bandydamas rasti atsakymą, neišvengiamai turėsi pripažinti, kad PR žmogus yra šešėlis, kliento padėjėjas, veikiantis jo interesais, bet ne „lėlininkas“, kuris tvirtina save per ir jo sąskaita klientas.

Paguodai tiems, kuriuos ši formuluotė glumina, apsvarstykite panašią situaciją. Varžybose laimi ir gauna apdovanojimus talentingi sportininkai, kuriems vadovauja geri treneriai. Tačiau treneriai retai kyla į podiumą: jų vaidmuo yra likti už kadro. Tiesa, „už ekrano ribų“ personažai taip pat kartais gauna apdovanojimus - kino festivaliuose yra nominacijos ne tik pagrindinius vaidmenis atliekantiems aktoriams, bet ir scenaristams, režisieriams, operatoriams ir pan. PR žmonės taip pat turi teisę gauti savo apdovanojimus profesionalių konkursų, tačiau viešųjų ryšių kampanija yra tik iš vidaus kaip pastatytas filmas, iš tikrųjų tai yra fragmentas Tikras gyvenimas klientas ir nepainiokite vieno su kitu!

Kliento suvokimas kaip subjektas, o ne veiksmo objektas suponuoja tam tikrą ne paviršutinišką požiūrį į jį iš viešųjų ryšių specialisto pusės, reikalauja „priprasti“ prie kliento vaidmens, suprasti, ko jam reikia, ir pagarba tam, ką jis daro. Kita vertus, toks požiūris į situaciją leidžia suprasti, kas iš tikrųjų priklauso nuo mūsų ir kas priklauso nuo kliento, ir dėl to verčia mus siekti iš jo laiku priimti sprendimus, būtinus kampanijos sėkmei.

Ar vienu metu bėgame nuo atsakomybės, perkeliame ją klientui? Jokiu būdu, nes visiškai neišnaudojus jos išteklių - ir ne tik materialinių - tikslas nepasiekiamas. O mes, savo ruožtu, dėl aiškios „sutarties“ su klientu gauname galimybę nepaslysti nei į paralyžiuojančios hiperatsakomybės būseną, nei į neatsargaus hiperpasitikėjimo būseną. Dėl to mes atleidžiami nuo nepagrįstai pagarbaus požiūrio į projekto sėkmę ar nesėkmę. Tai svarbu, nes prarandamas objektyvumas vertinant savo profesinę veiklą, mes arba pasisaviname kitų pasiekimus ir nustojame pastebėti savo klaidas, arba, priešingai, nuvertiname savo galimybes ir dramatizuojame problemas.

Todėl, jei neturite ypatingo ketinimo, geriau iš karto nustatyti, kas ir kokiose situacijose turėtų „išlipti su nedideliu išsigandimu“ - pats herojus ar pakeliui sutiktas taksistas!

Suprasti, ką darai ir kodėl

Kitas klausimas yra - Kokia tikroji to, ką darau, prasmė?- yra labai svarbus, visų pirma todėl, kad dabartinis pasaulis yra virtualizuotas - pasaulis, kuriame modeliavimas pakeičia realius procesus, vaizdus - objektus, imitacijas - jausmus ir kt.

Naujų simbolinių tikrovių kūrimas vyksta vėl ir vėl, nes pati kultūra yra simbolinė tikrovė. Simbolizacija visada suponuoja tam tikrą abstrakciją, tai yra kai kurių objekto savybių akcentavimą ir neatidumą kitiems. Šis mechanizmas atrodytų paprastas ir nesudėtingas, tačiau čia ir slypi problema. Faktas yra tas, kad kai kuriems žmonėms sunku atitrūkti nuo realybės su visais jos niuansų, spalvų, subtilumų ir pan., O kiti linkę mėgautis didžiausiu abstrakcijos grynumu, žongliruoti simboliais, kartais juos pamiršdami. tikra prasme... Beveik kiekviena profesija turi savo skaičių kupinas tikėjimo formaliais vertinimais ir fobų skaičius kurie renkasi griežtų formulių kalbą - gyvų vaizdų kalbą, dedukcinę logiką - intuityvius sintetinius sprendimus, kiekybinius metodus - kokybinius.

Tačiau vienodai priešinga yra, pavyzdžiui, atmesti kiekybinių sociologinių tyrimų duomenis ir per daug jais remtis. Sociologas turi sugebėti užduoti klausimą taip, kad į jį būtų galima duoti vienareikšmiškai suprantamą ir kiekybiškai įvertinamą atsakymą. Tuo pačiu metu, gavęs norimą procentą, jis privalo teisingai interpretuoti, ką šis procentas išreiškia, kokiu mastu ir atsižvelgdamas į tai, kokius apribojimus jis gali būti ekstrapoliuotas plačiajai visuomenei.

Žvelgiant plačiau, viešųjų ryšių specialistas neturėtų bijoti simbolizuoti, pakeisti klientą jo virtualiu įvaizdžiu, įvaizdžiu. Nieko gėdingo norėti atrodyti geriau nei esi - juk net santykiuose su artimaisiais mes vienaip ar kitaip prieš juos atsirandame per savo išvaizdą! Tačiau tuo pat metu PR žmogus turi kontroliuoti atotrūkį tarp vaizdo ir tikros savybės klientui, nes jie taip lengvai pripučiami oro balionai nuo perteklinių pastangų jie linkę sprogti ir su garsiu ir nemaloniu garsu. Optimalų virtualizacijos „atotrūkio“ diapazoną galima nustatyti naudojant „proksimalinio vystymosi zoną“ - skirtumą tarp to, koks klientas yra šiandien ir kuo jis gali tapti artimiausioje ateityje (pavyzdžiui, per vieną verslo plėtros ciklą ar vieną terminą) galia).

Galimybė tokia numatanti simbolizacija, tuo pat metu suvokiant tikrąjį sukurtų simbolių turinį, praktiškai leidžia imituoti komunikacines situacijas, neprarandant supratimo apie atliktų veiksmų prasmę. Dėl to, pavyzdžiui, verslo vakarėlis tampa ne tik maloniu įvykiu, bet ir konkrečių normų ir vertybių, reikalingų verslo kultūrai plėtoti, transliacijos mechanizmu, publikacijos žiniasklaidoje vertinamos ne proporcingai jų skaičiui. , bet kalbant apie tas žinutes, kurios transliuojamos tam tikroms tikslinėms auditorijoms. socialinius projektus yra planuojami ne tik atsižvelgiant į jų eleganciją ir aktualumą, bet ir į galimą jų indėlį į įmonės kapitalizaciją.

Nuolatinės ekskursijos iš gyvenimo vaizduotės ir simbolių srityje, grįžimas į realybę ir konkretūs veiksmai tiksliai sukuria tą laisvą judėjimo link tikslo trajektoriją, kuri leidžia herojui, kurį mes pasirinkome kaip pavyzdį, visada būti puse žingsnio priekyje jo konkurentų: imperijoje „Ipolitas Matvejevičius ir visada žemiškas tėvas Fiodoras.

Sprendimų kūrybiškumas ir jų vykdymo struktūriškumas

- Ar į viską atsižvelgiama, ar viskas kontroliuojama?- šis nuobodus klausimas, iš pirmo žvilgsnio, nėra visiškai suderinamas kūrybos procesas PR. Šios knygos puslapiuose ne kartą kalbėjome apie kūrybiškumo kulto nepriimtinumą PR. Žinoma, mes neginčijame, kad PR yra kūrybinga profesija. Ji reikalauja nestandartiniai sprendimai jei tik todėl, kad vykdome projektus individualus užsakymas, o tai reiškia, kad kiekvieną kartą naujam klientui jo specifinė užduotis išsprendžiama unikalioje situacijoje. Neatsitiktinai vienas iš principų, kuriuos išpažįsta ar bent jau deklaruoja daugelis PR žmonių, yra taisyklė: niekada nesikartok!

Natūralu, kad nelengva derinti kūrybinį idėjos polėkį ir kruopštų jos įgyvendinimo veiksmų aprašymą. Komandoje tai padaryti lengviau, nes galite priskirti vaidmenis. Tačiau net ir norint sujungti „kūrybiškus“ ir „sistemų specialistus“ vienoje komandoje, reikalingas tarpininkas, tai yra žmogus, sugebantis savyje aktualizuoti abi šias subasmenybes. Tai reiškia, kad kūrybiškumas ir struktūriškumas turėtų ir gali būti harmoningai sujungti viename asmenyje.

„Sisteminės“ subasmenybės slopinimas asmenyje dažnai atsiranda dėl nenoro prisiimti atsakomybės už savo idėjų įgyvendinimą ir, atvirkščiai, „kūrybingos“ subasmenybės slopinimo-dėl nenoro imtis rizikuoti, atitrūkti nuo įprastos mąstymo sistemos, kuri užtikrina saugumą ir veiksmus. Kūrybiškumas, lankstumas leidžia pasiekti tikslų net ir netikėtai ir nenormaliai pasikeitus situacijai, tačiau tik nuoseklumas, atsižvelgiant į visas situacijos detales, leidžia rasti tikrai gyvybiškai svarbų (realizuojamą ir prasmingą tikslų pasiekimo požiūriu) ) sprendimai.

Nuolatinė kontrolė technologinis procesas labai svarbu, nes vėlavimai ar padarytos klaidos linkusios kauptis. Vieno technologinio ciklo gedimas geriausiu atveju sulėtina kito proceso pradžią, o blogiausiu atveju - viso proceso gedimą. Taigi, pavyzdžiui, rinkimų lankstinukas, tikslaus tikslo ir originalaus dizaino, gali būti atmestas dėl spausdinimo defekto arba pavėluoto pristatymo dėl kampanijos tinklo pažeidimų. Arba, pavyzdžiui, pavėluotai išsiųstas pranešimas spaudai gali paneigti visas pastangas sukurti informacinę progą. Norint išvengti tokių neatitikimų, naudinga laikytis taisyklės: „PR nėra nereikšmingų smulkmenų“.

- Ar šios taisyklės laikymasis negresia įstrigti smulkmenose? - klaus mūsų skaitytojas. Kuo mažiau nemalonių netikėtumų, tuo aiškiau ji technologizuojama. gamybos procesas... Technologija perkelia valdymą į automatinį režimą, todėl atitinkamai sutaupoma daug laiko ir pastangų.

Taip pat svarbu ugdyti savyje klaidos jausmą. Tai palengvina blaivi apskaita stipriųjų ir trūkumai vadovams ir rangovams, su kuriais dirbame, taip pat nustatant vykstančio projekto kliūtis.

Žinoma, niekas nėra apsaugotas nuo klaidų, tačiau tiems, kurie yra pernelyg neatsargus, dar kartą reikėtų priminti apie merfologijos dėsnius, apie kuriuos mes kalbėjome aukščiau.

Kas yra bendras cinizmas?

Įsitraukę į situaciją, dažnai negalvojame kokios bus mūsų veiksmų pasekmės... Tačiau atminkite, kad PR yra valdymas socialinė tikrovė, ne tik rašyti tekstus, kurti vaizdus, ​​konstruoti įvykius.

Ryšių su visuomene asmuo, teigdamas, kad daro įtaką visuomenės gyvenimui, negali būti atsakingas už savo mąstymo ir veiksmų „draugiškumą aplinkai“. Šis reikalavimas Sveikas protas, nes profesionalumas bet kurioje srityje reiškia ne tik tobulą įrankių, išplečiančių tam tikras specialisto galimybes, turėjimą, bet ir tuo pačiu supratimą apie jo apribojimus, kai jie naudojami įvairiose srityse. gyvenimo situacijas profesinių žinių, gebėjimų ir įgūdžių.

Paprastai profesinio mokymo procese šių dviejų dalykų vystymas vyksta lygiagrečiai. Taigi gydytojas, asmuo, kuriam vėliau patikima trukdyti žmogaus kūno veiklai, yra mokomas ilgą laiką, o šio mokymo metu būsimas gydytojas, be kita ko, yra „įdėtas“, kai kurie etiniai stabdžiai.

PR dar neturi savo Hipokrato priesaikos, o profesijos etika dar nėra susiformavusi, todėl viešųjų ryšių specialistai gali laisvai elgtis su socialinės normos suvokiamas kaip taisyklė, o ne išimtis. Jaunojo Rusijos viešųjų ryšių atstovai yra ypač jautrūs šiam „laisvam mąstymui“. Esmė ta, kad pagunda nepaisyti etikos ir moralės normų, o dažnai ir teisės normų, yra ypač stipri visuomenėje, kuri yra konflikto su savimi būsenoje, nes dauguma šių socialinių institucijų nėra suvokiamos kaip besąlygiškos. Mūsų visuomenė dar toli nuo vidinės harmonijos būsenos.

Paprastai kuo stipresnis interesų konfliktas konkrečioje situacijoje, su kuria dirbame, tuo didesnė pagunda. Kai priešininkas pataiko atgal, tu nenori pasukti kito skruosto. Tačiau, įsitraukęs į kovą veikiamas aistros, ryšių su visuomene žmogus gali pats tapti vienu iš konflikto dalyvių, o tai reiškia, kad priešas gali atsakyti ir pagal tas pačias taisykles. Įžengę į ringą ruošiatės smogti, bet kartu suprantate, kad patys to ilgai nesulauksite.

Todėl profesinė atsakomybė reiškia sąmoningumą galimas pasekmes savo veiksmus ne tik kitiems, bet ir sau. Todėl tam tikrų apribojimų priėmimas, be kita ko, yra viena iš išgyvenimo sąlygų kiekvienam atskiram viešųjų ryšių specialistui ir visam profesionalų seminarui. Kuo parduotuvė tampa stipresnė, tuo griežčiau ji diktuoja savo nariams elgesio taisykles.

Šiuolaikinio viešųjų ryšių, žinoma, negalima daryti su „baltomis pirštinėmis“, tačiau verta prisiminti, kad net kovose be taisyklių yra parašytos ir nerašytos normos. Mes negalime numatyti visos galimos rizikos, tačiau vargu ar įmanoma apsvarstyti profesinę žmogaus, kuris visada pasiruošęs įveikti buchą ir paskui pakelti kojas, poziciją, paliekant klientui susidoroti su įžeistu ir norinčiu susitaikyti. . Kaip jau minėjome, PR iš prigimties yra prieštaringas ir be tvirto cinizmo neįmanoma sukurti tikrai aktyvios sąveikos ir bendravimo. Tačiau norint profesionaliai valdyti konfliktą, būtina visiškai įsisavinti tiek jo eskalavimo, tiek jo slopinimo technologijas. Leiskite jums duoti paprastą patarimą: nekelkite konfliktų, su kuriais nesate pasirengę susidoroti. O jei jūsų klientas jau dalyvauja akistatoje, bent jau pasistenkite išlaikyti blaivią galvą ir neleisti karo dėl karo.

Taigi, galvojant apie pasekmes, būtina apskaičiuoti skirtingus, įskaitant nepalankius, scenarijus. Neskubėkite „traukti tigro už ūsų“, bet jei nuspręsite tai padaryti, visada turite būti pasirengęs kovai su krize.

Smegenys yra lygiagrečios ir nuoseklios

Klaidingas skaičiavimas skirtingų variantų reikalauja tūrinio situacijos suvokimo. Priešingai nei „plokščias“ regėjimas, tūris suponuoja jo valdymą didelis skaičius parametrus nei „įvestis“ ir „išvestis“. Paprastos sistemos, apibūdinami tik šiais dviem parametrais, lengvai sudedami į nuoseklias grandines - pirmiausia mes tai padarysime, tada tai ir tt Bet net elektrotechnikoje yra ne tik nuoseklios, bet ir lygiagrečios jungtys.

Būtent tokį „lygiagretų“ mąstymą turi turėti PR specialistas, kad savo dėmesio lauke išlaikytų ir holistinę rezultato siekimo strategiją, ir technines jo įgyvendintų veiksmų detales. Be to, jis turi planuoti ir kontroliuoti vienu metu atliekamus veiksmus, skirtus transliuoti tuos pačius ar kelis pranešimus, sinchronizuotus vienas su kitu.

Bet koks geras projektas siūlo panašią „daugialypę terpę“ - vienu metu naudoti skirtingos formos ir pagrindinio (-ių) pranešimo (-ų) transliavimo kanalai. Daugialypė terpė suteikia bent du privalumus: kaupiamąjį efektą (sumavimo efektą) ir didesnę tikimybę pasiekti tikslą. Juk visi nuo vaikystės žino: jei viena lemputė iš eilės girliandoje sudegs, turėsite viską patikrinti, kad girlianda vėl užsidegtų. Kai dalyvauja kelios lygiagrečios grandinės, sistema ir toliau veikia, net jei vienoje iš jų įvyksta pertrauka.

„Lygiagretus“ mąstymas yra paklausus mūsų gyvenime visur - prisiminkite vairavimo automobilį pavyzdį. Verta per sekundės dalį išleisti iš rankų bent vieną situacijos kelyje parametrą ir ... tikėtis bėdų. Tačiau daugelis vairuodami taip pat mėgsta klausytis muzikos, kalbėti toliau Mobilusis telefonas, peržiūrėti kraštovaizdžius, besidriekiančius pro šalį ir pan.

Kaip? Pirmiausia dėl suvokimo ir veiksmo vienetų padidėjimo ir „supratimo“. Kitaip tariant, kai pradėsite veikti su prasmėmis, kurios transliuojamos viešųjų ryšių kampanijos metu, o ne su žodžiais, iš kurių sudedate sakinius pranešimo spaudai tekste, jums bus lengviau išlaikyti kelis kontekstus Tuo pačiu metu. Su tuo susijęs mūsų priešpaskutinis klausimas: „Kokia yra esmė, kas yra pagrindinis dalykas projekte? "

Atsakymas į jį suponuoja aiškią ir suprantamą užduoties formuluotę, laukiamą rezultatą ir pagrindinę žinią, pagrindinių kontrolės taškų nustatymą, prioritetų ir kitų panašių parametrų paskirstymą, be kurių neįmanoma veiksmingas projektų valdymas. Deja, kito kelio nėra, nes visos dvylika kėdžių retai susirenka vienoje vietoje.

Amžino judesio mašinos paslaptis

Sakysite, kad sunku? Bet, reikia pripažinti, kaip įdomu! Tik atrodo, kad būti PR žmogumi prilygsta lengvam požiūriui į gyvenimą. Prisiminkime žinomą profesionalų anekdotą.

Prieš terminą Dievas pasikvietė jauną PR vyrą. Atėjęs pas Dievą, jis piktinosi, kad jam toks duotas trumpas gyvenimas... Atsakydamas Dievas pasakė: „Aš pažvelgiau į jūsų ataskaitos kortelę ir, spręsdamas pagal ją, jums turėjo būti bent 90 metų!

Tokie anekdotai negimsta nuo nulio. PR žmogus tikrai turi „pajudėti“, jei tik norėdamas neatsilikti nuo kliento. O mūsų klientai yra žmonės, sėkmingai dirbantys versle ir politikoje, paprastai turintys galingą energiją, įpratę būti pirmieji ir lenkti kitus. Todėl PR visada yra gera nuojauta, turėtų bėgti pusę žingsnio „priekyje lokomotyvo“ - juk mes modeliuojame dar neįvykusius įvykius, valdome ateitį.

Kaip išmokti žvelgti į ateitį? Nebandykite kurti nuoseklių grandinių nuo pradžios iki pabaigos! Įsivaizduokite, kad jūsų rodyklė jau pataikė į taikinį ... Ir kiekvieną kartą, kai pamatysite tikslą, kurį galima pasiekti, užduokite sau šį klausimą: - Kas man patinka mano profesijoje?

Kiekvieno iš mūsų atsakymas gali būti unikalus, tačiau drįstu teigti, kad vienas iš pagrindinių mūsų profesinio įkvėpimo šaltinių yra būtent tai, kad viešieji ryšiai suteikia mums laimingą galimybę nuolat būti priekyje, rasti ateities ženklų pateikti.

Norint įveikti šį iššūkį, būtina nuolat tobulėti profesionaliai, nepaisant visų sunkumų, su kuriais susiduriame savo srityje, siekti vis didesnio efektyvumo kiekviename įgyvendinamame projekte. Norėčiau tikėtis, kad viskas, apie ką kalbėjome, bus naudinga mūsų skaitytojams.

Ir galiausiai dar kartą prisiminkime tuos devynis klausimus, kurie, mūsų nuomone, padeda profesionaliai mąstyti ir dėl to veikti vis efektyviau.

• Ko reikia klientui?
• Koks turėtų būti rezultatas?
• Kas iš tikrųjų vyksta?
• Kokios yra mano atsakomybės ribos?
• Kokia tikroji to, ką darau, prasmė?
• Ar į viską atsižvelgiama, ar viskas kontroliuojama?
• Kokios bus mūsų veiksmų pasekmės?
• Kokia projekto esmė, kas yra pagrindinis dalykas?
• Kas man patinka mano profesijoje?